编辑推荐
《供电服务百问百答》由中国电力出版社出版。
目录
前言
国家电网公司“三个十条”
1.国家电网公司供电服务“十项承诺”的内容是什么？
2.国家电网公司员工服务“十个不准”的内容是什么？
3.国家电网公司调度交易服务“十项措施”的内容是什么？
客户用电常见问题
4.如何计算家用电器耗电量？
5.预付费表购电卡丢失（或损坏）怎么办？
6.抄表周期是多长时间？
7.电表计量不准确时怎么办？
8.如何查询电费余额？
9.如何结算电费？
10.更名、过户需要什么手续？如何收费？
11.因欠费停止供电后如何恢复供电？
12.如何计算收取用电欠费违约金？
13.缴费方式有哪些？
14.为什么要签订供用电合同？
15.窃电行为包括哪些？
16.如何处理窃电行为？
17.如何确定窃电量？
18.发现窃电或违约用电时如何处理？
19.供电企业终止向客户供电的特殊情况有哪些？
20.因故停、限电对供电企业有何要求？
21.危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为有哪些？
22.如何界定电力运行事故的赔偿责任？
23.如何界定在供电设施上发生事故引起的法律责任？
24.电能表的保管和维修责任如何划分？
25.电力能否被转供给他人使用？
26.造成家庭用电漏电的原因都有哪些？
27.哪些情况下供电企业需承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？
28.由于供电企业的责任造成居民客户家用电器损坏后，居民客户及供电企业采取的措施有哪些？
29.哪些情况下供电企业不承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？
30.客户使用自备应急发电机有哪些注意事项？
31.常用家用电器的待机能耗是多少？
电价政策
32.辽宁电网销售电价是多少？
33.为什么实行峰谷电价？
34.电价制度按容量区分有哪几种？
35.辽宁省现行销售电价分类有哪些？
36.居民生活用电的实施范围及对象有哪些？
37.大工业用电的实施范围及对象有哪些？
38.农业生产用电的实施范围及对象有哪些？
39.一般工商业及其他用电的范围是什么？
40.峰谷分时电价的执行范围是什么？
41.辽宁地区峰谷分时电价的执行时段是怎样规定的？
42.辽宁地区峰谷分时电价价格变化幅度是怎样规定的？
43.何种情况下客户用电需要承担线路与变压器损耗的有功和无功电量？
44.基本电费的收取方式有哪些？
45.什么是功率因数调整电费？
46.功率因数标准及其调整电费的适用范围是什么？
47.什么是阶梯电量？
48.我国阶梯电价的原则和方案是什么？
49.居民阶梯电价政策是何时开始执行的？
50.执行居民阶梯电价的客户“单位”是什么？
51.辽宁省居民阶梯电价电量分档及电价标准是什么？
52.辽宁省居民阶梯电价计算周期是多少？
53.变更用电阶梯电价的时间段和要求是什么？
54.居民阶梯电价年度截止时间是怎样规定的？
55.什么是合表用电及转供用电？
56.合表用电客户是否执行阶梯电价？
57.对集中电采暖居民客户如何实行阶梯电价？
58.转供电居民客户电价执行标准是什么？
59.退补电量电费是否参与阶梯电价计算？
60. “低保户”和“五保户”免费电量如何处理？
61怎样计算居民阶梯电价电费？
电能计量
62.电能计量方式都有哪些？
63.定比定量是怎样规定的？
64.用电计量装置安装的原则是什么？
65.不允许安装电能表的场所都有哪些？
66.安装电流互感器、计量柜的最低标准是什么？
67.验表的相关规定是什么？
68.电能表赔偿责任的界定及赔偿措施是什么？
69.计量差错及故障现象有哪些？
……
办电注意事项
95598服务
营业厅服务规范
文摘
版权页：
减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年。
在减容期限内，供电企业应保留客户减少容量的使用权。超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。
在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。
减容期满后的客户以及新装、增容客户，两年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
83.怎样办理暂停？
答：办理暂停，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
客户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。
按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据客户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。
《供电服务百问百答》由中国电力出版社出版。
目录
前言
国家电网公司“三个十条”
1.国家电网公司供电服务“十项承诺”的内容是什么？
2.国家电网公司员工服务“十个不准”的内容是什么？
3.国家电网公司调度交易服务“十项措施”的内容是什么？
客户用电常见问题
4.如何计算家用电器耗电量？
5.预付费表购电卡丢失（或损坏）怎么办？
6.抄表周期是多长时间？
7.电表计量不准确时怎么办？
8.如何查询电费余额？
9.如何结算电费？
10.更名、过户需要什么手续？如何收费？
11.因欠费停止供电后如何恢复供电？
12.如何计算收取用电欠费违约金？
13.缴费方式有哪些？
14.为什么要签订供用电合同？
15.窃电行为包括哪些？
16.如何处理窃电行为？
17.如何确定窃电量？
18.发现窃电或违约用电时如何处理？
19.供电企业终止向客户供电的特殊情况有哪些？
20.因故停、限电对供电企业有何要求？
21.危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为有哪些？
22.如何界定电力运行事故的赔偿责任？
23.如何界定在供电设施上发生事故引起的法律责任？
24.电能表的保管和维修责任如何划分？
25.电力能否被转供给他人使用？
26.造成家庭用电漏电的原因都有哪些？
27.哪些情况下供电企业需承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？
28.由于供电企业的责任造成居民客户家用电器损坏后，居民客户及供电企业采取的措施有哪些？
29.哪些情况下供电企业不承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？
30.客户使用自备应急发电机有哪些注意事项？
31.常用家用电器的待机能耗是多少？
电价政策
32.辽宁电网销售电价是多少？
33.为什么实行峰谷电价？
34.电价制度按容量区分有哪几种？
35.辽宁省现行销售电价分类有哪些？
36.居民生活用电的实施范围及对象有哪些？
37.大工业用电的实施范围及对象有哪些？
38.农业生产用电的实施范围及对象有哪些？
39.一般工商业及其他用电的范围是什么？
40.峰谷分时电价的执行范围是什么？
41.辽宁地区峰谷分时电价的执行时段是怎样规定的？
42.辽宁地区峰谷分时电价价格变化幅度是怎样规定的？
43.何种情况下客户用电需要承担线路与变压器损耗的有功和无功电量？
44.基本电费的收取方式有哪些？
45.什么是功率因数调整电费？
46.功率因数标准及其调整电费的适用范围是什么？
47.什么是阶梯电量？
48.我国阶梯电价的原则和方案是什么？
49.居民阶梯电价政策是何时开始执行的？
50.执行居民阶梯电价的客户“单位”是什么？
51.辽宁省居民阶梯电价电量分档及电价标准是什么？
52.辽宁省居民阶梯电价计算周期是多少？
53.变更用电阶梯电价的时间段和要求是什么？
54.居民阶梯电价年度截止时间是怎样规定的？
55.什么是合表用电及转供用电？
56.合表用电客户是否执行阶梯电价？
57.对集中电采暖居民客户如何实行阶梯电价？
58.转供电居民客户电价执行标准是什么？
59.退补电量电费是否参与阶梯电价计算？
60. “低保户”和“五保户”免费电量如何处理？
61怎样计算居民阶梯电价电费？
电能计量
62.电能计量方式都有哪些？
63.定比定量是怎样规定的？
64.用电计量装置安装的原则是什么？
65.不允许安装电能表的场所都有哪些？
66.安装电流互感器、计量柜的最低标准是什么？
67.验表的相关规定是什么？
68.电能表赔偿责任的界定及赔偿措施是什么？
69.计量差错及故障现象有哪些？
……
办电注意事项
95598服务
营业厅服务规范
文摘
版权页：
减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年。
在减容期限内，供电企业应保留客户减少容量的使用权。超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。
在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。
减容期满后的客户以及新装、增容客户，两年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
83.怎样办理暂停？
答：办理暂停，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
客户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。
按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据客户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。
| ISBN | 9787512370845 |
|---|---|
| 出版社 | 中国电力出版社 |
| 作者 | 《供电服务百问百答》编委会 |
| 尺寸 | 32 |