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《十二五"职业教育国家规划教材·旅游专业英语规划系列教材:酒店英语听说强化教程(第3版)》由旅游教育出版社出版。
目录
前厅篇
Unit One客房预订
Lesson 1客房种类
Lesson 2散客预订
Lesson 3团体预订
Lesson 4客房超额预订
Lesson 5变更预订
Unit Two酒店入住登记
Lesson 6做一名前台接待员
Lesson 7预订客人入住登记
Lesson 8团队入住登记
Lesson 9无预订客人入住登记
Lesson 10处理入住登记纠纷
Unit Three礼宾服务
Lesson 11酒店设施
Lesson 12行李生服务
Lesson 13为客人办事
Lesson 14介绍酒店设施
Lesson 15租车服务
Unit Four宾客服务中心
Lesson 16做一名电话接线员
Lesson 17设置“请勿打扰”服务
Lesson 18拨打长途电话
Lesson 19拨打内部电话
Lesson 20叫醒服务
Unit Five处理宾客投诉
Lesson 21如何处理投诉
Lesson 22换房间
Lesson 23对食品及服务的投诉
Lesson 24处理洗衣服务的投诉
Lesson 25贵重物品遗失
Unit Six结账离店
Lesson 26做一名收银员
Lesson 27现金付账
Lesson 28信用卡付账
Lesson 29旅行支票付账
Lesson 30账单错误
客房篇
Unit Seven客房清扫
Lesson 31酒店客房
Lesson 32推迟客房打扫服务
Lesson 33帮助有特殊需求的客人
Lesson 34开夜床服务
Lesson 35未被打扫干净的房间
Unit Eight洗衣服务
Lesson 36洗衣单
Lesson 37常规洗衣服务
Lesson 38快洗服务
Lesson 39衣物分送错误
Lesson 40送洗衣物受损
Unit Nine客人的需求
Lesson 41友爱助人
Lesson 42借用物品
Lesson 43因特网
Lesson 44满足客人需求
Lesson 45处理突发事件
Unit Ten维修服务
Lesson 46我能帮您吗？
Lesson 47抽水马桶有问题
Lesson 48处理空调问题
Lesson 49卫生间地面严重积水
Lesson 50我们深表歉意
餐饮篇
Unit Eleven餐饮预订及迎宾
Lesson 51迎宾
Lesson 52预订包房
Lesson 53宴会预订
Lesson 54迎宾入座
Lesson 55餐位已满
Unit Twelve在中餐厅
Lesson 56中国菜系
Lesson 57点菜
Lesson 58川菜
Lesson 59上错菜
Lesson 60签单
Unit Thirteen在西餐厅
Lesson 61在餐饮部工作
Lesson 62自助餐
Lesson 63关式早餐
Lesson 64零点服务
Lesson 65分单还是合单？
Unit Fourteen在酒吧
Lesson 66您想喝点什么？
Lesson 67一杯鲜橙汁
Lesson 68卡布奇诺咖啡
Lesson 69推荐酒水
Lesson 70品尝当地啤酒
Unit Fifteen客房送餐服务
Lesson 71客房送餐服务
Lesson 72电话点餐
Lesson 73水果盘
Lesson 74送餐服务延迟
Lesson 75生日聚会
其他部门篇
Unit Sixteen商务及康乐服务
Lesson 76在健身俱乐部
Lesson 77在游泳池
Lesson 78在酒店商场
Lesson 79在商务中心
Lesson 80会议服务
附录
Appendix 1练习答案
Appendix 2录音材料
文摘
版权页：
插图：
（C： Cashier； G： Guest）
C： Good morning.How may I help you？
G： I'd like to check out now.
C： Would you please tell me your room number？
G： I'm in Room 501.
C： One moment， please...Mr.Cooper.Let me prepare the bill.The total is 3，260 Yuan.How would you like to make your payment？
G： By credit card.
C： May I have your card， please？
G： Here you are.
C： Could you sign here， please？
G： Certainly.
C： Thank you.Here is your credit card and your receipt.
G： By the way， is it possible to leave our luggage until we are ready to leave this afternoon？
C： Of course， Mr.Cooper.We'll hold it for you.Here's the Luggage Claim Tag.Please keep it.
G： We'Il be back by 4：30 p.m.
C： That'll be all right.Have a nice day！
《十二五"职业教育国家规划教材·旅游专业英语规划系列教材:酒店英语听说强化教程(第3版)》由旅游教育出版社出版。
目录
前厅篇
Unit One客房预订
Lesson 1客房种类
Lesson 2散客预订
Lesson 3团体预订
Lesson 4客房超额预订
Lesson 5变更预订
Unit Two酒店入住登记
Lesson 6做一名前台接待员
Lesson 7预订客人入住登记
Lesson 8团队入住登记
Lesson 9无预订客人入住登记
Lesson 10处理入住登记纠纷
Unit Three礼宾服务
Lesson 11酒店设施
Lesson 12行李生服务
Lesson 13为客人办事
Lesson 14介绍酒店设施
Lesson 15租车服务
Unit Four宾客服务中心
Lesson 16做一名电话接线员
Lesson 17设置“请勿打扰”服务
Lesson 18拨打长途电话
Lesson 19拨打内部电话
Lesson 20叫醒服务
Unit Five处理宾客投诉
Lesson 21如何处理投诉
Lesson 22换房间
Lesson 23对食品及服务的投诉
Lesson 24处理洗衣服务的投诉
Lesson 25贵重物品遗失
Unit Six结账离店
Lesson 26做一名收银员
Lesson 27现金付账
Lesson 28信用卡付账
Lesson 29旅行支票付账
Lesson 30账单错误
客房篇
Unit Seven客房清扫
Lesson 31酒店客房
Lesson 32推迟客房打扫服务
Lesson 33帮助有特殊需求的客人
Lesson 34开夜床服务
Lesson 35未被打扫干净的房间
Unit Eight洗衣服务
Lesson 36洗衣单
Lesson 37常规洗衣服务
Lesson 38快洗服务
Lesson 39衣物分送错误
Lesson 40送洗衣物受损
Unit Nine客人的需求
Lesson 41友爱助人
Lesson 42借用物品
Lesson 43因特网
Lesson 44满足客人需求
Lesson 45处理突发事件
Unit Ten维修服务
Lesson 46我能帮您吗？
Lesson 47抽水马桶有问题
Lesson 48处理空调问题
Lesson 49卫生间地面严重积水
Lesson 50我们深表歉意
餐饮篇
Unit Eleven餐饮预订及迎宾
Lesson 51迎宾
Lesson 52预订包房
Lesson 53宴会预订
Lesson 54迎宾入座
Lesson 55餐位已满
Unit Twelve在中餐厅
Lesson 56中国菜系
Lesson 57点菜
Lesson 58川菜
Lesson 59上错菜
Lesson 60签单
Unit Thirteen在西餐厅
Lesson 61在餐饮部工作
Lesson 62自助餐
Lesson 63关式早餐
Lesson 64零点服务
Lesson 65分单还是合单？
Unit Fourteen在酒吧
Lesson 66您想喝点什么？
Lesson 67一杯鲜橙汁
Lesson 68卡布奇诺咖啡
Lesson 69推荐酒水
Lesson 70品尝当地啤酒
Unit Fifteen客房送餐服务
Lesson 71客房送餐服务
Lesson 72电话点餐
Lesson 73水果盘
Lesson 74送餐服务延迟
Lesson 75生日聚会
其他部门篇
Unit Sixteen商务及康乐服务
Lesson 76在健身俱乐部
Lesson 77在游泳池
Lesson 78在酒店商场
Lesson 79在商务中心
Lesson 80会议服务
附录
Appendix 1练习答案
Appendix 2录音材料
文摘
版权页：
插图：
（C： Cashier； G： Guest）
C： Good morning.How may I help you？
G： I'd like to check out now.
C： Would you please tell me your room number？
G： I'm in Room 501.
C： One moment， please...Mr.Cooper.Let me prepare the bill.The total is 3，260 Yuan.How would you like to make your payment？
G： By credit card.
C： May I have your card， please？
G： Here you are.
C： Could you sign here， please？
G： Certainly.
C： Thank you.Here is your credit card and your receipt.
G： By the way， is it possible to leave our luggage until we are ready to leave this afternoon？
C： Of course， Mr.Cooper.We'll hold it for you.Here's the Luggage Claim Tag.Please keep it.
G： We'Il be back by 4：30 p.m.
C： That'll be all right.Have a nice day！
| ISBN | 9787563720781 |
|---|---|
| 出版社 | 旅游教育出版社 |
| 作者 | 韩雪 |
| 尺寸 | 16 |