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《沟通的艺术》：128个立竿见影的倾听谈话行动技巧，让你处处受欢迎。
和叛逆期孩子谈心，他却当做耳旁风
向老板汇报请示，他却不胜其烦
要求下属临时加个班，他却沉默以对
让朋友还钱，他却各种推脱搪塞
希望对象浪漫些，他却呆若木鸡
指望客户尽快签单，他却一拖再拖……
这是怎么了？
别以为他们故意跟你过不去，其实是你和他们沟通还不到位！
沟通到位，事半功倍。沟通顺了，事就成了！
一次优质的沟通就能消除误会
一次愉快的沟通就能增进关系
一次高效的沟通就能破解难题
让每一次沟通都有效果
告别说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔的窘境
作者简介
盛安之，某大学新闻专业毕业，曾在某报社从事记者工作两年，出版有《好口才好前程》《做人做事枕边书》《演讲技法大全》《口才圣经》《口才三绝》等著作。
目录
所谓会沟通，就是零误解
会沟通的人，不会想说什么就说什么 003
会沟通的人，会谨慎使用自己的语言 005
会沟通的人，把话说到对方心坎儿上 007
会沟通的人，用沟通化解争执 008
会沟通的人，用迂回的方式面对危机 010
会沟通的人，会从对方的角度看问题 012
一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧 014
沟通就是要玩转情商
情绪不失控，沟通不伤人 019
情绪不失控的6个沟通技巧 020
以情动人，可以化解人与人的矛盾 022
当面解释不清的事，可以托人转告 023
向别人道歉的6个技巧 025
与原则无关的事，不妨退后一步 028
上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话 029
聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛 032
巧妙避开敏感话题，顾左右而言他 033
沟通不好，是因为耐心不够 035
对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场 038
开口就能说重点的精准表达艺术
言简意赅：三分钟内表达你的意思 043
借助比喻，使深奥之理变得简单明了 045
说话简洁明快的4个要点 046
曲径通幽：巧妙婉转把话说 048
委婉劝谏，让人在思索中明白事理 049
用事实说话，让人心服口服 051
轻易不要说出口的三个字：“你错了” 053
想指责别人时，学会说“如果我是你” 054
学会说：“这不全怪你，我也有责任” 056
听出“画外音”的有效倾听艺术
学会倾听：自然成为受欢迎的人 059
多问多听，是对别人的恭维 061
有效倾听：听见、听清和听懂 063
不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈 065
细心聆听：知晓对方的弦外之音 067
听出“画外音”，让沟通事半功倍 069
有效倾听的12个技巧 070
让你处处受欢迎的沟通习惯
微笑：能说服人的心理武器 075
让自己养成微笑习惯的4个技巧 077
赞美：沟通中温暖人心的阳光 079
恰当赞美别人的7个技巧 081
幽默：神奇的沟通方式 084
幽默沟通的10个技巧 087
提问：打开对方心扉的好方法 095
提问的13个技巧 096
说“不”：别让不好意思害了你 103
说“不”和拒绝别人的12个技巧 105
善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂 108
说好善意谎言的5个技巧 110
跟任何人都能交朋友的沟通方式
首次印象好，沟通难不倒 115
做好自我介绍，让大家认识你 117
自我介绍的5个技巧 119
这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离 121
和陌生人初次见面的谈话技巧 122
与不同性格的人沟通时的10个技巧 126
与不同脾气的人沟通时的9个技巧 131
与不同年龄的人沟通时的2个技巧 136
与异性沟通时的6个技巧 140
与名人沟通时的4个技巧 145
跟任何人都能聊得来的沟通法则
善解人意，从迎合对方的嗜好开始 151
找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬 153
化解“无话可说的尴尬”的6个技巧 155
礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件 157
说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧 158
当他人犯下过失时，如何沟通 161
当众指出别人的错误，并不会为了他好 163
面对别人的抱怨，先听他说完 164
商务沟通：让天下没有难做的生意
销售的过程，就是沟通的过程 169
这样沟通，天下没有难做的生意 171
推销员与客户沟通的4个技巧 172
打探顾客所需的，明确顾客想要的 175
充满爱心是良好沟通的开始 176
合作之前，让对方明白自己的利益所在 179
一言不合，生意就飞走了 181
管理沟通：让团队从优秀到
惠普之道：向员工敞开心灵的门 185
置身事外：可以提高管理的权威 186
向下询问：要重视员工的智慧心声 187
日常沟通，会有意想不到的效果 188
下属不愿意讲真话，往往是担心后果 190
高绩效管理者6个沟通技巧 192
只需三点，像乔布斯一样演讲 194
亲子沟通：培养了不起的孩子
关注孩子的心声，创造教育的时机 199
与孩子交流时应当少说多听 201
在沟通中教育孩子的4个技巧 203
父母和孩子都应尊重对方的想法 205
平等沟通是消除“代沟”的好方法 206
要避免对孩子的“语言伤害” 209
赏识孩子的6个技巧 211
序言
美国常春藤大学联盟的学生对华尔街商界精英和华盛顿政治家们做过一项调查，问他们：“让你现在重新回到大学，你会修好哪些课？”
答案自然是五花八门的，有写作学、逻辑学、谈判学、演讲学、哲学……如果寻找这些课程内容的交集，就会发现他们大部分都和人际交往与沟通是相关的。
其中，前总统尼克松的回答最为经典，他说：“如果让我重新回到大学，我将选修两门课程，一门是演讲，一门是说服。”
这项调查的结果，深远地影响了美国大学的课程设置，校方在“通识教育”的课单里，大幅增加了人际交往与沟通类的选修课和讲座。
无论是总统，还是职员，无论是常春藤名校的毕业生，还是籍籍无名的街头小青年，在我们的内心深处，都怀有影响他人的欲望。当我们通过有效的沟通方式，和他人建立起联系时，我们就获得了影响他人和世界的机会。
组织、事业和个人的成败兴衰，与沟通的好坏患息相关。正如《圣经·旧约》中记载：早先的人类联合起来，兴建希望能通往天堂的高塔；为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。
无论过去还是现在，只要人类彼此需要合作，只要身在工作场所，就一定需要学习并不断提升沟通能力和沟通技巧。
为了提高沟通能力，市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技巧，所有这些沟通技巧都离不开沟通之道：真正地在意对方，将对方放在你心上。
你眼前的这本书，有真实的案例，也有精彩的故事，有实用的技巧，也有隽永的智慧。深入浅出，通俗易懂，能够让你心有灵犀，触类旁通，在感悟中提升自己有效沟通的技能。
文摘
◎会沟通的人，不会想说什么就说什么
著名科学家法拉第进入英国皇家学院工作，介绍人是戴维爵士，他们之间进行了一次有趣的谈话：
戴维：“很抱歉，我们的谈话随时可能被打断。不过你还幸运，此时此刻仪器没有爆炸。法拉第先生，信和笔记本我都看了。你在信中好像没有说明在哪里上的大学。”
法拉第：“我没有上过大学，先生。”
戴维：“噢？但你做的笔记说明你显然是理解这一切的，那又怎样解释呢？”
法拉第：“我尽可能去学习一切知识，我还在自己房间里建立了小实验室。”
戴维：“年轻人，我很感动。不过，可能因为没到实验室中干过，所以才愿意到这儿来。科学太艰苦，要付出极大的劳动，而只有微薄的报酬。”
法拉第：“但是，只要能做好这件工作，本身就是一种报酬啊。”
戴维：“哈哈，你再看我眼边的伤疤，这是我在实验中引起的一次爆炸留下的。我想，你装订的那些书籍总不曾将你炸痛，让你出血或把你打昏吧？”
法拉第：“是的，不曾有过，但每当我翻开装订的科学书籍，它的目录常常使我目瞪口呆，神魂颠倒。”
这段对话重点突出，详略得当，饶有趣味。戴维爵士所强调的是从事科学研究不是一件轻松的事，需要付出艰苦的劳动，甚至要付出伤残或牺牲的代价，而法拉第所表示的是对知识强烈渴望，对科学的执着追求。
谈话结束后，戴维破例让法拉第当了自己的助手。
后来，有人要戴维填表列举自己对科学的贡献，他在表上写道：“大的贡献——从一句话中发现了法拉第。”
沟通的艺术
说话东拉西扯，不着边际，让人不知所云，如坠雾中，听了半天不知要表达什么意思，这样的沟通只能是失败的。真正的沟通是有明确目标的，要为了实现某种目的来沟通，或解决矛盾，或寻求意见，或请求帮助，或答疑解惑，或谈判合作。没有无目的的沟通，沟通必然要取得某个结果，才算达到了目的。
◎ 会沟通的人，会谨慎使用自己的语言
有一个人为了庆祝自己40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家里请客吃饭。三个人准时到达了，只剩一个人不知什么原因，迟迟没有来。
这个人有些着急，不禁脱口而出：“该来的怎么还没来呢？”
三个人听了有些不高兴，其中有一个人对主人说：“你说该来的还没有来，意思就是我们是不该来的了？那我告辞了，再见！”说完就气冲冲地走了。
一人没来，一个人又气走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”
剩下的两个人中的一个也生气地说：“照你这么说，该走的是我们了！好，我也走。”说完，掉头就走了。
又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。剩下的这个朋友与主人交情较深，就劝他说：“朋友都被你气走了，你说话应该注意一些。”
主人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们呢。”
这个朋友再也按捺不住了，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起的。”说完，铁青着脸走了。
还有一个故事。
有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。”
卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！）
卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。
沟通的艺术
说还是不说？说什么？怎么说？是一种技巧，是一种艺术，是一门值得你花毕生的精力去研究的学问。语言的艺术与沟通的效果是紧密相连的，被人误会，常常是因为用词不当；不被人赏识，常常因为曲高和寡。
◎ 会沟通的人，把话说到对方心坎儿上
在一个寒冷的冬天，一个衣衫褴褛双目失明的老人，忍受着刺骨的寒风，可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖子上挂着一块木牌，上面写着：“自幼失明。”
一天，一位诗人走到老人身边，老人便伸出手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪的口袋，无奈地说：“我也很穷，但是我可以送你一样别的东西。”
说完，他从兜里掏出笔，在木牌上写了几个字，起身告别了老人。
自那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他对此却大惑不解。
不久，诗人与老人邂逅。老人问诗人：“你那天在我的木牌上写了什么东西呀？”
诗人笑了笑，捧着老人脖子上的木牌念道：“春天就要来了，可我不能见到它。”
诗人一抬头，看见老人的眼眶里饱含着晶莹的泪花。
沟通的艺术
会沟通的人用甜美的语言让事实增值，愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值。诗人的诗句让行人瞬间理解了老人悲苦的境地，同情和施舍也接踵而至。
◎ 会沟通的人，用沟通化解争执
老孙要去与总经理争论，“我们虽然是工人，但是我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！年终奖金也没有几个钱。”老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为是的经理。”
“我姓孙，和经理约好的。”老孙对经理秘书说。
“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？”
“我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”
“我是老孙，你没有弄错吧！”
“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说起你们辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，实在心里过意不去。”
正说着，经理已经大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思我来晚了。”
“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……”
不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走还不断对经理说：“您辛苦，您辛苦，打扰了！”
通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一半。
沟通的艺术
聪明人用舌头代替拳头，用沟通化解争执。事实上，在每个组织当中都不应当出现争执，只要我们能够善用沟通，能够用沟通化解隔阂，让彼此敞开心扉，即使对峙双方实力悬殊，能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢？
《沟通的艺术》：128个立竿见影的倾听谈话行动技巧，让你处处受欢迎。
和叛逆期孩子谈心，他却当做耳旁风
向老板汇报请示，他却不胜其烦
要求下属临时加个班，他却沉默以对
让朋友还钱，他却各种推脱搪塞
希望对象浪漫些，他却呆若木鸡
指望客户尽快签单，他却一拖再拖……
这是怎么了？
别以为他们故意跟你过不去，其实是你和他们沟通还不到位！
沟通到位，事半功倍。沟通顺了，事就成了！
一次优质的沟通就能消除误会
一次愉快的沟通就能增进关系
一次高效的沟通就能破解难题
让每一次沟通都有效果
告别说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔的窘境
作者简介
盛安之，某大学新闻专业毕业，曾在某报社从事记者工作两年，出版有《好口才好前程》《做人做事枕边书》《演讲技法大全》《口才圣经》《口才三绝》等著作。
目录
所谓会沟通，就是零误解
会沟通的人，不会想说什么就说什么 003
会沟通的人，会谨慎使用自己的语言 005
会沟通的人，把话说到对方心坎儿上 007
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会沟通的人，用迂回的方式面对危机 010
会沟通的人，会从对方的角度看问题 012
一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧 014
沟通就是要玩转情商
情绪不失控，沟通不伤人 019
情绪不失控的6个沟通技巧 020
以情动人，可以化解人与人的矛盾 022
当面解释不清的事，可以托人转告 023
向别人道歉的6个技巧 025
与原则无关的事，不妨退后一步 028
上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话 029
聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛 032
巧妙避开敏感话题，顾左右而言他 033
沟通不好，是因为耐心不够 035
对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场 038
开口就能说重点的精准表达艺术
言简意赅：三分钟内表达你的意思 043
借助比喻，使深奥之理变得简单明了 045
说话简洁明快的4个要点 046
曲径通幽：巧妙婉转把话说 048
委婉劝谏，让人在思索中明白事理 049
用事实说话，让人心服口服 051
轻易不要说出口的三个字：“你错了” 053
想指责别人时，学会说“如果我是你” 054
学会说：“这不全怪你，我也有责任” 056
听出“画外音”的有效倾听艺术
学会倾听：自然成为受欢迎的人 059
多问多听，是对别人的恭维 061
有效倾听：听见、听清和听懂 063
不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈 065
细心聆听：知晓对方的弦外之音 067
听出“画外音”，让沟通事半功倍 069
有效倾听的12个技巧 070
让你处处受欢迎的沟通习惯
微笑：能说服人的心理武器 075
让自己养成微笑习惯的4个技巧 077
赞美：沟通中温暖人心的阳光 079
恰当赞美别人的7个技巧 081
幽默：神奇的沟通方式 084
幽默沟通的10个技巧 087
提问：打开对方心扉的好方法 095
提问的13个技巧 096
说“不”：别让不好意思害了你 103
说“不”和拒绝别人的12个技巧 105
善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂 108
说好善意谎言的5个技巧 110
跟任何人都能交朋友的沟通方式
首次印象好，沟通难不倒 115
做好自我介绍，让大家认识你 117
自我介绍的5个技巧 119
这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离 121
和陌生人初次见面的谈话技巧 122
与不同性格的人沟通时的10个技巧 126
与不同脾气的人沟通时的9个技巧 131
与不同年龄的人沟通时的2个技巧 136
与异性沟通时的6个技巧 140
与名人沟通时的4个技巧 145
跟任何人都能聊得来的沟通法则
善解人意，从迎合对方的嗜好开始 151
找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬 153
化解“无话可说的尴尬”的6个技巧 155
礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件 157
说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧 158
当他人犯下过失时，如何沟通 161
当众指出别人的错误，并不会为了他好 163
面对别人的抱怨，先听他说完 164
商务沟通：让天下没有难做的生意
销售的过程，就是沟通的过程 169
这样沟通，天下没有难做的生意 171
推销员与客户沟通的4个技巧 172
打探顾客所需的，明确顾客想要的 175
充满爱心是良好沟通的开始 176
合作之前，让对方明白自己的利益所在 179
一言不合，生意就飞走了 181
管理沟通：让团队从优秀到
惠普之道：向员工敞开心灵的门 185
置身事外：可以提高管理的权威 186
向下询问：要重视员工的智慧心声 187
日常沟通，会有意想不到的效果 188
下属不愿意讲真话，往往是担心后果 190
高绩效管理者6个沟通技巧 192
只需三点，像乔布斯一样演讲 194
亲子沟通：培养了不起的孩子
关注孩子的心声，创造教育的时机 199
与孩子交流时应当少说多听 201
在沟通中教育孩子的4个技巧 203
父母和孩子都应尊重对方的想法 205
平等沟通是消除“代沟”的好方法 206
要避免对孩子的“语言伤害” 209
赏识孩子的6个技巧 211
序言
美国常春藤大学联盟的学生对华尔街商界精英和华盛顿政治家们做过一项调查，问他们：“让你现在重新回到大学，你会修好哪些课？”
答案自然是五花八门的，有写作学、逻辑学、谈判学、演讲学、哲学……如果寻找这些课程内容的交集，就会发现他们大部分都和人际交往与沟通是相关的。
其中，前总统尼克松的回答最为经典，他说：“如果让我重新回到大学，我将选修两门课程，一门是演讲，一门是说服。”
这项调查的结果，深远地影响了美国大学的课程设置，校方在“通识教育”的课单里，大幅增加了人际交往与沟通类的选修课和讲座。
无论是总统，还是职员，无论是常春藤名校的毕业生，还是籍籍无名的街头小青年，在我们的内心深处，都怀有影响他人的欲望。当我们通过有效的沟通方式，和他人建立起联系时，我们就获得了影响他人和世界的机会。
组织、事业和个人的成败兴衰，与沟通的好坏患息相关。正如《圣经·旧约》中记载：早先的人类联合起来，兴建希望能通往天堂的高塔；为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。
无论过去还是现在，只要人类彼此需要合作，只要身在工作场所，就一定需要学习并不断提升沟通能力和沟通技巧。
为了提高沟通能力，市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技巧，所有这些沟通技巧都离不开沟通之道：真正地在意对方，将对方放在你心上。
你眼前的这本书，有真实的案例，也有精彩的故事，有实用的技巧，也有隽永的智慧。深入浅出，通俗易懂，能够让你心有灵犀，触类旁通，在感悟中提升自己有效沟通的技能。
文摘
◎会沟通的人，不会想说什么就说什么
著名科学家法拉第进入英国皇家学院工作，介绍人是戴维爵士，他们之间进行了一次有趣的谈话：
戴维：“很抱歉，我们的谈话随时可能被打断。不过你还幸运，此时此刻仪器没有爆炸。法拉第先生，信和笔记本我都看了。你在信中好像没有说明在哪里上的大学。”
法拉第：“我没有上过大学，先生。”
戴维：“噢？但你做的笔记说明你显然是理解这一切的，那又怎样解释呢？”
法拉第：“我尽可能去学习一切知识，我还在自己房间里建立了小实验室。”
戴维：“年轻人，我很感动。不过，可能因为没到实验室中干过，所以才愿意到这儿来。科学太艰苦，要付出极大的劳动，而只有微薄的报酬。”
法拉第：“但是，只要能做好这件工作，本身就是一种报酬啊。”
戴维：“哈哈，你再看我眼边的伤疤，这是我在实验中引起的一次爆炸留下的。我想，你装订的那些书籍总不曾将你炸痛，让你出血或把你打昏吧？”
法拉第：“是的，不曾有过，但每当我翻开装订的科学书籍，它的目录常常使我目瞪口呆，神魂颠倒。”
这段对话重点突出，详略得当，饶有趣味。戴维爵士所强调的是从事科学研究不是一件轻松的事，需要付出艰苦的劳动，甚至要付出伤残或牺牲的代价，而法拉第所表示的是对知识强烈渴望，对科学的执着追求。
谈话结束后，戴维破例让法拉第当了自己的助手。
后来，有人要戴维填表列举自己对科学的贡献，他在表上写道：“大的贡献——从一句话中发现了法拉第。”
沟通的艺术
说话东拉西扯，不着边际，让人不知所云，如坠雾中，听了半天不知要表达什么意思，这样的沟通只能是失败的。真正的沟通是有明确目标的，要为了实现某种目的来沟通，或解决矛盾，或寻求意见，或请求帮助，或答疑解惑，或谈判合作。没有无目的的沟通，沟通必然要取得某个结果，才算达到了目的。
◎ 会沟通的人，会谨慎使用自己的语言
有一个人为了庆祝自己40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家里请客吃饭。三个人准时到达了，只剩一个人不知什么原因，迟迟没有来。
这个人有些着急，不禁脱口而出：“该来的怎么还没来呢？”
三个人听了有些不高兴，其中有一个人对主人说：“你说该来的还没有来，意思就是我们是不该来的了？那我告辞了，再见！”说完就气冲冲地走了。
一人没来，一个人又气走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”
剩下的两个人中的一个也生气地说：“照你这么说，该走的是我们了！好，我也走。”说完，掉头就走了。
又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。剩下的这个朋友与主人交情较深，就劝他说：“朋友都被你气走了，你说话应该注意一些。”
主人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们呢。”
这个朋友再也按捺不住了，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起的。”说完，铁青着脸走了。
还有一个故事。
有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。”
卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！）
卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。
沟通的艺术
说还是不说？说什么？怎么说？是一种技巧，是一种艺术，是一门值得你花毕生的精力去研究的学问。语言的艺术与沟通的效果是紧密相连的，被人误会，常常是因为用词不当；不被人赏识，常常因为曲高和寡。
◎ 会沟通的人，把话说到对方心坎儿上
在一个寒冷的冬天，一个衣衫褴褛双目失明的老人，忍受着刺骨的寒风，可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖子上挂着一块木牌，上面写着：“自幼失明。”
一天，一位诗人走到老人身边，老人便伸出手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪的口袋，无奈地说：“我也很穷，但是我可以送你一样别的东西。”
说完，他从兜里掏出笔，在木牌上写了几个字，起身告别了老人。
自那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他对此却大惑不解。
不久，诗人与老人邂逅。老人问诗人：“你那天在我的木牌上写了什么东西呀？”
诗人笑了笑，捧着老人脖子上的木牌念道：“春天就要来了，可我不能见到它。”
诗人一抬头，看见老人的眼眶里饱含着晶莹的泪花。
沟通的艺术
会沟通的人用甜美的语言让事实增值，愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值。诗人的诗句让行人瞬间理解了老人悲苦的境地，同情和施舍也接踵而至。
◎ 会沟通的人，用沟通化解争执
老孙要去与总经理争论，“我们虽然是工人，但是我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！年终奖金也没有几个钱。”老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为是的经理。”
“我姓孙，和经理约好的。”老孙对经理秘书说。
“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？”
“我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”
“我是老孙，你没有弄错吧！”
“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说起你们辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，实在心里过意不去。”
正说着，经理已经大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思我来晚了。”
“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……”
不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走还不断对经理说：“您辛苦，您辛苦，打扰了！”
通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一半。
沟通的艺术
聪明人用舌头代替拳头，用沟通化解争执。事实上，在每个组织当中都不应当出现争执，只要我们能够善用沟通，能够用沟通化解隔阂，让彼此敞开心扉，即使对峙双方实力悬殊，能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢？
| ISBN | 9787548042624 |
|---|---|
| 出版社 | 江西美术出版社 |
| 作者 | 盛安之 |
| 尺寸 | 32 |