编辑推荐
《不懂汇报工作，还敢拼职场》：非常省力的职场做事说话秘笈。
职场老手与普通员工的差别就在于：工作做得好，汇报得更好。抓住每一次机会，一封邮件、一个会议、一次发言，就能让上司关注到你，让你成为职场新星。
仅把工作做好还不够，还要学会向上司恰到好处地展示：
汇报可以让上级了解你的工作状况，保持信息适畅度。
汇报可以让上级有机会在过程中指导你、纠正你，加快个人进步速度。
汇报可以让上级发现你的想法和思考，提高个人职场能见度。
向下级和平级做汇报，有助于信息传播和分享，可以提高工作配台度。
汇报是一种主动淘通的行为，体现了对周围人的尊重和重视。
汇报是主动与他人社交的过程，有助于建立和维护工作中的人际关系网络。
不栽跟头的职场智慧，脱颖而出的职场秘籍，懂得汇报工作，升职加薪就是这么简单。
目录
第1章职场上的聪明人，都懂汇报工作
汇报工作，是基本的职场沟通术／003
汇报错了，你的职场就只有艰难／004
不懂汇报，你的发展得不到提携／005
善于汇报，领导才有机会认可你／007
推销你自己，从汇报工作开始／010
第2章汇报中的“金字塔原理”
“奇妙的数字7”／015
自下而上思考，总结概括／017
自上而下表达，结论先行／019
用“金字塔原理”沟通的好处／020
第3章书面汇报的技术
书面汇报的优点／025
书面汇报的写作要点／026
撰写工作简报的技巧／029
书面汇报的通用技巧／033
怎样撰写述职报告／038
第4章口头汇报的技术
口头汇报的特点／043
口头汇报的注意事项／044
与领导交谈时要使用敬语／049
让自己的语言更动听／050
改掉不良的说话习惯／053
学会倾听，做领导的好听众／057
第5章脱稿汇报的技术
脱稿讲话前进行几次彩排／063
脱稿讲话前要理顺表达逻辑／066
脱稿讲话中的提纲／068
第6章非正式汇报的技术
与领导谈话的礼貌用语／073
与领导交谈时的正确措辞／075
容易招致误解的汇报语言／077
正确领会上级的弦外之音／078
第7章聪明人汇报工作的7个习惯
把汇报工作当成一种习惯／085
完成工作后，提交工作总结／087
汇报问题时，自己先做思考／089
绝不轻易越级汇报／091
向上司提建议时，尽量暗示／095
永远没有“意见”，只有“建议”／100
拒绝领导时，不伤领导自尊／105
第8章聪明人打拼职场的11句口头禅
“感谢领导的栽培”／111
“我立刻去办”／115
“我错了”／119
“荣誉是大家的”／123
“道路是曲折的，前途是光明的”／126
“没什么，别放在心上”／130
“酒是粮食精，千万要小心”／132
“这事没你办不成啊”／137
“你说得太对了”／141
“我总结一下”／143
“您的观点确实有独特之处，但是……”／145
第9章聪明人把汇报工作当成展现的机会
如何让人感觉你精明能干／151
如何给人做事积极的感觉／172
如何增加与他人的亲密感／182
如何让人感觉你可以信赖／197
如何让人觉得你很成功／209
序言
在职场中，什么样的人更容易被提拔重用？
对这个问题，美国管理学家卢森斯和他的副手研究了450多位职场人士，发现职场中的人可以分为三类：（1）高效能人士；（2）快速晋升的人；（3）效率和提拔速度居中的普通人。
效率最高的高效能人士，把44％的时间用于沟通，把26％的时间用于管人，把19％的时间用于决策、计划和控制，把11％的时间用于打造人际关系网络。
快速晋升的人，把48％的时间用于打造人际关系网络，把28％的时间用于沟通，把13％的时间用于决策、计划和控制，把11％的时间用于管人。
而效率和提拔速度居中的普通人，则倾向于平均分配时间。
卢森斯的研究发表后，引起了企业界的震惊和恐慌。因为长期以来，人们总是相信高薪和高位是属于高效能人士的。尤其是那些有完善的绩效考核机制的企业，不得不开始反思自己的评估程序是否早已失灵。
这个发现也让职场人士大跌眼镜，尤其是高效能人士百思不得其解，他们想知道，大家一样在办公室里工作，别人是如何把48％的时间用于打造人际关系的？
进一步的研究找到了答案一一汇报！
在一般人的理解里，只有拿着材料或是打开PPT做总结，才叫汇报。这是一个重大的误解。汇报可以分为：正式汇报与非正式汇报、书面汇报与口头汇报、一对一汇报和一对多汇报等。不懂汇报，你还敢拼职场？
汇报之所以能打造良好的人际关系网络，是因为：
（1）汇报可以让上级了解你的工作状况，保持信息通畅度。
（2）汇报可以让上级有机会在过程中指导你、纠正你，加快个人进步速度。
（3）汇报可以让上级发现你的想法和思考，提高个人职场能见度。
（4）向下级和平级做汇报，有助于信息传播和分享，可以提高工作配合度。
（5）汇报是一种主动沟通的行为，体现了对周围人的尊重和重视。
（6）汇报是主动与他人社交的过程，有助于建立和维护工作中的人际关系网络。
“我们都是在职场上渴望向上爬的人，我们不是为了被世界看见，而是为了看见整个世界。”这句话在朋友圈里不知激励了多少人，但是真正懂得怎样往上爬的又有几个呢？读了卢森斯的研究发现，你是不是明白了一些？
那还等什么呢？打开这本书，去寻找你想要的答案吧。
这是一本有关职场汇报的书，详细分析了职场汇报的程序和注意事项，分析了正式汇报与非正式汇报、书面汇报、口头汇报及脱稿汇报的区别和专项技术，教给你不栽跟头的职场智慧，传授你快速脱颖而出的经验秘籍，书中内容都是从血淋淋的事实中总结出来的教训，让你成为会说话、会做人、会做事的职场聪明人。
文摘
善于汇报，领导才有机会认可你
据调查显示，有近1/3的员工的成绩根本就没有引起老板的注意。在这1/3的员工中，有近一半人认为，只要自己努力，老板总有一天会明白。然而，在这些人等待老板赏识的过程中，老板的目光却一次又一次地盯向别的员工，这些员工仍旧坐着冷板凳，蹲在角落里顾影自怜。
罗莎是一家电器公司的销售员。刚参加工作的时候，内向而腼腆的罗莎抱着“凡事都虚心、处处讲谦让”的做人原则，在公司里与老板低调相处。有时，老板在会上让大家汇报工作进度，其他的同事都把问题、对策和功劳摆得一件一件的，说得头头是道。但是，罗莎觉得自己做的事都是职责范围之内，便谦虚地说：“我的工作，离不开大家的帮助和努力，感谢大家。”就这么一句简单的总结，并没有在老板的心里留下深刻的印象。
有一次，老板从外地出差回来，正巧碰上罗莎刚谈完一笔生意。罗莎便开心地告诉老板：“今天真是非常顺利，一上午就谈成了一笔大生意。”老板一听，非常高兴，详细询问了生意的内容和客户的要求，并提醒罗莎要注意哪些细节。
从这一次事情之后，罗莎开始意识到向老板汇报工作的重要性了。她隔三岔五地把自己的工作成果和问题列成表格，交给老板“审阅”。老板看到罗莎的业务不断熟练，而且进步很快，也就对罗莎的工作指导得更频繁了，对她的评价也更高了。不久，老板认为罗莎的能力具有更大的发展空间，就交给了她一些更具挑战性的业务，从而让罗莎的业务能力得到了进一步的提高。
在上述事例中，罗莎因为不善于汇报工作，给自己的工作带来了阻力，被老板认为是平庸之辈，没有多少真才实学。罗莎意识到这一点后，在关键的时候改变了做法，不断向老板汇报业绩。老板看到罗莎的进步，改变了对她的看法，也就重用她了。
在管理规范的公司，会有一套完善的考核和评分制度，每个员工的业绩都通过数字化的形式表现出来。在这样的公司，善于汇报工作仍然非常重要。
孙靓和袁小依都是一家私人企业的柜台销售员，主要负责电子产品的销售。袁小依是先来的公司，对业务比较熟悉，在笔记本电脑柜台。孙靓是新来的，没有柜台挑选，只好站在卖小电器的柜台前。她的小柜台中也有市面上热销的智能手环、U盘等。
老板对工资的分配是按照利润来提成的，所以销售都以业绩评分表的形式体现。业绩的评分值与她们的工资直接相关。评分表上明确地记录着每天销售的数量、销售价与原价的差额、可提成的奖金，一目了然，能力也摆在评分值上。
刚到柜台的时候，孙靓积极性特别高，不但嘴甜，而且还拉来自己的同学、亲戚和朋友一起来买。她感觉自己的销售数量不断增长，然而，过了近10天之后，她去查了一下评分排名，却发现自己远远落后于袁小依。这一下，孙靓的自尊心强烈地受创了。
“难道是我的业务做得不如她吗？还是我做得不够努力？”孙靓经过仔细分析，觉得并不是自己做得不够努力，而是因为自己所做的工作难度比袁小依大。袁小依做的是笔记本生意，一宗生意谈下来，利润的上下浮动率很大，有时候一台就能把差价做到近一千元。而孙靓成交的都是小产品，这些产品本身的利润就不大，所以卖好几台，利润差价也只有几百元。这样下来，虽然孙靓的柜台天天卖得红红火火，袁小依的柜台三天两头才成交一次，但孙靓的评分值还是远远落后于袁小依。
处于这种劣势，孙靓想着要与老板沟通一下。她想，如果老板单看评分值来考核我的能力，肯定会觉得我的销售能力不强，所以要及时向老板汇报一下自己的成绩，不能就这样因为数字而错过了机会。
这一天，孙靓又卖了10件产品。老板正好进来问生意怎么样，孙靓便说：“我近推荐了很多朋友和同学来买，销量不错，今天就销售了10件。”老板一听销量好，就高兴地说：“不错，再接再厉。”孙靓看到老板对自己的销售量表示认同，就接着说：“只是这个产品的利润率比较低，所以评分总是赶不上去。”老板想了想，觉得孙靓的成绩不能单独看评分排名，就说：“嗯，评分标准只是评定能力的一部分，只要成绩突出，我心里还是有数的。”至此，孙靓悬着的心总算落了下来。
孙靓因为在工作中业绩评分跟不上同事而非常苦恼。经过分析之后，她先通过“数量上的多 ”打动老板，然后再婉转地指出自己达不到高评分的原因。孙靓在汇报成绩时强调了数量，巧妙地向老板说明了工作的难度，老板对她的努力也给予了肯定。
正确领会上级的弦外之音
沟通心理学家赫兹·里特说过：“谈话的艺术是听和被听的艺术。” 人们在交际过程中，有时候出于某种需要，不把要说的意思直接说出来，而是采用讽喻、双关、反语等修辞手段，含蓄地把意思表达出来，让听话人自己去琢磨、品味。因此，我们在听话的时候，要善于从别人的谈话里听出言外之意、弦外之音。
很多时候，领导和同事并不会把所有的事情都说透说破，他可能只是试探性地询问，或者巧妙暗示，如果你能及时地接收到对方的暗示信息，并能做出反应，会增加与对方交流的默契。
刘晓娟是企业人力资源部的职员。有一次老板和她谈话，先是夸了她的业绩不错，认为她可以担当更重要的职位，然而又说近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，后就问她如果她做主管的话会不会考虑裁员。
刘晓娟愣了一下，随口就说不会，因为很多同事都是一起出生入死的。老板脸色稍变。后来，刘晓娟的同事升了主管的职位。事后刘晓娟才想清楚，老板的意思就是想裁员。如果她不是从个人感情的角度去看问题，而是站在企业发展的角度去考虑，那么升职的就会是她。
有了这个教训之后，刘晓娟遇事多了一些思量，在不违背原则的基础上，也学着听老板的话中话。
有一次老板要去欧洲出差，在此之前问刘晓娟：你的英语和外国人交流没问题吧？虽然刘晓娟对自己的英语水平不那么自信，但她听懂老板的潜台词：如果英语水平高，就可以一起去欧洲。刘晓娟当时就回答说没问题，然后就利用下班时间努力补习英语。果然，她获得了这次机会。
和老板一起在法国的时候，他们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品很感兴趣，但又觉得对方的价格偏高。他用询问的口气问刘晓娟这个产品怎么样，刘晓娟给他的回答是： 很不错，值得购买。刘晓娟从老板的言行中感受到老板已经做好了买的决定，他问她只是希望也能得到她的赞同。果然，老板兴高采烈地和这家公司签了约。
后来，老板有事便经常与刘晓娟商量，俨然把她当成了自己的亲信。这就是听懂“话外音”“潜台词”“暗示语”的重要性。
要正确领会对方的“话外音”“潜台词”“暗示语”，有以下几点建议。
（1）要做到“听话听音”，就要尊重对方，了解对方。只有善于从对方的角度出发，并能从言谈举止、表情和语气中感受对方心思的人才能很好地把握住这一点。如果你懂得理解对方的话外之音，并做出对方想要的回答，对方会感到你和他英雄所见略同，从而觉得如遇知己，对你充分信赖了。
（2）可以根据对方说话的语气来推测他的本意。例如你想请老板出席某个场合，他可能说：“我不必去了吧？”如果你没有领会到这是一种客气和假意的推托，接口说：“哦，这样呀，我知道了。”那就误解了老板的话外之音。如果老板不想去，他会说：“你去就行了。”或者“我不去。”老板的回答中的“不必”与“吧 ”两个词，带有很强的语气色彩，表明他是想半推半就，希望你再次恳求。
（3）根据对方的动作来捕捉他的真实意图。如果在你跟他说话的时候，他转而背过身去，言外之意就是：“我知道了，我要在不受你影响的情况下考虑这件事。”如果他在你进门后关上办公室的门，神色庄重，言外之意就是：“我跟你说的话很重要，你不要外传。”这时候，你要表情凝重，神情专注。如果他在你说话时心不在焉，眼睛不离开文件，只是微微点头，言外之意就是：“我手头有事正忙 。”这时候，你就要挑重点说，语言简洁，或者另找时间交流。
《不懂汇报工作，还敢拼职场》：非常省力的职场做事说话秘笈。
职场老手与普通员工的差别就在于：工作做得好，汇报得更好。抓住每一次机会，一封邮件、一个会议、一次发言，就能让上司关注到你，让你成为职场新星。
仅把工作做好还不够，还要学会向上司恰到好处地展示：
汇报可以让上级了解你的工作状况，保持信息适畅度。
汇报可以让上级有机会在过程中指导你、纠正你，加快个人进步速度。
汇报可以让上级发现你的想法和思考，提高个人职场能见度。
向下级和平级做汇报，有助于信息传播和分享，可以提高工作配台度。
汇报是一种主动淘通的行为，体现了对周围人的尊重和重视。
汇报是主动与他人社交的过程，有助于建立和维护工作中的人际关系网络。
不栽跟头的职场智慧，脱颖而出的职场秘籍，懂得汇报工作，升职加薪就是这么简单。
目录
第1章职场上的聪明人，都懂汇报工作
汇报工作，是基本的职场沟通术／003
汇报错了，你的职场就只有艰难／004
不懂汇报，你的发展得不到提携／005
善于汇报，领导才有机会认可你／007
推销你自己，从汇报工作开始／010
第2章汇报中的“金字塔原理”
“奇妙的数字7”／015
自下而上思考，总结概括／017
自上而下表达，结论先行／019
用“金字塔原理”沟通的好处／020
第3章书面汇报的技术
书面汇报的优点／025
书面汇报的写作要点／026
撰写工作简报的技巧／029
书面汇报的通用技巧／033
怎样撰写述职报告／038
第4章口头汇报的技术
口头汇报的特点／043
口头汇报的注意事项／044
与领导交谈时要使用敬语／049
让自己的语言更动听／050
改掉不良的说话习惯／053
学会倾听，做领导的好听众／057
第5章脱稿汇报的技术
脱稿讲话前进行几次彩排／063
脱稿讲话前要理顺表达逻辑／066
脱稿讲话中的提纲／068
第6章非正式汇报的技术
与领导谈话的礼貌用语／073
与领导交谈时的正确措辞／075
容易招致误解的汇报语言／077
正确领会上级的弦外之音／078
第7章聪明人汇报工作的7个习惯
把汇报工作当成一种习惯／085
完成工作后，提交工作总结／087
汇报问题时，自己先做思考／089
绝不轻易越级汇报／091
向上司提建议时，尽量暗示／095
永远没有“意见”，只有“建议”／100
拒绝领导时，不伤领导自尊／105
第8章聪明人打拼职场的11句口头禅
“感谢领导的栽培”／111
“我立刻去办”／115
“我错了”／119
“荣誉是大家的”／123
“道路是曲折的，前途是光明的”／126
“没什么，别放在心上”／130
“酒是粮食精，千万要小心”／132
“这事没你办不成啊”／137
“你说得太对了”／141
“我总结一下”／143
“您的观点确实有独特之处，但是……”／145
第9章聪明人把汇报工作当成展现的机会
如何让人感觉你精明能干／151
如何给人做事积极的感觉／172
如何增加与他人的亲密感／182
如何让人感觉你可以信赖／197
如何让人觉得你很成功／209
序言
在职场中，什么样的人更容易被提拔重用？
对这个问题，美国管理学家卢森斯和他的副手研究了450多位职场人士，发现职场中的人可以分为三类：（1）高效能人士；（2）快速晋升的人；（3）效率和提拔速度居中的普通人。
效率最高的高效能人士，把44％的时间用于沟通，把26％的时间用于管人，把19％的时间用于决策、计划和控制，把11％的时间用于打造人际关系网络。
快速晋升的人，把48％的时间用于打造人际关系网络，把28％的时间用于沟通，把13％的时间用于决策、计划和控制，把11％的时间用于管人。
而效率和提拔速度居中的普通人，则倾向于平均分配时间。
卢森斯的研究发表后，引起了企业界的震惊和恐慌。因为长期以来，人们总是相信高薪和高位是属于高效能人士的。尤其是那些有完善的绩效考核机制的企业，不得不开始反思自己的评估程序是否早已失灵。
这个发现也让职场人士大跌眼镜，尤其是高效能人士百思不得其解，他们想知道，大家一样在办公室里工作，别人是如何把48％的时间用于打造人际关系的？
进一步的研究找到了答案一一汇报！
在一般人的理解里，只有拿着材料或是打开PPT做总结，才叫汇报。这是一个重大的误解。汇报可以分为：正式汇报与非正式汇报、书面汇报与口头汇报、一对一汇报和一对多汇报等。不懂汇报，你还敢拼职场？
汇报之所以能打造良好的人际关系网络，是因为：
（1）汇报可以让上级了解你的工作状况，保持信息通畅度。
（2）汇报可以让上级有机会在过程中指导你、纠正你，加快个人进步速度。
（3）汇报可以让上级发现你的想法和思考，提高个人职场能见度。
（4）向下级和平级做汇报，有助于信息传播和分享，可以提高工作配合度。
（5）汇报是一种主动沟通的行为，体现了对周围人的尊重和重视。
（6）汇报是主动与他人社交的过程，有助于建立和维护工作中的人际关系网络。
“我们都是在职场上渴望向上爬的人，我们不是为了被世界看见，而是为了看见整个世界。”这句话在朋友圈里不知激励了多少人，但是真正懂得怎样往上爬的又有几个呢？读了卢森斯的研究发现，你是不是明白了一些？
那还等什么呢？打开这本书，去寻找你想要的答案吧。
这是一本有关职场汇报的书，详细分析了职场汇报的程序和注意事项，分析了正式汇报与非正式汇报、书面汇报、口头汇报及脱稿汇报的区别和专项技术，教给你不栽跟头的职场智慧，传授你快速脱颖而出的经验秘籍，书中内容都是从血淋淋的事实中总结出来的教训，让你成为会说话、会做人、会做事的职场聪明人。
文摘
善于汇报，领导才有机会认可你
据调查显示，有近1/3的员工的成绩根本就没有引起老板的注意。在这1/3的员工中，有近一半人认为，只要自己努力，老板总有一天会明白。然而，在这些人等待老板赏识的过程中，老板的目光却一次又一次地盯向别的员工，这些员工仍旧坐着冷板凳，蹲在角落里顾影自怜。
罗莎是一家电器公司的销售员。刚参加工作的时候，内向而腼腆的罗莎抱着“凡事都虚心、处处讲谦让”的做人原则，在公司里与老板低调相处。有时，老板在会上让大家汇报工作进度，其他的同事都把问题、对策和功劳摆得一件一件的，说得头头是道。但是，罗莎觉得自己做的事都是职责范围之内，便谦虚地说：“我的工作，离不开大家的帮助和努力，感谢大家。”就这么一句简单的总结，并没有在老板的心里留下深刻的印象。
有一次，老板从外地出差回来，正巧碰上罗莎刚谈完一笔生意。罗莎便开心地告诉老板：“今天真是非常顺利，一上午就谈成了一笔大生意。”老板一听，非常高兴，详细询问了生意的内容和客户的要求，并提醒罗莎要注意哪些细节。
从这一次事情之后，罗莎开始意识到向老板汇报工作的重要性了。她隔三岔五地把自己的工作成果和问题列成表格，交给老板“审阅”。老板看到罗莎的业务不断熟练，而且进步很快，也就对罗莎的工作指导得更频繁了，对她的评价也更高了。不久，老板认为罗莎的能力具有更大的发展空间，就交给了她一些更具挑战性的业务，从而让罗莎的业务能力得到了进一步的提高。
在上述事例中，罗莎因为不善于汇报工作，给自己的工作带来了阻力，被老板认为是平庸之辈，没有多少真才实学。罗莎意识到这一点后，在关键的时候改变了做法，不断向老板汇报业绩。老板看到罗莎的进步，改变了对她的看法，也就重用她了。
在管理规范的公司，会有一套完善的考核和评分制度，每个员工的业绩都通过数字化的形式表现出来。在这样的公司，善于汇报工作仍然非常重要。
孙靓和袁小依都是一家私人企业的柜台销售员，主要负责电子产品的销售。袁小依是先来的公司，对业务比较熟悉，在笔记本电脑柜台。孙靓是新来的，没有柜台挑选，只好站在卖小电器的柜台前。她的小柜台中也有市面上热销的智能手环、U盘等。
老板对工资的分配是按照利润来提成的，所以销售都以业绩评分表的形式体现。业绩的评分值与她们的工资直接相关。评分表上明确地记录着每天销售的数量、销售价与原价的差额、可提成的奖金，一目了然，能力也摆在评分值上。
刚到柜台的时候，孙靓积极性特别高，不但嘴甜，而且还拉来自己的同学、亲戚和朋友一起来买。她感觉自己的销售数量不断增长，然而，过了近10天之后，她去查了一下评分排名，却发现自己远远落后于袁小依。这一下，孙靓的自尊心强烈地受创了。
“难道是我的业务做得不如她吗？还是我做得不够努力？”孙靓经过仔细分析，觉得并不是自己做得不够努力，而是因为自己所做的工作难度比袁小依大。袁小依做的是笔记本生意，一宗生意谈下来，利润的上下浮动率很大，有时候一台就能把差价做到近一千元。而孙靓成交的都是小产品，这些产品本身的利润就不大，所以卖好几台，利润差价也只有几百元。这样下来，虽然孙靓的柜台天天卖得红红火火，袁小依的柜台三天两头才成交一次，但孙靓的评分值还是远远落后于袁小依。
处于这种劣势，孙靓想着要与老板沟通一下。她想，如果老板单看评分值来考核我的能力，肯定会觉得我的销售能力不强，所以要及时向老板汇报一下自己的成绩，不能就这样因为数字而错过了机会。
这一天，孙靓又卖了10件产品。老板正好进来问生意怎么样，孙靓便说：“我近推荐了很多朋友和同学来买，销量不错，今天就销售了10件。”老板一听销量好，就高兴地说：“不错，再接再厉。”孙靓看到老板对自己的销售量表示认同，就接着说：“只是这个产品的利润率比较低，所以评分总是赶不上去。”老板想了想，觉得孙靓的成绩不能单独看评分排名，就说：“嗯，评分标准只是评定能力的一部分，只要成绩突出，我心里还是有数的。”至此，孙靓悬着的心总算落了下来。
孙靓因为在工作中业绩评分跟不上同事而非常苦恼。经过分析之后，她先通过“数量上的多 ”打动老板，然后再婉转地指出自己达不到高评分的原因。孙靓在汇报成绩时强调了数量，巧妙地向老板说明了工作的难度，老板对她的努力也给予了肯定。
正确领会上级的弦外之音
沟通心理学家赫兹·里特说过：“谈话的艺术是听和被听的艺术。” 人们在交际过程中，有时候出于某种需要，不把要说的意思直接说出来，而是采用讽喻、双关、反语等修辞手段，含蓄地把意思表达出来，让听话人自己去琢磨、品味。因此，我们在听话的时候，要善于从别人的谈话里听出言外之意、弦外之音。
很多时候，领导和同事并不会把所有的事情都说透说破，他可能只是试探性地询问，或者巧妙暗示，如果你能及时地接收到对方的暗示信息，并能做出反应，会增加与对方交流的默契。
刘晓娟是企业人力资源部的职员。有一次老板和她谈话，先是夸了她的业绩不错，认为她可以担当更重要的职位，然而又说近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，后就问她如果她做主管的话会不会考虑裁员。
刘晓娟愣了一下，随口就说不会，因为很多同事都是一起出生入死的。老板脸色稍变。后来，刘晓娟的同事升了主管的职位。事后刘晓娟才想清楚，老板的意思就是想裁员。如果她不是从个人感情的角度去看问题，而是站在企业发展的角度去考虑，那么升职的就会是她。
有了这个教训之后，刘晓娟遇事多了一些思量，在不违背原则的基础上，也学着听老板的话中话。
有一次老板要去欧洲出差，在此之前问刘晓娟：你的英语和外国人交流没问题吧？虽然刘晓娟对自己的英语水平不那么自信，但她听懂老板的潜台词：如果英语水平高，就可以一起去欧洲。刘晓娟当时就回答说没问题，然后就利用下班时间努力补习英语。果然，她获得了这次机会。
和老板一起在法国的时候，他们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品很感兴趣，但又觉得对方的价格偏高。他用询问的口气问刘晓娟这个产品怎么样，刘晓娟给他的回答是： 很不错，值得购买。刘晓娟从老板的言行中感受到老板已经做好了买的决定，他问她只是希望也能得到她的赞同。果然，老板兴高采烈地和这家公司签了约。
后来，老板有事便经常与刘晓娟商量，俨然把她当成了自己的亲信。这就是听懂“话外音”“潜台词”“暗示语”的重要性。
要正确领会对方的“话外音”“潜台词”“暗示语”，有以下几点建议。
（1）要做到“听话听音”，就要尊重对方，了解对方。只有善于从对方的角度出发，并能从言谈举止、表情和语气中感受对方心思的人才能很好地把握住这一点。如果你懂得理解对方的话外之音，并做出对方想要的回答，对方会感到你和他英雄所见略同，从而觉得如遇知己，对你充分信赖了。
（2）可以根据对方说话的语气来推测他的本意。例如你想请老板出席某个场合，他可能说：“我不必去了吧？”如果你没有领会到这是一种客气和假意的推托，接口说：“哦，这样呀，我知道了。”那就误解了老板的话外之音。如果老板不想去，他会说：“你去就行了。”或者“我不去。”老板的回答中的“不必”与“吧 ”两个词，带有很强的语气色彩，表明他是想半推半就，希望你再次恳求。
（3）根据对方的动作来捕捉他的真实意图。如果在你跟他说话的时候，他转而背过身去，言外之意就是：“我知道了，我要在不受你影响的情况下考虑这件事。”如果他在你进门后关上办公室的门，神色庄重，言外之意就是：“我跟你说的话很重要，你不要外传。”这时候，你要表情凝重，神情专注。如果他在你说话时心不在焉，眼睛不离开文件，只是微微点头，言外之意就是：“我手头有事正忙 。”这时候，你就要挑重点说，语言简洁，或者另找时间交流。
| ISBN | 7531691272,9787531691273 |
|---|---|
| 出版社 | 黑龙江教育出版社 |
| 作者 | 会沟通的鱼 |
| 尺寸 | 32 |