编辑推荐
本书由中国劳动社会保障出版社出版。
目录
第一章导游服务和导游人员
第一节导游服务
第二节导游人员
第二章团队导游服务
第一节接待准备
第二节迎接服务
第三节参观游览服务
第四节生活服务
第五节送站服务
第六节讲解员服务
第三章散客导游服务
第一节散客旅游概述
第二节散客服务程序
第四章导游人员服务技能
第一节导游人员心理服务技能
第二节导游人员协作服务技能
第三节导游人员语言技能
第四节导游人员讲解技能
第五章导游服务中特殊情况的处理
第一节常见疑难问题和事故的处理
第二节游客个别要求的处理
第六章导游服务相关知识
第一节入出境知识
第二节交通知识
第三节货币、保险知识
文摘
版权页：
插图：
1）妥善安排日程。导游人员应根据老年游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大，项目不宜过多。在不减少项目的情况下，尽量选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，以细看慢讲为宜。其次—应适当增加休息时间。参观游览时可在上下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前，应安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。此外，带老年游客团不能用激将法和诱导法，以免体力消耗大，发生危险。
2）做好提醒工作。老年游客由于年龄大，记忆力减退，导游人员应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如预报天气情况，提醒增减衣服，带好雨具，穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时，要反复提醒他们提高警惕，带好自己的随身物品。老年游客视力差，使用大额钞票较困难。为了使用方便或不受蒙骗，地陪应提醒其准备适量的小面额钱币。此外，由于饮食习惯和生理上的原因，带老年游客团时，地陪还应适当增加去洗手间的次数，并提前提醒他们准备好零钱（用于收费洗手间）。
本书由中国劳动社会保障出版社出版。
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第一章导游服务和导游人员
第一节导游服务
第二节导游人员
第二章团队导游服务
第一节接待准备
第二节迎接服务
第三节参观游览服务
第四节生活服务
第五节送站服务
第六节讲解员服务
第三章散客导游服务
第一节散客旅游概述
第二节散客服务程序
第四章导游人员服务技能
第一节导游人员心理服务技能
第二节导游人员协作服务技能
第三节导游人员语言技能
第四节导游人员讲解技能
第五章导游服务中特殊情况的处理
第一节常见疑难问题和事故的处理
第二节游客个别要求的处理
第六章导游服务相关知识
第一节入出境知识
第二节交通知识
第三节货币、保险知识
文摘
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1）妥善安排日程。导游人员应根据老年游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大，项目不宜过多。在不减少项目的情况下，尽量选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，以细看慢讲为宜。其次—应适当增加休息时间。参观游览时可在上下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前，应安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。此外，带老年游客团不能用激将法和诱导法，以免体力消耗大，发生危险。
2）做好提醒工作。老年游客由于年龄大，记忆力减退，导游人员应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如预报天气情况，提醒增减衣服，带好雨具，穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时，要反复提醒他们提高警惕，带好自己的随身物品。老年游客视力差，使用大额钞票较困难。为了使用方便或不受蒙骗，地陪应提醒其准备适量的小面额钱币。此外，由于饮食习惯和生理上的原因，带老年游客团时，地陪还应适当增加去洗手间的次数，并提前提醒他们准备好零钱（用于收费洗手间）。
| ISBN | 9787516728703,7516728705 |
|---|---|
| 出版社 | 中国劳动社会保障出版社 |
| 作者 | 陈宇 |
| 尺寸 | 16 |