餐馆如何处理顾客投诉/唯高餐饮经典书库 7806556397

配送至
$ $ USD 美元

商品编号: 409123 类别: 图书 经济与管理 企业管理 客服管理
内容简介
《餐馆如何处理顾客投诉》包括：为什么会发生顾客对餐馆的投诉；顾客投诉是挑战，更是餐馆发展的机遇；餐馆处理投诉的基本原则；餐馆处理投诉的有效机制和程序；了解顾客心理是成功处理投诉的前提等12章。
出版社广州出版社
作者贺立峰著