编辑推荐
本书紧密结合高职护理及助产专业人才培养要求及在职护理与助产人员护理科研的要求而编辑，主要内容包括护理科研选题、文献检索、研究设计、资料收集与整理、资料统计与使用、参考文献选择与使用、论文基本格式、论著类论文撰写、科研项目申请书撰写等。按照工学结合理念，紧密结合卫生行业对护理人员及助产士的科研要求编写。全书围绕科研选题、资料收集、论文撰写的主线，重点突出，不求面面俱到，而求实用性，十分适合高职高专护理专业教育，也是卫生行业一线护理人员在职培训的实用性较强的教材。
目录
学习情境一做一名医药销售经理
项目一销售管理认知／1
项目二如何成为一名合格的医药销售经理／3
项目三把握医药销售管理的发展趋势／10
学习情境二制订销售计划
项目一销售计划认知／17
项目二确定销售目标／18
项目三制订销售预测计划／28
项目四编制销售计划／33
学习情境三构建销售组织
项目一理解销售组织的职能与结构／43
项目二销售组织的设计／47
项目三销售组织的管理／52
学习情境四销售人员的选聘与培训
项目一销售人员的选聘／64
项目二销售人员的培训／71
学习情境五销售人员的薪酬与激励
项目一销售人员的薪酬管理／87
项目二销售人员薪酬制度的设计与执行／91
项目三激励认知／97
项目四销售人员的激励管理／101
学习情境六销售分析与绩效考评
项目一销售额分析／109
项目二销售成本分析／112
项目三销售人员的绩效考评／116
学习情境七货品管理
项目一订单、发货与退货的管理／126
项目二销售终端管理／134
项目三窜货管理／138
学习情境八信用管理
项目一企业信用管理认知／148
项目二客户资信管理／154
项目三应收账款管理／160
学习情境九客户关系管理
项目一客户关系管理认知／167
项目二客户分析与筛选／170
项目三客户忠诚度管理／178
学习情境十客户服务管理
项目一客户服务管理认知／191
项目二客户满意度管理／201
项目三客户投诉处理／207
课堂互动及实用技术训练参考答案
参考文献
文摘
版权页：
（一）护理研究领域不断扩大
护理是集诊断、治疗、护理、教育、健康指导为一体的，具有较高技术含量的复杂劳动。随着护理事业的发展，护理已从医疗的附属地位中逐渐独立出来，成为一门与医疗有着密切联系而又相互促进的独立的一级学科，护理学科波及的领域从医院护理向社区护理发展和深化，护理学理论与其他学科理论的交叉、融合、渗透越来越明显，由此也发展了许多新的边缘学科，如护理心理学、护理法规、护理教育，适应社会老龄化的老年护理、康复护理的研究也不断增多，适应国际化的涉外护理也成为许多专家研究的课题。其他如护理伦理、护理人力资源管理等也有很多专家在深入研究。
（二）护理研究的方法和手段不断更新和改进
研究范畴和领域是解决研究什么的问题，研究手段和方法是解决怎么研究的问题。科学研究的手段和方法往往是影响和制约其发展的至关重要的条件。从总体上来说，护理学发展仍很不成熟，护理研究的科学水平也还很有限，这与护理研究人员对科学研究方法的掌握和运用是直接相关的，目前我国绝大多数护理人员为中专起点或专科起点，护理本科生及研究生的比例仍较小，护理研究要得到大的发展，一方面要提高护理团队的初学历层次，同时必须改进和引进新的研究手段和方法，提高研究的层次和水平。护理研究必须从简单的经验研究，不严谨的调查研究，缺乏典型性、代表性的个案研究中走出来，借助于现代电子技术、生物技术、信息技术等技术手段和科学分析方法、实验方法开展护理研究。可以预见，随着护理队伍中的高层次科技人员的增加，护理研究的方法和手段将会得到不断地更新和改造，护理研究的创造性、价值性、科学性将会得到更大的提高和发展。
本书紧密结合高职护理及助产专业人才培养要求及在职护理与助产人员护理科研的要求而编辑，主要内容包括护理科研选题、文献检索、研究设计、资料收集与整理、资料统计与使用、参考文献选择与使用、论文基本格式、论著类论文撰写、科研项目申请书撰写等。按照工学结合理念，紧密结合卫生行业对护理人员及助产士的科研要求编写。全书围绕科研选题、资料收集、论文撰写的主线，重点突出，不求面面俱到，而求实用性，十分适合高职高专护理专业教育，也是卫生行业一线护理人员在职培训的实用性较强的教材。
目录
学习情境一做一名医药销售经理
项目一销售管理认知／1
项目二如何成为一名合格的医药销售经理／3
项目三把握医药销售管理的发展趋势／10
学习情境二制订销售计划
项目一销售计划认知／17
项目二确定销售目标／18
项目三制订销售预测计划／28
项目四编制销售计划／33
学习情境三构建销售组织
项目一理解销售组织的职能与结构／43
项目二销售组织的设计／47
项目三销售组织的管理／52
学习情境四销售人员的选聘与培训
项目一销售人员的选聘／64
项目二销售人员的培训／71
学习情境五销售人员的薪酬与激励
项目一销售人员的薪酬管理／87
项目二销售人员薪酬制度的设计与执行／91
项目三激励认知／97
项目四销售人员的激励管理／101
学习情境六销售分析与绩效考评
项目一销售额分析／109
项目二销售成本分析／112
项目三销售人员的绩效考评／116
学习情境七货品管理
项目一订单、发货与退货的管理／126
项目二销售终端管理／134
项目三窜货管理／138
学习情境八信用管理
项目一企业信用管理认知／148
项目二客户资信管理／154
项目三应收账款管理／160
学习情境九客户关系管理
项目一客户关系管理认知／167
项目二客户分析与筛选／170
项目三客户忠诚度管理／178
学习情境十客户服务管理
项目一客户服务管理认知／191
项目二客户满意度管理／201
项目三客户投诉处理／207
课堂互动及实用技术训练参考答案
参考文献
文摘
版权页：
（一）护理研究领域不断扩大
护理是集诊断、治疗、护理、教育、健康指导为一体的，具有较高技术含量的复杂劳动。随着护理事业的发展，护理已从医疗的附属地位中逐渐独立出来，成为一门与医疗有着密切联系而又相互促进的独立的一级学科，护理学科波及的领域从医院护理向社区护理发展和深化，护理学理论与其他学科理论的交叉、融合、渗透越来越明显，由此也发展了许多新的边缘学科，如护理心理学、护理法规、护理教育，适应社会老龄化的老年护理、康复护理的研究也不断增多，适应国际化的涉外护理也成为许多专家研究的课题。其他如护理伦理、护理人力资源管理等也有很多专家在深入研究。
（二）护理研究的方法和手段不断更新和改进
研究范畴和领域是解决研究什么的问题，研究手段和方法是解决怎么研究的问题。科学研究的手段和方法往往是影响和制约其发展的至关重要的条件。从总体上来说，护理学发展仍很不成熟，护理研究的科学水平也还很有限，这与护理研究人员对科学研究方法的掌握和运用是直接相关的，目前我国绝大多数护理人员为中专起点或专科起点，护理本科生及研究生的比例仍较小，护理研究要得到大的发展，一方面要提高护理团队的初学历层次，同时必须改进和引进新的研究手段和方法，提高研究的层次和水平。护理研究必须从简单的经验研究，不严谨的调查研究，缺乏典型性、代表性的个案研究中走出来，借助于现代电子技术、生物技术、信息技术等技术手段和科学分析方法、实验方法开展护理研究。可以预见，随着护理队伍中的高层次科技人员的增加，护理研究的方法和手段将会得到不断地更新和改造，护理研究的创造性、价值性、科学性将会得到更大的提高和发展。
| ISBN | 9787308129046,7308129047 |
|---|---|
| 出版社 | 浙江大学出版社 |
| 作者 | 饶和平 |
| 尺寸 | 16 |