21世纪是科技高速发展与普及的年代，是资讯革命的年代。 在部分欧美国家，资讯公路已经伸展至所有企业及大部分家庭。它正在改变人类的生活、工作、学习及休闲的方式。 我国政府也正在努力架设资讯公路。在不久的将来，随着电视机顶盒的普及，互联网将走进每一个有电视机的家庭。 要成为新资讯年代的成功者，我们需要学习新的知识、技能与态度。最重要的是结合新科技的优势，重新建立新的思维方式及工作方法。 课里播企业管理培训课程是全世界领先企业采用的课程，我们希望这些课程能够帮助每一位读者战略性地开拓各自成功的职业生涯，建立无可比拟的个人竞争优势——成为终身的学习者，不断学习、不断改进，与科技及资讯发展同步。致企业的领导者 在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的苦果。 如何在价格以外，建立企业的竞争优势，将对手抛离是企业共同的课题。 课里播企业管理培训课程，以自主互动的学习方式，帮助企业以低成本、高效益的方式，将学习与工作结合起来，使员工寓工作于学习之中、寓学习于工作之中，成为学习型的企业，在产品、营销、服务、企业文化、绩效等各方面产生由员工自发的动力，为企业建立无可比拟的竞争优势。
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内容简介
本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是印度学者对印度服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大量生动案例，有助于读者深刻理解服务业以及服务管理的重要表现。本书的出版有利于我国管理学界对服务业以及服务管理的进一步研究，以及实业领域的实践。预计本书的出版将取得良好的社会效益和经济效益。
作者简介
尼密·乔杜里（ ）博士是印度达亚南德·萨拉斯沃蒂大学小企业创业与管理中心主任。他曾受邀担任墨西哥蒙特雷大学工商管理客座教授，也曾在瓜里尔的吉瓦吉管理学院做管理学访问学者。乔杜里同时还是印度技术职业教育委员会青年教师奖（
目 录
作者简介
译者序
部分 服务业介绍
章 服务革命
第二章 服务经济
第三章 服务分类
第四章 服务质量
第五章 服务消费行为
第六章 市场细分
第七章 服务营销战略
第八章 服务市场营销
第三部分 服务业管理
第九章 服务包装
第十章 服务定价作者简介
译者序
部分 服务业介绍
章 服务革命
第二章 服务经济
第三章 服务分类
第四章 服务质量
第五章 服务消费行为
第六章 市场细分
第七章 服务营销战略
第八章 服务市场营销
第三部分 服务业管理
第九章 服务包装
第十章 服务定价
第十一章 服务地点与服务渠道
第十二章 服务促销
第十三章 服务的有形展示
第十四章 服务过程
第十五章 服务人员
第四部分 服务业新维度
第十六章 小型服务业
第十七章 服务全球化
第十八章 客户关系管理
第十九章 客户关系管理策略
第二十章 网络客户关系管理
显示全部信息
商品详情
书名服务管理
作者印乔杜里 著盛伟忠马可云 等译
出版社：上海财经大学出版社
出版日期
字数：
页码：
版次：
装帧：平装
开本：
商品重量：
内容简介
本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是印度学者对印度服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大量生动案例，有助于读者深刻理解服务业以及服务管理的重要表现。本书的出版有利于我国管理学界对服务业以及服务管理的进一步研究，以及实业领域的实践。预计本书的出版将取得良好的社会效益和经济效益。
作者简介
尼密·乔杜里（ ）博士是印度达亚南德·萨拉斯沃蒂大学小企业创业与管理中心主任。他曾受邀担任墨西哥蒙特雷大学工商管理客座教授，也曾在瓜里尔的吉瓦吉管理学院做管理学访问学者。乔杜里同时还是印度技术职业教育委员会青年教师奖（
目 录
作者简介
译者序
部分 服务业介绍
章 服务革命
第二章 服务经济
第三章 服务分类
第四章 服务质量
第五章 服务消费行为
第六章 市场细分
第七章 服务营销战略
第八章 服务市场营销
第三部分 服务业管理
第九章 服务包装
第十章 服务定价作者简介
译者序
部分 服务业介绍
章 服务革命
第二章 服务经济
第三章 服务分类
第四章 服务质量
第五章 服务消费行为
第六章 市场细分
第七章 服务营销战略
第八章 服务市场营销
第三部分 服务业管理
第九章 服务包装
第十章 服务定价
第十一章 服务地点与服务渠道
第十二章 服务促销
第十三章 服务的有形展示
第十四章 服务过程
第十五章 服务人员
第四部分 服务业新维度
第十六章 小型服务业
第十七章 服务全球化
第十八章 客户关系管理
第十九章 客户关系管理策略
第二十章 网络客户关系管理
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商品详情
书名服务管理
作者印乔杜里 著盛伟忠马可云 等译
出版社：上海财经大学出版社
出版日期
字数：
页码：
版次：
装帧：平装
开本：
商品重量：
| 出版社 | 凤凰出版传媒集团，译林出版社 |
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