本书提供了完整的、可定制的、现成的培训方案，可帮助培训师快速开发客户服务培训，为各种类型的组织培养知识渊博、反应迅速的客户关系专家，以提供服务和提高客户的满意度。本书将提供给你开发高效培训课程的所需工具，以及卓有意义的培训框架。这些材料覆盖的需求范围非常广泛，你将可以把更多时间用于定制更符合组织需求、学员特点及你的展示风格的培训课程，并帮助组织、学员及自己获得成功。
| 出版社 | 电子工业出版社 |
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| 作者 | Maxine Kamin(马克辛.卡明) |