编辑推荐
《21世纪管理科学与工程系列教材:运营管理(第二版)》由中国人民大学出版社出版。
作者简介
许淑君，上海财经大学国际工商管理学院副教授，研究方向为物流与供应链管理、逆向物流与项目采购管理，教授《物流管理》、《供应链管理》、《运营管理》、《国际物流》与《项目采购管理》等课程。
目录
第1篇绪论
第1章生产与运营管理
第1节运营管理概述
第2节生产运营系统
第3节生产系统的类型与特征
第4节服务运营系统
本章案例
本章小结
复习题
第2章运营战略
第1节运营战略概述
第2节运营战略与企业竞争力
第3节企业运营战略的制定
第4节运营战略的有效性
本章案例
本章小结
复习题
第2篇生产系统的设计与新产品／服务开发
第3章生产系统的设计
第1节生产系统的设计原则
第2节厂址选择
第3节设施布置
第4节工艺选择
本章案例
本章小结
复习题
第4章新产品开发
第1节新产品开发概述
第2节新产品开发流程
第3节新产品开发风险管理
本章案例
本章小结
复习题
第3篇生产系统的运作管理
第5章需求预测
第1节需求预测概述
第2节定性预测方法
第3节时间序列预测方法
第4节因果关系预测方法
第5节预测误差与预测监控
本章案例
本章小结
复习题
第6章企业综合计划体系
第1节企业计划的重要性
第2节企业计划的分类
第3节企业计划的多层次性和协调性
第4节生产能力计划
第5节单一因素计划与混合计划
本章案例
本章小结
复习题
第7章独立需求的库存管理
第1节库存的概念
第2节库存成本
第3节有效库存管理的条件
第4节库存管理系统
第5节库存模型
第6节服务业中的库存管理
本章案例
本章小结
复习题
第8章运营流程管理
第1节运营流程概述
第2节流程图的绘制
第3节流程分析
第4节运营流程的绩效衡量
第5节流程再造
本章案例
本章小结
复习题
第4篇质量管理
第9章质量管理理论与方法
第1节质量与质量管理
第2节质量管理方法
第3节质量管理的工具
第4节质量统计方法
第5节六西格玛质量
第6节服务质量管理
第7节全面质量管理
本章案例
本章小结
复习题
第5篇服务运营管理
第10章服务收益管理
第1节收益管理基本理论
第2节收益管理的过程与方法
第3节收益管理的行业应用
本章小结
复习题
第11章服务流程
第1节服务流程
第2节服务组织设计
第3节服务流程设计和选择
第4节服务流程与顾客
第5节服务蓝图
本章案例
本章小结
复习题
第12章排队论与服务运营
第1节排队论概论
第2节排队问题的结构
第3节排队模型
第4节排队问题的经济模型
第5节管理者的决策
本章案例
本章小结
复习题
附录
第6篇运营系统的发展
第13章运营系统的新管理技术
第1节准时制生产方式
第2节新技术驱动下的新运营
本章小结
复习题
全书基本概念
附录
文摘
版权页：
插图：
《21世纪管理科学与工程系列教材:运营管理(第二版)》由中国人民大学出版社出版。
作者简介
许淑君，上海财经大学国际工商管理学院副教授，研究方向为物流与供应链管理、逆向物流与项目采购管理，教授《物流管理》、《供应链管理》、《运营管理》、《国际物流》与《项目采购管理》等课程。
目录
第1篇绪论
第1章生产与运营管理
第1节运营管理概述
第2节生产运营系统
第3节生产系统的类型与特征
第4节服务运营系统
本章案例
本章小结
复习题
第2章运营战略
第1节运营战略概述
第2节运营战略与企业竞争力
第3节企业运营战略的制定
第4节运营战略的有效性
本章案例
本章小结
复习题
第2篇生产系统的设计与新产品／服务开发
第3章生产系统的设计
第1节生产系统的设计原则
第2节厂址选择
第3节设施布置
第4节工艺选择
本章案例
本章小结
复习题
第4章新产品开发
第1节新产品开发概述
第2节新产品开发流程
第3节新产品开发风险管理
本章案例
本章小结
复习题
第3篇生产系统的运作管理
第5章需求预测
第1节需求预测概述
第2节定性预测方法
第3节时间序列预测方法
第4节因果关系预测方法
第5节预测误差与预测监控
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本章小结
复习题
第6章企业综合计划体系
第1节企业计划的重要性
第2节企业计划的分类
第3节企业计划的多层次性和协调性
第4节生产能力计划
第5节单一因素计划与混合计划
本章案例
本章小结
复习题
第7章独立需求的库存管理
第1节库存的概念
第2节库存成本
第3节有效库存管理的条件
第4节库存管理系统
第5节库存模型
第6节服务业中的库存管理
本章案例
本章小结
复习题
第8章运营流程管理
第1节运营流程概述
第2节流程图的绘制
第3节流程分析
第4节运营流程的绩效衡量
第5节流程再造
本章案例
本章小结
复习题
第4篇质量管理
第9章质量管理理论与方法
第1节质量与质量管理
第2节质量管理方法
第3节质量管理的工具
第4节质量统计方法
第5节六西格玛质量
第6节服务质量管理
第7节全面质量管理
本章案例
本章小结
复习题
第5篇服务运营管理
第10章服务收益管理
第1节收益管理基本理论
第2节收益管理的过程与方法
第3节收益管理的行业应用
本章小结
复习题
第11章服务流程
第1节服务流程
第2节服务组织设计
第3节服务流程设计和选择
第4节服务流程与顾客
第5节服务蓝图
本章案例
本章小结
复习题
第12章排队论与服务运营
第1节排队论概论
第2节排队问题的结构
第3节排队模型
第4节排队问题的经济模型
第5节管理者的决策
本章案例
本章小结
复习题
附录
第6篇运营系统的发展
第13章运营系统的新管理技术
第1节准时制生产方式
第2节新技术驱动下的新运营
本章小结
复习题
全书基本概念
附录
文摘
版权页：
插图：
| ISBN | 9787300248585 |
|---|---|
| 出版社 | 中国人民大学出版社 |
| 作者 | 许淑君 |
| 尺寸 | 16 |