编辑推荐
营造“任何时候、任何地方、任何商品”都可以的便利购物环境
拉近与消费者的距离、审视消费者对实体店的需求、让消费者养成购物习惯
实体店就可以复兴
作者简介
【日】松村清
Excell-K药妆店研究会、Excell-K药剂师研讨会及Excell-K顾问集团的组织者，流通顾问公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。为零售业、批发商、厂商提供咨询，并举办演讲、出版书籍，担当流通考察研讨会的协调者。特别擅长药妆店的开发、老顾客的培养，以及老年市场方面的实务和理论，是指导、研究方面的第一人。每年有半年居住在美国，从消费者和专业人士的视角掌握新、正确的信息，同时致力于在日本国内外开展考察、研讨会和演讲。除了指导厂商、批发商开发零售领域、制订战略，还为各企业进行“提高营业技巧”“提高商业谈判力”等各种培训。也开展各种日美流通业的协作活动。出生于东京都。毕业于庆应义塾大学法学部，美国加利福尼亚圣克拉拉大学研究生院MBA。曾在日本可口可乐、Johnson&Johnson工作，1990年成立顾问公司Doms International Incorporated。
目录
第一章 理解“习惯购买”
零售业的“习惯购买”
什么是“习惯购买”
第二章 品牌管理和评价比率
品牌管理促成习惯化
促使顾客主动来店的“品牌影响力”
第三章 让消费者习惯来店的“4E”战略
Everywhere Everytime （无论何时、无论何地）
Engagement （约定）
满足消费者需求的备货
忠实顾客计划
Experience （良好的购物体验）
Exchange （提供有价值的商品）
第四章 持续让顾客感到满意
持续让顾客满意及解决不满意
习惯化的关键在员工
文摘
1916年美国食品杂货店Piggly Wiggly开设店铺，引入了新的自我服务方式，即让顾客自己选择商品，放入购物篮或购物车，在收款处结账。之后，面对面的服务方式开始衰退。除一部分经营高额商品的店铺外，这种自我服务的方式得到了普及。……
但是，进入21世纪，零售业又直面新的变革。这是由以为首的网络销售的兴起带来的。2014年挤入美国零售业前十名，之后持续快速发展，在不久的将来一定能跃居第二位，仅次于沃尔玛。
……关于备货，沃尔玛因超过15万种商品备货的绝对优势和一站式购物的便利而受到了顾客的青睐。而现在，拥有远超其数量的商品。关于价格，沃尔玛、廉价专卖店等通过每日低价、确保低价格等低价格战略垄断了市场。而现在，因为顾客能很容易通过智能手机等在网上调查低价格，以低于零售业的价格进行销售的处于优势。
此外，沃尔玛为了实现每日低价销售，选择地租成本低的地方开设大型店铺，实行“缺乏便利性的开店战略”。而等网络销售却能随时随地购物，为顾客提供了非常便利的环境。无论是备货、价格，还是便利性，都逐渐占据优势。……
对此，零售业采取了强化便利性、积极开设小型店铺的对策，媒体经常以“大型店的消亡”来形容这种现象。但是，作者认为网络销售的发展，除了便利性、备货齐全、低价格等原因，还有购物的简单化、习惯化的原因。网络购买，只要打开电脑或手机，随时都能链接销售网站，这使得购物习惯化获得成功。
日本的7—ELEVEn便利店也是一样的。随着网络销售的发展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性，购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为，无论是，还是7—ELEVEn，激发顾客习惯性购物，让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理，这在很大程度上决定了他们的成功，这与零售店的将来绝对有关系。
和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么”的依赖性，这是一种能引领企业走向巅峰的智慧。这种做法，对店铺零售业的未来发展大有裨益。
营造“任何时候、任何地方、任何商品”都可以的便利购物环境
拉近与消费者的距离、审视消费者对实体店的需求、让消费者养成购物习惯
实体店就可以复兴
作者简介
【日】松村清
Excell-K药妆店研究会、Excell-K药剂师研讨会及Excell-K顾问集团的组织者，流通顾问公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。为零售业、批发商、厂商提供咨询，并举办演讲、出版书籍，担当流通考察研讨会的协调者。特别擅长药妆店的开发、老顾客的培养，以及老年市场方面的实务和理论，是指导、研究方面的第一人。每年有半年居住在美国，从消费者和专业人士的视角掌握新、正确的信息，同时致力于在日本国内外开展考察、研讨会和演讲。除了指导厂商、批发商开发零售领域、制订战略，还为各企业进行“提高营业技巧”“提高商业谈判力”等各种培训。也开展各种日美流通业的协作活动。出生于东京都。毕业于庆应义塾大学法学部，美国加利福尼亚圣克拉拉大学研究生院MBA。曾在日本可口可乐、Johnson&Johnson工作，1990年成立顾问公司Doms International Incorporated。
目录
第一章 理解“习惯购买”
零售业的“习惯购买”
什么是“习惯购买”
第二章 品牌管理和评价比率
品牌管理促成习惯化
促使顾客主动来店的“品牌影响力”
第三章 让消费者习惯来店的“4E”战略
Everywhere Everytime （无论何时、无论何地）
Engagement （约定）
满足消费者需求的备货
忠实顾客计划
Experience （良好的购物体验）
Exchange （提供有价值的商品）
第四章 持续让顾客感到满意
持续让顾客满意及解决不满意
习惯化的关键在员工
文摘
1916年美国食品杂货店Piggly Wiggly开设店铺，引入了新的自我服务方式，即让顾客自己选择商品，放入购物篮或购物车，在收款处结账。之后，面对面的服务方式开始衰退。除一部分经营高额商品的店铺外，这种自我服务的方式得到了普及。……
但是，进入21世纪，零售业又直面新的变革。这是由以为首的网络销售的兴起带来的。2014年挤入美国零售业前十名，之后持续快速发展，在不久的将来一定能跃居第二位，仅次于沃尔玛。
……关于备货，沃尔玛因超过15万种商品备货的绝对优势和一站式购物的便利而受到了顾客的青睐。而现在，拥有远超其数量的商品。关于价格，沃尔玛、廉价专卖店等通过每日低价、确保低价格等低价格战略垄断了市场。而现在，因为顾客能很容易通过智能手机等在网上调查低价格，以低于零售业的价格进行销售的处于优势。
此外，沃尔玛为了实现每日低价销售，选择地租成本低的地方开设大型店铺，实行“缺乏便利性的开店战略”。而等网络销售却能随时随地购物，为顾客提供了非常便利的环境。无论是备货、价格，还是便利性，都逐渐占据优势。……
对此，零售业采取了强化便利性、积极开设小型店铺的对策，媒体经常以“大型店的消亡”来形容这种现象。但是，作者认为网络销售的发展，除了便利性、备货齐全、低价格等原因，还有购物的简单化、习惯化的原因。网络购买，只要打开电脑或手机，随时都能链接销售网站，这使得购物习惯化获得成功。
日本的7—ELEVEn便利店也是一样的。随着网络销售的发展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性，购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为，无论是，还是7—ELEVEn，激发顾客习惯性购物，让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理，这在很大程度上决定了他们的成功，这与零售店的将来绝对有关系。
和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么”的依赖性，这是一种能引领企业走向巅峰的智慧。这种做法，对店铺零售业的未来发展大有裨益。
| ISBN | 9787520706841 |
|---|---|
| 出版社 | 人民东方出版传媒有限公司 |
| 作者 | 松村清 |
| 尺寸 | 32 |