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本书由日本人际沟通技能培训专家野口敏所著，是一部描述和总结日常生活中的各种人际沟通技巧的指南手册。全书包含7个章节，通过对比让人疲倦的交流方式和让人开心的交流方式，告诉读者如何通过人际交流让日常工作和生活变得更加顺利，从而度过愉快而有意义的人生。
作者简介
野口敏，日本Good Communication株式会社法人代表。2009年出版著作《和谁都能侃过15分钟！66种说话方式》，成为销量超过80万部的热销书。其他著作包括《能一瞬间抓住人心的说话方式》《被人重视的女性的说话方式》等。主持TALK and TALK学说话教室，在大阪、东京等地开展多场沟通交流讲座。
目录
目录
01和说话自大的人相处会使人感到疲倦，容易相处的人会制造大家一起聊天的机会 .... 12
喋喋不休的人比不善言辞的人给人留下的印象更不好 ..................................................... 12
擅长言辞的人也要让不善言辞的人成为主角 ..................................................................... 12
02时常改变话题会让人感到疲倦，而专注于一个话题会让人相处轻松 ............................ 12
说话无尽头不是一件好事 ..................................................................................................... 12
擅长言辞者不会让话题模糊不清 ......................................................................................... 13
03即使对方没有反应还是喋喋不休的人会令人感到疲倦，相处轻松的人会考虑到对方的
感受立场 ..................................................................................................................................... 13
“没有笑”“没有反应”“没有再向你问问题”时，请中止说话 ................................. 13
问对方“还可以再继续这个话题吗” ................................................................................. 14
04不给对方画面想象空间让人感到疲倦，能给人画面想象让人相处轻松 ........................ 14
不能让对方感到“要努力和要忍耐”的感觉 ..................................................................... 14
以对方为本位来进行交流吧 ................................................................................................. 14
05 说话不会“留空隙”的人让人感到疲倦，给别人回应时间的人会令人相处轻松 ....... 15
如果不给对方留有思考想象画面的时间，交流是进行不下去的 ..................................... 15
试着等待对方的回应吧 ......................................................................................................... 15
06 话语如洪水般涌来的人总是会令人感到疲倦，相处轻松的人会传达出影像 ............... 16
说的多，但是不能传达出自己所要表达的重点 ................................................................. 16
使话语尽量简明扼要留出空隙 ............................................................................................. 16
07 说话速度太快会让人感到疲倦，而相处轻松的人会缓缓地表达 ................................... 16
像洪水一般说话会失去说服力，不是正确的传达方式。 ................................................. 16
“一分钟说360个字” ......................................................................................................... 17
08 说让对方感到很太深奥难懂的话会让人感到疲倦，而会打比方的人令人相处轻松 ... 17
谈论自己渊博的学识并不能使话题顺利进行下去 ............................................................. 17
正因为学识渊博，才要放低姿态 ......................................................................................... 17
09 只说自己知道的事让人感到疲倦，带入感情的谈话让人相处愉快 ............................... 18
自己喜欢的话题对方不一定喜欢 ......................................................................................... 18
带入感情的谈话让人感到相处愉快 ..................................................................................... 18
10 认为“自己很擅长说话”会让人感到疲惫，而认识到 “谈话是有困难的”让人相处轻
松 ................................................................................................................................................. 19
不去考虑对方的困惑之处 ..................................................................................................... 19
相处轻松的人从不会认为“自己擅长言辞” ..................................................................... 19
11和冷淡的人相处会感到疲倦，和充满微笑的人相处轻松 ................................................ 20
表情太严肃会给周围人带来压力 ......................................................................................... 20
试着给他人安全感和喜悦吧 ................................................................................................. 20
12对人漠不关心会使人感到疲倦，而相处轻松的人会对人很温和 .................................... 20
对人漠不关心朋友会很少 ..................................................................................................... 20
因为使人相处轻松年收入增长为100万日元的女性 ......................................................... 21
13不让人靠近使人感到疲倦，和他人有眼神交流让人相处轻松 ........................................ 21
像戴着口罩这样遮遮掩掩的行为动作，会滋生孤独感 ..................................................... 21
学会眼神交流，和他人心灵相通 ......................................................................................... 22
14 不和平时接触少的人打招呼，让人感到疲倦，而自己主动对别人说“辛苦了”会相处
轻松 ............................................................................................................................................. 22
公司里没有“陌生人” ......................................................................................................... 22
在前方5米处和对方眼神交流，会建立良好关系 ............................................................. 23
15和无力低声地回应“嗯”的人相处感到疲倦，而用明亮地声音回应“嗯嗯，是的”使
人相处愉快 ................................................................................................................................. 23
不要唉声叹气 ......................................................................................................................... 23
为了学会自然地微笑，试着大声说“巧克力蛋糕”吧 ..................................................... 24
16低着头跟别人说话让人感到疲倦，而能够回头回应对方的人使人相处轻松 ................ 24
如果不面对面交流是传递不出自己的感情的 ..................................................................... 24
增强对他人的信任，勇敢地表达自己吧 ............................................................................. 24
17不打招呼说“我回来啦”让人感到疲倦，而吵架过后第二天一早还能说“早上好”让
人相处轻松 ................................................................................................................................. 25
如果不先从和家人打招呼问候做起，那么和别人打招呼是很困难的 ............................. 25
即使昨天晚上和对方吵架了，第二天也要习惯和对方说“早上好” ............................. 25
18只求回报的人使人感到疲倦，明白问候寒暄真正意义的人使人相处轻松 .................... 26
如果不会问候的话，信息很难传达 ..................................................................................... 26
你的善良友好终将会成为自己的礼物 ................................................................................. 26
19 认为应该下级主动打招呼让人感到疲倦，而不管什么场合自己主动打招呼的人让人相
处愉快 ......................................................................................................................................... 27
如果领导高高在上不主动和下属打招呼，赢得不了下属的尊重 ..................................... 27
学会热情地招待 ..................................................................................................................... 27
20教给孩子“千万不要和不熟悉的人交流”让人感到疲倦，而教给孩子如何与不熟悉的
人相处让人相处愉快 ................................................................................................................. 28
教孩子“不能和不熟悉的人说话”，会让孩子的沟通能力下降 ..................................... 28
让孩子去挑战和他人建立人际关系吧 ................................................................................. 28
21没有精神地回应对方让人感到疲倦，而能够给对方很好回应的人让人相处愉快 ........ 29
没有回应，对话是进行不下去的 ......................................................................................... 29
试着说出自己的所感 ............................................................................................................. 29
22没有力气地回应“奥”的人让人感到疲倦，而回应“哎，是嘛，我也是”让人相处轻
松 ................................................................................................................................................. 30
说自己喜欢倾听的人其实并不懂什么是擅长倾听 ............................................................. 30
回馈给对方相同的情绪反应 ................................................................................................. 30
23答非所问让人感到疲倦，而能够给对方想要的回应让人相处愉快 ................................ 30
答非所问会让对方感到疲倦 ................................................................................................. 30
回应对方一声“嗯嗯”吧，这样会使对方有说下去的欲望 ............................................. 31
24一直不停地问问题让人感到疲倦，而对首先他人观点起共鸣令人相处愉快 ................ 31
不停地提问会让人心生不满 ................................................................................................. 31
认真倾听对方所说的真正意图 ............................................................................................. 31
25面对自己不知道的事一直保持沉默不语让人感到疲倦，而会诱导对方说话让人相处愉
快 ................................................................................................................................................. 32
如果对于自己不知道的事直截了当地说“我不知道”，话题是进行不下去的 ............. 32
正因为自己未知，所以才要去听 ......................................................................................... 32
26勉强寻求共同话题让人感到疲倦，主动地分享自己故事令人相处愉快 ........................ 33
勉强地制造话题会变得以自我为中心 ................................................................................. 33
首先学会构建“自己的故事” ............................................................................................. 33
27要求对方打起精神会让人疲倦，而理解对方也有难处会让人相处愉快 ........................ 34
即使说“拿出点精神来”，对方也做不到 ......................................................................... 34
首先要做到的就是陪在对方身边 ......................................................................................... 34
28被别人评价说“善于倾听”，往往会让人感到疲倦，而感受不到你很“善于倾听”会
让人相处愉快 ............................................................................................................................. 34
“擅长倾听”，会让人怀疑你有可能是让人厌烦的人 ..................................................... 34
真正的善于倾听，并不会让他人感觉到你善于倾听 ......................................................... 35
29 简单的“鹦鹉学舌”会让对方感到疲惫，而在情绪高涨时“鹦鹉学舌”让人相处愉快
..................................................................................................................................................... 35
机械地应答会失去别人对你的信任 ..................................................................................... 35
用惊叹的语气回应对方 ......................................................................................................... 36
30没有力气地回应“嗯”，会让对方感到疲惫，而微笑着回答“嗯嗯”会让对方感到愉
快 ................................................................................................................................................. 36
不好好倾听对方，说明“没有把对方放在心上” ............................................................. 36
学会使用肢体动作 ................................................................................................................. 36
31认为自己很了不起让人疲倦，而适当暴露自己缺点让人相处愉快 ................................ 38
越强调自己有多厉害，周围人对你的评价并不会高 ......................................................... 38
不自大会让人相处愉快，并且还会期待下次跟你见面的机会 ......................................... 38
32不计后果地说“我可以”让人感到疲惫，而能不把话说满让人相处轻松 .................... 39
“我什么都行”，开始觉得这人挺不错的，其实不然 ..................................................... 39
比起“我很厉害”，不如从“让人感到亲切”的发言开始 ............................................. 39
33 固执己见的人让人感到疲倦，而说“谢谢你的建议，我试一试”的人让人相处愉快 40
自己的想法不一定都是对的 ................................................................................................. 40
勇敢地接受批评，并且行动起来吧 ..................................................................................... 40
34 不懂装懂的人会让人感到疲倦，而经常虚心求教的人让人相处愉快 ........................... 40
不懂装懂的态度并不会使你取得别人的信任 ..................................................................... 40
为了获得信赖，请直接说“我不知道，没有了解过。”吧 ............................................. 41
35 总在勉强地说“一定能行！”让人感到疲倦，而承认“自己有不安感”让人相处轻松
..................................................................................................................................................... 41
强迫自己积极思考的所谓的“积极向上的人” ................................................................. 41
接受不安和不满，并且想办法改善解决 ............................................................................. 42
36说“我来告诉你怎么做。”让人感到疲倦，而充满同情的说“那真难办啊！”让人相
处愉快 ......................................................................................................................................... 42
就算说出解决对策问题还是解决不了 ................................................................................. 42
尝试着说“原来是这样啊。”吧 ......................................................................................... 43
37一直宣称“我都这么努力了。”让人感到疲倦，而问“有什么我可以帮助你的吗？”
令人相处愉快 ............................................................................................................................. 43
一直发牢骚的人认为努力的只有自己 ................................................................................. 43
尽力去帮助他人 ..................................................................................................................... 44
38“一直在后悔”让人感到疲倦，而说“一定会有解决办法！”让人相处轻松 ............. 44
一直说后悔话是没有自信的表现 ......................................................................................... 44
试着经常说“这个应该如何改善？”吧 ............................................................................. 44
39空谈理想的人让人感到疲倦，而知道风险的人令人相处愉快 ........................................ 45
开始找借口时 ，你的梦想不会实现的 ............................................................................... 45
承认自己“我现在能力还达不到。” ................................................................................. 45
40一直主张“一般来说”的人让人感到疲倦，而承认“也会有这种情况发生”的人让人
相处愉快 ..................................................................................................................................... 46
你所认为的“一般来说”，对于别人来说并不一定是 ..................................................... 46
接受不同，尊重个性 ............................................................................................................. 46
女性总是会倾向于挑男性的毛病 ......................................................................................... 48
学会传达自己的感受的女性令人相处愉快 ......................................................................... 48
42总是想得到别人夸奖的人令人感到疲倦，而自己主动赞美他人会令人相处愉快 ........ 49
让别人难堪 ............................................................................................................................. 49
主动地夸奖别人吧 ................................................................................................................. 49
43总是说“你不会观察吗？”的女性让人疲倦，而传达“你不关注我让我感到孤单。”
的女性让人相处愉快 ................................................................................................................. 49
说“你不会观察吗？”的女性让男性非常困惑 ................................................................. 49
变得更加冷静些，条理清楚地提出你的愿望 ..................................................................... 50
44 总是说“那真的不错了”令人感到疲倦，而看破不说破的人令人相处愉快 ............... 50
如果说“那真的不错了”，会让对方心里不舒服 ............................................................. 50
给对方充分展示自己的机会吧 ............................................................................................. 51
45 将自己的想法强加给别人会让人感到疲惫，而先认真听对方的想法让人相处感到愉快
..................................................................................................................................................... 51
如果责备地说“我才不会那么做”，会让对方渐渐疏远你 ............................................. 51
问对方“那你是怎么认为呢？” ......................................................................................... 51
46不停地质问“为什么？这是怎么回事？”让人感到疲倦，而理解接受“也还是有做不
到的理由”让人相处愉快 ......................................................................................................... 52
站在道德制高点，脱口而出的责备 ..................................................................................... 52
把“为什么你要这样做？”换成“这样做是有什么原因吗？” ..................................... 52
47事后表达自己不满让人感到疲倦，而当场说出建议让人相处愉快 ................................ 53
装作受害者令人厌恶 ............................................................................................................. 53
学会撒娇，将自己的感受表达出去 ..................................................................................... 53
48总是鸡蛋里挑骨头让人感到疲惫，而能够轻描淡写地说一句“是吗？”令人相处愉快
..................................................................................................................................................... 54
总是鸡蛋里挑骨头，幸福会离你越来越远 ......................................................................... 54
肯定他人，你会发现你和周围人的关系发生天翻地覆的变化 ......................................... 54
49大声地恐吓别人让人感到疲倦，而相信对方令人相处愉快 ............................................ 55
使用过度自我保护的言行会使人际关系恶化 ..................................................................... 55
学习更丰富的语言表达，使它成为你突出重围的武器 ..................................................... 55
50直截了当地指责对方的错误令人感到疲倦，而能够原谅对方的失误让人相处愉快 .... 55
不要对男士的失误喋喋不休，抓住不放 ............................................................................. 55
成为宽容的人吧 ..................................................................................................................... 56
51只说自己想说的让人感到疲倦，而传达对方想听的信息会让人相处愉快 .................... 57
不要说话太啰嗦，进入主题太慢 ......................................................................................... 57
让对方听到想要的答案 ......................................................................................................... 57
52不回答别人提出的问题，而变换成别的话题令人感到疲倦，而直接回答别人的问题让
人相处愉快 ................................................................................................................................. 58
一直等不到想听到的回答…… ............................................................................................. 58
简单地回答就好 ..................................................................................................................... 58
53不能抓住话题的核心让人感到疲倦，而能够看清话题的本质令人相处愉快 ................ 59
不能抓住话题重点的人，会让人感觉你在无视对方 ......................................................... 59
回应对方“哎？是嘛。”，慢慢寻找到对方真正表达的是什么 ..................................... 59
54使用专业术语聊天令人感到疲惫，而用通俗语言传达信息让人相处愉快 .................... 60
“中心销在哪？”，对方并不会了解这是哪 ..................................................................... 60
不要使用让人感到蹩脚的英语 ............................................................................................. 60
55不敢说不的人让人感到疲倦，而能够干脆果断拒绝的人让人相处轻松 ........................ 61
不敢说不，心里非常痛苦的人们 ......................................................................................... 61
拒绝时，就算不说理由也无可厚非 ..................................................................................... 61
56优柔寡断让人感到疲惫，而能从三个选项中选出最优选择的人让人感到愉快 ............ 62
总是反复纠结“去”还是“不去”，不会决断 ................................................................. 62
……
57给一些莫名其妙的回答让人感到疲倦，而能够领会对方消极情绪的表达令人相处愉快
..................................................................................................................................................... 62
不擅长理解对方带有消极情绪的话 ..................................................................................... 62
变得能够允许别人也有消极情绪吧 ..................................................................................... 63
58总抢话语权的人让人相处疲倦，而能够让别人做主角会让人相处愉快 ........................ 63
“你了解我更多吗？”会让对方感到很不舒服 ................................................................. 63
如果发现自己确实扯到别的话题上了，那么赶紧“原路返回”吧 ................................. 64
59支支吾吾的人让人感到疲惫，而将自己的感受坦率表达出来令人相处轻松 ................ 64
犹豫要不要敞开心扉 ............................................................................................................. 64
敞开自己的心扉，你会收获意想不到的惊喜 ..................................................................... 65
60断言“你应该……”会让人感到疲倦，而问“有什么难言之隐吗？”会让人相处愉快
..................................................................................................................................................... 66
固执于“你必须要……” ..................................................................................................... 66
问对方“有什么难言之隐吗？” ......................................................................................... 66
61总是执着于自己认为正确的主张令人疲倦，而能够通情达理让人相处愉快 ................ 67
正确的道理不一定就是对的 ................................................................................................. 67
不要一口咬定“婚后出轨是不对的”，而是要包容地倾听 ............................................. 67
62总在分析问题让人感到疲倦，而能够和对方产生情感共鸣会令人相处愉快 ................ 68
如果说话太注重逻辑，话题不会愉快地进行下去 ............................................................. 68
让双方都能够产生情感上的共鸣吧 ..................................................................................... 68
63说表面话的人让人感到疲倦，而能够将话题落到“我和你”让人相处轻松 ................ 68
如果一直沉迷于面子上的话，让人感到无聊 ..................................................................... 68
将自己的事情说出来吧 ......................................................................................................... 69
64断言“不好！”让人感到疲倦，而让对方自己主动感悟到“这是件不太好的事”让人
相处轻松 ..................................................................................................................................... 69
断言“不好！”会招来反感 ................................................................................................. 69
通过表达“是这样的”，“原来如此”等等，让对方主动意识到自身的问题 ............. 70
65不懂人情世故让人感觉到疲惫，而能够大方夸奖那些谦虚的人让人相处愉快 ............ 70
说出事实会让人觉得你很毒舌 ............................................................................................. 70
对于保持谦虚的人这样回应 ................................................................................................. 71
66当别人夸奖你时，你只会说“不是的。”会让人感到疲倦，而如果被人夸奖也能夸别
人“你也很棒！谢谢夸奖。”让人相处愉快 ......................................................................... 71
如果你总是拒绝别人的夸奖，那么夸奖你的人会觉得和你相处很累 ............................. 71
大方地接受别人的夸奖，并且也学会赞美别人 ................................................................. 71
67要花1个小时去批评别人的人让人感到疲惫，而能够适可而止地批评让人相处轻松 72
不要总是回忆过去的琐事揪着不放 ..................................................................................... 72
适可而止地批评对方，让对方拿出干劲儿 ......................................................................... 72
68自尊心太强的人让人感到疲倦，而能够坦率地承认自己错误的人让人相处愉快 ........ 73
自尊心太强是因为自信不够 ................................................................................................. 73
真正拥有气节的人，是从来不会轻易被别人中伤 ............................................................. 73
序言
序言
我们每个人在漫长的一生中都会有感到失落的时候，有时候会觉得为什么自己的人生这
么不幸？有时候会抱怨为什么无法搞好职场中的人际关系？还有的时候会对下属的离职感到
不可思议。
但是，我们中的大多数人都把以上的原因归结为周围的其他人，或者认为是自己的运气
不太好。
无法与周围的人建立良好的人际关系，其中一定有它的理由。如果感到自己经常处理不
好人际关系的话，那可能就有必要反思一下自己是否在交流的时候让别人感到疲倦。
接下来我要给大家分享一位女性的事例。她非常有能力，但是多次跳槽仍无法找到一个
能够发挥自己能力的工作。
这位女性朋友毕业后进入一家一流的企业，但是在公司中逐渐陷入孤立，于是不久后就
辞职了。在她换的下一份工作中，有这样一个场景。比她早进公司的一位女前辈在给她布置
工作的任务的时候，她回答说：“你们这里还在用这样的会计软件啊？”她的语气中强调了“还
在”两个字，这让她的女前辈有点不爽。但是，女前辈压制住了自己的怒气，可是接下来这
位女性朋友又用非常高傲的语气回答了前辈的其他问题，从那以后，在这个公司，就不怎么
有人再主动跟这位女性朋友打招呼了，也很少有人对她的工作提出帮助。几个月后，她又从
这家公司辞职了。
她还用很不屑的语气来评价男朋友的工作，结果在她即将进入40岁的时候，那位男朋友
也跟她提出分手了。她把自己的不幸归结为“世界上的人都是傻子”，认为自己只是“运气不
好罢了”。
其实，她说的很多话的确是正确的。但是，这个世界就是这样，仅仅是正确的还是不够
的，如果不能用正确的方式表达出来的话，是不能被其他人接受的。临近40岁的她丢了安定
的工作，并且连结婚的对象也离开了她，“为什么只有自己要遭受这样的不幸呢？”她像祥林
嫂一样每天都在抱怨中度过。
她无意识间表现出的高傲和不屑的态度，使得其他人在跟她交流的时候非常疲倦，如果
她不能意识到这一点的话，她可能还要继续不幸的命运。认识到自己的这些不足，的却是一
件非常非常难的事情。
如果说一个人不擅长与别人交流的话，肯定有很多人认为他是不善言辞或者是太过于认
生了。很多人认为所谓的交流就只是单纯地把自己的想法传达给别人，但是，不给周围的人
有压力感也是交流能力中的一个重要因素。
其实，很多人也许并不知道，左右人际关系和收入水平的最重要的因素并不是是否善于
言辞，而是能够跟别人相处融洽，让别人感觉舒服的能力。
不善言辞并不一定会被别人厌恶，但是，如果在人际交往中让别人感觉非常疲倦的话，
就一定会让你的人际关系出现裂痕。
相反，如果在人际交往中能够让其他人感觉到幸福（在本书中我称之为“使人轻松的人”），就自然会得到周围人的支持，并且在不知不觉中在社会上获得尊重，被人重视。
其中，有些人即便没有拜托别人帮忙，但是朋友们主动向他伸出援手，使之成功从小企业跳槽到大企业，年收上涨了
100多万日元，这样的例子也不在少数。
这样的人，他们并不是运气好，而是能够给周围的人提供正能量。
例如，早上到公司后对周围的人笑脸相迎，很阳光地跟别人打招呼，注意到职场中其他
人的一些细小的变化，比如说看到科长换了一只新的圆珠笔，就亲切地询问：“您的笔是您女
儿给您选的吧？”。
这样的一些语言，对于那些无法理解交流的好处的人来说，只是一些没用的，可说可不
说的话，但是，实际上，这些细小的关注，可有可无的对话可以给周围的人带来新鲜的活力。
这样的人，他们能够马上找到帮助自己的人，或者是愿意提拔自己的人。周围的人都喜
欢聚集在这样的人周围，他们能够让周围的人变得更加有幸福感。
那些能够让人厌倦的交流，和那些能够让人感到放松的交流，如果你能了解到它们各自
的特点，这对于你度过漫长的一生将具有非常重要的意义。
在本书中，有些案例会让读者们恍然大悟，感叹“原来这样做是不合适的啊”。了解了这
些事实，你就能很容易地找到夫妻吵架的原因，迅速找到解决的方法，也能够解决无法跟处
于青春叛逆期的孩子交流的问题，还能够帮助你找到下属离职和上司疏远你的原因。
所以，希望大家能够通过本书学会和你的周围人友好和谐相处的方法，提升自己的人际
交往能力，度过祥和的每一天。
文摘
02 时常改变话题会让人感到疲倦，而专注于一个话题会让人相处轻松
说话无尽头不是一件好事
说话自大最大的缺点就是说话时间太长。有时，时常会听到带有自大语气的男性说
“我有时候能彻夜通宵不停地和别人聊天”。他也许想不到这一晚上对他的话题没有兴趣的倾听者
的感受吧。他们很擅长结束一个话题，又接着展开另一个话题。
“
现在的国家政策嘴上的好，最终的结果是欺骗国民。期望越大失望就越大啊。这真像
阪神的职业棒球队的成绩一样让球迷们非常失望
”。
说起职业棒球队，敌不过美国的日本选手拿着高年薪却不出成绩。像他们这样的，平
时消费买便宜东西就行了，买贵的东西简直是在浪费钱”。
“我最近也买了一些贵的东西呢，这只表看起来像80万日元吧”。
的确是说话无尽头啊。即使这样，他们还是能继续喋喋不休地说下去。倾听者听的已经
非常累了。说话自大的人犯了一个很大的错误，那就是因为扯的话题太多，导致自己也不知
道真正要表达的是什么了。
这样只会让倾听者非常疲倦。不会得到别人的信赖，在工作和人际关系的处理上也总是
失败。最终结果是一生郁郁寡欢，不得志，真是有点可悲。
擅长言辞者不会让话题模糊不清
擅长言辞者会在说话前，告诉倾听者自己想要传达的主题重点是什么。比如说
“父亲节比起母亲节，商场的卖场又小，而且你不觉得商场并没有下功夫花心思搞父亲节活动吗?”，
以这样的开头开始话题时，开门见山，之后的谈话主题也不会模糊不清。
即使对方又突然转变话题说“女儿节和端午节这样的节日感觉有点不对劲啊”，这时你没
有因为他突然岔开话题而生气，而是平和地回答说“确实是啊”，然后接着再继续前面的话题，
“家里经常看不到父亲的身影啊。”这样就成功的回到了前面的话题上了。这时，当自身头脑
中即使冒出一个想法“感觉棒球这项体育运动，有名人物胜利时和地方不知名的棒球团体胜
利时，人们对他们的关注舆论程度还是有差别的”，也不要开始说这个话题，因为这和你刚才
没说完的话题风马牛不相及。
那么接着话题说下去，“父亲虽然工作很拼命努力，但是对家人的关心照顾还是太少了，
让我们家里人感到有点不好受。”“如果等到他会关心我们的时候，可能是在我们去世之前了
吧”。
擅长言辞的人结束了自己想说的话之后，会说“你是怎么想的呢”，不会忘记把话语权给
对方，让对方也有表达自己的空间。不独占话语权，所以会让人喜欢。
本书由日本人际沟通技能培训专家野口敏所著，是一部描述和总结日常生活中的各种人际沟通技巧的指南手册。全书包含7个章节，通过对比让人疲倦的交流方式和让人开心的交流方式，告诉读者如何通过人际交流让日常工作和生活变得更加顺利，从而度过愉快而有意义的人生。
作者简介
野口敏，日本Good Communication株式会社法人代表。2009年出版著作《和谁都能侃过15分钟！66种说话方式》，成为销量超过80万部的热销书。其他著作包括《能一瞬间抓住人心的说话方式》《被人重视的女性的说话方式》等。主持TALK and TALK学说话教室，在大阪、东京等地开展多场沟通交流讲座。
目录
目录
01和说话自大的人相处会使人感到疲倦，容易相处的人会制造大家一起聊天的机会 .... 12
喋喋不休的人比不善言辞的人给人留下的印象更不好 ..................................................... 12
擅长言辞的人也要让不善言辞的人成为主角 ..................................................................... 12
02时常改变话题会让人感到疲倦，而专注于一个话题会让人相处轻松 ............................ 12
说话无尽头不是一件好事 ..................................................................................................... 12
擅长言辞者不会让话题模糊不清 ......................................................................................... 13
03即使对方没有反应还是喋喋不休的人会令人感到疲倦，相处轻松的人会考虑到对方的
感受立场 ..................................................................................................................................... 13
“没有笑”“没有反应”“没有再向你问问题”时，请中止说话 ................................. 13
问对方“还可以再继续这个话题吗” ................................................................................. 14
04不给对方画面想象空间让人感到疲倦，能给人画面想象让人相处轻松 ........................ 14
不能让对方感到“要努力和要忍耐”的感觉 ..................................................................... 14
以对方为本位来进行交流吧 ................................................................................................. 14
05 说话不会“留空隙”的人让人感到疲倦，给别人回应时间的人会令人相处轻松 ....... 15
如果不给对方留有思考想象画面的时间，交流是进行不下去的 ..................................... 15
试着等待对方的回应吧 ......................................................................................................... 15
06 话语如洪水般涌来的人总是会令人感到疲倦，相处轻松的人会传达出影像 ............... 16
说的多，但是不能传达出自己所要表达的重点 ................................................................. 16
使话语尽量简明扼要留出空隙 ............................................................................................. 16
07 说话速度太快会让人感到疲倦，而相处轻松的人会缓缓地表达 ................................... 16
像洪水一般说话会失去说服力，不是正确的传达方式。 ................................................. 16
“一分钟说360个字” ......................................................................................................... 17
08 说让对方感到很太深奥难懂的话会让人感到疲倦，而会打比方的人令人相处轻松 ... 17
谈论自己渊博的学识并不能使话题顺利进行下去 ............................................................. 17
正因为学识渊博，才要放低姿态 ......................................................................................... 17
09 只说自己知道的事让人感到疲倦，带入感情的谈话让人相处愉快 ............................... 18
自己喜欢的话题对方不一定喜欢 ......................................................................................... 18
带入感情的谈话让人感到相处愉快 ..................................................................................... 18
10 认为“自己很擅长说话”会让人感到疲惫，而认识到 “谈话是有困难的”让人相处轻
松 ................................................................................................................................................. 19
不去考虑对方的困惑之处 ..................................................................................................... 19
相处轻松的人从不会认为“自己擅长言辞” ..................................................................... 19
11和冷淡的人相处会感到疲倦，和充满微笑的人相处轻松 ................................................ 20
表情太严肃会给周围人带来压力 ......................................................................................... 20
试着给他人安全感和喜悦吧 ................................................................................................. 20
12对人漠不关心会使人感到疲倦，而相处轻松的人会对人很温和 .................................... 20
对人漠不关心朋友会很少 ..................................................................................................... 20
因为使人相处轻松年收入增长为100万日元的女性 ......................................................... 21
13不让人靠近使人感到疲倦，和他人有眼神交流让人相处轻松 ........................................ 21
像戴着口罩这样遮遮掩掩的行为动作，会滋生孤独感 ..................................................... 21
学会眼神交流，和他人心灵相通 ......................................................................................... 22
14 不和平时接触少的人打招呼，让人感到疲倦，而自己主动对别人说“辛苦了”会相处
轻松 ............................................................................................................................................. 22
公司里没有“陌生人” ......................................................................................................... 22
在前方5米处和对方眼神交流，会建立良好关系 ............................................................. 23
15和无力低声地回应“嗯”的人相处感到疲倦，而用明亮地声音回应“嗯嗯，是的”使
人相处愉快 ................................................................................................................................. 23
不要唉声叹气 ......................................................................................................................... 23
为了学会自然地微笑，试着大声说“巧克力蛋糕”吧 ..................................................... 24
16低着头跟别人说话让人感到疲倦，而能够回头回应对方的人使人相处轻松 ................ 24
如果不面对面交流是传递不出自己的感情的 ..................................................................... 24
增强对他人的信任，勇敢地表达自己吧 ............................................................................. 24
17不打招呼说“我回来啦”让人感到疲倦，而吵架过后第二天一早还能说“早上好”让
人相处轻松 ................................................................................................................................. 25
如果不先从和家人打招呼问候做起，那么和别人打招呼是很困难的 ............................. 25
即使昨天晚上和对方吵架了，第二天也要习惯和对方说“早上好” ............................. 25
18只求回报的人使人感到疲倦，明白问候寒暄真正意义的人使人相处轻松 .................... 26
如果不会问候的话，信息很难传达 ..................................................................................... 26
你的善良友好终将会成为自己的礼物 ................................................................................. 26
19 认为应该下级主动打招呼让人感到疲倦，而不管什么场合自己主动打招呼的人让人相
处愉快 ......................................................................................................................................... 27
如果领导高高在上不主动和下属打招呼，赢得不了下属的尊重 ..................................... 27
学会热情地招待 ..................................................................................................................... 27
20教给孩子“千万不要和不熟悉的人交流”让人感到疲倦，而教给孩子如何与不熟悉的
人相处让人相处愉快 ................................................................................................................. 28
教孩子“不能和不熟悉的人说话”，会让孩子的沟通能力下降 ..................................... 28
让孩子去挑战和他人建立人际关系吧 ................................................................................. 28
21没有精神地回应对方让人感到疲倦，而能够给对方很好回应的人让人相处愉快 ........ 29
没有回应，对话是进行不下去的 ......................................................................................... 29
试着说出自己的所感 ............................................................................................................. 29
22没有力气地回应“奥”的人让人感到疲倦，而回应“哎，是嘛，我也是”让人相处轻
松 ................................................................................................................................................. 30
说自己喜欢倾听的人其实并不懂什么是擅长倾听 ............................................................. 30
回馈给对方相同的情绪反应 ................................................................................................. 30
23答非所问让人感到疲倦，而能够给对方想要的回应让人相处愉快 ................................ 30
答非所问会让对方感到疲倦 ................................................................................................. 30
回应对方一声“嗯嗯”吧，这样会使对方有说下去的欲望 ............................................. 31
24一直不停地问问题让人感到疲倦，而对首先他人观点起共鸣令人相处愉快 ................ 31
不停地提问会让人心生不满 ................................................................................................. 31
认真倾听对方所说的真正意图 ............................................................................................. 31
25面对自己不知道的事一直保持沉默不语让人感到疲倦，而会诱导对方说话让人相处愉
快 ................................................................................................................................................. 32
如果对于自己不知道的事直截了当地说“我不知道”，话题是进行不下去的 ............. 32
正因为自己未知，所以才要去听 ......................................................................................... 32
26勉强寻求共同话题让人感到疲倦，主动地分享自己故事令人相处愉快 ........................ 33
勉强地制造话题会变得以自我为中心 ................................................................................. 33
首先学会构建“自己的故事” ............................................................................................. 33
27要求对方打起精神会让人疲倦，而理解对方也有难处会让人相处愉快 ........................ 34
即使说“拿出点精神来”，对方也做不到 ......................................................................... 34
首先要做到的就是陪在对方身边 ......................................................................................... 34
28被别人评价说“善于倾听”，往往会让人感到疲倦，而感受不到你很“善于倾听”会
让人相处愉快 ............................................................................................................................. 34
“擅长倾听”，会让人怀疑你有可能是让人厌烦的人 ..................................................... 34
真正的善于倾听，并不会让他人感觉到你善于倾听 ......................................................... 35
29 简单的“鹦鹉学舌”会让对方感到疲惫，而在情绪高涨时“鹦鹉学舌”让人相处愉快
..................................................................................................................................................... 35
机械地应答会失去别人对你的信任 ..................................................................................... 35
用惊叹的语气回应对方 ......................................................................................................... 36
30没有力气地回应“嗯”，会让对方感到疲惫，而微笑着回答“嗯嗯”会让对方感到愉
快 ................................................................................................................................................. 36
不好好倾听对方，说明“没有把对方放在心上” ............................................................. 36
学会使用肢体动作 ................................................................................................................. 36
31认为自己很了不起让人疲倦，而适当暴露自己缺点让人相处愉快 ................................ 38
越强调自己有多厉害，周围人对你的评价并不会高 ......................................................... 38
不自大会让人相处愉快，并且还会期待下次跟你见面的机会 ......................................... 38
32不计后果地说“我可以”让人感到疲惫，而能不把话说满让人相处轻松 .................... 39
“我什么都行”，开始觉得这人挺不错的，其实不然 ..................................................... 39
比起“我很厉害”，不如从“让人感到亲切”的发言开始 ............................................. 39
33 固执己见的人让人感到疲倦，而说“谢谢你的建议，我试一试”的人让人相处愉快 40
自己的想法不一定都是对的 ................................................................................................. 40
勇敢地接受批评，并且行动起来吧 ..................................................................................... 40
34 不懂装懂的人会让人感到疲倦，而经常虚心求教的人让人相处愉快 ........................... 40
不懂装懂的态度并不会使你取得别人的信任 ..................................................................... 40
为了获得信赖，请直接说“我不知道，没有了解过。”吧 ............................................. 41
35 总在勉强地说“一定能行！”让人感到疲倦，而承认“自己有不安感”让人相处轻松
..................................................................................................................................................... 41
强迫自己积极思考的所谓的“积极向上的人” ................................................................. 41
接受不安和不满，并且想办法改善解决 ............................................................................. 42
36说“我来告诉你怎么做。”让人感到疲倦，而充满同情的说“那真难办啊！”让人相
处愉快 ......................................................................................................................................... 42
就算说出解决对策问题还是解决不了 ................................................................................. 42
尝试着说“原来是这样啊。”吧 ......................................................................................... 43
37一直宣称“我都这么努力了。”让人感到疲倦，而问“有什么我可以帮助你的吗？”
令人相处愉快 ............................................................................................................................. 43
一直发牢骚的人认为努力的只有自己 ................................................................................. 43
尽力去帮助他人 ..................................................................................................................... 44
38“一直在后悔”让人感到疲倦，而说“一定会有解决办法！”让人相处轻松 ............. 44
一直说后悔话是没有自信的表现 ......................................................................................... 44
试着经常说“这个应该如何改善？”吧 ............................................................................. 44
39空谈理想的人让人感到疲倦，而知道风险的人令人相处愉快 ........................................ 45
开始找借口时 ，你的梦想不会实现的 ............................................................................... 45
承认自己“我现在能力还达不到。” ................................................................................. 45
40一直主张“一般来说”的人让人感到疲倦，而承认“也会有这种情况发生”的人让人
相处愉快 ..................................................................................................................................... 46
你所认为的“一般来说”，对于别人来说并不一定是 ..................................................... 46
接受不同，尊重个性 ............................................................................................................. 46
女性总是会倾向于挑男性的毛病 ......................................................................................... 48
学会传达自己的感受的女性令人相处愉快 ......................................................................... 48
42总是想得到别人夸奖的人令人感到疲倦，而自己主动赞美他人会令人相处愉快 ........ 49
让别人难堪 ............................................................................................................................. 49
主动地夸奖别人吧 ................................................................................................................. 49
43总是说“你不会观察吗？”的女性让人疲倦，而传达“你不关注我让我感到孤单。”
的女性让人相处愉快 ................................................................................................................. 49
说“你不会观察吗？”的女性让男性非常困惑 ................................................................. 49
变得更加冷静些，条理清楚地提出你的愿望 ..................................................................... 50
44 总是说“那真的不错了”令人感到疲倦，而看破不说破的人令人相处愉快 ............... 50
如果说“那真的不错了”，会让对方心里不舒服 ............................................................. 50
给对方充分展示自己的机会吧 ............................................................................................. 51
45 将自己的想法强加给别人会让人感到疲惫，而先认真听对方的想法让人相处感到愉快
..................................................................................................................................................... 51
如果责备地说“我才不会那么做”，会让对方渐渐疏远你 ............................................. 51
问对方“那你是怎么认为呢？” ......................................................................................... 51
46不停地质问“为什么？这是怎么回事？”让人感到疲倦，而理解接受“也还是有做不
到的理由”让人相处愉快 ......................................................................................................... 52
站在道德制高点，脱口而出的责备 ..................................................................................... 52
把“为什么你要这样做？”换成“这样做是有什么原因吗？” ..................................... 52
47事后表达自己不满让人感到疲倦，而当场说出建议让人相处愉快 ................................ 53
装作受害者令人厌恶 ............................................................................................................. 53
学会撒娇，将自己的感受表达出去 ..................................................................................... 53
48总是鸡蛋里挑骨头让人感到疲惫，而能够轻描淡写地说一句“是吗？”令人相处愉快
..................................................................................................................................................... 54
总是鸡蛋里挑骨头，幸福会离你越来越远 ......................................................................... 54
肯定他人，你会发现你和周围人的关系发生天翻地覆的变化 ......................................... 54
49大声地恐吓别人让人感到疲倦，而相信对方令人相处愉快 ............................................ 55
使用过度自我保护的言行会使人际关系恶化 ..................................................................... 55
学习更丰富的语言表达，使它成为你突出重围的武器 ..................................................... 55
50直截了当地指责对方的错误令人感到疲倦，而能够原谅对方的失误让人相处愉快 .... 55
不要对男士的失误喋喋不休，抓住不放 ............................................................................. 55
成为宽容的人吧 ..................................................................................................................... 56
51只说自己想说的让人感到疲倦，而传达对方想听的信息会让人相处愉快 .................... 57
不要说话太啰嗦，进入主题太慢 ......................................................................................... 57
让对方听到想要的答案 ......................................................................................................... 57
52不回答别人提出的问题，而变换成别的话题令人感到疲倦，而直接回答别人的问题让
人相处愉快 ................................................................................................................................. 58
一直等不到想听到的回答…… ............................................................................................. 58
简单地回答就好 ..................................................................................................................... 58
53不能抓住话题的核心让人感到疲倦，而能够看清话题的本质令人相处愉快 ................ 59
不能抓住话题重点的人，会让人感觉你在无视对方 ......................................................... 59
回应对方“哎？是嘛。”，慢慢寻找到对方真正表达的是什么 ..................................... 59
54使用专业术语聊天令人感到疲惫，而用通俗语言传达信息让人相处愉快 .................... 60
“中心销在哪？”，对方并不会了解这是哪 ..................................................................... 60
不要使用让人感到蹩脚的英语 ............................................................................................. 60
55不敢说不的人让人感到疲倦，而能够干脆果断拒绝的人让人相处轻松 ........................ 61
不敢说不，心里非常痛苦的人们 ......................................................................................... 61
拒绝时，就算不说理由也无可厚非 ..................................................................................... 61
56优柔寡断让人感到疲惫，而能从三个选项中选出最优选择的人让人感到愉快 ............ 62
总是反复纠结“去”还是“不去”，不会决断 ................................................................. 62
……
57给一些莫名其妙的回答让人感到疲倦，而能够领会对方消极情绪的表达令人相处愉快
..................................................................................................................................................... 62
不擅长理解对方带有消极情绪的话 ..................................................................................... 62
变得能够允许别人也有消极情绪吧 ..................................................................................... 63
58总抢话语权的人让人相处疲倦，而能够让别人做主角会让人相处愉快 ........................ 63
“你了解我更多吗？”会让对方感到很不舒服 ................................................................. 63
如果发现自己确实扯到别的话题上了，那么赶紧“原路返回”吧 ................................. 64
59支支吾吾的人让人感到疲惫，而将自己的感受坦率表达出来令人相处轻松 ................ 64
犹豫要不要敞开心扉 ............................................................................................................. 64
敞开自己的心扉，你会收获意想不到的惊喜 ..................................................................... 65
60断言“你应该……”会让人感到疲倦，而问“有什么难言之隐吗？”会让人相处愉快
..................................................................................................................................................... 66
固执于“你必须要……” ..................................................................................................... 66
问对方“有什么难言之隐吗？” ......................................................................................... 66
61总是执着于自己认为正确的主张令人疲倦，而能够通情达理让人相处愉快 ................ 67
正确的道理不一定就是对的 ................................................................................................. 67
不要一口咬定“婚后出轨是不对的”，而是要包容地倾听 ............................................. 67
62总在分析问题让人感到疲倦，而能够和对方产生情感共鸣会令人相处愉快 ................ 68
如果说话太注重逻辑，话题不会愉快地进行下去 ............................................................. 68
让双方都能够产生情感上的共鸣吧 ..................................................................................... 68
63说表面话的人让人感到疲倦，而能够将话题落到“我和你”让人相处轻松 ................ 68
如果一直沉迷于面子上的话，让人感到无聊 ..................................................................... 68
将自己的事情说出来吧 ......................................................................................................... 69
64断言“不好！”让人感到疲倦，而让对方自己主动感悟到“这是件不太好的事”让人
相处轻松 ..................................................................................................................................... 69
断言“不好！”会招来反感 ................................................................................................. 69
通过表达“是这样的”，“原来如此”等等，让对方主动意识到自身的问题 ............. 70
65不懂人情世故让人感觉到疲惫，而能够大方夸奖那些谦虚的人让人相处愉快 ............ 70
说出事实会让人觉得你很毒舌 ............................................................................................. 70
对于保持谦虚的人这样回应 ................................................................................................. 71
66当别人夸奖你时，你只会说“不是的。”会让人感到疲倦，而如果被人夸奖也能夸别
人“你也很棒！谢谢夸奖。”让人相处愉快 ......................................................................... 71
如果你总是拒绝别人的夸奖，那么夸奖你的人会觉得和你相处很累 ............................. 71
大方地接受别人的夸奖，并且也学会赞美别人 ................................................................. 71
67要花1个小时去批评别人的人让人感到疲惫，而能够适可而止地批评让人相处轻松 72
不要总是回忆过去的琐事揪着不放 ..................................................................................... 72
适可而止地批评对方，让对方拿出干劲儿 ......................................................................... 72
68自尊心太强的人让人感到疲倦，而能够坦率地承认自己错误的人让人相处愉快 ........ 73
自尊心太强是因为自信不够 ................................................................................................. 73
真正拥有气节的人，是从来不会轻易被别人中伤 ............................................................. 73
序言
序言
我们每个人在漫长的一生中都会有感到失落的时候，有时候会觉得为什么自己的人生这
么不幸？有时候会抱怨为什么无法搞好职场中的人际关系？还有的时候会对下属的离职感到
不可思议。
但是，我们中的大多数人都把以上的原因归结为周围的其他人，或者认为是自己的运气
不太好。
无法与周围的人建立良好的人际关系，其中一定有它的理由。如果感到自己经常处理不
好人际关系的话，那可能就有必要反思一下自己是否在交流的时候让别人感到疲倦。
接下来我要给大家分享一位女性的事例。她非常有能力，但是多次跳槽仍无法找到一个
能够发挥自己能力的工作。
这位女性朋友毕业后进入一家一流的企业，但是在公司中逐渐陷入孤立，于是不久后就
辞职了。在她换的下一份工作中，有这样一个场景。比她早进公司的一位女前辈在给她布置
工作的任务的时候，她回答说：“你们这里还在用这样的会计软件啊？”她的语气中强调了“还
在”两个字，这让她的女前辈有点不爽。但是，女前辈压制住了自己的怒气，可是接下来这
位女性朋友又用非常高傲的语气回答了前辈的其他问题，从那以后，在这个公司，就不怎么
有人再主动跟这位女性朋友打招呼了，也很少有人对她的工作提出帮助。几个月后，她又从
这家公司辞职了。
她还用很不屑的语气来评价男朋友的工作，结果在她即将进入40岁的时候，那位男朋友
也跟她提出分手了。她把自己的不幸归结为“世界上的人都是傻子”，认为自己只是“运气不
好罢了”。
其实，她说的很多话的确是正确的。但是，这个世界就是这样，仅仅是正确的还是不够
的，如果不能用正确的方式表达出来的话，是不能被其他人接受的。临近40岁的她丢了安定
的工作，并且连结婚的对象也离开了她，“为什么只有自己要遭受这样的不幸呢？”她像祥林
嫂一样每天都在抱怨中度过。
她无意识间表现出的高傲和不屑的态度，使得其他人在跟她交流的时候非常疲倦，如果
她不能意识到这一点的话，她可能还要继续不幸的命运。认识到自己的这些不足，的却是一
件非常非常难的事情。
如果说一个人不擅长与别人交流的话，肯定有很多人认为他是不善言辞或者是太过于认
生了。很多人认为所谓的交流就只是单纯地把自己的想法传达给别人，但是，不给周围的人
有压力感也是交流能力中的一个重要因素。
其实，很多人也许并不知道，左右人际关系和收入水平的最重要的因素并不是是否善于
言辞，而是能够跟别人相处融洽，让别人感觉舒服的能力。
不善言辞并不一定会被别人厌恶，但是，如果在人际交往中让别人感觉非常疲倦的话，
就一定会让你的人际关系出现裂痕。
相反，如果在人际交往中能够让其他人感觉到幸福（在本书中我称之为“使人轻松的人”），就自然会得到周围人的支持，并且在不知不觉中在社会上获得尊重，被人重视。
其中，有些人即便没有拜托别人帮忙，但是朋友们主动向他伸出援手，使之成功从小企业跳槽到大企业，年收上涨了
100多万日元，这样的例子也不在少数。
这样的人，他们并不是运气好，而是能够给周围的人提供正能量。
例如，早上到公司后对周围的人笑脸相迎，很阳光地跟别人打招呼，注意到职场中其他
人的一些细小的变化，比如说看到科长换了一只新的圆珠笔，就亲切地询问：“您的笔是您女
儿给您选的吧？”。
这样的一些语言，对于那些无法理解交流的好处的人来说，只是一些没用的，可说可不
说的话，但是，实际上，这些细小的关注，可有可无的对话可以给周围的人带来新鲜的活力。
这样的人，他们能够马上找到帮助自己的人，或者是愿意提拔自己的人。周围的人都喜
欢聚集在这样的人周围，他们能够让周围的人变得更加有幸福感。
那些能够让人厌倦的交流，和那些能够让人感到放松的交流，如果你能了解到它们各自
的特点，这对于你度过漫长的一生将具有非常重要的意义。
在本书中，有些案例会让读者们恍然大悟，感叹“原来这样做是不合适的啊”。了解了这
些事实，你就能很容易地找到夫妻吵架的原因，迅速找到解决的方法，也能够解决无法跟处
于青春叛逆期的孩子交流的问题，还能够帮助你找到下属离职和上司疏远你的原因。
所以，希望大家能够通过本书学会和你的周围人友好和谐相处的方法，提升自己的人际
交往能力，度过祥和的每一天。
文摘
02 时常改变话题会让人感到疲倦，而专注于一个话题会让人相处轻松
说话无尽头不是一件好事
说话自大最大的缺点就是说话时间太长。有时，时常会听到带有自大语气的男性说
“我有时候能彻夜通宵不停地和别人聊天”。他也许想不到这一晚上对他的话题没有兴趣的倾听者
的感受吧。他们很擅长结束一个话题，又接着展开另一个话题。
“
现在的国家政策嘴上的好，最终的结果是欺骗国民。期望越大失望就越大啊。这真像
阪神的职业棒球队的成绩一样让球迷们非常失望
”。
说起职业棒球队，敌不过美国的日本选手拿着高年薪却不出成绩。像他们这样的，平
时消费买便宜东西就行了，买贵的东西简直是在浪费钱”。
“我最近也买了一些贵的东西呢，这只表看起来像80万日元吧”。
的确是说话无尽头啊。即使这样，他们还是能继续喋喋不休地说下去。倾听者听的已经
非常累了。说话自大的人犯了一个很大的错误，那就是因为扯的话题太多，导致自己也不知
道真正要表达的是什么了。
这样只会让倾听者非常疲倦。不会得到别人的信赖，在工作和人际关系的处理上也总是
失败。最终结果是一生郁郁寡欢，不得志，真是有点可悲。
擅长言辞者不会让话题模糊不清
擅长言辞者会在说话前，告诉倾听者自己想要传达的主题重点是什么。比如说
“父亲节比起母亲节，商场的卖场又小，而且你不觉得商场并没有下功夫花心思搞父亲节活动吗?”，
以这样的开头开始话题时，开门见山，之后的谈话主题也不会模糊不清。
即使对方又突然转变话题说“女儿节和端午节这样的节日感觉有点不对劲啊”，这时你没
有因为他突然岔开话题而生气，而是平和地回答说“确实是啊”，然后接着再继续前面的话题，
“家里经常看不到父亲的身影啊。”这样就成功的回到了前面的话题上了。这时，当自身头脑
中即使冒出一个想法“感觉棒球这项体育运动，有名人物胜利时和地方不知名的棒球团体胜
利时，人们对他们的关注舆论程度还是有差别的”，也不要开始说这个话题，因为这和你刚才
没说完的话题风马牛不相及。
那么接着话题说下去，“父亲虽然工作很拼命努力，但是对家人的关心照顾还是太少了，
让我们家里人感到有点不好受。”“如果等到他会关心我们的时候，可能是在我们去世之前了
吧”。
擅长言辞的人结束了自己想说的话之后，会说“你是怎么想的呢”，不会忘记把话语权给
对方，让对方也有表达自己的空间。不独占话语权，所以会让人喜欢。
| ISBN | 754761163X,9787547611630 |
|---|---|
| 出版社 | 上海远东出版社,上海人民出版社 |
| 作者 | 野口敏 |
| 尺寸 | 32 |