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《爆品运营:如何打造一款成功的产品》由中国经济出版社出版。
作者简介
郭瑞强，江西赣州人深圳郭瑞强品牌策划有限公司CEO广州郭瑞强品牌策划有限公司CEO江西郭瑞强品牌策划有限公司CEO品牌规划研究者。首创投行式品牌策划模式，二十余年专注于企业顶层设计、战略目标规划、企业市值管理、企业资本规划、企业品牌定位、商业模式设计、企业产品规划、企业爆品设计、企业文化系统、企业CIS系统、企业营销规划、传播推广策略，为企业量身定制商业系统，深入辅导执行落地。移动互联网模式践行者。把握移动互联网及信息时代脉搏点，为企业战略注入新思维、新架构、新目标。新三板推行指导者。以企业战略定位的角度，为企业领导者诠释新三板的价值，辅导企业快速实现登陆新三板的资本及发展战略目标。
目录
Part 1 引爆流行：现象级爆品的诞生法则
第1章 爆品革命：颠覆传统运营逻辑的商业新思维
1.1 爆品战略：唯有打造爆品才能生存
爆品生存：互联网时代的通行证
爆品战略背后的制胜逻辑
初创企业如何打造爆品
（案例）HUAWEI WATCH的爆品之路
1.2 爆品法则：互联网爆品是怎么炼成的
爆品为王：得爆品者得天下
从产品到爆品蜕变的进阶路径
三部曲：痛点、尖叫点、爆点
后微商时代的爆品运营策略
1.3 爆品实践：褚橙爆红背后的商业启示录
产品人格化，营销故事化
市场细分化，渠道精细化
借助互联网思维打造爆品
提升地推转化率，实现KOL传播
第2章 引爆定律：爆品思维下的产品价值裂变
2.1 制造流行：引爆一款现象级产品的诞生
引爆点：制造流行的三大法则
用户互动传播的“蝴蝶效应”
引爆品牌：如何实现弯道超车
（案例）360路由器：周鸿祎的爆品思维
2.2 引爆流行：利用社交红利快速引爆产品
如何让产品引爆社交网络
用户分享：零成本打造爆品
互联网产品的三大引爆定律
（案例）魅蓝：引爆流行背后的工匠精神
2.3 如何打造一款让顾客尖叫的餐饮爆品
传统餐饮业的爆品思维实践
餐饮企业的思维与模式再造
如何打造让顾客尖叫的爆品
（案例）探鱼如何打造餐饮业不衰爆品
Part 2 打造产品、聚焦单品、成就爆品
第3章 从0到1：如何打造一款成功的产品
3.1 定位战略：新创企业如何精准定位产品
围绕用户痛点与需求定位产品
产品需要避免的两大定位误区
核心价值、有形价值与增加价值
（案例）九阳定位战略：一杯豆浆打天下
3.2 提炼卖点：构建产品的差异化竞争策略
产品差异化：为消费者深度画像
在产品原料与设计方面提炼卖点
工艺、渠道、功能方面的差异化
以差异化服务与形象打造......卖点
3.3专注VS......：从产品到爆品的升华与修炼
专注与......：产品的核心诉求
市场聚焦：深挖用户内在需求
专注产品与服务，保持迭代创新
（案例）MUJI：打造......产品的七大法则
3.4 爆品秘诀：老干妈如何成为“神级爆品”
爆品秘诀一：......的用户体验
爆品秘诀二：打造品牌符号化
爆品秘诀三：畅通的渠道网络
第4章 单品聚焦：以雷霆之势占领消费市场
4.1 战略单品：聚焦品类，迅速抢占消费者心智
单品致胜：聚焦资源实现单点突破
战略单品的逻辑：单一，才有力量
单品突破：如何打造一款战略单品
4.2 单品运营：构建强大的单品运营管理系统
纵向做透：构建市场运营系统
夯实内功：建设内部运营系统
局部突破：以点带面的运营法则
4.3 超级品牌：以战略单品为核心的品牌经营
持续强化研发与设计体系
建立企业价值链管理体系
打造标准化品牌运营体系
第5章 电商爆款：网店引流、运营、推广全攻略
5.1 爆款运营：店铺销量暴增的运营实战技巧
讲好故事：制定精准化内容营销
挖掘痛点：满足用户的深度需求
品类运营：爆款背后的品类思维
回归本质：追求......的产品体验
（案例）故宫淘 宝：IP打造的电商爆款
5.2 爆款推广：如何策划一场精准的营销活动
电商爆款营销策划的前期准备
电商爆款营销活动推广与维护
新品上架如何快速引流打造爆款
（案例）内容电商的爆款定律
Part 3 引爆粉丝能量：爆品突围的营销路径
第6章 粉丝裂变：社交红利时代的爆品营销
6.1 重构营销规则：聚粉、运营与营销转化
粉丝经济时代的营销裂变
以优质内容吸引留住粉丝
社交红利的三大关键因素
6.2 构建粉丝经济为核心的产品运营策略
产品构建：产品形象IP化
产品推广：激发用户参与
产品转化：产品运营变现
6.3 品牌新体验：粉丝经济时代的品牌运营
与用户建立精神层面的连接
为粉丝塑造人格化品牌形象
赋予品牌有内涵的故事内容
第7章 口碑变现：如何让产品引发病毒式传播
7.1 口碑运营：如何构建产品的口碑效应
以用户为主导，以产品为基石
追求......体验，赢得用户口碑
构建用户社群，实现精准营销
升级营销系统，提升引爆能力
7.2 组合口碑营销：如何以低成本玩转营销
组合口碑营销：低成本的市场策略
引发用户自动传播，避免负面口碑
成功实施组合口碑营销的三个关键
7.3 社交营销：社交媒体时代的口碑传播策略
激活社交能量：口碑创造品牌价值
国外品牌如何在社交媒体上营销
（案例）Burberry的社交营销实战策略
7.4 实体零售如何利用口碑营销实现利润增长
零售的本质：以口碑赢得消费者
口碑品：提升实体店的经营水平
口碑品类管理：提升顾客回购率
后记：只服务于有社会责任感的企业
序言
对于任何一个企业而言，产品是其开展一切经营活动的基础和前提。企业要想创建强势的品牌、实现可持续发展、获得丰厚的利润回报，这一切都要建立在优秀的产品之上。
在过去的20多年中，我和我的团队一直专注于产品规划／设计、品牌规划、组织战略、商业模式及社会需求／消费升级／消费趋势等领域的研究与实践，秉持只服务于有社会责任感的企业的理念。在多年的咨询实践中，我接触到许多企业老板、中高层干部以及创业者。在与这些企业管理者交流的过程中，经常听到他们发出类似这样的感叹：
——“感觉现在生意真是越来越难做了，产品越来越难卖，利润空间在不断萎缩……”
——“我们公司的产品主要是面向年轻消费者，而我们对他们的需求却一无所知……”
——“目前产品同质化太严重，很多同行都在打价格战，我们也被迫参与了进来……”
——“以前，我们只要在主流媒体上投放一轮广告，新品推广效果就立竿见影。但是，自从新媒体兴起以后，我们就有些迷茫了。因为媒体传播碎片化、扁平化了，消费群体被不断细分，现在互联网这么发达，年轻人根本不读报纸、不看电视了……”
消费变革、战略失效、竞争激烈、市场萎缩、利润下滑……随着移动互联网时代的来临，许多企业在实施产品战略时都面临这样的焦虑与困境。过去不再成立，未来看不清晰。比“被征服”更为可怕的，是“不知道会被谁征服”。
传统工业时代由于信息不对称，基于规模化生产与渠道霸权的运营模式，一度是企业叱咤风云、高歌猛进的重要基石；然而在当今这个全新的商业环境下，曾经给企业带来高利润、高增长的产品运营战略已逐渐失效——“渠道为王”“规模为王”的商业时代即将谢幕，取而代之的是“爆品为王”时代。
无论是褚橙、老干妈、New Balance、江小白这样的传统企业产品，还是微信、奇虎360、papi酱等互联网产品，它们之所以能够获得无数消费者的追捧，积累大量的粉丝用户，其背后都遵循了“爆品”的设计思维。如果要给“爆品”下一个定义的话，我认为可以用三个关键词来概括：
(1)引爆流行
何谓流行？简单来说，就是产品被高频消费、反复购买，从而产生高流量、高复购率的消费现象。因此，要实现从产品到爆品的进阶与蜕变，首先就要制造流行，而且让这股流行持续引爆下去。在互联网商业环境下，企业要想让产品引爆流行，就必须要关注三个“点”，即抓住痛点、打造尖叫点、设计爆点。
所谓“痛点”，就是用户希望满足却迟迟得不到满足的需求。一个产品的成长与爆发，都要坚持“以用户为中心”的设计理念，企业站在用户的角度去思考问题，分析产品让用户抱怨、不满，甚至痛苦的“点”，将用户需求作为自己的需求去解决。
所谓“尖叫点”，就是用户的心理诉求获得了极度的满足，超越消费者的心理预期。互联网时代的产品追求“小而美”，崇尚精耕细作的“匠人精神”，因此企业在产品运营的过程中，就必须要以过硬的品质、极致的体验征服消费者，让用户为之疯狂、为之尖叫。
所谓“爆点”，就是让产品快速引爆市场，迅速占领消费者的心智。而要想让产品在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业不仅要打造独特产品的优势、给产品贴上标签化特征，更依赖于移动互联网时代的传播手段，让产品在短时间内引发大量的购买行为。
(2)战略单品
在很大程度上，战略单品就等同于企业的核心竞争力，代表了企业的品牌。对于企业来说，要选择一个战略单品作为自己的主推产品，通过其在功能、外观、品质等方面的优势获取消费者的关注，打造出具备极大销量的爆品，进而让用户在自己的朋友圈／自媒体中对其进行主动传播、分享。这不但可以有效降低营销成本，而且更容易被市场受众认可。
爆品时代，将资源集中到战略单品上实施重点突破，将会成为企业发展的一大主流趋势。战略单品并非是要求企业仅生产一款单品，而是将自身的资源集中起来，向消费者主推一个核心单品，从而使这一单品能够成为爆款，甚至成为经典。当企业的战略单品取得成功后，企业需要不断扩充自己的产品线，从而覆盖更多的用户群体，实现价值最大化。
(3)粉丝效应
社交媒体的崛起，让信息传播的方式发生了前所未有的变革。无处不在的移动互联网，使拥有大量粉丝群体的品牌随时随地都能完成价值变现。粉丝的狂热源于他们的情感诉求，要想让粉丝群体释放出巨大的价值，就需要建立与粉丝之间的情感沟通。
首先要保持与粉丝的互动，以双向互动代替单向传播；其次要向粉丝进行价值传递，只有用户从品牌中感受到了相同价值观才有可能成为粉丝；最后要善于制造话题，社区是营造用户参与感的基础，借助社区粉丝可以进行积极互动，最终有可能转变为“死忠”粉丝。
《爆品运营》这本书，围绕“引爆流行”“战略单品”“粉丝效应”这三大法则，以国内外众多知名企业为案例分析对象，对“如何打造一款爆品”进行了全方位、多维度的分析与总结，内容以实操干货为主，以帮助和指导国内企业在产品运营的过程中获得有益的借鉴与启示，根据企业自身发展情况构建属于自己的爆品运营体系。
本书从创作到出版，历时两年的时间，可以说是汇集了我多年的研究成果与实践经验。在创作的过程中，我将部分书稿给许多同仁朋友看过，他们给我提供了不少宝贵而中肯的建议，借此机会向他们表达我最真诚的谢意。尤其感谢盛世卓杰文化传媒有限公司的王景先生，在本书的创作期间，王老师与我进行了无数次磋商，为了使我将书稿内容创作得更加全面和完善，他为我提供了非常重要的帮助。
后记
只服务于有社会责任感的企业
在二十余年的职业生涯中，我一直潜心研究品牌规划与企业持续发展的关系，致力于为企业量身定制商业系统，深入辅导执行落地，以帮助企业获得持续竞争优势，这其中让我感慨良多的是企业的社会责任感之于企业的重要性。
自郭瑞强品牌策划团队创立以来，我们先后为国内上千家大中型企业提供培训咨询服务，其中不乏诸如深圳市中金恒泰、广州市科玛股份、中山宇之源太阳能、江西食妆玖美等上市企业，咨询项目主要涉及企业顶层设计、战略目标规划、企业市值管理、资本规划、品牌定位、模式设计、产品规划、爆品设计、营销推广、新三板上市辅导等。
在长期的工作实践中，我有幸结识了许多令人尊重的企业客户，大家从互惠共赢的商业伙伴成为志趣相投的莫逆之交。在与一些企业管理者接触的过程中，我深深地理解他们对未来不确定性的焦虑和担忧。
值得欣慰的是，在我服务过的企业中，有很多企业管理者给我发来邮件，满怀欣喜地告诉我：“郭老师，您总是能从战略的高度对我们企业进行剖析，能够精准捕捉引爆点，自从接受您的指导建议后，我们公司对产品方案做了重新调整，新品推出后的市场效果非常好……”每当听到或看到这样的信息，我心里确实为他们感到高兴，同时也为自己能够为志同道合者服务深感自豪。
2015年7月，北京盛世卓杰文化传媒有限公司的王景先生联系到我，表示希望我出一本产品规划与运营方面的书籍。王总的提议与我的初衷不谋而合——对企业进行考察与调研，制定有针对性的行动方案，这是现场咨询显而易见的优势。然而，经验传播的范围、速度以及系统性毕竟是有限的，难以将我之所学全面地阐述出来。
所以我想，如果能够创作出一本内容完善、深具系统性和实操性的产品运营类图书，帮助到更多的企业打造出优质的产品，这将是一件幸事。于是，我欣然接受了王景先生的提议，开始着手本书的创作。在创作《爆品运营》一书的过程中，我始终秉持一个原则：尽量确保为读者提供切实可行的实战技巧，辅之以典型的爆品案例加以说明。
不过，我特别要强调的是，企业要想打造出一款令人尖叫、风靡市场的爆品，仅仅局限于“术”的层面上显然是不够的，最关键的在于“道”。
何谓之“道”？我个人认为就是一个企业的社会责任感。而社会责任感恰恰是一个企业的立身之本！
社会的本质是需求，即对有形和无形的商品需求；而经济的本质是商品，即满足或服务社会需求的产物。所以我认为，衡量一个企业的存在价值，不仅仅取决于能否创造经济效益，更在于企业所提供的产品是否满足了社会大众的本质需求。
基于这样的思路，我和我的团队始终坚持“只服务于有社会责任感的企业”的服务理念。我们认为产品是企业品牌价值的核心体现。对于任何一家企业而言，最珍贵且最稀缺的资源，无疑是长期以来在消费者中间树立的品牌与口碑。这种稀缺的资源正是需要企业积极履行社会责任才能获得。
有社会责任感的企业，往往都坚守着一种“匠人精神”——追求的品质态度、视质量为生命、深挖用户需求与痛点、持续不断的产品创新、周到全面的服务细节……由此产生的良性循环是：产品与服务质量不断提升、品牌资产不断积累、消费者的忠诚度和认同感逐渐增强……只有在这样的情况下，企业才能真正实现“爆品运营”。
而倘若企业缺乏足够的社会责任感，不注重产品与服务质量，可能会给企业带来一些业绩上的增长，然而长此下去，企业注定无法获得可持续性发展。这种“术”上的“成功”，实则为祸之阶，殊不足取。
纵观过去的二十年，中国出现了许多成功的企业、高利润的企业，甚至是的企业，但是始终缺乏一些伟大的企业、高尚的企业。我认为，一个企业要从成功、走向伟大、高尚，积极履行社会责任是一条必由之路。
那么，企业如何积极主动地承担社会责任呢？从企业内部看，就是要关注人的成长，保障员工的尊严和福利；从企业外部看，就是要向社会提供优质的产品或服务、依法纳税、促进就业、关注环境、投身公益慈善、维护客户利益等。
企业的社会责任要求企业的决策能够保证雇员、客户、环境、社区和雇主的健康发展，实现和谐共融。这与我国儒家提倡的“己所不欲，勿施于人”的信条、“设身处地想一想”的理念和推崇“双赢”的原则是一致的。
社会责任感不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。企业的产品或服务质量，是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。
我深信，未来的商业竞争，必然是企业之间“正知、正念、正能量”的竞争。如果说得更严肃一些，那将是一场“道德与信仰”的战争。而要想在这场战争中胜出，企业唯有强烈的社会责任感，方能实现发展、基业长青！
文摘
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与此同时，广告市场也是鱼龙混杂，其中存在夸大、虚假的信息更是数不胜数，消费者对广告的信任度越来越低，长此以往，广告的宣传作用也逐渐淡化。口碑传播与此不同，由消费者为品牌发声，大大提升了产品信息的可信度，其中蕴含的营销力量是不容忽视的。
经相关市场调研发现，“广告+口碑”可大幅提升产品宣传力度，较单一化的口碑宣传，其针对性更强。组合口碑营销，在企业产品销售中的作用日渐彰显。
口碑传播不仅让消费者更加信任产品，同时对于企业而言，也可大幅降低营销成本。企业将口碑传播融合到营销过程中，并不是进行单一的造势活动，也不是进行社区营销，针对小部分传播大众进行集中教育或刺激，才是企业开展口碑传播的关键。相较于企业促销活动以及大规模的广告宣传，开发口碑意见领袖所需投入成本明显降低，而所起到的营销效果却大大提升。
“现代营销学之父”科特勒认为，企业若要扩大口碑传播的效应，在进行营销活动的过程中，首先应将传播信息传递给意见领袖，同时在传递信息的过程中，需注意传播用语，尽可能选择易于他们理解且接受的口头语言。站在企业的角度，意见领袖是一个特殊群体，但同时他们也是普通的民众，民众的关注点往往是公众关注的焦点，甚至是立法完善的关键，故而首先将产品信息传递给意见领袖，能够起到事半功倍的效果。
《爆品运营:如何打造一款成功的产品》由中国经济出版社出版。
作者简介
郭瑞强，江西赣州人深圳郭瑞强品牌策划有限公司CEO广州郭瑞强品牌策划有限公司CEO江西郭瑞强品牌策划有限公司CEO品牌规划研究者。首创投行式品牌策划模式，二十余年专注于企业顶层设计、战略目标规划、企业市值管理、企业资本规划、企业品牌定位、商业模式设计、企业产品规划、企业爆品设计、企业文化系统、企业CIS系统、企业营销规划、传播推广策略，为企业量身定制商业系统，深入辅导执行落地。移动互联网模式践行者。把握移动互联网及信息时代脉搏点，为企业战略注入新思维、新架构、新目标。新三板推行指导者。以企业战略定位的角度，为企业领导者诠释新三板的价值，辅导企业快速实现登陆新三板的资本及发展战略目标。
目录
Part 1 引爆流行：现象级爆品的诞生法则
第1章 爆品革命：颠覆传统运营逻辑的商业新思维
1.1 爆品战略：唯有打造爆品才能生存
爆品生存：互联网时代的通行证
爆品战略背后的制胜逻辑
初创企业如何打造爆品
（案例）HUAWEI WATCH的爆品之路
1.2 爆品法则：互联网爆品是怎么炼成的
爆品为王：得爆品者得天下
从产品到爆品蜕变的进阶路径
三部曲：痛点、尖叫点、爆点
后微商时代的爆品运营策略
1.3 爆品实践：褚橙爆红背后的商业启示录
产品人格化，营销故事化
市场细分化，渠道精细化
借助互联网思维打造爆品
提升地推转化率，实现KOL传播
第2章 引爆定律：爆品思维下的产品价值裂变
2.1 制造流行：引爆一款现象级产品的诞生
引爆点：制造流行的三大法则
用户互动传播的“蝴蝶效应”
引爆品牌：如何实现弯道超车
（案例）360路由器：周鸿祎的爆品思维
2.2 引爆流行：利用社交红利快速引爆产品
如何让产品引爆社交网络
用户分享：零成本打造爆品
互联网产品的三大引爆定律
（案例）魅蓝：引爆流行背后的工匠精神
2.3 如何打造一款让顾客尖叫的餐饮爆品
传统餐饮业的爆品思维实践
餐饮企业的思维与模式再造
如何打造让顾客尖叫的爆品
（案例）探鱼如何打造餐饮业不衰爆品
Part 2 打造产品、聚焦单品、成就爆品
第3章 从0到1：如何打造一款成功的产品
3.1 定位战略：新创企业如何精准定位产品
围绕用户痛点与需求定位产品
产品需要避免的两大定位误区
核心价值、有形价值与增加价值
（案例）九阳定位战略：一杯豆浆打天下
3.2 提炼卖点：构建产品的差异化竞争策略
产品差异化：为消费者深度画像
在产品原料与设计方面提炼卖点
工艺、渠道、功能方面的差异化
以差异化服务与形象打造......卖点
3.3专注VS......：从产品到爆品的升华与修炼
专注与......：产品的核心诉求
市场聚焦：深挖用户内在需求
专注产品与服务，保持迭代创新
（案例）MUJI：打造......产品的七大法则
3.4 爆品秘诀：老干妈如何成为“神级爆品”
爆品秘诀一：......的用户体验
爆品秘诀二：打造品牌符号化
爆品秘诀三：畅通的渠道网络
第4章 单品聚焦：以雷霆之势占领消费市场
4.1 战略单品：聚焦品类，迅速抢占消费者心智
单品致胜：聚焦资源实现单点突破
战略单品的逻辑：单一，才有力量
单品突破：如何打造一款战略单品
4.2 单品运营：构建强大的单品运营管理系统
纵向做透：构建市场运营系统
夯实内功：建设内部运营系统
局部突破：以点带面的运营法则
4.3 超级品牌：以战略单品为核心的品牌经营
持续强化研发与设计体系
建立企业价值链管理体系
打造标准化品牌运营体系
第5章 电商爆款：网店引流、运营、推广全攻略
5.1 爆款运营：店铺销量暴增的运营实战技巧
讲好故事：制定精准化内容营销
挖掘痛点：满足用户的深度需求
品类运营：爆款背后的品类思维
回归本质：追求......的产品体验
（案例）故宫淘 宝：IP打造的电商爆款
5.2 爆款推广：如何策划一场精准的营销活动
电商爆款营销策划的前期准备
电商爆款营销活动推广与维护
新品上架如何快速引流打造爆款
（案例）内容电商的爆款定律
Part 3 引爆粉丝能量：爆品突围的营销路径
第6章 粉丝裂变：社交红利时代的爆品营销
6.1 重构营销规则：聚粉、运营与营销转化
粉丝经济时代的营销裂变
以优质内容吸引留住粉丝
社交红利的三大关键因素
6.2 构建粉丝经济为核心的产品运营策略
产品构建：产品形象IP化
产品推广：激发用户参与
产品转化：产品运营变现
6.3 品牌新体验：粉丝经济时代的品牌运营
与用户建立精神层面的连接
为粉丝塑造人格化品牌形象
赋予品牌有内涵的故事内容
第7章 口碑变现：如何让产品引发病毒式传播
7.1 口碑运营：如何构建产品的口碑效应
以用户为主导，以产品为基石
追求......体验，赢得用户口碑
构建用户社群，实现精准营销
升级营销系统，提升引爆能力
7.2 组合口碑营销：如何以低成本玩转营销
组合口碑营销：低成本的市场策略
引发用户自动传播，避免负面口碑
成功实施组合口碑营销的三个关键
7.3 社交营销：社交媒体时代的口碑传播策略
激活社交能量：口碑创造品牌价值
国外品牌如何在社交媒体上营销
（案例）Burberry的社交营销实战策略
7.4 实体零售如何利用口碑营销实现利润增长
零售的本质：以口碑赢得消费者
口碑品：提升实体店的经营水平
口碑品类管理：提升顾客回购率
后记：只服务于有社会责任感的企业
序言
对于任何一个企业而言，产品是其开展一切经营活动的基础和前提。企业要想创建强势的品牌、实现可持续发展、获得丰厚的利润回报，这一切都要建立在优秀的产品之上。
在过去的20多年中，我和我的团队一直专注于产品规划／设计、品牌规划、组织战略、商业模式及社会需求／消费升级／消费趋势等领域的研究与实践，秉持只服务于有社会责任感的企业的理念。在多年的咨询实践中，我接触到许多企业老板、中高层干部以及创业者。在与这些企业管理者交流的过程中，经常听到他们发出类似这样的感叹：
——“感觉现在生意真是越来越难做了，产品越来越难卖，利润空间在不断萎缩……”
——“我们公司的产品主要是面向年轻消费者，而我们对他们的需求却一无所知……”
——“目前产品同质化太严重，很多同行都在打价格战，我们也被迫参与了进来……”
——“以前，我们只要在主流媒体上投放一轮广告，新品推广效果就立竿见影。但是，自从新媒体兴起以后，我们就有些迷茫了。因为媒体传播碎片化、扁平化了，消费群体被不断细分，现在互联网这么发达，年轻人根本不读报纸、不看电视了……”
消费变革、战略失效、竞争激烈、市场萎缩、利润下滑……随着移动互联网时代的来临，许多企业在实施产品战略时都面临这样的焦虑与困境。过去不再成立，未来看不清晰。比“被征服”更为可怕的，是“不知道会被谁征服”。
传统工业时代由于信息不对称，基于规模化生产与渠道霸权的运营模式，一度是企业叱咤风云、高歌猛进的重要基石；然而在当今这个全新的商业环境下，曾经给企业带来高利润、高增长的产品运营战略已逐渐失效——“渠道为王”“规模为王”的商业时代即将谢幕，取而代之的是“爆品为王”时代。
无论是褚橙、老干妈、New Balance、江小白这样的传统企业产品，还是微信、奇虎360、papi酱等互联网产品，它们之所以能够获得无数消费者的追捧，积累大量的粉丝用户，其背后都遵循了“爆品”的设计思维。如果要给“爆品”下一个定义的话，我认为可以用三个关键词来概括：
(1)引爆流行
何谓流行？简单来说，就是产品被高频消费、反复购买，从而产生高流量、高复购率的消费现象。因此，要实现从产品到爆品的进阶与蜕变，首先就要制造流行，而且让这股流行持续引爆下去。在互联网商业环境下，企业要想让产品引爆流行，就必须要关注三个“点”，即抓住痛点、打造尖叫点、设计爆点。
所谓“痛点”，就是用户希望满足却迟迟得不到满足的需求。一个产品的成长与爆发，都要坚持“以用户为中心”的设计理念，企业站在用户的角度去思考问题，分析产品让用户抱怨、不满，甚至痛苦的“点”，将用户需求作为自己的需求去解决。
所谓“尖叫点”，就是用户的心理诉求获得了极度的满足，超越消费者的心理预期。互联网时代的产品追求“小而美”，崇尚精耕细作的“匠人精神”，因此企业在产品运营的过程中，就必须要以过硬的品质、极致的体验征服消费者，让用户为之疯狂、为之尖叫。
所谓“爆点”，就是让产品快速引爆市场，迅速占领消费者的心智。而要想让产品在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业不仅要打造独特产品的优势、给产品贴上标签化特征，更依赖于移动互联网时代的传播手段，让产品在短时间内引发大量的购买行为。
(2)战略单品
在很大程度上，战略单品就等同于企业的核心竞争力，代表了企业的品牌。对于企业来说，要选择一个战略单品作为自己的主推产品，通过其在功能、外观、品质等方面的优势获取消费者的关注，打造出具备极大销量的爆品，进而让用户在自己的朋友圈／自媒体中对其进行主动传播、分享。这不但可以有效降低营销成本，而且更容易被市场受众认可。
爆品时代，将资源集中到战略单品上实施重点突破，将会成为企业发展的一大主流趋势。战略单品并非是要求企业仅生产一款单品，而是将自身的资源集中起来，向消费者主推一个核心单品，从而使这一单品能够成为爆款，甚至成为经典。当企业的战略单品取得成功后，企业需要不断扩充自己的产品线，从而覆盖更多的用户群体，实现价值最大化。
(3)粉丝效应
社交媒体的崛起，让信息传播的方式发生了前所未有的变革。无处不在的移动互联网，使拥有大量粉丝群体的品牌随时随地都能完成价值变现。粉丝的狂热源于他们的情感诉求，要想让粉丝群体释放出巨大的价值，就需要建立与粉丝之间的情感沟通。
首先要保持与粉丝的互动，以双向互动代替单向传播；其次要向粉丝进行价值传递，只有用户从品牌中感受到了相同价值观才有可能成为粉丝；最后要善于制造话题，社区是营造用户参与感的基础，借助社区粉丝可以进行积极互动，最终有可能转变为“死忠”粉丝。
《爆品运营》这本书，围绕“引爆流行”“战略单品”“粉丝效应”这三大法则，以国内外众多知名企业为案例分析对象，对“如何打造一款爆品”进行了全方位、多维度的分析与总结，内容以实操干货为主，以帮助和指导国内企业在产品运营的过程中获得有益的借鉴与启示，根据企业自身发展情况构建属于自己的爆品运营体系。
本书从创作到出版，历时两年的时间，可以说是汇集了我多年的研究成果与实践经验。在创作的过程中，我将部分书稿给许多同仁朋友看过，他们给我提供了不少宝贵而中肯的建议，借此机会向他们表达我最真诚的谢意。尤其感谢盛世卓杰文化传媒有限公司的王景先生，在本书的创作期间，王老师与我进行了无数次磋商，为了使我将书稿内容创作得更加全面和完善，他为我提供了非常重要的帮助。
后记
只服务于有社会责任感的企业
在二十余年的职业生涯中，我一直潜心研究品牌规划与企业持续发展的关系，致力于为企业量身定制商业系统，深入辅导执行落地，以帮助企业获得持续竞争优势，这其中让我感慨良多的是企业的社会责任感之于企业的重要性。
自郭瑞强品牌策划团队创立以来，我们先后为国内上千家大中型企业提供培训咨询服务，其中不乏诸如深圳市中金恒泰、广州市科玛股份、中山宇之源太阳能、江西食妆玖美等上市企业，咨询项目主要涉及企业顶层设计、战略目标规划、企业市值管理、资本规划、品牌定位、模式设计、产品规划、爆品设计、营销推广、新三板上市辅导等。
在长期的工作实践中，我有幸结识了许多令人尊重的企业客户，大家从互惠共赢的商业伙伴成为志趣相投的莫逆之交。在与一些企业管理者接触的过程中，我深深地理解他们对未来不确定性的焦虑和担忧。
值得欣慰的是，在我服务过的企业中，有很多企业管理者给我发来邮件，满怀欣喜地告诉我：“郭老师，您总是能从战略的高度对我们企业进行剖析，能够精准捕捉引爆点，自从接受您的指导建议后，我们公司对产品方案做了重新调整，新品推出后的市场效果非常好……”每当听到或看到这样的信息，我心里确实为他们感到高兴，同时也为自己能够为志同道合者服务深感自豪。
2015年7月，北京盛世卓杰文化传媒有限公司的王景先生联系到我，表示希望我出一本产品规划与运营方面的书籍。王总的提议与我的初衷不谋而合——对企业进行考察与调研，制定有针对性的行动方案，这是现场咨询显而易见的优势。然而，经验传播的范围、速度以及系统性毕竟是有限的，难以将我之所学全面地阐述出来。
所以我想，如果能够创作出一本内容完善、深具系统性和实操性的产品运营类图书，帮助到更多的企业打造出优质的产品，这将是一件幸事。于是，我欣然接受了王景先生的提议，开始着手本书的创作。在创作《爆品运营》一书的过程中，我始终秉持一个原则：尽量确保为读者提供切实可行的实战技巧，辅之以典型的爆品案例加以说明。
不过，我特别要强调的是，企业要想打造出一款令人尖叫、风靡市场的爆品，仅仅局限于“术”的层面上显然是不够的，最关键的在于“道”。
何谓之“道”？我个人认为就是一个企业的社会责任感。而社会责任感恰恰是一个企业的立身之本！
社会的本质是需求，即对有形和无形的商品需求；而经济的本质是商品，即满足或服务社会需求的产物。所以我认为，衡量一个企业的存在价值，不仅仅取决于能否创造经济效益，更在于企业所提供的产品是否满足了社会大众的本质需求。
基于这样的思路，我和我的团队始终坚持“只服务于有社会责任感的企业”的服务理念。我们认为产品是企业品牌价值的核心体现。对于任何一家企业而言，最珍贵且最稀缺的资源，无疑是长期以来在消费者中间树立的品牌与口碑。这种稀缺的资源正是需要企业积极履行社会责任才能获得。
有社会责任感的企业，往往都坚守着一种“匠人精神”——追求的品质态度、视质量为生命、深挖用户需求与痛点、持续不断的产品创新、周到全面的服务细节……由此产生的良性循环是：产品与服务质量不断提升、品牌资产不断积累、消费者的忠诚度和认同感逐渐增强……只有在这样的情况下，企业才能真正实现“爆品运营”。
而倘若企业缺乏足够的社会责任感，不注重产品与服务质量，可能会给企业带来一些业绩上的增长，然而长此下去，企业注定无法获得可持续性发展。这种“术”上的“成功”，实则为祸之阶，殊不足取。
纵观过去的二十年，中国出现了许多成功的企业、高利润的企业，甚至是的企业，但是始终缺乏一些伟大的企业、高尚的企业。我认为，一个企业要从成功、走向伟大、高尚，积极履行社会责任是一条必由之路。
那么，企业如何积极主动地承担社会责任呢？从企业内部看，就是要关注人的成长，保障员工的尊严和福利；从企业外部看，就是要向社会提供优质的产品或服务、依法纳税、促进就业、关注环境、投身公益慈善、维护客户利益等。
企业的社会责任要求企业的决策能够保证雇员、客户、环境、社区和雇主的健康发展，实现和谐共融。这与我国儒家提倡的“己所不欲，勿施于人”的信条、“设身处地想一想”的理念和推崇“双赢”的原则是一致的。
社会责任感不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。企业的产品或服务质量，是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。
我深信，未来的商业竞争，必然是企业之间“正知、正念、正能量”的竞争。如果说得更严肃一些，那将是一场“道德与信仰”的战争。而要想在这场战争中胜出，企业唯有强烈的社会责任感，方能实现发展、基业长青！
文摘
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与此同时，广告市场也是鱼龙混杂，其中存在夸大、虚假的信息更是数不胜数，消费者对广告的信任度越来越低，长此以往，广告的宣传作用也逐渐淡化。口碑传播与此不同，由消费者为品牌发声，大大提升了产品信息的可信度，其中蕴含的营销力量是不容忽视的。
经相关市场调研发现，“广告+口碑”可大幅提升产品宣传力度，较单一化的口碑宣传，其针对性更强。组合口碑营销，在企业产品销售中的作用日渐彰显。
口碑传播不仅让消费者更加信任产品，同时对于企业而言，也可大幅降低营销成本。企业将口碑传播融合到营销过程中，并不是进行单一的造势活动，也不是进行社区营销，针对小部分传播大众进行集中教育或刺激，才是企业开展口碑传播的关键。相较于企业促销活动以及大规模的广告宣传，开发口碑意见领袖所需投入成本明显降低，而所起到的营销效果却大大提升。
“现代营销学之父”科特勒认为，企业若要扩大口碑传播的效应，在进行营销活动的过程中，首先应将传播信息传递给意见领袖，同时在传递信息的过程中，需注意传播用语，尽可能选择易于他们理解且接受的口头语言。站在企业的角度，意见领袖是一个特殊群体，但同时他们也是普通的民众，民众的关注点往往是公众关注的焦点，甚至是立法完善的关键，故而首先将产品信息传递给意见领袖，能够起到事半功倍的效果。
| ISBN | 9787513646406 |
|---|---|
| 出版社 | 中国经济出版社, cn books, C5868 |
| 作者 | 郭瑞强 著 |
| 尺寸 | 16 |