编辑推荐
《百货零售全渠道营销策略:实体渠道+线上渠道+移动端渠道》所指的全渠道营销，不仅仅是“实体渠道”+“线上渠道”+“移动端渠道”多渠道的简单叠加，而是要求实体零售企业依托行业“全渠道”的特性及趋势，在商业模式、组织结构、市场定位、商品组合、运营模式等方面进行全方位的重构与再造。从当前国内外电子商务及全渠道营销的发展趋势来看，既有以梅西百货、福莱德百货等为代表的实体百货零售实现全渠道营销的；又有阿里巴巴、飞凡网、微信小程序等积极谋求通过“互联网+”带动实体百货零售实现全渠道的，最终会如何演变呢？按笔者的判断，从零售业演变规律来看，“融合”仍将是最终的归宿！
作者简介
陈继展，零售资深讲师，管理咨询／投资并购顾问。联商网、北京大学零售研究中心、北京IBMG国际商业集团、浙江商启咨询机构、福州大学EDP中心等机构特聘讲师、咨询顾问。曾先后在日资（4A）广告公司、房地产18强企业、国内知名零售连锁上市公司担任营销管理、投资发展及高管协理工作。从事零售连锁行业逾十年，曾担任过商业、地产、影视、茶叶、食品等多个行业的营销管理工作，有着系统的企业管理思维及丰富的一线营销实战经验，善于梳理企业繁杂的经营策略，并把握企业不同阶段的经营重点。联商网专栏、《零售商学院》《店长》《纺织服装周刊》《中国孕婴童》《零售不动产》等多家媒体特约撰稿人，曾参与商务部《中国百货行业促销活动规范》的拟订工作。擅长企业转型期的战略管理、连锁／营销体系建设、企业价值评估及购后管控体系建设等专题咨询。擅长课程：《基于价值管理的投资并购与投后管理》《连锁零售企业转型期的战略管理》《从战略到流程——零售企业年度经营方针与年度计划制订》《商圈调研与门店定位规划》《百货商场的购物中心化调整》《撬动商场业绩的大事件营销与跨界合作》《购物中心培育期的营销推广》《全渠道营销与新媒体营销》。
目录
（第一章）变革：我们正面临怎样的市场
第一节颠覆：电商对实体的冲击／003
第二节趋势：全渠道营销的必然／009
第三节挑战：全渠道营销的“坑与槛”／013
（第二章）透视：解构“全渠道营销”
第一节解析：关于“全渠道营销”／019
第二节关系：全渠道与020、微商及其他／022
第三节逻辑：全渠道营销的偶然与必然／035
（第三章）进化：百货全渠道营销的模式与路径
第一节服务型：线下销售，线上传播／049
第二节融合型：线上展示、销售，线下提货／071
第三节未来型：全渠道+区域旗舰店+连锁终端／079
（第四章）实践：百货网络商城的运营与推广
第一节团队：全渠道营销团队的组建／087
第二节规划：商城定位、组合及版面规划／106
第三节配套：线上支付与仓储物流／117
第四节支撑：系统架设与试运营／125
第五节推行：品牌招商与商品上线／132
第六节运维：商城推广与日常运营／138
（第五章）展望：国内百货全渠道营销的现状、趋势与案例
第一节现状：尝试摸索，变革前行／159
第二节趋势：国内百货全渠道营销的趋势／163
第三节案例：国内百货全渠道营销案例／168
（第六章）展望：国外百货全渠道营销的现状、趋势与案例
第一节现状：国外全渠道营销的现状／189
第二节趋势：国外零售商全渠道营销的趋势／194
第三节案例：国外零售全渠道案例／196
序言
自从2002年进入零售业以来，我先后见证了外资零售、专业卖场、购物中心、电商等多种零售形态对中国传统零售的持续冲击。每次冲击，行业都会经历恐慌期、迷茫期直至积极调整应对等各个阶段。面对新业态、新形态的挑战与颠覆，我们唯有通过快速学习、积极尝试、谨慎验证，才能审时度势、与时共进。
在完成本书之前，我查阅了大量的行业资料。这些资料既有投资机构研究员撰写的行业分析报告，专业刊物发行的主题报道，也有大量一线人员在网络专栏、微信平台发布的关于全渠道营销的论述。
除了公开的资料外，依托我多年在中国零售业积攒的人脉及公司平台，我还有幸到中国百货商业协会、银泰网总部、三福百货总部、七匹狼电商公司、伊思Q电商公司、玩觅(ONEMIX)公司总部等进行了拜访、学习。正是基于前期的这些考察与实地走访，在本书出版之前，我就先后在业内发表了《没有自营基础，全渠道就是耍流氓》《为什么你们都在谈020全渠道，而我偏不》等多篇文章，论述了全渠道面临的问题与挑战，以及要实施全渠道营销必须解决哪些问题。
本书能出版，要感谢联商网十几年的合作与陪伴。自2003年到杭州联商网总部拜访以来，联商网为我构建了全国范围的零售人脉关系网。正是这些让我结识了三福百货、银泰百货、上品折扣、天猫、京东等全渠道营销前沿人士，没有他们的指点与解惑，本书不能出版。
同时，我还要感谢中国百货商业协会副秘书长兼品牌管理中心秘书长虎艳玲女士。正是她的热心，才保证了我在本书的成稿过程中，可以了解到国内大量的全渠道一手资讯。
我要感谢“圣航零售前沿资讯(L,SQYZX)”团队，这个以原创内容为主的零售前沿平台，为本书的出版提供了大量的资讯、案例及素材。
在供应链知识方面，我还要感谢七匹狼电商公司、新零售品牌代表玩觅鞋业、西江玥珠宝。他们为本书的供应链(零售商与品牌供应商之间的合作关系)梳理与融合部分提供了精彩、清晰的思路。
其次，我还要感谢我自己，虽然本书由我在全国的培训公开课课程编著而来，照理说应该不难，但如同我女儿讲故事在行，写作文就困难，写比说难多了。我要感谢自己过去近500天的辛勤撰稿，没有过去500天的努力，就没有我现在的悠然写序，感谢过去那个孜孜努力的自己。
最后，我要感谢所有购买本书、阅读本书的人。感谢那些没有看却买来给员工学习的公司。变革时代，相信爱学习的公司或者个人运程都不会太差。本书为个人观点及经验的总结，还请广大读者多多指正。谢谢你们！
陈继展2017年1月16日于福州
文摘
版权页：
插图：
三、全渠道团队组建的重点与须知
全渠道营销是一个需要高度依靠网络信息技术的工作，因此不管是内部运营管理系统、商品进销存管理系统，还是构建网络电商平台，实体百货零售企业都需要大踏步地完成“触电”的工作。然而，对于实体零售企业而言，平时接触网络信息除了公司的电脑部（或信息部、网络部）外，其他职能模块对网络信息的接触与参与都少之又少。因此，实体店做电商，在知识、技术、理念乃至工作习惯特点上，还存在着不小的认识与融合的差距。那么，如何才能确保全渠道团队实现有效的融合与共荣呢？笔者认为至少需要注意以下几点：
（1）团队需要抱着积极主动的开放心态互相融合、学习，特别是决策层。
公司从决策层到基层业务衔接部门，都应该抱着积极主动的开放心态去拥抱、融合电商，特别需要去主动学习、了解电商行业的基本规律与相关知识，否则全渠道很难得到有效落地。如步步高、银泰网等，都出现过因决策层与新进入电商高管理念不同，而出现一再换人的情形，这大大增加了磨合成本与试错成本。
《百货零售全渠道营销策略:实体渠道+线上渠道+移动端渠道》所指的全渠道营销，不仅仅是“实体渠道”+“线上渠道”+“移动端渠道”多渠道的简单叠加，而是要求实体零售企业依托行业“全渠道”的特性及趋势，在商业模式、组织结构、市场定位、商品组合、运营模式等方面进行全方位的重构与再造。从当前国内外电子商务及全渠道营销的发展趋势来看，既有以梅西百货、福莱德百货等为代表的实体百货零售实现全渠道营销的；又有阿里巴巴、飞凡网、微信小程序等积极谋求通过“互联网+”带动实体百货零售实现全渠道的，最终会如何演变呢？按笔者的判断，从零售业演变规律来看，“融合”仍将是最终的归宿！
作者简介
陈继展，零售资深讲师，管理咨询／投资并购顾问。联商网、北京大学零售研究中心、北京IBMG国际商业集团、浙江商启咨询机构、福州大学EDP中心等机构特聘讲师、咨询顾问。曾先后在日资（4A）广告公司、房地产18强企业、国内知名零售连锁上市公司担任营销管理、投资发展及高管协理工作。从事零售连锁行业逾十年，曾担任过商业、地产、影视、茶叶、食品等多个行业的营销管理工作，有着系统的企业管理思维及丰富的一线营销实战经验，善于梳理企业繁杂的经营策略，并把握企业不同阶段的经营重点。联商网专栏、《零售商学院》《店长》《纺织服装周刊》《中国孕婴童》《零售不动产》等多家媒体特约撰稿人，曾参与商务部《中国百货行业促销活动规范》的拟订工作。擅长企业转型期的战略管理、连锁／营销体系建设、企业价值评估及购后管控体系建设等专题咨询。擅长课程：《基于价值管理的投资并购与投后管理》《连锁零售企业转型期的战略管理》《从战略到流程——零售企业年度经营方针与年度计划制订》《商圈调研与门店定位规划》《百货商场的购物中心化调整》《撬动商场业绩的大事件营销与跨界合作》《购物中心培育期的营销推广》《全渠道营销与新媒体营销》。
目录
（第一章）变革：我们正面临怎样的市场
第一节颠覆：电商对实体的冲击／003
第二节趋势：全渠道营销的必然／009
第三节挑战：全渠道营销的“坑与槛”／013
（第二章）透视：解构“全渠道营销”
第一节解析：关于“全渠道营销”／019
第二节关系：全渠道与020、微商及其他／022
第三节逻辑：全渠道营销的偶然与必然／035
（第三章）进化：百货全渠道营销的模式与路径
第一节服务型：线下销售，线上传播／049
第二节融合型：线上展示、销售，线下提货／071
第三节未来型：全渠道+区域旗舰店+连锁终端／079
（第四章）实践：百货网络商城的运营与推广
第一节团队：全渠道营销团队的组建／087
第二节规划：商城定位、组合及版面规划／106
第三节配套：线上支付与仓储物流／117
第四节支撑：系统架设与试运营／125
第五节推行：品牌招商与商品上线／132
第六节运维：商城推广与日常运营／138
（第五章）展望：国内百货全渠道营销的现状、趋势与案例
第一节现状：尝试摸索，变革前行／159
第二节趋势：国内百货全渠道营销的趋势／163
第三节案例：国内百货全渠道营销案例／168
（第六章）展望：国外百货全渠道营销的现状、趋势与案例
第一节现状：国外全渠道营销的现状／189
第二节趋势：国外零售商全渠道营销的趋势／194
第三节案例：国外零售全渠道案例／196
序言
自从2002年进入零售业以来，我先后见证了外资零售、专业卖场、购物中心、电商等多种零售形态对中国传统零售的持续冲击。每次冲击，行业都会经历恐慌期、迷茫期直至积极调整应对等各个阶段。面对新业态、新形态的挑战与颠覆，我们唯有通过快速学习、积极尝试、谨慎验证，才能审时度势、与时共进。
在完成本书之前，我查阅了大量的行业资料。这些资料既有投资机构研究员撰写的行业分析报告，专业刊物发行的主题报道，也有大量一线人员在网络专栏、微信平台发布的关于全渠道营销的论述。
除了公开的资料外，依托我多年在中国零售业积攒的人脉及公司平台，我还有幸到中国百货商业协会、银泰网总部、三福百货总部、七匹狼电商公司、伊思Q电商公司、玩觅(ONEMIX)公司总部等进行了拜访、学习。正是基于前期的这些考察与实地走访，在本书出版之前，我就先后在业内发表了《没有自营基础，全渠道就是耍流氓》《为什么你们都在谈020全渠道，而我偏不》等多篇文章，论述了全渠道面临的问题与挑战，以及要实施全渠道营销必须解决哪些问题。
本书能出版，要感谢联商网十几年的合作与陪伴。自2003年到杭州联商网总部拜访以来，联商网为我构建了全国范围的零售人脉关系网。正是这些让我结识了三福百货、银泰百货、上品折扣、天猫、京东等全渠道营销前沿人士，没有他们的指点与解惑，本书不能出版。
同时，我还要感谢中国百货商业协会副秘书长兼品牌管理中心秘书长虎艳玲女士。正是她的热心，才保证了我在本书的成稿过程中，可以了解到国内大量的全渠道一手资讯。
我要感谢“圣航零售前沿资讯(L,SQYZX)”团队，这个以原创内容为主的零售前沿平台，为本书的出版提供了大量的资讯、案例及素材。
在供应链知识方面，我还要感谢七匹狼电商公司、新零售品牌代表玩觅鞋业、西江玥珠宝。他们为本书的供应链(零售商与品牌供应商之间的合作关系)梳理与融合部分提供了精彩、清晰的思路。
其次，我还要感谢我自己，虽然本书由我在全国的培训公开课课程编著而来，照理说应该不难，但如同我女儿讲故事在行，写作文就困难，写比说难多了。我要感谢自己过去近500天的辛勤撰稿，没有过去500天的努力，就没有我现在的悠然写序，感谢过去那个孜孜努力的自己。
最后，我要感谢所有购买本书、阅读本书的人。感谢那些没有看却买来给员工学习的公司。变革时代，相信爱学习的公司或者个人运程都不会太差。本书为个人观点及经验的总结，还请广大读者多多指正。谢谢你们！
陈继展2017年1月16日于福州
文摘
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插图：
三、全渠道团队组建的重点与须知
全渠道营销是一个需要高度依靠网络信息技术的工作，因此不管是内部运营管理系统、商品进销存管理系统，还是构建网络电商平台，实体百货零售企业都需要大踏步地完成“触电”的工作。然而，对于实体零售企业而言，平时接触网络信息除了公司的电脑部（或信息部、网络部）外，其他职能模块对网络信息的接触与参与都少之又少。因此，实体店做电商，在知识、技术、理念乃至工作习惯特点上，还存在着不小的认识与融合的差距。那么，如何才能确保全渠道团队实现有效的融合与共荣呢？笔者认为至少需要注意以下几点：
（1）团队需要抱着积极主动的开放心态互相融合、学习，特别是决策层。
公司从决策层到基层业务衔接部门，都应该抱着积极主动的开放心态去拥抱、融合电商，特别需要去主动学习、了解电商行业的基本规律与相关知识，否则全渠道很难得到有效落地。如步步高、银泰网等，都出现过因决策层与新进入电商高管理念不同，而出现一再换人的情形，这大大增加了磨合成本与试错成本。
| ISBN | 7516415294,9787516415290 |
|---|---|
| 出版社 | 企业管理出版社 |
| 作者 | 陈继展 |
| 尺寸 | 16 |