无界零售：第四次零售革命的战略与执行 第四次零售革命的实质就是无界零售，是在“知人、知货、知场”的基础上，重新构建零售的成本、效率和体验 7516641537

丁耀飞、马英著的《无界零售（第四次零售革
命的战略与执行）》介绍：无界并不是说业务延伸
无边界，而是指时空场景的无界，即用户的触达无
时无刻不在。
未来无界零售的环境会趋于VUCA化：变得极其
不稳定（Volatile）、不确定（UnCertain）、复
杂（Complex）和模糊（Ambiguous）。
零售的未来不是“帝国”，而是“盟国”，每
个参与者将自己的那块或那几块“积木”定义清楚
，并不断优化，最终不同的积木组合在—起，演化
出无界零售的无界场景。
未来，将是无界零售的时代，无界零售的概念
从诞生之日起就具备了全新的零售基因。从业务逻
辑、购物体验、消费升级等全场景维度发力，推动
无界零售的发展，才能让老的零售功能再升级，变
得更专注，更穿越。零售基础设施的可塑化、智能
化和协同化将推动“无界零售”时代的到来。

出版社	新华
作者	丁耀飞//马英