本书就零售银行业方方面面作了全面的阐述。全书从理论、战略、战术及实务等诸方面再现了现实世界，通俗易懂且见解深刻。顾客正在掌握真正的力量，而这本新书的一些观点，包括领导能力的重要性，释放创造力并使银行的信息技术(IT)和人力资源为赢得顾客的满意度而更有效地配合的必要性等，对于未来竞争优势的形成有非常重要的指导作用。本书也是一本非常实用的指南，里面有大量有用的建议。
| ISBN | 9787505861138 |
|---|---|
| 出版社 | 经济科学出版社 |
| 尺寸 | 16 |