汽车营销与服务(第二版) 9787516729915

主要内容包括汽车商务礼仪、汽车贸易知识、三包索赔和保险管理、销售礼仪、售前服务接待、车辆展示及试乘试驾、汽车配件销售、客户异议处理、售后服务等内容。在理论知识环节，准备了大量的案例；在实训环节，进行大量的情景模拟，加深学生对各个项目的掌握。