编辑推荐
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电商企业、电商运营者的必备枕边书
作者简介
作者：黄斯狄
黄斯狄
原名黄勇，北京甜柚网络有限公司创始人，专注于小程序与电商结合的发展趋势以及生态建设的研究，对电商行业具有深度实践和成功案例。互联网营销老兵，负责企业营销战略、搜索引擎优化营销、品牌整合营销推广、大数据战略管理等。
目录
上篇 小程序电商引领电商新潮流
第1章 小程序电商VS传统电商：新渠道、新力量、高盈利 / 2
1.1 传统电商发展式微，后劲不足 / 2
1.1.1 流量费用高、转化效率低 / 3
1.1.2 用户留存率低 / 5
1.1.3 大电商能盈利，中小电商逐渐被边缘化 / 7
1.2 小程序电商的5大优势 / 8
1.2.1 平台更加安全规范 / 9
1.2.2 成本低、门槛低 / 11
1.2.3 线上线下同时引流 / 12
1.2.4 用户即用即走，减轻使用负担 / 14
1.2.5 精准营销：提高用户黏性 / 16
1.3 小程序电商成为后起之秀 / 17
1.3.1 更低的成本、更高的效率、更多的流量 / 17
1.3.2 社交立减金：社交转发，带来新用户 / 19
1.3.3 渗透率高：提升用户留存率与转化率 / 20
1.3.4 去中心化：中小电商玩家有更多新机会 / 22
第2章 用数据和功能说话：小程序电商迎来春天 / 25
2.1 用数据说话：小程序电商成为新风口 / 25
2.1.1 小程序已接入95%的平台电商 / 25
2.1.2 个人和企业开发者数量：“100W+” / 26
2.1.3 第三方平台：2 300个 / 28
2.1.4 上线小程序数目：58万个 / 30
2.2 用功能说话：5 大功能助力，小程序电商火爆 / 33
2.2.1 微信社交助力：小程序电商提升转化率 / 34
2.2.2 微信搜一搜：成为电商内容营销的新入口 / 35
2.2.3 内容电商+小程序：电商变现方式更多元，变现能力更强大 / 38
2.2.4 公众号+小程序：打通横向、纵向价值，营销服务更智能 / 40
2.2.5 支付方式多元：红包+支付+卡券+会员 / 43
中篇 小程序电商运营：产品制作与运营推广
第3章 从0到1：小程序产品制作步骤与研发方式 / 46
3.1 市场调查 / 46
3.1.1 调查方法：大数据+实地访问+问卷调查 / 46
3.1.2 产品内容调查：环境+供求+营销+竞争 / 50
3.2 设计管理 / 52
3.2.1 设计目标管理 / 53
3.2.2 设计质量管理 / 55
3.2.3 知识产权管理 / 57
3.3 外观设计 / 60
3.3.1 类型：视觉设计、交互设计、情感设计 / 61
3.3.2 外观体现产品核心功能 / 65
3.3.3 外观体现品牌 / 68
3.4 项目沟通管理 / 69
3.4.1 沟通形式：语言与文字 / 69
3.4.2 沟通原则：尽早及时沟通、主动沟通 / 71
3.4.3 沟通效果：提高效率 / 72
3.5 三大研发方式 / 74
3.5.1 自主研发：利用微信官网，五步研发电商小程序 / 74
3.5.2 工具辅助研发：四款电商小程序辅助制作工具 / 76
3.5.3 外包定制研发，必须注意的事项 / 79
第4章 用户获取：小程序电商获取新用户的秘诀 / 84
4.1 善于宣传，让用户广泛接触小程序 / 84
4.1.1 宣传范围广：广告+新媒体转发+线下地推+口碑营销 / 84
4.1.2 宣传精确：利用SEO，精确智能传送产品信息 / 87
4.1.3 宣传信息要抓眼球：标题吸睛、图片有冲击力、放大细节 / 90
4.2 增加用户感触，完善小程序 / 92
4.2.1 切中用户需求：小程序即用即走，操作方便 / 92
4.2.2 产品信息表达明确：小程序产品定位要明确 / 95
4.2.3 打消用户疑虑：小程序押金随时可退 / 97
4.3 心动不如行动：让用户立即使用小程序 / 99
4.3.1 减少步骤：不需手机号验证，即刻微信绑定小程序 / 99
4.3.2 降低门槛：小程序社交立减金，优惠降门槛 / 100
4.3.3 建立激励：“星巴克用星说”卡券赠送 / 103
第5章 促进用户活跃：价值机制+激励机制+召回机制 / 107
5.1 价值机制：增加小程序产品的价值 / 107
5.1.1 增加产品的使用场景 / 108
5.1.2 增加产品的原创内容 / 111
5.1.3 产品价格折扣、推出套餐 / 114
5.2 激励机制：建立用户激励体系 / 117
5.2.1 原则：让用户投入时间、金钱与精力 / 117
5.2.2 激励核心：满足用户刚需，提升用户体验 / 119
5.2.3 设立签到打卡制度，激励用户 / 123
5.2.4 深化图文视频功能，满足用户多元需求 / 125
5.3 召回机制：召回流失用户的方法 / 126
5.3.1 邮件、短信推送召回 / 127
5.3.2 微信公众号召回 / 129
第6章 促进小程序用户转化，提高小程序电商转化率 / 132
6.1 转化率定义 / 132
6.1.1 转化率计算公式 / 132
6.1.2 转化率与漏斗模型 / 133
6.2 五步促进小程序用户转化 / 136
6.2.1 明确小程序运营的核心目标 / 137
6.2.2 制定核心流程 / 139
6.2.3 列出影响用户转化效果的因素 / 140
6.2.4 添加影响权重 / 145
6.2.5 逐个优化因素，增加转化 / 147
6.3 提高小程序电商转化率的 10 大方法 / 148
6.3.1 产品内容+SEO：借科技之力，优化、提高小程序排名 / 149
6.3.2 产品内容+热点：借新闻热点，增加产品曝光度 / 151
6.3.3 讲好产品故事，击中用户消费痛点，提高转化效果 / 152
6.3.4 优化产品图文：多元的形式、丰富的细节，高强的流量收割 / 154
6.3.5 小程序电商+公众号绑定：关联公众号，提升流量 / 156
6.3.6 小程序电商+立减：吸引关注，提升转化率 / 156
6.3.7 小程序电商+拼单：拼单优惠，拉动用户消费 / 158
6.3.8 小程序电商+品牌：品牌独特，强势吸金 / 159
6.3.9 小程序电商+互动：创新用户体验，提升转化 / 161
6.3.10 小程序电商+服务：服务优质，流量自来 / 162
第7章 数据反馈与优化：完善小程序功能，增强竞争力 / 164
7.1 反馈数据分类 / 164
7.1.1 活动运营反馈数据 / 164
7.1.2 内容运营反馈数据 / 166
7.1.3 渠道运营反馈数据 / 168
7.1.4 项目运营反馈数据 / 169
7.2 利用反馈数据，进行小程序优化 / 170
7.2.1 过滤无效数据，筛选含金量数据 / 170
7.2.2 理解产品不足，完善小程序功能 / 172
7.2.3 针对用户“痛点”，解决用户困扰 / 174
下篇 场景落地：衣食住行与休闲娱乐
第8章 小程序电商+服装零售：扫码寻衣，即点即买，快速引流 / 178
8.1 服装零售小程序电商的推广方式 / 178
8.1.1 附近的小程序推广 / 179
8.1.2 公众号软文推广 / 180
8.1.3 用户间分享推广 / 181
8.1.4 线下二维码推广 / 182
8.2 如何打造完美的服装零售小程序 / 183
8.2.1 提升服装小程序的搜索排名，轻松获取用户 / 184
8.2.2 开发特色新动能：扫码寻衣与订单查询 / 185
8.2.3 打通线上线下：线下购买成为会员，同享线上各项优惠 / 188
8.2.4 坚持用户运营：打造超级粉丝 / 189
8.2.5 首选微信支付：提高用户支付效率 / 191
8.3 服装零售小程序案例 / 192
8.3.1 淘 宝服装店变身小程序服装店：月销售轻松过100万元 / 192
8.3.2 蘑菇街女装精选：瞄准女性钱袋，强势收割流量 / 193
8.3.3 “女王新款”小程序：服装细分更精确，引流有保证 / 196
第9章 小程序电商+餐饮：提升服务效率与水平，打造智慧餐厅 / 199
9.1 如何利用餐饮小程序，建立科学的营销策略 / 199
9.1.1 完善餐饮小程序界面信息：菜品展示更详细，店铺介绍更全面 / 200
9.1.2 利用新的宣传渠道：“附近的美食” / 201
9.1.3 完善线上预约功能：方便顾客 / 202
9.1.4 提高营销效率：开发“自助点单”功能 / 204
9.1.5 大数据营销：利用小程序，精确采集顾客画像，制定合理的策略 / 206
9.1.6 会员营销：根据会员等级建立相应的营销策略 / 207
9.2 小程序餐饮案例 / 209
9.2.1 “肯德基自助点餐”小程序：点餐不排队，大幅提升运营效率 / 210
9.2.2 “星巴克用星说”：星礼卡创意满满，流量与人心并收 / 213
9.2.3 “i麦当劳”小程序：以“我”为中心，打造用餐新体验 / 214
第10章 小程序电商+房地产销售：轻松链家，舒适家居 / 218
10.1 利用小程序经营房地产的策略 / 218
10.1.1 房产小程序引流：注重标题的介绍 / 218
10.1.2 开发小程序楼书：楼房展现形式更丰富 / 220
10.1.3 触点管理：借小程序进行触点管理 / 224
10.1.4 开发住房物业管理小程序：随时随地了解家的信息 / 225
10.1.5 开发内部管理小程序：方便内部置业顾问工作 / 226
10.1.6 打通线下：线下是房产类小程序的流量入口 / 227
10.1.7 综合打造垂直的房产创新模式 / 229
10.2 3 个房产小程序典型案例 / 231
10.2.1 腾讯房产小助手：功能性与便捷性并存的“房贷计算器” / 231
10.2.2 房天下租房+：精确了解房源信息，满足租户需求 / 234
10.2.3 安居客房产小程序：品牌公寓房源是特色 / 237
第11章 小程序电商+旅游出行：方便快捷，出门无忧 / 242
11.1 用妙招打造爆款“旅游小程序” / 242
11.1.1 形式设计：页面简洁，满足用户多元需求 / 243
11.1.2 功能：注重小程序功能的完整和流畅 / 244
11.1.3 打造特色：推荐富有特色的旅游景点 / 246
11.1.4 策略：保持产品灵活性，提供多元服务 / 248
11.1.5 活动：赠送优惠券，提高关注度 / 250
11.2 旅游出行小程序案例 / 251
11.2.1 旅行小账本小程序：记好旅行账 / 252
11.2.2 Feekr 旅行生活小程序：文艺小清新，打造小众旅行 / 254
11.2.3 滴滴出行小程序：让出行更美好的小程序 / 257
11.2.4 摩拜单车小程序：免押金骑行风靡全国，引流量无数 / 259
第12章 小程序电商+文艺娱乐：丰富文娱生活，增加产品流量 / 263
12.1 文艺娱乐小程序的优势 / 263
12.1.1 视频小程序：原创、简约、有趣、丰富 / 264
12.1.2 根据用户兴趣做图文、视频的整合 / 267
12.1.3 微信小游戏：盈利与休闲并存 / 270
12.1.4 微信小游戏：撬开游戏商盈利的支点 / 271
12.2 文艺娱乐小程序案例 / 273
12.2.1 小游戏跳一跳：火爆朋友圈，竞技与娱乐并存 / 274
12.2.2 轻芒杂志小程序：图文更有趣，服务更到位 / 276
12.2.3 寻找朗读者小程序：打造非凡的倾听之旅 / 279
12.2.4 腾讯视频小程序：广告时长缩短1分钟，追剧更轻松 / 281
参考文献 / 284
序言
2018年年初，微信小程序官网数据显示：小程序发布一年来，已接入95%的平台电商，个人和企业开发者数量已经超过100万，第三方平台已经达到2300个，上线小程序数目也高达58万。从以上数据可见，小程序电商必将立足于时代的新风口，取得长远的发展。
小程序电商如火如荼的发展与其优势密不可分。整体来看，小程序电商与传统电商相比有5大优势。
优势1：小程序电商平台更加安全规范
与传统电商相比，小程序电商的模板更简约，运行更加方便、快捷、安全；而且小程序电商标准化程度更高，交易更加快捷，这些优势都能够有效提升用户的使用黏性；另外，浏览历史功能的设置会进一步降低用户重复购买的难
度；第三方支付功能的设置，既提升了支付效率，也提升了支付的安全性。
优势2：成本低、入驻门槛低
传统电商无论是入驻京 东、天 猫，还是其他电商平台，都需要交平台使用费、保证金等费用。同时，商家在完成交易后，还要抽取大约 7%～8%的交易费率。例如，京 东的平台使用费每月，3万元甚至更多的保证金，7%～8%的交易费率。总之，如今在各大电商平台开店的成本是很高的。
如果小程序电商借助第三方模版生成自己专属的小程序，那么1 年的开发成本以及服务费率一般都不足1 万元，这样就大大降低了商家的入驻成本。
优势 3：线上线下同时引流
小程序电商能够借助线上线下进行多渠道引流。小程序电商线上引流的方
式是多元化的，可以借助朋友圈推广进行引流，也可以借助大的自媒体或者公
众号进行引流推广等。同时，小程序还能够借助 4 种线下引流的方式达到良好
的运营效果，分别是线下散布推广小程序码进行引流、借助“附近的小程序”
引流、设置线下门店二维码进行引流和优化小程序的服务进行引流。
优势 4：用户即用即走，使用方便快捷
“微信之父”张小龙曾这样定义小程序：“小程序是一个不需要下载安装
就可使用的应用，它实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可
打开应用。这也体现了即用即走的理念，用户不用关心安装太多应用的问题。
应用将无处不在，随时可用，但又无须安装卸载。”电商人员开发自己的小程
序，能够最大限度地发挥小程序的优势，提升用户的使用体验，提高用户的留
存率。
优势 5：营销更精准
小程序的强大优势还在于能够借助大数据技术，采集用户画像分析用户消
费行为与特征，从而制订更合理、更具有针对性的营销方案，以便最大限度
地提高用户的黏性。基于此，众多电商人员纷纷开发自己的小程序……。
凭借以上 5 项优势，未来会有更多的线下商家开发自己的小程序，形形色
色的小程序电商也会纷至沓来，大家共同拥抱新时代，借助小程序的优势，开
发新的营销模式，抓住小程序带来的商机，进而取得更长远的发展。
本 书 特 色
1. 立足时代，把握全局，逻辑清晰
电商接入小程序已经是大势所趋。在这一时代背景下，本书通过比较分析
传统电商与小程序电商的不同，全面地论证了小程序电商的发展优势。然后一
步步介绍如何创建属于自己的小程序电商平台，如何借助小程序进一步获取用
III
前 言
户，促进用户的活跃度，提升用户的转化率，最终达到良好的运营效果。整个
流程没有一丝一毫的跳跃，叙述得很详细，逻辑感也很强烈。即使是小程序电
商方面的新手，也能够读懂看透。
2. 内容实用，具有实战可操作性强的优势
在本书的第二部分为大家具体讲解了如何开发一款电商小程序，以及如何
有效地吸引用户，促使用户活跃，提升用户转化率与留存率。整套流程条理清晰，
其中涉及了多种用户运营的方法以及营销推广的技巧，具有极强的可操作性。
3. 案例翔实丰富，时效性强
本书运用了大量优秀的小程序电商的经典案例，非常具有参考价值。例如，
拼多多小程序，蘑菇街女装精选小程序等。这些优秀的小程序电商案例，能够
为其他的小程序电商经营人员提供良好的借鉴意义。而且选取的这些优秀案
例……，所以，本书中的所有案例也最
能够体现出较强的时效性。
本书内容与体系结构
本书共分为上、中、下三篇：上篇，从宏观角度论证小程序电商的发展优
势以及发展前景；中篇，从运营的角度，系统地介绍如何合理地运营自己的电
商类小程序；下篇，从场景落地的角度，为小程序电商提供具有参考价值的行
业案例和可操作性的方法。
第1 ～ 2 章：一方面，运用对比论证的方法，详细地阐释了传统电商存在
发展后劲不足的劣势，同时也论证了小程序电商的发展优势以及发展趋势。另
一方面，借助数据论证的方法，证明了小程序电商的活力与良好的发展前景。
第3 章：本章详细地讲述了应该如何开发一款电商类小程序。具体地介绍
了如何有效地进行开发前的市场调查工作，如何合理地设计电商小程序的界面
与功能以及如何最大化地发挥小程序团队的优势。最后也为电商人员推荐了一
些优秀的小程序第三方开发平台。
第4 ～ 7 章：这四章从用户运营的角度，具体地阐释了如何有效地获取用
户，让用户关注小程序电商平台，同时促使用户的活跃度，提升用户的留存率
和转化效果。这其中既涉及各类运营推广的方法，也涉及优秀的运营案例。比
如第 6 章中特别详细地介绍了 10 种提高小程序电商转化率的方法。案例实用，
操作也很便捷，这对小程序电商运营人员来讲，能够达到事半功倍的效果。第
7 章从数据反馈的角度入手，分析如何有效地优化小程序的性能，提升小程序
电商的运营。
第 8 ～ 12 章：这五章以场景落地的角度为切入点，为大家介绍优秀的小
程序电商案例。笔者希望借助经典的案例为小程序电商运营人员提供良好的借
鉴意义。具体来讲，以衣食住行与文艺娱乐这 5 个角度为切入点，为各类商人
提供优秀的案例和可行性强的小程序电商运营方法。
文摘
1.3 小程序电商成为后起之秀
时代在进步，科技在进步，小程序已经成为时代的最新科技。凭借小程序
的强大优势，电商人员已经开始以小程序为载体进行营销，不久之后必然会有
良好的成效。
从整体来看，小程序电商已经成为电商领域的后起之秀。具体表现在以下
四个层面：小程序电商将以最低的成本、更高的效率获得更多的流量;小程序
电商借助“社交+交易”的模式，将会提高社交转发量，为产品带来新的用户;
小程序电商将凭借高渗透率，提升用户留存率与转化率;小程序电商将凭借去
中心化的特点，使中小型电商有更多的新机会。
1.3.1 更低的成本、更高的效率、更多的流量
科技总是以更快的速度前进。回顾历史，昨天好像还是刀耕火种、茹毛饮
血的年代，今天就已经进入了移动互联网时代。用最流行的说法来表示的话，
科技已经步入了互联网的下半场。
互联网的下半场有三个典型的特征，分别是更低的成本、更高的效率和更
（1）举办新用户专享“免押金”的福利活动。这充分体现了有优惠，就
会有流量的规律。
（2）率先开发小程序的“扫码解锁”能力。摩拜单车率先开发最新科技，
成为第一个吃螃蟹的人，这必然会吸引用户关注的目光，实现超强的引流效果。
（3）借助小程序，打造摩登微世界。
通过以上3种方式，截至2017年3月底，摩拜单车增加了52%的新用户。
同时摩拜单车小程序还进一步优化用户的线下使用场景，提升用户的使用体验。
通过完美的用户服务，又一次达到了更强势的引流效果。
1.3.2 社交立减金：社交转发，带来新用户
小程序融入微信，能够借助微信的社交功能，通过社交立减金的新方式，
吸引更多的新用户，从而获取更多的流量。
2018年1月15日，在微信公开课的现场，微信小程序团队正式上线了
社交立减金功能。那么社交立减金是什么呢？有什么样的功能？具体又该怎
么玩呢？
社交立减金是小程序经营的一种有效工具。借助社交立减功能，能够帮助
商家快速获取用户，达到裂变传播，强势收割流量的效果。
社交立减金的具体玩法如下所述。
第一，用户在小程序中支付成功后，小程序自动生成社交立减金。用户只
要邀请好友，就能即刻领取。
第二，用户领取社交立减金后，在“我的票券”中，打通卡包入口，下次
进行消费支付时，就能享受到这个社交立减金。
第三，社交立减金的分享方式多元。借助专门的小程序立减金卡片，用户
既可以分享给微信好友，也可以分享到朋友圈。这样就能让更多的好友获得社
交立减金，既享受到购物的优惠，又享受到社交的愉悦，让用户心情舒畅。
同时，商家借助社交立减金功能，能够有效提高商家曝光率和产品转化率。
用户在消费后进行社交分享，能够达到几何级数的社交裂变效果。
业界实战派大咖深度解读，方法与案例全案
后互联网时代，挖掘电商红利的新通道
收割微信流量红利，占领电商新高地
电商企业、电商运营者的必备枕边书
作者简介
作者：黄斯狄
黄斯狄
原名黄勇，北京甜柚网络有限公司创始人，专注于小程序与电商结合的发展趋势以及生态建设的研究，对电商行业具有深度实践和成功案例。互联网营销老兵，负责企业营销战略、搜索引擎优化营销、品牌整合营销推广、大数据战略管理等。
目录
上篇 小程序电商引领电商新潮流
第1章 小程序电商VS传统电商：新渠道、新力量、高盈利 / 2
1.1 传统电商发展式微，后劲不足 / 2
1.1.1 流量费用高、转化效率低 / 3
1.1.2 用户留存率低 / 5
1.1.3 大电商能盈利，中小电商逐渐被边缘化 / 7
1.2 小程序电商的5大优势 / 8
1.2.1 平台更加安全规范 / 9
1.2.2 成本低、门槛低 / 11
1.2.3 线上线下同时引流 / 12
1.2.4 用户即用即走，减轻使用负担 / 14
1.2.5 精准营销：提高用户黏性 / 16
1.3 小程序电商成为后起之秀 / 17
1.3.1 更低的成本、更高的效率、更多的流量 / 17
1.3.2 社交立减金：社交转发，带来新用户 / 19
1.3.3 渗透率高：提升用户留存率与转化率 / 20
1.3.4 去中心化：中小电商玩家有更多新机会 / 22
第2章 用数据和功能说话：小程序电商迎来春天 / 25
2.1 用数据说话：小程序电商成为新风口 / 25
2.1.1 小程序已接入95%的平台电商 / 25
2.1.2 个人和企业开发者数量：“100W+” / 26
2.1.3 第三方平台：2 300个 / 28
2.1.4 上线小程序数目：58万个 / 30
2.2 用功能说话：5 大功能助力，小程序电商火爆 / 33
2.2.1 微信社交助力：小程序电商提升转化率 / 34
2.2.2 微信搜一搜：成为电商内容营销的新入口 / 35
2.2.3 内容电商+小程序：电商变现方式更多元，变现能力更强大 / 38
2.2.4 公众号+小程序：打通横向、纵向价值，营销服务更智能 / 40
2.2.5 支付方式多元：红包+支付+卡券+会员 / 43
中篇 小程序电商运营：产品制作与运营推广
第3章 从0到1：小程序产品制作步骤与研发方式 / 46
3.1 市场调查 / 46
3.1.1 调查方法：大数据+实地访问+问卷调查 / 46
3.1.2 产品内容调查：环境+供求+营销+竞争 / 50
3.2 设计管理 / 52
3.2.1 设计目标管理 / 53
3.2.2 设计质量管理 / 55
3.2.3 知识产权管理 / 57
3.3 外观设计 / 60
3.3.1 类型：视觉设计、交互设计、情感设计 / 61
3.3.2 外观体现产品核心功能 / 65
3.3.3 外观体现品牌 / 68
3.4 项目沟通管理 / 69
3.4.1 沟通形式：语言与文字 / 69
3.4.2 沟通原则：尽早及时沟通、主动沟通 / 71
3.4.3 沟通效果：提高效率 / 72
3.5 三大研发方式 / 74
3.5.1 自主研发：利用微信官网，五步研发电商小程序 / 74
3.5.2 工具辅助研发：四款电商小程序辅助制作工具 / 76
3.5.3 外包定制研发，必须注意的事项 / 79
第4章 用户获取：小程序电商获取新用户的秘诀 / 84
4.1 善于宣传，让用户广泛接触小程序 / 84
4.1.1 宣传范围广：广告+新媒体转发+线下地推+口碑营销 / 84
4.1.2 宣传精确：利用SEO，精确智能传送产品信息 / 87
4.1.3 宣传信息要抓眼球：标题吸睛、图片有冲击力、放大细节 / 90
4.2 增加用户感触，完善小程序 / 92
4.2.1 切中用户需求：小程序即用即走，操作方便 / 92
4.2.2 产品信息表达明确：小程序产品定位要明确 / 95
4.2.3 打消用户疑虑：小程序押金随时可退 / 97
4.3 心动不如行动：让用户立即使用小程序 / 99
4.3.1 减少步骤：不需手机号验证，即刻微信绑定小程序 / 99
4.3.2 降低门槛：小程序社交立减金，优惠降门槛 / 100
4.3.3 建立激励：“星巴克用星说”卡券赠送 / 103
第5章 促进用户活跃：价值机制+激励机制+召回机制 / 107
5.1 价值机制：增加小程序产品的价值 / 107
5.1.1 增加产品的使用场景 / 108
5.1.2 增加产品的原创内容 / 111
5.1.3 产品价格折扣、推出套餐 / 114
5.2 激励机制：建立用户激励体系 / 117
5.2.1 原则：让用户投入时间、金钱与精力 / 117
5.2.2 激励核心：满足用户刚需，提升用户体验 / 119
5.2.3 设立签到打卡制度，激励用户 / 123
5.2.4 深化图文视频功能，满足用户多元需求 / 125
5.3 召回机制：召回流失用户的方法 / 126
5.3.1 邮件、短信推送召回 / 127
5.3.2 微信公众号召回 / 129
第6章 促进小程序用户转化，提高小程序电商转化率 / 132
6.1 转化率定义 / 132
6.1.1 转化率计算公式 / 132
6.1.2 转化率与漏斗模型 / 133
6.2 五步促进小程序用户转化 / 136
6.2.1 明确小程序运营的核心目标 / 137
6.2.2 制定核心流程 / 139
6.2.3 列出影响用户转化效果的因素 / 140
6.2.4 添加影响权重 / 145
6.2.5 逐个优化因素，增加转化 / 147
6.3 提高小程序电商转化率的 10 大方法 / 148
6.3.1 产品内容+SEO：借科技之力，优化、提高小程序排名 / 149
6.3.2 产品内容+热点：借新闻热点，增加产品曝光度 / 151
6.3.3 讲好产品故事，击中用户消费痛点，提高转化效果 / 152
6.3.4 优化产品图文：多元的形式、丰富的细节，高强的流量收割 / 154
6.3.5 小程序电商+公众号绑定：关联公众号，提升流量 / 156
6.3.6 小程序电商+立减：吸引关注，提升转化率 / 156
6.3.7 小程序电商+拼单：拼单优惠，拉动用户消费 / 158
6.3.8 小程序电商+品牌：品牌独特，强势吸金 / 159
6.3.9 小程序电商+互动：创新用户体验，提升转化 / 161
6.3.10 小程序电商+服务：服务优质，流量自来 / 162
第7章 数据反馈与优化：完善小程序功能，增强竞争力 / 164
7.1 反馈数据分类 / 164
7.1.1 活动运营反馈数据 / 164
7.1.2 内容运营反馈数据 / 166
7.1.3 渠道运营反馈数据 / 168
7.1.4 项目运营反馈数据 / 169
7.2 利用反馈数据，进行小程序优化 / 170
7.2.1 过滤无效数据，筛选含金量数据 / 170
7.2.2 理解产品不足，完善小程序功能 / 172
7.2.3 针对用户“痛点”，解决用户困扰 / 174
下篇 场景落地：衣食住行与休闲娱乐
第8章 小程序电商+服装零售：扫码寻衣，即点即买，快速引流 / 178
8.1 服装零售小程序电商的推广方式 / 178
8.1.1 附近的小程序推广 / 179
8.1.2 公众号软文推广 / 180
8.1.3 用户间分享推广 / 181
8.1.4 线下二维码推广 / 182
8.2 如何打造完美的服装零售小程序 / 183
8.2.1 提升服装小程序的搜索排名，轻松获取用户 / 184
8.2.2 开发特色新动能：扫码寻衣与订单查询 / 185
8.2.3 打通线上线下：线下购买成为会员，同享线上各项优惠 / 188
8.2.4 坚持用户运营：打造超级粉丝 / 189
8.2.5 首选微信支付：提高用户支付效率 / 191
8.3 服装零售小程序案例 / 192
8.3.1 淘 宝服装店变身小程序服装店：月销售轻松过100万元 / 192
8.3.2 蘑菇街女装精选：瞄准女性钱袋，强势收割流量 / 193
8.3.3 “女王新款”小程序：服装细分更精确，引流有保证 / 196
第9章 小程序电商+餐饮：提升服务效率与水平，打造智慧餐厅 / 199
9.1 如何利用餐饮小程序，建立科学的营销策略 / 199
9.1.1 完善餐饮小程序界面信息：菜品展示更详细，店铺介绍更全面 / 200
9.1.2 利用新的宣传渠道：“附近的美食” / 201
9.1.3 完善线上预约功能：方便顾客 / 202
9.1.4 提高营销效率：开发“自助点单”功能 / 204
9.1.5 大数据营销：利用小程序，精确采集顾客画像，制定合理的策略 / 206
9.1.6 会员营销：根据会员等级建立相应的营销策略 / 207
9.2 小程序餐饮案例 / 209
9.2.1 “肯德基自助点餐”小程序：点餐不排队，大幅提升运营效率 / 210
9.2.2 “星巴克用星说”：星礼卡创意满满，流量与人心并收 / 213
9.2.3 “i麦当劳”小程序：以“我”为中心，打造用餐新体验 / 214
第10章 小程序电商+房地产销售：轻松链家，舒适家居 / 218
10.1 利用小程序经营房地产的策略 / 218
10.1.1 房产小程序引流：注重标题的介绍 / 218
10.1.2 开发小程序楼书：楼房展现形式更丰富 / 220
10.1.3 触点管理：借小程序进行触点管理 / 224
10.1.4 开发住房物业管理小程序：随时随地了解家的信息 / 225
10.1.5 开发内部管理小程序：方便内部置业顾问工作 / 226
10.1.6 打通线下：线下是房产类小程序的流量入口 / 227
10.1.7 综合打造垂直的房产创新模式 / 229
10.2 3 个房产小程序典型案例 / 231
10.2.1 腾讯房产小助手：功能性与便捷性并存的“房贷计算器” / 231
10.2.2 房天下租房+：精确了解房源信息，满足租户需求 / 234
10.2.3 安居客房产小程序：品牌公寓房源是特色 / 237
第11章 小程序电商+旅游出行：方便快捷，出门无忧 / 242
11.1 用妙招打造爆款“旅游小程序” / 242
11.1.1 形式设计：页面简洁，满足用户多元需求 / 243
11.1.2 功能：注重小程序功能的完整和流畅 / 244
11.1.3 打造特色：推荐富有特色的旅游景点 / 246
11.1.4 策略：保持产品灵活性，提供多元服务 / 248
11.1.5 活动：赠送优惠券，提高关注度 / 250
11.2 旅游出行小程序案例 / 251
11.2.1 旅行小账本小程序：记好旅行账 / 252
11.2.2 Feekr 旅行生活小程序：文艺小清新，打造小众旅行 / 254
11.2.3 滴滴出行小程序：让出行更美好的小程序 / 257
11.2.4 摩拜单车小程序：免押金骑行风靡全国，引流量无数 / 259
第12章 小程序电商+文艺娱乐：丰富文娱生活，增加产品流量 / 263
12.1 文艺娱乐小程序的优势 / 263
12.1.1 视频小程序：原创、简约、有趣、丰富 / 264
12.1.2 根据用户兴趣做图文、视频的整合 / 267
12.1.3 微信小游戏：盈利与休闲并存 / 270
12.1.4 微信小游戏：撬开游戏商盈利的支点 / 271
12.2 文艺娱乐小程序案例 / 273
12.2.1 小游戏跳一跳：火爆朋友圈，竞技与娱乐并存 / 274
12.2.2 轻芒杂志小程序：图文更有趣，服务更到位 / 276
12.2.3 寻找朗读者小程序：打造非凡的倾听之旅 / 279
12.2.4 腾讯视频小程序：广告时长缩短1分钟，追剧更轻松 / 281
参考文献 / 284
序言
2018年年初，微信小程序官网数据显示：小程序发布一年来，已接入95%的平台电商，个人和企业开发者数量已经超过100万，第三方平台已经达到2300个，上线小程序数目也高达58万。从以上数据可见，小程序电商必将立足于时代的新风口，取得长远的发展。
小程序电商如火如荼的发展与其优势密不可分。整体来看，小程序电商与传统电商相比有5大优势。
优势1：小程序电商平台更加安全规范
与传统电商相比，小程序电商的模板更简约，运行更加方便、快捷、安全；而且小程序电商标准化程度更高，交易更加快捷，这些优势都能够有效提升用户的使用黏性；另外，浏览历史功能的设置会进一步降低用户重复购买的难
度；第三方支付功能的设置，既提升了支付效率，也提升了支付的安全性。
优势2：成本低、入驻门槛低
传统电商无论是入驻京 东、天 猫，还是其他电商平台，都需要交平台使用费、保证金等费用。同时，商家在完成交易后，还要抽取大约 7%～8%的交易费率。例如，京 东的平台使用费每月，3万元甚至更多的保证金，7%～8%的交易费率。总之，如今在各大电商平台开店的成本是很高的。
如果小程序电商借助第三方模版生成自己专属的小程序，那么1 年的开发成本以及服务费率一般都不足1 万元，这样就大大降低了商家的入驻成本。
优势 3：线上线下同时引流
小程序电商能够借助线上线下进行多渠道引流。小程序电商线上引流的方
式是多元化的，可以借助朋友圈推广进行引流，也可以借助大的自媒体或者公
众号进行引流推广等。同时，小程序还能够借助 4 种线下引流的方式达到良好
的运营效果，分别是线下散布推广小程序码进行引流、借助“附近的小程序”
引流、设置线下门店二维码进行引流和优化小程序的服务进行引流。
优势 4：用户即用即走，使用方便快捷
“微信之父”张小龙曾这样定义小程序：“小程序是一个不需要下载安装
就可使用的应用，它实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可
打开应用。这也体现了即用即走的理念，用户不用关心安装太多应用的问题。
应用将无处不在，随时可用，但又无须安装卸载。”电商人员开发自己的小程
序，能够最大限度地发挥小程序的优势，提升用户的使用体验，提高用户的留
存率。
优势 5：营销更精准
小程序的强大优势还在于能够借助大数据技术，采集用户画像分析用户消
费行为与特征，从而制订更合理、更具有针对性的营销方案，以便最大限度
地提高用户的黏性。基于此，众多电商人员纷纷开发自己的小程序……。
凭借以上 5 项优势，未来会有更多的线下商家开发自己的小程序，形形色
色的小程序电商也会纷至沓来，大家共同拥抱新时代，借助小程序的优势，开
发新的营销模式，抓住小程序带来的商机，进而取得更长远的发展。
本 书 特 色
1. 立足时代，把握全局，逻辑清晰
电商接入小程序已经是大势所趋。在这一时代背景下，本书通过比较分析
传统电商与小程序电商的不同，全面地论证了小程序电商的发展优势。然后一
步步介绍如何创建属于自己的小程序电商平台，如何借助小程序进一步获取用
III
前 言
户，促进用户的活跃度，提升用户的转化率，最终达到良好的运营效果。整个
流程没有一丝一毫的跳跃，叙述得很详细，逻辑感也很强烈。即使是小程序电
商方面的新手，也能够读懂看透。
2. 内容实用，具有实战可操作性强的优势
在本书的第二部分为大家具体讲解了如何开发一款电商小程序，以及如何
有效地吸引用户，促使用户活跃，提升用户转化率与留存率。整套流程条理清晰，
其中涉及了多种用户运营的方法以及营销推广的技巧，具有极强的可操作性。
3. 案例翔实丰富，时效性强
本书运用了大量优秀的小程序电商的经典案例，非常具有参考价值。例如，
拼多多小程序，蘑菇街女装精选小程序等。这些优秀的小程序电商案例，能够
为其他的小程序电商经营人员提供良好的借鉴意义。而且选取的这些优秀案
例……，所以，本书中的所有案例也最
能够体现出较强的时效性。
本书内容与体系结构
本书共分为上、中、下三篇：上篇，从宏观角度论证小程序电商的发展优
势以及发展前景；中篇，从运营的角度，系统地介绍如何合理地运营自己的电
商类小程序；下篇，从场景落地的角度，为小程序电商提供具有参考价值的行
业案例和可操作性的方法。
第1 ～ 2 章：一方面，运用对比论证的方法，详细地阐释了传统电商存在
发展后劲不足的劣势，同时也论证了小程序电商的发展优势以及发展趋势。另
一方面，借助数据论证的方法，证明了小程序电商的活力与良好的发展前景。
第3 章：本章详细地讲述了应该如何开发一款电商类小程序。具体地介绍
了如何有效地进行开发前的市场调查工作，如何合理地设计电商小程序的界面
与功能以及如何最大化地发挥小程序团队的优势。最后也为电商人员推荐了一
些优秀的小程序第三方开发平台。
第4 ～ 7 章：这四章从用户运营的角度，具体地阐释了如何有效地获取用
户，让用户关注小程序电商平台，同时促使用户的活跃度，提升用户的留存率
和转化效果。这其中既涉及各类运营推广的方法，也涉及优秀的运营案例。比
如第 6 章中特别详细地介绍了 10 种提高小程序电商转化率的方法。案例实用，
操作也很便捷，这对小程序电商运营人员来讲，能够达到事半功倍的效果。第
7 章从数据反馈的角度入手，分析如何有效地优化小程序的性能，提升小程序
电商的运营。
第 8 ～ 12 章：这五章以场景落地的角度为切入点，为大家介绍优秀的小
程序电商案例。笔者希望借助经典的案例为小程序电商运营人员提供良好的借
鉴意义。具体来讲，以衣食住行与文艺娱乐这 5 个角度为切入点，为各类商人
提供优秀的案例和可行性强的小程序电商运营方法。
文摘
1.3 小程序电商成为后起之秀
时代在进步，科技在进步，小程序已经成为时代的最新科技。凭借小程序
的强大优势，电商人员已经开始以小程序为载体进行营销，不久之后必然会有
良好的成效。
从整体来看，小程序电商已经成为电商领域的后起之秀。具体表现在以下
四个层面：小程序电商将以最低的成本、更高的效率获得更多的流量;小程序
电商借助“社交+交易”的模式，将会提高社交转发量，为产品带来新的用户;
小程序电商将凭借高渗透率，提升用户留存率与转化率;小程序电商将凭借去
中心化的特点，使中小型电商有更多的新机会。
1.3.1 更低的成本、更高的效率、更多的流量
科技总是以更快的速度前进。回顾历史，昨天好像还是刀耕火种、茹毛饮
血的年代，今天就已经进入了移动互联网时代。用最流行的说法来表示的话，
科技已经步入了互联网的下半场。
互联网的下半场有三个典型的特征，分别是更低的成本、更高的效率和更
（1）举办新用户专享“免押金”的福利活动。这充分体现了有优惠，就
会有流量的规律。
（2）率先开发小程序的“扫码解锁”能力。摩拜单车率先开发最新科技，
成为第一个吃螃蟹的人，这必然会吸引用户关注的目光，实现超强的引流效果。
（3）借助小程序，打造摩登微世界。
通过以上3种方式，截至2017年3月底，摩拜单车增加了52%的新用户。
同时摩拜单车小程序还进一步优化用户的线下使用场景，提升用户的使用体验。
通过完美的用户服务，又一次达到了更强势的引流效果。
1.3.2 社交立减金：社交转发，带来新用户
小程序融入微信，能够借助微信的社交功能，通过社交立减金的新方式，
吸引更多的新用户，从而获取更多的流量。
2018年1月15日，在微信公开课的现场，微信小程序团队正式上线了
社交立减金功能。那么社交立减金是什么呢？有什么样的功能？具体又该怎
么玩呢？
社交立减金是小程序经营的一种有效工具。借助社交立减功能，能够帮助
商家快速获取用户，达到裂变传播，强势收割流量的效果。
社交立减金的具体玩法如下所述。
第一，用户在小程序中支付成功后，小程序自动生成社交立减金。用户只
要邀请好友，就能即刻领取。
第二，用户领取社交立减金后，在“我的票券”中，打通卡包入口，下次
进行消费支付时，就能享受到这个社交立减金。
第三，社交立减金的分享方式多元。借助专门的小程序立减金卡片，用户
既可以分享给微信好友，也可以分享到朋友圈。这样就能让更多的好友获得社
交立减金，既享受到购物的优惠，又享受到社交的愉悦，让用户心情舒畅。
同时，商家借助社交立减金功能，能够有效提高商家曝光率和产品转化率。
用户在消费后进行社交分享，能够达到几何级数的社交裂变效果。
| ISBN | 9787302508014 |
|---|---|
| 出版社 | 清华大学出版社有限公司 |
| 作者 | 黄斯狄 |
| 尺寸 | 16 |