网络化背景下企业-顾客互动关系构建机制研究

杨志勇著的这本《网络化背景下企业-顾客互动关系构建机制研究》密切围绕顾客沟通互动这一主题，通过顾客和公司两个视角、银行业和出口两种情景，深入系统地研究了顾客互动对顾客关系结果的影响机制，其中包括顾客满意的中介机制、信任和能力的调节机制、出口情景下社会资本的研究视角等，从而构建了顾客互动构建客户关系的新框架体系。

出版社	人民
作者	杨志勇