本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。全书共分4章，第一章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读，亦可作为市场销售人员的培训教材。
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内容简介
刘平青等著的这本《客户沟通巧技能》强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。
全书共分章， 章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。
本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读，亦可作为市场销售人员的培训教材。
作者简介
刘平青，博士，教授，博士生导师，北京理工大学管理与经济学院副院长，组织与人力资源管理系系主任，中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事； 人力资源管理、员工关系管理知名专家；主持项 自然科学基金项目和多项企业与地方政府项目；与航天科技集团、航天科工集团、华电集团、 电网、中国移动、中建集团、联想集团、伊利集团、发达面粉集团、江苏微康、中航集团、船舶工业、 装备、蚂蚁白领等多家企业以及中国建设银行、 开发银行、中国邮政储蓄银行、北京银行等金融机构有长期的合作。
目 录
章 客户沟通巧技能概述
节 客户无处不在，沟通无时不在
第二节 懂得沟通巧技能，快乐又高效
一、强而不霸，弱却有心
二、沟通系统，细节感人
三、尊重差异，展示特色
四、角色明确，换位思考
第三节 不懂沟通巧技能，麻烦会不断
一、选择恰当的沟通渠道
二、知己知彼
三、简化语言
四、倾听
五、控制情绪
六、注意非语言暗示章 客户沟通巧技能概述
节 客户无处不在，沟通无时不在
第二节 懂得沟通巧技能，快乐又高效
一、强而不霸，弱却有心
二、沟通系统，细节感人
三、尊重差异，展示特色
四、角色明确，换位思考
第三节 不懂沟通巧技能，麻烦会不断
一、选择恰当的沟通渠道
二、知己知彼
三、简化语言
四、倾听
五、控制情绪
六、注意非语言暗示
七、运用反馈
第二章 合作前的沟通巧技能
节 合作前，自我认知与沟通
一、个体强、组织强
二、个体强、组织弱
三、个体弱、组织强
四、个体弱、组织弱
第二节 合作前，认知他人与沟通
一、主动帮助他人
二、与不同类型的客户沟通
三、强势竞争者的弱点
第三节 合作前，开发与粘住客户
一、开发客户
二、粘住客户
第三章 合作中的沟通巧技能
节 合作中， 句话是赞美的话
第二节 合作中，谈判过程用心找证据
第三节 合作中，认识彼此差异及应对
一、立场差异及应对
二、年龄差异及应对
三、性别差异及应对
四、文化差异及应对
第四节 合作中，请客户吃饭是门学问
一、谨慎邀请
二、精心选择作陪人员
三、懂得礼貌，安排好座位
四、吃中谈，谈中吃
第四章 合作后的沟通巧技能
节 合作后，主动反馈
第二节 合作后，及时联系
一、有计划地拜访客户
二、经常性地征求客户的意见
三、及时处理客户的投诉或抱怨
四、利用多种手段加强客户联系
第三节 合作后，礼尚往来
一、给客户，别出心裁能讨巧
二、给客户，实用排
三、给客户，要选对时机
四、给客户不送 贵的，只送 对的
参考文献
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在线试读
陆强华的职业生涯 、陆强华与创维 年，陆强华应邀加盟创维集团，出任创维集团中国区营销部总经理。当时创维的年销售收入为亿元。陆强华按照自己的营销策略，到年离职时的短短四年间，创维年销售额已做到亿元，提前两年进入行业五强，坏账总额奇迹般地控制在销售总额千分之一的范围之内。
陆强华的营销模式被称为“集中受控式”，其核心是财务和物流必须由总部进行集权管理。创维集团董事长黄宏生希望进一步扩展业务，认为这一营销模式稳重有余而灵动不足，因此决定：不换思路就换人，从而导致二人关系紧张。
年月日，黄宏生通知陆强华，要对其工作进行调整，次日，陆强华被免职。在此前两天，创维已委任杨文东替代陆强华的职务。
陆强华认为，从职业规矩来说，如果董事长要调动他的工作应提前协商，他感到“措手不及”。他说，在月日免职之后，曾与黄宏生有过两次沟通。黄宏生给他一个新位置：中国区总经理。陆强华认为，当时自己加盟创维，双方是就“中国区域销售总部总经理”这一职位签约的，现在的新位子只是有名无实的虚衔，陆强华说：“这一招表面上是把我养起来，实际上养到一年半载，我的‘武功’就废了，到那时，还会有同样的待遇给我吗？”陆强华没有接受新的安排，于是双方变脸，再之后就是众所周知的陆强华带领原创维多名营销精英加盟高路华。
、陆强华与高路华 年月日，陆强华带领原创维多名营销精英加盟高路华，出任新组建的东菱电器集团总裁兼中国销售总部总经理。
年彩电行业价格战横行，整个彩电行业惨淡经营，而高路华的品牌形象不佳，这对陆强华都是考验。结果在年年初的天内，陆强华凭借自己的魅力和声誉，新高路华在全国有选择地吸纳股东客户多家，筹集资金亿多元，补充了企业营运资金。一年多时间，一个新高路华浴火重生，其彩电产销达万台，销售额亿元，闯入彩电六强。
但是陆强华在高路华重演了在创维的宿命。陆强华 终还是与高路华董事长黄仕灵“反目成仇”。据了解，黄仕灵不满陆强华功高震主，而陆强华在老板黄仕灵和众多经销商之间没有处理好多方关系，导致 终陆强华被免职。
、陆强华自己创业及悲壮谢幕 在高路华被免职后，立志“高路华将是我职业经理人 一站”的陆强华以千万元启动资金，与十余个旧部，在上海创立上海人众电器集团，担任董事长兼总经理。但此时家电市场行业已不景气，再加上个月内两次被东家“炒鱿鱼”，以至于陆强华个人品牌效应大打 ，在家电行业陆强华终究是无力回天。
年月日，陆强华因突发脑溢血辞世，一代营销奇才，以这样一种悲壮的形式结束了其职业生涯。陆强华的悲壮谢幕也为企业员工关系管理敲响警钟，任何一个企业在关注员工关系管理时，首先要关注到员工生存关系，因为生存是员工关系管理 要解决的命题。陆强华的职业生涯 、陆强华与创维 年，陆强华应邀加盟创维集团，出任创维集团中国区营销部总经理。当时创维的年销售收入为亿元。陆强华按照自己的营销策略，到年离职时的短短四年间，创维年销售额已做到亿元，提前两年进入行业五强，坏账总额奇迹般地控制在销售总额千分之一的范围之内。
陆强华的营销模式被称为“集中受控式”，其核心是财务和物流必须由总部进行集权管理。创维集团董事长黄宏生希望进一步扩展业务，认为这一营销模式稳重有余而灵动不足，因此决定：不换思路就换人，从而导致二人关系紧张。
年月日，黄宏生通知陆强华，要对其工作进行调整，次日，陆强华被免职。在此前两天，创维已委任杨文东替代陆强华的职务。
陆强华认为，从职业规矩来说，如果董事长要调动他的工作应提前协商，他感到“措手不及”。他说，在月日免职之后，曾与黄宏生有过两次沟通。黄宏生给他一个新位置：中国区总经理。陆强华认为，当时自己加盟创维，双方是就“中国区域销售总部总经理”这一职位签约的，现在的新位子只是有名无实的虚衔，陆强华说：“这一招表面上是把我养起来，实际上养到一年半载，我的‘武功’就废了，到那时，还会有同样的待遇给我吗？”陆强华没有接受新的安排，于是双方变脸，再之后就是众所周知的陆强华带领原创维多名营销精英加盟高路华。
、陆强华与高路华 年月日，陆强华带领原创维多名营销精英加盟高路华，出任新组建的东菱电器集团总裁兼中国销售总部总经理。
年彩电行业价格战横行，整个彩电行业惨淡经营，而高路华的品牌形象不佳，这对陆强华都是考验。结果在年年初的天内，陆强华凭借自己的魅力和声誉，新高路华在全国有选择地吸纳股东客户多家，筹集资金亿多元，补充了企业营运资金。一年多时间，一个新高路华浴火重生，其彩电产销达万台，销售额亿元，闯入彩电六强。
但是陆强华在高路华重演了在创维的宿命。陆强华 终还是与高路华董事长黄仕灵“反目成仇”。据了解，黄仕灵不满陆强华功高震主，而陆强华在老板黄仕灵和众多经销商之间没有处理好多方关系，导致 终陆强华被免职。
、陆强华自己创业及悲壮谢幕 在高路华被免职后，立志“高路华将是我职业经理人 一站”的陆强华以千万元启动资金，与十余个旧部，在上海创立上海人众电器集团，担任董事长兼总经理。但此时家电市场行业已不景气，再加上个月内两次被东家“炒鱿鱼”，以至于陆强华个人品牌效应大打 ，在家电行业陆强华终究是无力回天。
年月日，陆强华因突发脑溢血辞世，一代营销奇才，以这样一种悲壮的形式结束了其职业生涯。陆强华的悲壮谢幕也为企业员工关系管理敲响警钟，任何一个企业在关注员工关系管理时，首先要关注到员工生存关系，因为生存是员工关系管理 要解决的命题。
陆强华在营销团队建设上有其独特之处，与团队内的成员相处融洽，关系紧密，因此他能够带领销售团队创造销售奇迹。但可悲的是，正是这样一个能与客户、与员工很好地建立关系的营销奇才，却不能将自己很好地销售给老板，是企业忠诚度不高？还是老板担心其功高盖主？究其原因不外乎“沟通”“关系的建立与维护”这两点。
陆强华在创维无法与黄宏生进行有效的沟通，导致双方互相猜忌，黄宏生一心要培养陆强华，而陆强华却误认为黄宏生一门心思架空自己。在高路华 是如此，缺少有效的沟通，黄仕灵怕发生功高盖主事件，黄仕灵毅然辞退陆强华。
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商品详情
基本信息
商品名称：客户沟通巧技能平步青云沟通巧技能系列
作者：刘平青 定 开本开
出版社：电子工业 号 页数
出版时间 版次 商品类型：图书
印刷时间 印次
内容简介
刘平青等著的这本《客户沟通巧技能》强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。
全书共分章， 章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。
本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读，亦可作为市场销售人员的培训教材。
作者简介
刘平青，博士，教授，博士生导师，北京理工大学管理与经济学院副院长，组织与人力资源管理系系主任，中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事； 人力资源管理、员工关系管理知名专家；主持项 自然科学基金项目和多项企业与地方政府项目；与航天科技集团、航天科工集团、华电集团、 电网、中国移动、中建集团、联想集团、伊利集团、发达面粉集团、江苏微康、中航集团、船舶工业、 装备、蚂蚁白领等多家企业以及中国建设银行、 开发银行、中国邮政储蓄银行、北京银行等金融机构有长期的合作。
目 录
章 客户沟通巧技能概述
节 客户无处不在，沟通无时不在
第二节 懂得沟通巧技能，快乐又高效
一、强而不霸，弱却有心
二、沟通系统，细节感人
三、尊重差异，展示特色
四、角色明确，换位思考
第三节 不懂沟通巧技能，麻烦会不断
一、选择恰当的沟通渠道
二、知己知彼
三、简化语言
四、倾听
五、控制情绪
六、注意非语言暗示章 客户沟通巧技能概述
节 客户无处不在，沟通无时不在
第二节 懂得沟通巧技能，快乐又高效
一、强而不霸，弱却有心
二、沟通系统，细节感人
三、尊重差异，展示特色
四、角色明确，换位思考
第三节 不懂沟通巧技能，麻烦会不断
一、选择恰当的沟通渠道
二、知己知彼
三、简化语言
四、倾听
五、控制情绪
六、注意非语言暗示
七、运用反馈
第二章 合作前的沟通巧技能
节 合作前，自我认知与沟通
一、个体强、组织强
二、个体强、组织弱
三、个体弱、组织强
四、个体弱、组织弱
第二节 合作前，认知他人与沟通
一、主动帮助他人
二、与不同类型的客户沟通
三、强势竞争者的弱点
第三节 合作前，开发与粘住客户
一、开发客户
二、粘住客户
第三章 合作中的沟通巧技能
节 合作中， 句话是赞美的话
第二节 合作中，谈判过程用心找证据
第三节 合作中，认识彼此差异及应对
一、立场差异及应对
二、年龄差异及应对
三、性别差异及应对
四、文化差异及应对
第四节 合作中，请客户吃饭是门学问
一、谨慎邀请
二、精心选择作陪人员
三、懂得礼貌，安排好座位
四、吃中谈，谈中吃
第四章 合作后的沟通巧技能
节 合作后，主动反馈
第二节 合作后，及时联系
一、有计划地拜访客户
二、经常性地征求客户的意见
三、及时处理客户的投诉或抱怨
四、利用多种手段加强客户联系
第三节 合作后，礼尚往来
一、给客户，别出心裁能讨巧
二、给客户，实用排
三、给客户，要选对时机
四、给客户不送 贵的，只送 对的
参考文献
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在线试读
陆强华的职业生涯 、陆强华与创维 年，陆强华应邀加盟创维集团，出任创维集团中国区营销部总经理。当时创维的年销售收入为亿元。陆强华按照自己的营销策略，到年离职时的短短四年间，创维年销售额已做到亿元，提前两年进入行业五强，坏账总额奇迹般地控制在销售总额千分之一的范围之内。
陆强华的营销模式被称为“集中受控式”，其核心是财务和物流必须由总部进行集权管理。创维集团董事长黄宏生希望进一步扩展业务，认为这一营销模式稳重有余而灵动不足，因此决定：不换思路就换人，从而导致二人关系紧张。
年月日，黄宏生通知陆强华，要对其工作进行调整，次日，陆强华被免职。在此前两天，创维已委任杨文东替代陆强华的职务。
陆强华认为，从职业规矩来说，如果董事长要调动他的工作应提前协商，他感到“措手不及”。他说，在月日免职之后，曾与黄宏生有过两次沟通。黄宏生给他一个新位置：中国区总经理。陆强华认为，当时自己加盟创维，双方是就“中国区域销售总部总经理”这一职位签约的，现在的新位子只是有名无实的虚衔，陆强华说：“这一招表面上是把我养起来，实际上养到一年半载，我的‘武功’就废了，到那时，还会有同样的待遇给我吗？”陆强华没有接受新的安排，于是双方变脸，再之后就是众所周知的陆强华带领原创维多名营销精英加盟高路华。
、陆强华与高路华 年月日，陆强华带领原创维多名营销精英加盟高路华，出任新组建的东菱电器集团总裁兼中国销售总部总经理。
年彩电行业价格战横行，整个彩电行业惨淡经营，而高路华的品牌形象不佳，这对陆强华都是考验。结果在年年初的天内，陆强华凭借自己的魅力和声誉，新高路华在全国有选择地吸纳股东客户多家，筹集资金亿多元，补充了企业营运资金。一年多时间，一个新高路华浴火重生，其彩电产销达万台，销售额亿元，闯入彩电六强。
但是陆强华在高路华重演了在创维的宿命。陆强华 终还是与高路华董事长黄仕灵“反目成仇”。据了解，黄仕灵不满陆强华功高震主，而陆强华在老板黄仕灵和众多经销商之间没有处理好多方关系，导致 终陆强华被免职。
、陆强华自己创业及悲壮谢幕 在高路华被免职后，立志“高路华将是我职业经理人 一站”的陆强华以千万元启动资金，与十余个旧部，在上海创立上海人众电器集团，担任董事长兼总经理。但此时家电市场行业已不景气，再加上个月内两次被东家“炒鱿鱼”，以至于陆强华个人品牌效应大打 ，在家电行业陆强华终究是无力回天。
年月日，陆强华因突发脑溢血辞世，一代营销奇才，以这样一种悲壮的形式结束了其职业生涯。陆强华的悲壮谢幕也为企业员工关系管理敲响警钟，任何一个企业在关注员工关系管理时，首先要关注到员工生存关系，因为生存是员工关系管理 要解决的命题。陆强华的职业生涯 、陆强华与创维 年，陆强华应邀加盟创维集团，出任创维集团中国区营销部总经理。当时创维的年销售收入为亿元。陆强华按照自己的营销策略，到年离职时的短短四年间，创维年销售额已做到亿元，提前两年进入行业五强，坏账总额奇迹般地控制在销售总额千分之一的范围之内。
陆强华的营销模式被称为“集中受控式”，其核心是财务和物流必须由总部进行集权管理。创维集团董事长黄宏生希望进一步扩展业务，认为这一营销模式稳重有余而灵动不足，因此决定：不换思路就换人，从而导致二人关系紧张。
年月日，黄宏生通知陆强华，要对其工作进行调整，次日，陆强华被免职。在此前两天，创维已委任杨文东替代陆强华的职务。
陆强华认为，从职业规矩来说，如果董事长要调动他的工作应提前协商，他感到“措手不及”。他说，在月日免职之后，曾与黄宏生有过两次沟通。黄宏生给他一个新位置：中国区总经理。陆强华认为，当时自己加盟创维，双方是就“中国区域销售总部总经理”这一职位签约的，现在的新位子只是有名无实的虚衔，陆强华说：“这一招表面上是把我养起来，实际上养到一年半载，我的‘武功’就废了，到那时，还会有同样的待遇给我吗？”陆强华没有接受新的安排，于是双方变脸，再之后就是众所周知的陆强华带领原创维多名营销精英加盟高路华。
、陆强华与高路华 年月日，陆强华带领原创维多名营销精英加盟高路华，出任新组建的东菱电器集团总裁兼中国销售总部总经理。
年彩电行业价格战横行，整个彩电行业惨淡经营，而高路华的品牌形象不佳，这对陆强华都是考验。结果在年年初的天内，陆强华凭借自己的魅力和声誉，新高路华在全国有选择地吸纳股东客户多家，筹集资金亿多元，补充了企业营运资金。一年多时间，一个新高路华浴火重生，其彩电产销达万台，销售额亿元，闯入彩电六强。
但是陆强华在高路华重演了在创维的宿命。陆强华 终还是与高路华董事长黄仕灵“反目成仇”。据了解，黄仕灵不满陆强华功高震主，而陆强华在老板黄仕灵和众多经销商之间没有处理好多方关系，导致 终陆强华被免职。
、陆强华自己创业及悲壮谢幕 在高路华被免职后，立志“高路华将是我职业经理人 一站”的陆强华以千万元启动资金，与十余个旧部，在上海创立上海人众电器集团，担任董事长兼总经理。但此时家电市场行业已不景气，再加上个月内两次被东家“炒鱿鱼”，以至于陆强华个人品牌效应大打 ，在家电行业陆强华终究是无力回天。
年月日，陆强华因突发脑溢血辞世，一代营销奇才，以这样一种悲壮的形式结束了其职业生涯。陆强华的悲壮谢幕也为企业员工关系管理敲响警钟，任何一个企业在关注员工关系管理时，首先要关注到员工生存关系，因为生存是员工关系管理 要解决的命题。
陆强华在营销团队建设上有其独特之处，与团队内的成员相处融洽，关系紧密，因此他能够带领销售团队创造销售奇迹。但可悲的是，正是这样一个能与客户、与员工很好地建立关系的营销奇才，却不能将自己很好地销售给老板，是企业忠诚度不高？还是老板担心其功高盖主？究其原因不外乎“沟通”“关系的建立与维护”这两点。
陆强华在创维无法与黄宏生进行有效的沟通，导致双方互相猜忌，黄宏生一心要培养陆强华，而陆强华却误认为黄宏生一门心思架空自己。在高路华 是如此，缺少有效的沟通，黄仕灵怕发生功高盖主事件，黄仕灵毅然辞退陆强华。
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基本信息
商品名称：客户沟通巧技能平步青云沟通巧技能系列
作者：刘平青 定 开本开
出版社：电子工业 号 页数
出版时间 版次 商品类型：图书
印刷时间 印次
| ISBN | 9787121317798 |
|---|---|
| 出版社 | 电子工业出版社 |
| 作者 | 刘平青 |
| 尺寸 | 32 |