编辑推荐
高智商不等于高情商，颜值高不等于口才好，能说话不等于会说话！
口才是人的第1能力，谈吐是人的第二外貌。一句话能成事，一句话也能败事，说话的重要性就在于此。说话虽然不是万能的，但不会说话是万万不能的。不管你的智商、颜值有多高，如果不会说话，你就无法获得他人的认可。说话是一门技术，更是一门艺术。
本书用生动的案例分享了在不同场合与不同对象的说话方法与技巧，剖析了如何打动人心的沟通细节，让读者学会应对各种场合和突发情况，准确把握说话的分寸和时机，在短期内打造出众的口才。
作者简介
社科类图书品牌，始于2008年，汇集许多领域的专家和学者，构建一流图书创作团队，致力于口才、心理、投资、金融、管理等方向的图书创作。经过多年的出版策划和图书创作方面的经验积累，依托自身强大的创作实力，已经出版了大量精品图书，得到了读者的广泛认可和赞誉。
目录
目 录
上篇同话不同说，恰到好处更能打动人心
第1章赞美话：会说惹人笑，真诚地赞美...
技巧1赞美是奇迹的创造者——赞美的力量是无穷的 / 3
技巧2最能说到他人心里的赞美——好话放在背后说 / 4
技巧3赞美不是阿谀奉承——赞美也要讲究技巧 / 5
技巧4赞美要有的放矢——不同的人要区别对待 / 7
技巧5你掌握赞美技巧了吗——学会说“您是对的”/ 8
技巧6赞美的语言有学问——不露痕迹的赞美最让人受用 / 9
技巧7赞美越多越好——褒扬亦有度 / 10
技巧8你的赞美大同小异——另辟蹊径，将赞美说出新意 / 11
第二章委婉话：曲径通幽，有些话最好绕个弯子再说
技巧9你说话别人不愿意听——话要说得入耳 / 15
技巧10直言太过伤人——拐个弯说会更能倾入人心 / 16
技巧11小玩笑无伤大雅——一失分寸“笑果”变恶果 / 17
技巧12出言不逊——只会自食其果 / 19
技巧13令其为你着想——请教对方“假设您是我”/ 20
技巧14对方的问题不好回答——有口才也要随机应变 / 22
技巧15心中之言不好说出口——借他人之口圆自己之事 / 23
技巧16说话要给人留面子——不要揭人的短处 / 25
第三章批评话：嘴上留情，给人面子也是给自己出路
技巧17想让他人接受你的批评——春风化雨的批评之道 / 28
技巧18批评的是“人”——不，要批评“事”/ 29
技巧19给批评穿上表扬的外衣——不要让批评成为负能量 / 31
技巧20不要给人无地自容的批评——批评要暗示，间接批评显高明 / 32
技巧21无声举动胜过连篇话语——“不动口”的批评艺术 / 33
技巧22不要当众强硬指责——要懂得“软处理”/ 34
技巧23不要批评过火了——容易激起对方的逆反情绪 / 35
技巧24引咎自责——自我批评反致胜 / 37
技巧25冷言亦能暖人心——批评也是激励 / 38
技巧26批评话不要说透——点到为止即可 / 39
技巧27批评也能逗人笑——说个俏皮话，让批评远离“剑拔弩张”/ 40
技巧28批评屡教不改的人——要用点特殊的“妙”方 / 41
第四章倾听话：无声胜有声，会“听”才能更好地沟通
技巧29会说的不如会听的——倾听更能让对方欢喜 / 44
技巧30不要被表面的字眼迷惑了——要领会对方的弦外之音 / 45
技巧31言多而有误——为人处世要多听少说 / 46
技巧32想要交到好朋友——主动聆听才能走进对方内心 / 47
技巧33倾听也要有所回应——不漏掉有用信息，语言越简洁越好 / 49
技巧34过于“健谈”引起对方不满——沉默是一种巧妙的“留白”/ 50
第五章提问话：探马先行，好问题自己会说话
技巧35提问要用对——好的提问帮你打开对方心门 / 53
技巧36让对方多说才能打开心扉——开放式提问 / 54
技巧37提出的问题是无效的——有针对性才能让对方走心 / 55
技巧38对方回避你的问题——迂回发问有助于直接解决 / 56
技巧39用提问也能说服他人——引导对方思路的魔法 / 58
技巧40获取发言权的提问术——权利式提问 / 59
技巧41如何礼貌地回避问题——请对方做话题的中心 / 61
第六章余地话：留点容纳“意外”的空间，于人于己大有裨益
技巧42真话幽默化——气氛轻松不尴尬 / 64
技巧43别在小事上钻“牛角”——比别人先说“是我的错”/ 64
技巧44凡事没有必然——不讲太满才能收放自如 / 66
技巧45说话要有诚信——避免前后矛盾，尴尬丛生 / 67
技巧46不要让对方没面子——否则你会更没面子 / 68
技巧47对方有缺点——婉转地为其掩饰 / 69
技巧48看到对方出丑了——最好别露声色 / 71
第七章肢体语言：声情并茂，身体语言让表达更丰满
技巧49说出来才是最好的——有时暗示效果更佳 / 74
技巧50爱笑的人运气不会差——用微笑传递心语 / 75
技巧51想要征服对方——用眼神沟通感情 / 76
技巧52对方不明白你的意思——言语不够，手势来凑 / 77
技巧53对方的小动作你懂吗——不同动作不同含义 / 79
中篇看场合说话，到什么山上唱什么歌
第八章开场话：一见如故，3分钟拉近与他人距离
技巧54一开口他人就“开躲”——陌生接触别唐突 / 83
技巧55一张口就吸引对方——叫对称呼一步到位 / 84
技巧56把陌生人变成熟人——用语言瞬间拉近距离 / 86
技巧57打开陌生人的话匣子——巧妙找到话题共同点 / 87
技巧58性格不同该咋办——内向性格和外向性格的人都有热情点 / 88
技巧59谈话结束语不可小视——给初次交谈一个完美的句号 / 90
第九章解难话：消除尴尬，处于不利之地的化解之道
技巧60他人遇到尴尬情况——帮对方挽回面子 / 93
技巧61正常说话行不通——不妨换一种说法 / 94
技巧62遇到尴尬如何是好——以变应变，佯装不知 / 95
技巧63窘境突然而至——明话暗说很有效 / 96
技巧64职场出现“事故”——做个灭火高手 / 97
技巧65一时口误怎么办——调转话头避锋芒 / 98
技巧66巧妙避免沟通陷阱——人际冲突预防为主 / 99
技巧67对方进行陷阱式提问——反向质疑，止步于陷阱口 / 100
技巧68对方的贬低太伤人——“反弹琵琶”，巧妙回击 / 102
第十章说服话：劝谏在巧，以情动人犹胜以理服人
技巧69要请他人帮忙——激发对方善念的说话技巧 / 104
技巧70想让鲤鱼跃龙门——激励不求上进的人 / 105
技巧71 “穿上别人的鞋走走路”——“同理心”增加说服力 / 106
技巧72说服别人改掉坏习惯——正确的激励方法 / 107
技巧73催他人还钱——别把自己当成“黄世仁”/ 108
技巧74A或B，你选哪一个——心理说服 / 109
技巧75自己的话没说服力——请个“权威”助阵 / 110
技巧76两相比较，高低立现——制造落差让对方体会差别 / 111
技巧77直话不能直说——思想在委婉中表达 / 113
技巧78狠话也能出奇效——巧用激将法，点石成金 / 114
技巧79互惠原理巧妙说服——给他点好处，接受观点更容易 / 115
第十一章拒绝话：留点面子，这样拒绝不让人难堪
技巧80卖力不讨好——拒绝是人生的必修课 / 117
技巧81直接拒绝对方接受不了——委婉地说明原因 / 118
技巧82自己并不是心甘情愿——别害怕说“不”/ 119
技巧83拒绝也可以笑着说——含蓄地说“不”/ 120
技巧84别人的请求不能完成——一定要明确拒绝 / 121
技巧85不想借钱给他人——最有效的回绝之道 / 122
技巧86上司安排不合理——对上级说“不”的智慧 / 123
技巧87拒绝也不让对方心生芥蒂——拒绝时指出另一条路 / 124
技巧88预防式拒绝——岔开话题也是一种拒绝方式 / 125
技巧89婉言直言都无效——不妨试试“破唱片法”/ 127
技巧90拒绝不太熟的人——拿出挡箭牌，借用他人拒绝 / 128
技巧91拒绝别人的示爱——听从内心，得体拒绝追求者 / 129
第十二章谈判话：掷地有声，谈判话语要有“交涉力”
技巧92对方不接受你的开价——先发制人的定锚效应 / 132
技巧93砍价怎么这么难——三招让对方做出...让步 / 133
技巧94让步时想获益最多——吃小亏占大便宜的“跳崖法”/ 134
技巧95谈判陷入僵局——用两句话化解谈判危机 / 135
技巧96提问也有大作用——技巧性提问抓住对方需求 / 136
技巧97自己想达到目的——先要满足对方的要求 / 138
技巧98随机应变是必备本领——懂点变通，谈判不会无果而终 / 139
技巧99提问是“追踪器”——谈判中的答复技巧 / 140
技巧100给对方施加压力——最后通牒有奇效 / 142
技巧101把“烫手山芋”抛给对方——声东击西的模糊语言战术 / 143
技巧102你赢了，对方就输了——谈判的最高境界是双赢 / 144
第十三章场面话：八面玲珑，一言一语方可成事
技巧103你一开口就被罚酒——饭桌上说话有禁忌 / 147
技巧104你的祝酒辞没人响应——有技巧才能调动气氛 / 148
技巧105不喝酒伤和气——饭局拒酒有高招 / 149
技巧106饭局话题如何展开——四步走循序渐进 / 151
技巧107如何在酒桌上聊天——...配角更能表现自己 / 152
技巧108你说的话合适吗——切莫胡诌乱说，陷入禁区 / 153
技巧109求人办事不简单——小小请求帮你得寸进尺 / 155
第十四章演讲话：舌尖风暴，方寸讲台用语言点燃激情
技巧110一说话就哆嗦——调整心态别紧张 / 158
技巧111开场白总是冷场——引发观众的兴趣 / 159
技巧112演讲时总卡壳——准备了稿子也无用 / 160
技巧113用关键词演讲——心中无“招”胜有“招”/ 161
技巧114上台后脑子一片空白——故事性陈述克服紧张 / 162
技巧115别人不想听你说话——花式广告的艺术 / 164
技巧116内向的人不适合演讲——方法得当内向也是优势 / 165
技巧117演讲时气氛不活跃——让听众集中注意力 / 167
技巧118演讲时突发状况——用一两句机智的话应对 / 168
技巧119遇到难答的问题——沉默并不是...选择 / 169
技巧120限时演讲——结尾色彩斑斓而又强劲有力 / 170
技巧121结束语总不尽如人意——为演讲画上圆满句号 / 171
下篇看人说话，“人上一百，形形色色”
第十五章与朋友说话：莫逆之交，再好的朋友也别失分寸
技巧122朋友听不进你的建议——有理有据，有礼有节 / 175
技巧123你需要朋友的帮助——说话时别让事情变了味 / 176
技巧124朋友向你求助——委婉拒绝不伤和气 / 177
技巧125朋友有难从不向你倾诉——失意朋友面前别得意 / 178
技巧126偶遇许久未见的老朋友——闲谈帮你化解尴尬 / 179
技巧127说话总是惹朋友厌烦——必须摆脱八大社交恶习 / 180
技巧128你说话总是得罪朋友——三思过后再出口 / 182
第十六章与考官说话：面试有雷区，好口才让猎头非你莫属
技巧129面试时要自我介绍——念简历者出局 / 185
技巧130一张口就被面试官看低——问题就出在这里 / 186
技巧131面试时总被问倒——识破考官的语言陷阱 / 187
技巧132想要得到考官认可——言语要沉稳而不失热情 / 188
技巧133这样回答最得体——面试五大难题的样板回答 / 189
技巧134家庭与工作不可兼得——女性面试敏感问题的妙答 / 191
技巧135面试有心得——职场面试的六忌 / 192
技巧136谈不到期望的薪资——要有准备讲策略 / 194
第十七章与领导说话：审时度势，获得上司的信赖与赏识
技巧137你的话领导不爱听——该说的说，不该说的不说 / 196
技巧138领导总觉得你很闲——做得多，也要会汇报工作 / 197
技巧139你的提议领导不采纳——正面突破+巧妙“围攻”/ 198
技巧140一提加薪领导就皱眉——加不加还要看你怎么说 / 199
技巧141竞职演讲领导不点头——展示到位还愁不升职吗 / 200
技巧142向领导进言——不妨先说“虽然明知会挨骂”/ 201
技巧143与领导同乘电梯——30秒巧妙交流 / 202
技巧144风头正盛——有了功劳也要低头说话 / 203
技巧145想让上司变主意——三招教你轻松搞定 / 204
技巧146机会总是从指尖溜走——要敢于毛遂自荐 / 205
技巧147领导发火了——别直接泼冷水熄火 / 206
技巧148要辞职怎么说——三件事要做到位 / 207
第十八章与下属说话：职场妙语，把话说到下属心窝里
技巧149下属不信服你——经常讲这六句话 / 210
技巧150下属的目标不明确——下达指令要具体而准确 / 211
技巧151下属心有不满——有策略地疏通 / 212
技巧152向下属通报坏消息——别用伤感情的字眼 / 213
技巧153下属犯了严重错误——妙侃巧批点出症结 / 214
技巧154以情动人好过以钱动人——管理中的南风法则 / 215
技巧155想让下属全力以赴——不妨用点“激将法”/ 216
技巧156表扬的力量有多大——激励下属积极性的“翻倍法”/ 218
技巧157下属间产生矛盾——站出来说句“公道话”/ 219
技巧158下属提出非分要求——要会巧妙说“不”/ 220
技巧159得力干将想离职——挽留人才有门道 / 221
第十九章与同事说话：相处有道，办公室说话有技巧
技巧160和同事总是没话说——想法打开对方的话匣子 / 224
技巧161说话老被同事打断——看看你是不是这两类人 / 225
技巧162同事总给你脸色看——说话时要把握好分寸 / 226
技巧163同事对你冷嘲热讽——冷静分析+勇敢回应 / 227
技巧164好心当成“驴肝肺”——说话总是让同事误解 / 228
技巧165同事不接受你的建议——说得太多，听得太少 / 229
技巧166是非对错，喋喋不休——对待同事争论有技巧 / 230
技巧167同事关系不融洽——影响同事关系的九种言行 / 231
技巧168太委屈，憋不住——不要把负面情绪完全倒给同事 / 233
技巧169笑料放松紧张神经——职场上做一个幽默的人 / 234
第二十章与客户说话：淘金有术，谨言慎行赢得合作
技巧170你刚开口客户就说忙——别一开始就吃闭门羹 / 237
技巧171同事提成百万元，你业绩为零——开场白很重要 / 238
技巧172想要让客户放下心防——激发好奇心，购买机会随之而来 / 239
技巧173与客户聊天总是冷场——要善于营造并活跃气氛 / 240
技巧174客户对产品吹毛求疵——千万不要针锋相对 / 241
技巧175说话不要总得罪你的客户——不说让客户反感的话 / 242
技巧176无法与客户良好互动——有效提问让客户积极参与 / 244
技巧177在客户面前说错话——承认错误比逃避更有效 / 245
技巧178话语三千，客户却无兴趣——给予对方足够的诱惑 / 246
技巧179不留痕迹向对方打听信息——销售摸底术 / 247
技巧180客户临时改变主意——临门一脚，尽快促成销售 / 248
序言
前 言
你纵然有数值爆表、碾压众人的智商，在交流上未必能有出众的表现；你纵然有闭月羞花的容貌、英俊潇洒的身姿，在说话上未必会博得众彩；你纵然能出口成章、滔滔不绝，在沟通上未必会引起他人的欣赏。高智商不等于高情商，颜值高不等于口才好，能说话不等于会说话！
有人说，“口才是人的第1能力，谈吐是人的第二外貌”，可见好口才对人的重要意义。我们身处于一个合作型的社会，不管选择怎样的生活方式，有着怎样的人生目标，只要在这个社会上，你就不可避免地与他人交往、沟通。能说会道的人左右逢源，如鱼得水；不善辞令的人则处处受限，寸步难行。不管你天性多么聪颖过人，受到的教育多么高深，外貌和才华多么出众，假如不懂说话之道，也很难受到他人的欢迎。
“一句话能成事，一句话能败事”，可见说话不能随心所欲，在说话之前要思考，想明白你与对方的关系、自己的想法，对方的想法和你的目的。与其说这是一种说话技巧，不如说它是一种思考能力。
会说话的人胜在睿智和气质。口才就是你在社会上打拼的敲门砖。拥有好口才，你就能充分地展示自我，处处受到别人的欢迎和关爱，在事业上得到他人的支持，在职场、商场和情场中夺得先机，永占高地。因此，要想成为受欢迎的人，必须会说话，有口才。说话要学会审时度势，该说话时，你要把话说得打动人心，精妙绝伦；不该说话时，要善于沉默，做到洗耳恭听。
几乎每个人都明白这个道理。但学会说别人受用的话并不是一件简单的事情。生活中，我们经常会看到有些人在遇到急事时，说话变得磕磕巴巴、语无伦次；有些人在面对陌生人时不知道该说什么；有些人在说话时不知道把握分寸；有些人出于好意规劝，却往往让对方厌恶……这些都是不会说话造成的。
那么，我们该怎样做才能让自己的语言达到我们期望的效果呢？要知道，令人折服的说话能力虽不是一蹴而就的，需要一定的阅历和自身的感悟，但经过正确的指导和点拨，出众口才也能很快获得。很多人都曾尝试找到一个语言导师来帮助自己提高说话水平，本书就会给你很大帮助。
本书共分为20章，180个细分主题，基本涵盖了说话艺术的各个方面。本书深入浅出地讲述了练就说话技巧的方法，语言生动活泼，案例有趣易懂。本书用典型生动的案例表现了在不同场合对不同对象的说话方法与技巧，展现了打动人心的说话细节，让读者学会应对各种各样的场合和情况，把握说话的分寸和时机。相信读者在阅读后能够对说话有一个全新的认识，使你能够轻松地把话说到对方心坎里。
生活是一场没有固定剧本的戏，我们需要在每段不同的情节上创造出属于自己的独特台词。在动嘴之前先动脑，发挥自己的聪明智慧，运用学到的一些技巧，你一定能得到别人对你的喜爱和赞赏。
编者
2017年5月
文摘
技巧4 赞美要有的放矢——不同的人要区别对待
说到赞美，我们一定要明确的一点是：赞美是说给人听的，因此，一定要与人相关才好。
你在夸赞他人的车子时可以这样说：“这车子保养得真不错！”这就可以说明你注意到了车主的活动，你真正细致人微地观察到了车主的生活，这样车主才会由衷地高兴。
赞美跟人相关，要因人而异，遵循哲学上所讲的“具体问题具体分析”。也就是说，赞美要根据不同对象有所区别，有所侧重。对年长者，要在他的健康、阅历、经验、成就上做文章；对年轻人，可在他的事业、精力、仪表、风度上找话题；对首次见面的人，可从已知的他的成绩和直观的外表谈起；对学习好的学生，可表扬他刻苦努力；对体育好的学生，就表扬他勤于锻炼；对社会工作好的学生，则表扬他热心为大家服务……总之，差异是普遍存在的，每个人都有自己的闪光点。区别是为了发现，区别是为了使我们的赞美更有的放矢。如果不加分析地随便赞美，只会让人感觉到你的肤浅和别有用心，你的人际关系不会得到改善。
吴建双的人际关系一直得不到改善，他很苦恼，但就是找不到原因。他这个人也知道赞美他人的巨大力量，可是经常把这力量用反了。有一次，他的一个朋友来访，本来是祝贺他的成绩。因为吴建双最近刚刚在数学考试上得了前五名。他与这个朋友的关系还算好，所以说话也就谈不上太客气了。不过，吴建双还是想要施展一下赞美的功夫。
“你太客气了，其实你的数学成绩一直比我强的。”
这句话说起来倒是不假，但没有分清场合。他原本想谦虚一下，可是这次他朋友的成绩明明还没有他的好，这让他的朋友感觉像是在讽刺自己，脸上有点搁不住。本来打算一起坐下来聊会天，但还是撂下一句客气的话就离开了。
其实，吴建双应该夸赞一下他朋友的其他方面，比如身材或者精神状态。“哪里哪里，我数学成绩好也只是偶然一次罢了。不过，你每天的气色都很好啊，精神状态不错，哪像我，也就因为考试成绩好了点，不然每天都是昏昏沉沉的。在这一点上就不如你，你是怎么做到的啊？”
胡乱说一些赞关的话毫无意义，赞美的话是说给人听的，所以一定要跟你的说话对象有关，切不可人云亦云，那样的赞美毫无特色，说之无味，听之乏味。因人而异，有的放矢地赞美他人，总能挠准对方的痒处，打动他的心。
技巧5 你掌握赞美技巧了吗——学会说“您是对的"
每个人都渴望引起他人的注意。这是因为每个人在心底都渴望被认同。掌握如何认同别人的方法，是你人际交往中必不可少的一个课程。没有人喜欢反对自己的人。其实，学会说“您是对的”这句话并不比说任何一句话困难。但是，如何说出这句话也是要动一番脑筋的。
下面的三个方法能够教你如何掌握“您是对的”这句话。
1.成为赞同的人
赞同他人也是一种人生态度。有的人似乎天生就喜欢和别人对着干，这绝不是表现执着或者聪明的好办法。而且长此以往，你很可能最终成为不被大众欢迎的人。你要努力在你的头脑里构造一个思维框架，培养一种赞同的态度和性格。这样你就会慢慢发现，其实值得你去赞同的人和事有很多。
2.勇敢地开口
如果只是在头脑里构造赞同别人的态度，这还远远不够，你要让对方知道你的这一态度。有些人特别喜欢通过点头的方式来表示赞同，其实这不是最好的办法。你应该直视着对方的眼睛，说一句“是的，您是对的！”
3.永远不要争论
可能有时候我们真的无法接受对方的行为和观点，无法真正说出那句“您是对的”。这个时候就不要违心地说“您是对的”，但也不要勇敢地说出“您错了”这句话，除非那个人的错误实在太过分。即使您是对的，在任何时候你都不要陷入争论当中去。因为，在争论中，永远没有真正的胜者。P6-8
高智商不等于高情商，颜值高不等于口才好，能说话不等于会说话！
口才是人的第1能力，谈吐是人的第二外貌。一句话能成事，一句话也能败事，说话的重要性就在于此。说话虽然不是万能的，但不会说话是万万不能的。不管你的智商、颜值有多高，如果不会说话，你就无法获得他人的认可。说话是一门技术，更是一门艺术。
本书用生动的案例分享了在不同场合与不同对象的说话方法与技巧，剖析了如何打动人心的沟通细节，让读者学会应对各种场合和突发情况，准确把握说话的分寸和时机，在短期内打造出众的口才。
作者简介
社科类图书品牌，始于2008年，汇集许多领域的专家和学者，构建一流图书创作团队，致力于口才、心理、投资、金融、管理等方向的图书创作。经过多年的出版策划和图书创作方面的经验积累，依托自身强大的创作实力，已经出版了大量精品图书，得到了读者的广泛认可和赞誉。
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上篇同话不同说，恰到好处更能打动人心
第1章赞美话：会说惹人笑，真诚地赞美...
技巧1赞美是奇迹的创造者——赞美的力量是无穷的 / 3
技巧2最能说到他人心里的赞美——好话放在背后说 / 4
技巧3赞美不是阿谀奉承——赞美也要讲究技巧 / 5
技巧4赞美要有的放矢——不同的人要区别对待 / 7
技巧5你掌握赞美技巧了吗——学会说“您是对的”/ 8
技巧6赞美的语言有学问——不露痕迹的赞美最让人受用 / 9
技巧7赞美越多越好——褒扬亦有度 / 10
技巧8你的赞美大同小异——另辟蹊径，将赞美说出新意 / 11
第二章委婉话：曲径通幽，有些话最好绕个弯子再说
技巧9你说话别人不愿意听——话要说得入耳 / 15
技巧10直言太过伤人——拐个弯说会更能倾入人心 / 16
技巧11小玩笑无伤大雅——一失分寸“笑果”变恶果 / 17
技巧12出言不逊——只会自食其果 / 19
技巧13令其为你着想——请教对方“假设您是我”/ 20
技巧14对方的问题不好回答——有口才也要随机应变 / 22
技巧15心中之言不好说出口——借他人之口圆自己之事 / 23
技巧16说话要给人留面子——不要揭人的短处 / 25
第三章批评话：嘴上留情，给人面子也是给自己出路
技巧17想让他人接受你的批评——春风化雨的批评之道 / 28
技巧18批评的是“人”——不，要批评“事”/ 29
技巧19给批评穿上表扬的外衣——不要让批评成为负能量 / 31
技巧20不要给人无地自容的批评——批评要暗示，间接批评显高明 / 32
技巧21无声举动胜过连篇话语——“不动口”的批评艺术 / 33
技巧22不要当众强硬指责——要懂得“软处理”/ 34
技巧23不要批评过火了——容易激起对方的逆反情绪 / 35
技巧24引咎自责——自我批评反致胜 / 37
技巧25冷言亦能暖人心——批评也是激励 / 38
技巧26批评话不要说透——点到为止即可 / 39
技巧27批评也能逗人笑——说个俏皮话，让批评远离“剑拔弩张”/ 40
技巧28批评屡教不改的人——要用点特殊的“妙”方 / 41
第四章倾听话：无声胜有声，会“听”才能更好地沟通
技巧29会说的不如会听的——倾听更能让对方欢喜 / 44
技巧30不要被表面的字眼迷惑了——要领会对方的弦外之音 / 45
技巧31言多而有误——为人处世要多听少说 / 46
技巧32想要交到好朋友——主动聆听才能走进对方内心 / 47
技巧33倾听也要有所回应——不漏掉有用信息，语言越简洁越好 / 49
技巧34过于“健谈”引起对方不满——沉默是一种巧妙的“留白”/ 50
第五章提问话：探马先行，好问题自己会说话
技巧35提问要用对——好的提问帮你打开对方心门 / 53
技巧36让对方多说才能打开心扉——开放式提问 / 54
技巧37提出的问题是无效的——有针对性才能让对方走心 / 55
技巧38对方回避你的问题——迂回发问有助于直接解决 / 56
技巧39用提问也能说服他人——引导对方思路的魔法 / 58
技巧40获取发言权的提问术——权利式提问 / 59
技巧41如何礼貌地回避问题——请对方做话题的中心 / 61
第六章余地话：留点容纳“意外”的空间，于人于己大有裨益
技巧42真话幽默化——气氛轻松不尴尬 / 64
技巧43别在小事上钻“牛角”——比别人先说“是我的错”/ 64
技巧44凡事没有必然——不讲太满才能收放自如 / 66
技巧45说话要有诚信——避免前后矛盾，尴尬丛生 / 67
技巧46不要让对方没面子——否则你会更没面子 / 68
技巧47对方有缺点——婉转地为其掩饰 / 69
技巧48看到对方出丑了——最好别露声色 / 71
第七章肢体语言：声情并茂，身体语言让表达更丰满
技巧49说出来才是最好的——有时暗示效果更佳 / 74
技巧50爱笑的人运气不会差——用微笑传递心语 / 75
技巧51想要征服对方——用眼神沟通感情 / 76
技巧52对方不明白你的意思——言语不够，手势来凑 / 77
技巧53对方的小动作你懂吗——不同动作不同含义 / 79
中篇看场合说话，到什么山上唱什么歌
第八章开场话：一见如故，3分钟拉近与他人距离
技巧54一开口他人就“开躲”——陌生接触别唐突 / 83
技巧55一张口就吸引对方——叫对称呼一步到位 / 84
技巧56把陌生人变成熟人——用语言瞬间拉近距离 / 86
技巧57打开陌生人的话匣子——巧妙找到话题共同点 / 87
技巧58性格不同该咋办——内向性格和外向性格的人都有热情点 / 88
技巧59谈话结束语不可小视——给初次交谈一个完美的句号 / 90
第九章解难话：消除尴尬，处于不利之地的化解之道
技巧60他人遇到尴尬情况——帮对方挽回面子 / 93
技巧61正常说话行不通——不妨换一种说法 / 94
技巧62遇到尴尬如何是好——以变应变，佯装不知 / 95
技巧63窘境突然而至——明话暗说很有效 / 96
技巧64职场出现“事故”——做个灭火高手 / 97
技巧65一时口误怎么办——调转话头避锋芒 / 98
技巧66巧妙避免沟通陷阱——人际冲突预防为主 / 99
技巧67对方进行陷阱式提问——反向质疑，止步于陷阱口 / 100
技巧68对方的贬低太伤人——“反弹琵琶”，巧妙回击 / 102
第十章说服话：劝谏在巧，以情动人犹胜以理服人
技巧69要请他人帮忙——激发对方善念的说话技巧 / 104
技巧70想让鲤鱼跃龙门——激励不求上进的人 / 105
技巧71 “穿上别人的鞋走走路”——“同理心”增加说服力 / 106
技巧72说服别人改掉坏习惯——正确的激励方法 / 107
技巧73催他人还钱——别把自己当成“黄世仁”/ 108
技巧74A或B，你选哪一个——心理说服 / 109
技巧75自己的话没说服力——请个“权威”助阵 / 110
技巧76两相比较，高低立现——制造落差让对方体会差别 / 111
技巧77直话不能直说——思想在委婉中表达 / 113
技巧78狠话也能出奇效——巧用激将法，点石成金 / 114
技巧79互惠原理巧妙说服——给他点好处，接受观点更容易 / 115
第十一章拒绝话：留点面子，这样拒绝不让人难堪
技巧80卖力不讨好——拒绝是人生的必修课 / 117
技巧81直接拒绝对方接受不了——委婉地说明原因 / 118
技巧82自己并不是心甘情愿——别害怕说“不”/ 119
技巧83拒绝也可以笑着说——含蓄地说“不”/ 120
技巧84别人的请求不能完成——一定要明确拒绝 / 121
技巧85不想借钱给他人——最有效的回绝之道 / 122
技巧86上司安排不合理——对上级说“不”的智慧 / 123
技巧87拒绝也不让对方心生芥蒂——拒绝时指出另一条路 / 124
技巧88预防式拒绝——岔开话题也是一种拒绝方式 / 125
技巧89婉言直言都无效——不妨试试“破唱片法”/ 127
技巧90拒绝不太熟的人——拿出挡箭牌，借用他人拒绝 / 128
技巧91拒绝别人的示爱——听从内心，得体拒绝追求者 / 129
第十二章谈判话：掷地有声，谈判话语要有“交涉力”
技巧92对方不接受你的开价——先发制人的定锚效应 / 132
技巧93砍价怎么这么难——三招让对方做出...让步 / 133
技巧94让步时想获益最多——吃小亏占大便宜的“跳崖法”/ 134
技巧95谈判陷入僵局——用两句话化解谈判危机 / 135
技巧96提问也有大作用——技巧性提问抓住对方需求 / 136
技巧97自己想达到目的——先要满足对方的要求 / 138
技巧98随机应变是必备本领——懂点变通，谈判不会无果而终 / 139
技巧99提问是“追踪器”——谈判中的答复技巧 / 140
技巧100给对方施加压力——最后通牒有奇效 / 142
技巧101把“烫手山芋”抛给对方——声东击西的模糊语言战术 / 143
技巧102你赢了，对方就输了——谈判的最高境界是双赢 / 144
第十三章场面话：八面玲珑，一言一语方可成事
技巧103你一开口就被罚酒——饭桌上说话有禁忌 / 147
技巧104你的祝酒辞没人响应——有技巧才能调动气氛 / 148
技巧105不喝酒伤和气——饭局拒酒有高招 / 149
技巧106饭局话题如何展开——四步走循序渐进 / 151
技巧107如何在酒桌上聊天——...配角更能表现自己 / 152
技巧108你说的话合适吗——切莫胡诌乱说，陷入禁区 / 153
技巧109求人办事不简单——小小请求帮你得寸进尺 / 155
第十四章演讲话：舌尖风暴，方寸讲台用语言点燃激情
技巧110一说话就哆嗦——调整心态别紧张 / 158
技巧111开场白总是冷场——引发观众的兴趣 / 159
技巧112演讲时总卡壳——准备了稿子也无用 / 160
技巧113用关键词演讲——心中无“招”胜有“招”/ 161
技巧114上台后脑子一片空白——故事性陈述克服紧张 / 162
技巧115别人不想听你说话——花式广告的艺术 / 164
技巧116内向的人不适合演讲——方法得当内向也是优势 / 165
技巧117演讲时气氛不活跃——让听众集中注意力 / 167
技巧118演讲时突发状况——用一两句机智的话应对 / 168
技巧119遇到难答的问题——沉默并不是...选择 / 169
技巧120限时演讲——结尾色彩斑斓而又强劲有力 / 170
技巧121结束语总不尽如人意——为演讲画上圆满句号 / 171
下篇看人说话，“人上一百，形形色色”
第十五章与朋友说话：莫逆之交，再好的朋友也别失分寸
技巧122朋友听不进你的建议——有理有据，有礼有节 / 175
技巧123你需要朋友的帮助——说话时别让事情变了味 / 176
技巧124朋友向你求助——委婉拒绝不伤和气 / 177
技巧125朋友有难从不向你倾诉——失意朋友面前别得意 / 178
技巧126偶遇许久未见的老朋友——闲谈帮你化解尴尬 / 179
技巧127说话总是惹朋友厌烦——必须摆脱八大社交恶习 / 180
技巧128你说话总是得罪朋友——三思过后再出口 / 182
第十六章与考官说话：面试有雷区，好口才让猎头非你莫属
技巧129面试时要自我介绍——念简历者出局 / 185
技巧130一张口就被面试官看低——问题就出在这里 / 186
技巧131面试时总被问倒——识破考官的语言陷阱 / 187
技巧132想要得到考官认可——言语要沉稳而不失热情 / 188
技巧133这样回答最得体——面试五大难题的样板回答 / 189
技巧134家庭与工作不可兼得——女性面试敏感问题的妙答 / 191
技巧135面试有心得——职场面试的六忌 / 192
技巧136谈不到期望的薪资——要有准备讲策略 / 194
第十七章与领导说话：审时度势，获得上司的信赖与赏识
技巧137你的话领导不爱听——该说的说，不该说的不说 / 196
技巧138领导总觉得你很闲——做得多，也要会汇报工作 / 197
技巧139你的提议领导不采纳——正面突破+巧妙“围攻”/ 198
技巧140一提加薪领导就皱眉——加不加还要看你怎么说 / 199
技巧141竞职演讲领导不点头——展示到位还愁不升职吗 / 200
技巧142向领导进言——不妨先说“虽然明知会挨骂”/ 201
技巧143与领导同乘电梯——30秒巧妙交流 / 202
技巧144风头正盛——有了功劳也要低头说话 / 203
技巧145想让上司变主意——三招教你轻松搞定 / 204
技巧146机会总是从指尖溜走——要敢于毛遂自荐 / 205
技巧147领导发火了——别直接泼冷水熄火 / 206
技巧148要辞职怎么说——三件事要做到位 / 207
第十八章与下属说话：职场妙语，把话说到下属心窝里
技巧149下属不信服你——经常讲这六句话 / 210
技巧150下属的目标不明确——下达指令要具体而准确 / 211
技巧151下属心有不满——有策略地疏通 / 212
技巧152向下属通报坏消息——别用伤感情的字眼 / 213
技巧153下属犯了严重错误——妙侃巧批点出症结 / 214
技巧154以情动人好过以钱动人——管理中的南风法则 / 215
技巧155想让下属全力以赴——不妨用点“激将法”/ 216
技巧156表扬的力量有多大——激励下属积极性的“翻倍法”/ 218
技巧157下属间产生矛盾——站出来说句“公道话”/ 219
技巧158下属提出非分要求——要会巧妙说“不”/ 220
技巧159得力干将想离职——挽留人才有门道 / 221
第十九章与同事说话：相处有道，办公室说话有技巧
技巧160和同事总是没话说——想法打开对方的话匣子 / 224
技巧161说话老被同事打断——看看你是不是这两类人 / 225
技巧162同事总给你脸色看——说话时要把握好分寸 / 226
技巧163同事对你冷嘲热讽——冷静分析+勇敢回应 / 227
技巧164好心当成“驴肝肺”——说话总是让同事误解 / 228
技巧165同事不接受你的建议——说得太多，听得太少 / 229
技巧166是非对错，喋喋不休——对待同事争论有技巧 / 230
技巧167同事关系不融洽——影响同事关系的九种言行 / 231
技巧168太委屈，憋不住——不要把负面情绪完全倒给同事 / 233
技巧169笑料放松紧张神经——职场上做一个幽默的人 / 234
第二十章与客户说话：淘金有术，谨言慎行赢得合作
技巧170你刚开口客户就说忙——别一开始就吃闭门羹 / 237
技巧171同事提成百万元，你业绩为零——开场白很重要 / 238
技巧172想要让客户放下心防——激发好奇心，购买机会随之而来 / 239
技巧173与客户聊天总是冷场——要善于营造并活跃气氛 / 240
技巧174客户对产品吹毛求疵——千万不要针锋相对 / 241
技巧175说话不要总得罪你的客户——不说让客户反感的话 / 242
技巧176无法与客户良好互动——有效提问让客户积极参与 / 244
技巧177在客户面前说错话——承认错误比逃避更有效 / 245
技巧178话语三千，客户却无兴趣——给予对方足够的诱惑 / 246
技巧179不留痕迹向对方打听信息——销售摸底术 / 247
技巧180客户临时改变主意——临门一脚，尽快促成销售 / 248
序言
前 言
你纵然有数值爆表、碾压众人的智商，在交流上未必能有出众的表现；你纵然有闭月羞花的容貌、英俊潇洒的身姿，在说话上未必会博得众彩；你纵然能出口成章、滔滔不绝，在沟通上未必会引起他人的欣赏。高智商不等于高情商，颜值高不等于口才好，能说话不等于会说话！
有人说，“口才是人的第1能力，谈吐是人的第二外貌”，可见好口才对人的重要意义。我们身处于一个合作型的社会，不管选择怎样的生活方式，有着怎样的人生目标，只要在这个社会上，你就不可避免地与他人交往、沟通。能说会道的人左右逢源，如鱼得水；不善辞令的人则处处受限，寸步难行。不管你天性多么聪颖过人，受到的教育多么高深，外貌和才华多么出众，假如不懂说话之道，也很难受到他人的欢迎。
“一句话能成事，一句话能败事”，可见说话不能随心所欲，在说话之前要思考，想明白你与对方的关系、自己的想法，对方的想法和你的目的。与其说这是一种说话技巧，不如说它是一种思考能力。
会说话的人胜在睿智和气质。口才就是你在社会上打拼的敲门砖。拥有好口才，你就能充分地展示自我，处处受到别人的欢迎和关爱，在事业上得到他人的支持，在职场、商场和情场中夺得先机，永占高地。因此，要想成为受欢迎的人，必须会说话，有口才。说话要学会审时度势，该说话时，你要把话说得打动人心，精妙绝伦；不该说话时，要善于沉默，做到洗耳恭听。
几乎每个人都明白这个道理。但学会说别人受用的话并不是一件简单的事情。生活中，我们经常会看到有些人在遇到急事时，说话变得磕磕巴巴、语无伦次；有些人在面对陌生人时不知道该说什么；有些人在说话时不知道把握分寸；有些人出于好意规劝，却往往让对方厌恶……这些都是不会说话造成的。
那么，我们该怎样做才能让自己的语言达到我们期望的效果呢？要知道，令人折服的说话能力虽不是一蹴而就的，需要一定的阅历和自身的感悟，但经过正确的指导和点拨，出众口才也能很快获得。很多人都曾尝试找到一个语言导师来帮助自己提高说话水平，本书就会给你很大帮助。
本书共分为20章，180个细分主题，基本涵盖了说话艺术的各个方面。本书深入浅出地讲述了练就说话技巧的方法，语言生动活泼，案例有趣易懂。本书用典型生动的案例表现了在不同场合对不同对象的说话方法与技巧，展现了打动人心的说话细节，让读者学会应对各种各样的场合和情况，把握说话的分寸和时机。相信读者在阅读后能够对说话有一个全新的认识，使你能够轻松地把话说到对方心坎里。
生活是一场没有固定剧本的戏，我们需要在每段不同的情节上创造出属于自己的独特台词。在动嘴之前先动脑，发挥自己的聪明智慧，运用学到的一些技巧，你一定能得到别人对你的喜爱和赞赏。
编者
2017年5月
文摘
技巧4 赞美要有的放矢——不同的人要区别对待
说到赞美，我们一定要明确的一点是：赞美是说给人听的，因此，一定要与人相关才好。
你在夸赞他人的车子时可以这样说：“这车子保养得真不错！”这就可以说明你注意到了车主的活动，你真正细致人微地观察到了车主的生活，这样车主才会由衷地高兴。
赞美跟人相关，要因人而异，遵循哲学上所讲的“具体问题具体分析”。也就是说，赞美要根据不同对象有所区别，有所侧重。对年长者，要在他的健康、阅历、经验、成就上做文章；对年轻人，可在他的事业、精力、仪表、风度上找话题；对首次见面的人，可从已知的他的成绩和直观的外表谈起；对学习好的学生，可表扬他刻苦努力；对体育好的学生，就表扬他勤于锻炼；对社会工作好的学生，则表扬他热心为大家服务……总之，差异是普遍存在的，每个人都有自己的闪光点。区别是为了发现，区别是为了使我们的赞美更有的放矢。如果不加分析地随便赞美，只会让人感觉到你的肤浅和别有用心，你的人际关系不会得到改善。
吴建双的人际关系一直得不到改善，他很苦恼，但就是找不到原因。他这个人也知道赞美他人的巨大力量，可是经常把这力量用反了。有一次，他的一个朋友来访，本来是祝贺他的成绩。因为吴建双最近刚刚在数学考试上得了前五名。他与这个朋友的关系还算好，所以说话也就谈不上太客气了。不过，吴建双还是想要施展一下赞美的功夫。
“你太客气了，其实你的数学成绩一直比我强的。”
这句话说起来倒是不假，但没有分清场合。他原本想谦虚一下，可是这次他朋友的成绩明明还没有他的好，这让他的朋友感觉像是在讽刺自己，脸上有点搁不住。本来打算一起坐下来聊会天，但还是撂下一句客气的话就离开了。
其实，吴建双应该夸赞一下他朋友的其他方面，比如身材或者精神状态。“哪里哪里，我数学成绩好也只是偶然一次罢了。不过，你每天的气色都很好啊，精神状态不错，哪像我，也就因为考试成绩好了点，不然每天都是昏昏沉沉的。在这一点上就不如你，你是怎么做到的啊？”
胡乱说一些赞关的话毫无意义，赞美的话是说给人听的，所以一定要跟你的说话对象有关，切不可人云亦云，那样的赞美毫无特色，说之无味，听之乏味。因人而异，有的放矢地赞美他人，总能挠准对方的痒处，打动他的心。
技巧5 你掌握赞美技巧了吗——学会说“您是对的"
每个人都渴望引起他人的注意。这是因为每个人在心底都渴望被认同。掌握如何认同别人的方法，是你人际交往中必不可少的一个课程。没有人喜欢反对自己的人。其实，学会说“您是对的”这句话并不比说任何一句话困难。但是，如何说出这句话也是要动一番脑筋的。
下面的三个方法能够教你如何掌握“您是对的”这句话。
1.成为赞同的人
赞同他人也是一种人生态度。有的人似乎天生就喜欢和别人对着干，这绝不是表现执着或者聪明的好办法。而且长此以往，你很可能最终成为不被大众欢迎的人。你要努力在你的头脑里构造一个思维框架，培养一种赞同的态度和性格。这样你就会慢慢发现，其实值得你去赞同的人和事有很多。
2.勇敢地开口
如果只是在头脑里构造赞同别人的态度，这还远远不够，你要让对方知道你的这一态度。有些人特别喜欢通过点头的方式来表示赞同，其实这不是最好的办法。你应该直视着对方的眼睛，说一句“是的，您是对的！”
3.永远不要争论
可能有时候我们真的无法接受对方的行为和观点，无法真正说出那句“您是对的”。这个时候就不要违心地说“您是对的”，但也不要勇敢地说出“您错了”这句话，除非那个人的错误实在太过分。即使您是对的，在任何时候你都不要陷入争论当中去。因为，在争论中，永远没有真正的胜者。P6-8
| ISBN | 9787113231156,7113231152 |
|---|---|
| 出版社 | 中国铁道出版社 |
| 作者 | 汇智书源 |
| 尺寸 | 16 |