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——珍妮弗艾克（
），《蜻蜓效应》的作者之一，福大学商学研究院教授
“《人文品牌》从心理学方面研究顾客选择和顾客忠诚度并得出结论，见解深刻、。我们不得不重新思考对于顾客而言什么才是真正重要的，如何才能建立稳固、真正的顾客关系。”
——安穆吉科（
），菲多利北美公司席营销官
品牌人化阶层人化在企业方面发挥着的、关重要的作用。人与人之间的连接才是制胜的法宝。“热忱与能力”——决定人际行为的两个永恒准则。
《人文品牌》收获的赞誉
“这本书见解深刻，用平实的语言解释了信赖为什么是任何一种健康关系的核心——不仅适用于人际关系，而且适用于公司与客户之间的相互关系。《人文品牌》这本书将促使你对目前的客户关系策行的思考，这种思考大有裨益。”
——汤姆朗（
），米勒康盛公司席执行官
“《人文品牌》这本书将心理学的科学与市场营销的智慧融合。这本书引人入胜、见解深刻、观点新颖，对于每一位想在商业中有所斩获的读者来说都必不可少。”
——丹尼尔吉尔伯特（
——珍妮弗艾克（
），《蜻蜓效应》的作者之一，福大学商学研究院教授
“《人文品牌》从心理学方面研究顾客选择和顾客忠诚度并得出结论，见解深刻、。我们不得不重新思考对于顾客而言什么才是真正重要的，如何才能建立稳固、真正的顾客关系。”
——安穆吉科（
），菲多利北美公司席营销官
品牌人化阶层人化在企业方面发挥着的、关重要的作用。人与人之间的连接才是制胜的法宝。“热忱与能力”——决定人际行为的两个永恒准则。
《人文品牌》收获的赞誉
“这本书见解深刻，用平实的语言解释了信赖为什么是任何一种健康关系的核心——不仅适用于人际关系，而且适用于公司与客户之间的相互关系。《人文品牌》这本书将促使你对目前的客户关系策行的思考，这种思考大有裨益。”
——汤姆朗（
），米勒康盛公司席执行官
“《人文品牌》这本书将心理学的科学与市场营销的智慧融合。这本书引人入胜、见解深刻、观点新颖，对于每一位想在商业中有所斩获的读者来说都必不可少。”
——丹尼尔吉尔伯特（
），《撞上幸福》的作者，哈大学心理学教授
“如果想要真正地、逐步地了解如何赢得顾客忠诚并建立的顾客关系，那么，《人文品牌》是一部书。这本书及时地向我们介绍了现代公司是怎样留住顾客以及怎样与他们疏离的。”
——贝丝科姆斯托克（
），美国通用电气公司席市场营销官
“克里斯马隆在洞察顾客心理方面天赋，他的看法与传统观点截然不同，为公司成长带来了新的机遇。在《人文品牌》这本书中，他和苏珊菲斯克以新的视角解读品牌，帮助我们创造更值得回忆的顾客体验，搭建更大的业绩增长空间。”
——拉维萨里格拉姆（
），办公用品股份有限公司（
裁兼席执行官
“苏珊菲斯克关于热情和能力的研究久负盛名，它解释了人类如何在潜意识中对他人和公司做出判断。对于任何想要了解人类为何做出某一选择的读者来说，《人文品牌》是一本书。”
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目 录
回到未来：为什么眼前的未来与遥远的过去如此相像
致普林斯顿的一封信
市场营销的中世纪
顾客关系复兴
因果循环
热忱与能力：决定人际行为的两个永恒准则
品牌即人
回到未来：为什么眼前的未来与遥远的过去如此相像
致普林斯顿的一封信
市场营销的中世纪
顾客关系复兴
因果循环
热忱与能力：决定人际行为的两个永恒准则
品牌即人
有关忠诚度的语言
忠诚度测试：为什么我们期待公司和品牌首先向我们做出
电话
除了投资团体，别无其他
忠诚度的问题
常客优惠
从相识到推介
有益意图原则：展示热忱与能力的简单、可靠的办法
信赖——我们的默认设置
忠诚——原始的依附
单行线
共同的道德观
行善得福，利成于益
应得与不应得的
步的代价：面对冷漠的商家，顾客只关心扣
忠诚不再
互联网以及互联网的使用
大爱
美捷步的优势
面临的挑战
关系升级
电商的回应
错失的机遇
走出幕后：商品背后的人传递出的信息
比萨大反击
变革
从幕后走出来
来自内心的忠诚
榜样的力量
告诉我们你的故事
戴维与歌利亚之战
展露你的本色：为什么失误与绝望是获得顾客忠诚度的良机
谁是位的？
当“顾客上”转变为公司上
可以原谅的错误
迷路的苹果
存储善意
一线希望
修线路的小伙子
从错中学
顾客关系复兴：指引的方向
必要条件：自我了解
必要条件：接受重大变革
必要条件：改变优先顺序
注释
关于作者
索引
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商品详情
图书基本信息
图书名称人文品牌：如何建立品牌与人、产品、公司之间的克里斯·马隆 经济管理出版社企业战略品牌战略人天图书专营店作者克里斯·马隆
定价出版社经济管理出版社
出版日期
版次开本
——珍妮弗艾克（
），《蜻蜓效应》的作者之一，福大学商学研究院教授
“《人文品牌》从心理学方面研究顾客选择和顾客忠诚度并得出结论，见解深刻、。我们不得不重新思考对于顾客而言什么才是真正重要的，如何才能建立稳固、真正的顾客关系。”
——安穆吉科（
），菲多利北美公司席营销官
品牌人化阶层人化在企业方面发挥着的、关重要的作用。人与人之间的连接才是制胜的法宝。“热忱与能力”——决定人际行为的两个永恒准则。
《人文品牌》收获的赞誉
“这本书见解深刻，用平实的语言解释了信赖为什么是任何一种健康关系的核心——不仅适用于人际关系，而且适用于公司与客户之间的相互关系。《人文品牌》这本书将促使你对目前的客户关系策行的思考，这种思考大有裨益。”
——汤姆朗（
），米勒康盛公司席执行官
“《人文品牌》这本书将心理学的科学与市场营销的智慧融合。这本书引人入胜、见解深刻、观点新颖，对于每一位想在商业中有所斩获的读者来说都必不可少。”
——丹尼尔吉尔伯特（
——珍妮弗艾克（
），《蜻蜓效应》的作者之一，福大学商学研究院教授
“《人文品牌》从心理学方面研究顾客选择和顾客忠诚度并得出结论，见解深刻、。我们不得不重新思考对于顾客而言什么才是真正重要的，如何才能建立稳固、真正的顾客关系。”
——安穆吉科（
），菲多利北美公司席营销官
品牌人化阶层人化在企业方面发挥着的、关重要的作用。人与人之间的连接才是制胜的法宝。“热忱与能力”——决定人际行为的两个永恒准则。
《人文品牌》收获的赞誉
“这本书见解深刻，用平实的语言解释了信赖为什么是任何一种健康关系的核心——不仅适用于人际关系，而且适用于公司与客户之间的相互关系。《人文品牌》这本书将促使你对目前的客户关系策行的思考，这种思考大有裨益。”
——汤姆朗（
），米勒康盛公司席执行官
“《人文品牌》这本书将心理学的科学与市场营销的智慧融合。这本书引人入胜、见解深刻、观点新颖，对于每一位想在商业中有所斩获的读者来说都必不可少。”
——丹尼尔吉尔伯特（
），《撞上幸福》的作者，哈大学心理学教授
“如果想要真正地、逐步地了解如何赢得顾客忠诚并建立的顾客关系，那么，《人文品牌》是一部书。这本书及时地向我们介绍了现代公司是怎样留住顾客以及怎样与他们疏离的。”
——贝丝科姆斯托克（
），美国通用电气公司席市场营销官
“克里斯马隆在洞察顾客心理方面天赋，他的看法与传统观点截然不同，为公司成长带来了新的机遇。在《人文品牌》这本书中，他和苏珊菲斯克以新的视角解读品牌，帮助我们创造更值得回忆的顾客体验，搭建更大的业绩增长空间。”
——拉维萨里格拉姆（
），办公用品股份有限公司（
裁兼席执行官
“苏珊菲斯克关于热情和能力的研究久负盛名，它解释了人类如何在潜意识中对他人和公司做出判断。对于任何想要了解人类为何做出某一选择的读者来说，《人文品牌》是一本书。”
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回到未来：为什么眼前的未来与遥远的过去如此相像
致普林斯顿的一封信
市场营销的中世纪
顾客关系复兴
因果循环
热忱与能力：决定人际行为的两个永恒准则
品牌即人
回到未来：为什么眼前的未来与遥远的过去如此相像
致普林斯顿的一封信
市场营销的中世纪
顾客关系复兴
因果循环
热忱与能力：决定人际行为的两个永恒准则
品牌即人
有关忠诚度的语言
忠诚度测试：为什么我们期待公司和品牌首先向我们做出
电话
除了投资团体，别无其他
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常客优惠
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忠诚——原始的依附
单行线
共同的道德观
行善得福，利成于益
应得与不应得的
步的代价：面对冷漠的商家，顾客只关心扣
忠诚不再
互联网以及互联网的使用
大爱
美捷步的优势
面临的挑战
关系升级
电商的回应
错失的机遇
走出幕后：商品背后的人传递出的信息
比萨大反击
变革
从幕后走出来
来自内心的忠诚
榜样的力量
告诉我们你的故事
戴维与歌利亚之战
展露你的本色：为什么失误与绝望是获得顾客忠诚度的良机
谁是位的？
当“顾客上”转变为公司上
可以原谅的错误
迷路的苹果
存储善意
一线希望
修线路的小伙子
从错中学
顾客关系复兴：指引的方向
必要条件：自我了解
必要条件：接受重大变革
必要条件：改变优先顺序
注释
关于作者
索引
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商品详情
图书基本信息
图书名称人文品牌：如何建立品牌与人、产品、公司之间的克里斯·马隆 经济管理出版社企业战略品牌战略人天图书专营店作者克里斯·马隆
定价出版社经济管理出版社
出版日期
版次开本
| 出版社 | 经济管理出版社 |
|---|---|
| 作者 | 克里斯·马隆(Chris Malone) |