本书以独特的视角向读者阐述了客户流失管理对于电信企业发展的重要性。书中还详细介绍了客户流失管理的具体方法，如客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各种客户响应模型、客户流失的管理模型等。
本书适合电信企业的管理人员、客户联系人员（包括客户服务人员、客户关系管理人员、市场和销售人员等）阅读，同时也适合其他企业的客户关系管理人员、电信院校的学生和老师阅读。
书评
变客户流失为黄金机遇在激烈的电信竞争市场中，如何成功保住原有客户，争夺别人的客户，决定了电信企业的经营业绩，本书创造性地提出了客户流失管理的方法、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各种客户响应模型、客户流失的管理模型等。他山之石，可以攻玉。——中国通信企业协会副会长兼秘书长郝为民随着电信市场竞争的加剧和新技术的引入，客户流失是运营商不得不面对的问题。如何从战略和战术两个层面，综合运用组织，流程和技术的手段来对此进行有效的管理，相信大家会从本书中找到答案。——华为技术有限公司副总裁费敏
| ISBN | 7115130469 |
|---|---|
| 出版社 | 人民邮电出版社 |
| 尺寸 | 16 |