由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。本书在讲述每一个服务法则时，开发了一套由五大板块组成的学习体系，以保证读者科学有序地进行自修与学习。该体系包括：经典回眸，从精选的案例中吸取经验与教训；巧手点金，提升你的服务动手能力和行动能力；思维创新，激发对现实服务难题的思考能力；实战要点，点破改善服务效果、创造客户满意的关键点；情景再现，在模拟的情境中开发自己的暇务潜质。
| ISBN | 7801978749/978780197 |
|---|---|
| 出版社 | 企业管理出版社 |
| 作者 | 盛安之 |
| 尺寸 | 16 |