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媒体推荐
这本书把大量复杂的绩效管理理念转变成了简单实用的工具和方法，并且把这些工具和方法可视化、流程化、步骤化，让绩效管理工作变得简单、易操作，让绩效管理在企业实战中落地，值得作为案头工具书收藏。
——HRoot总经理 唐秋勇
这本书不仅知识点全面，而且包含丰富的实战案例，能让读者们快速掌握绩效管理在实践中是如何运用并发挥作用的。当你的企业在绩效管理运行过程中遇到问题时，不防查阅一下这本绩效管理工具书。
——正信集团董事长 李芳竹
要让绩效管理在企业中真正发挥作用，不能死搬硬套理论，而必须贴近企业的经营和管理实践。这本书正是把绩效管理理论应用在企业实践中的典范。
——IGA亚太区前总裁 叶毓政
这是一本能够让所有读者看得懂、学得会、用得上的绩效管理工具书，只要这本书在手，从此绩效管理无忧。
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这本书涵盖了绩效管理实战应用的各个层面。如果你在绩效管理实战方面有疑问，相信这本书会给你答案。
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在这本书中，几乎全部的绩效管理实战的疑难问题都有涉及，而且以案例作诠释，通俗易懂，即使初学者，拿到这本书后也能够快速上手，开展工作。
——联信智达总经理 梁潇尹
作者简介
任康磊
人力资源管理畅销书作家
新浪微博百万粉丝大V
百万学员网课讲师
三茅人力资源网2018年度很受欢迎书籍作者很很受欢迎课程老师
工商管理硕士（MBA），工信部质量品-牌公共服务平台专家，亚太人才资本研究院专家特聘讲师，注册国际高-级职业经理人（CISPM，ACI认证），国际注册高-级人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证），国际注册高-级职业培训师（ICSPL，AIVCA认证），国家一级人力资源管理师，国家职业生涯规划师，大学生实习就业指导师，三茅人力资源网百人计划导师。拥有十余年人力资源管理实战经验和一万人次以上人才招募经验，专注解决人力资源管理实战问题。
著有《人力资源管理实操从入门到精通》《薪酬管理实操从入门到精通》《绩效管理实操从入门到精通》等HR技能提升系列丛书。
喜马拉雅《任康磊的人力资源管理课》专栏主理人。
网易云课堂《任康磊的人力资源管理系列课》主理人。
微信公众号：tobehr
新浪微博：@任康磊
三茅专栏 任康磊
共学QQ群：175123770
目录
第 1 章 如何应用绩效管理
1.1 如何认识绩效管理 /2
1.1.1 什么是绩效 /2
1.1.2 什么是绩效考核 /3
1.1.3 什么是绩效管理 /4
1.1.4 绩效考核考什么 /6
1.1.5 绩效管理的程序 /7
1.2 如何定位绩效管理 /8
1.2.1 绩效管理与企业经营 /8
1.2.2 绩效管理与人力资源规划 /8
1.2.3 绩效管理与薪酬管理 /9
1.2.4 绩效管理与招聘培训 /10
1.3 绩效管理有何作用 /11
1.3.1 为什么要做绩效管理 /11
1.3.2 绩效管理发挥作用领域 /13
1.3.3 绩效管理的应用回报 /14
1.4 绩效管理常见工具 /15
1.4.1 目标管理方法（MBO） /15
1.4.2 关键过程领域（KPA） /16
1.4.3 关键结果领域（KRA） /16
1.4.4 关键绩效指标（KPI） /17
1.4.5 目标与关键成果（OKR） /18
1.4.6 平衡计分卡（BSC） /19
1.4.7 关键成功要素（KSF） /22
1.4.8 360度绩效评估 /23
【疑难问题】 员工讨厌绩效管理该怎么办 /24
【疑难问题】 绩效管理实操中的常见误区 /27
【实战案例】 企业绩效评价准则简介 /30
第 2 章 绩效管理实施保障
2.1 企业战略和企业文化支持 / 36
2.1.1 企业战略与绩效管理体系 / 36
2.1.2 企业文化与绩效管理体系 / 37
2.1.3 企业战略与战略地图绘制 / 38
2.2 绩效管理机构和分工支持 / 40
2.2.1 绩效管理体系机构支持 / 41
2.2.2 绩效管理体系责任划分 / 41
2.3 其他管理体系与绩效管理 / 44
2.3.1 岗位管理体系支持 / 44
2.3.2 计划管理体系支持 / 49
2.3.3 预算管理体系支持 / 50
2.4 绩效管理信息系统支持 / 52
2.4.1 绩效管理信息系统设计 / 53
2.4.2 绩效管理信息系统功能 / 53
2.4.3 绩效管理信息数据接口 / 55
2.4.4 绩效管理信息系统选择 / 56
2.5 绩效管理制度支持 / 56
2.5.1 绩效管理制度的分层策略 / 56
2.5.2 绩效管理制度的指导思想 / 57
2.5.3 绩效管理制度的主要内容 / 58
2.6 绩效管理实施准备 / 60
2.6.1 绩效管理团队组建 / 60
2.6.2 绩效管理推进程序 / 60
2.6.3 绩效管理工具选择 / 62
2.6.4 绩效管理周期确定 / 63
2.6.5 绩效管理意识培训 / 64
【实战案例】 某企业的绩效管理制度实例 / 66
第 3 章 如何设计绩效指标
3.1 绩效指标初步设计 / 73
3.1.1 绩效指标类别划分 / 73
3.1.2 绩效指标设定原则 / 74
3.1.3 绩效指标分解原理 / 76
3.1.4 绩效指标设计程序 / 78
3.2 绩效目标体系设置 / 80
3.2.1 绩效目标体系分解 / 80
3.2.2 绩效目标体系设计 / 82
3.2.3 绩效目标应注意的问题 / 84
3.3 如何梳理绩效价值结构 / 85
3.3.1 绩效价值结构梳理方法 / 85
3.3.2 绩效价值结构分解方法 / 86
3.3.3 绩效价值结构图的应用 / 88
3.4 绩效指标权重与目标的设计 / 90
3.4.1 设计绩效指标权重的方法 / 90
3.4.2 设置绩效指标目标的方法 / 92
3.4.3 检验绩效指标质量的方法 / 93
3.4.4 检验绩效目标质量的方法 / 96
3.5 如何控制绩效管理的误差 / 96
3.5.1 绩效管理中的常见误差 / 96
3.5.2 如何规避绩效管理的误差 / 99
【疑难问题】 绩效指标是不是越被量化越好 / 100
【疑难问题】 不同类别岗位绩效指标的特点 / 101
【实战案例】 如何与部门做绩效指标沟通 / 103
第 4 章 如何设计绩效指标
4.1 如何认识绩效计划 / 107
4.1.1 绩效计划的作用 / 107
4.1.2 绩效计划的分类 / 108
4.1.3 绩效计划的内容 / 109
4.2 绩效计划制定的原则和流程 / 110
4.2.1 绩效计划制定原则 / 110
4.2.2 绩效计划制定流程 / 111
4.3 如何编制绩效承诺计划 / 112
4.3.1 如何编制绩效承诺计划 / 113
4.3.2 绩效承诺常见问题总结与案例 / 114
4.3.3 绩效承诺计划改进案例 / 116
【疑难问题】绩效计划常见问题解析 / 117
【实战案例】某集团企业 PBC 绩效管理 / 118
第 5 章 如何开展绩效辅导
5.1 绩效辅导如何体现价值 / 123
5.1.1 如何有效进行绩效辅导 / 123
5.1.2 绩效辅导有哪些作用 / 124
5.1.3 绩效辅导工作中的角色 / 125
5.2 常见绩效辅导的形式 / 126
5.2.1 如何应用书面报告绩效辅导 / 126
5.2.2 书面报告绩效辅导的适用情况及特点 / 128
5.2.3 如何应用一对一面谈绩效辅导 / 129
5.2.4 一对一面谈绩效辅导的实施步骤 / 131
5.2.5 一对一面谈绩效辅导的适用情况及特点 / 133
5.2.6 如何应用会议沟通绩效辅导 / 133
5.2.7 会议沟通绩效辅导的适用情况及特点 / 136
5.2.8 如何实施绩效辅导检查 / 137
5.3 绩效辅导实用操作技巧 / 141
5.3.1 营造氛围的技巧 / 141
5.3.2 有效倾听的技巧 / 142
5.3.3 有效沟通的技巧 / 143
5.3.4 传授技能的技巧 / 144
5.3.5 激励行动的技巧 / 144
5.4 绩效过程监控的方法 / 145
5.4.1 绩效监控的三个关键层面 / 145
5.4.2 如何操作绩效过程监控 / 146
5.4.3 绩效过程监控注意事项 / 147
【疑难问题】 什么类型的员工最需要绩效辅导 / 148
【疑难问题】 如何有针对性地辅导下属/ 149
【疑难问题】 绩效辅导中常见问题解析 / 151
【实战案例】 失败的绩效辅导案例分析 / 153
【实战案例】 成功的绩效辅导案例分析 / 154
第 6 章 如何进行绩效评价
6.1 关键事件法 / 157
6.1.1 如何应用关键事件法 / 157
6.1.2 关键事件法设计步骤 / 158
6.1.3 关键事件法应用案例 / 160
6.2 行为锚定法 / 162
6.2.1 如何应用行为锚定法 / 162
6.2.2 行为锚定法设计步骤 / 163
6.2.3 行为锚定法实施案例 / 165
6.3 行为观察法 / 167
6.3.1 如何应用行为观察法 / 167
6.3.2 行为观察法设计步骤 / 168
6.3.3 行为观察法实施案例 / 170
6.4 加权选择法 / 171
6.4.1 如何应用加权选择法 / 172
6.4.2 加权选择法实施步骤 / 172
6.4.3 加权选择法实施案例 / 174
6.5 强制排序法 / 176
6.5.1 如何应用强制排序法 / 176
6.5.2 强制排序法实施步骤 / 177
6.5.3 强制排序法实施案例 / 178
6.6 强制分布法 / 180
6.6.1 如何应用强制分布法 / 180
6.6.2 强制分布法实施步骤 / 181
6.6.3 强制分布法实施案例 / 183
6.7 如何建立奖罚机制 / 185
6.7.1 奖罚实施流程 / 185
6.7.2 奖罚应用原则 / 188
6.7.3 奖罚应用策略 / 190
6.7.4 奖罚注意事项 / 191
6.8 绩效信息收集 / 192
6.8.1 绩效信息收集筹备 / 192
6.8.2 绩效信息收集流程 / 194
6.8.3 绩效信息核准应注意的问题 / 195
【疑难问题】 如何保证绩效信息的真实有效 / 196
【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难 / 198
【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析 / 200
【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例 / 200
第 7 章 如何实施绩效反馈
7.1 绩效结果反馈价值 / 207
7.1.1 绩效结果反馈的目的 / 207
7.1.2 绩效结果反馈的作用 / 208
7.1.3 绩效结果反馈的原则 / 209
7.2 绩效诊断方法 / 210
7.2.1 绩效诊断实用工具 / 210
7.2.2 绩效诊断具体步骤 / 211
7.2.3 绩效诊断注意事项 / 213
7.3 绩效原因分析方法 / 214
7.3.1 如何用鱼骨法分析绩效问题 / 215
7.3.2 绩效原因分析的关键控制点 / 217
7.3.3 如何解决客观和外部的绩效问题 / 219
7.4 绩效结果分析方法 / 220
7.4.1 企业绩效结果分析 / 221
7.4.2 部门绩效结果分析 / 222
7.4.3 员工绩效结果分析 / 223
7.5 如何实施绩效反馈面谈 / 224
7.5.1 绩效反馈面谈准备 / 224
7.5.2 绩效反馈面谈步骤 / 225
7.5.3 绩效反馈面谈技巧 / 227
7.6 如何实施绩效改进 / 228
7.6.1 绩效改进的基本原则 / 228
7.6.2 绩效改进实施步骤 / 229
7.6.3 绩效改进计划制定 / 232
【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异 / 233
【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项 / 234
【疑难问题】 绩效反馈中如何处理对抗情况 / 234
【实战案例】绩效诊断改进的案例分析 / 235
【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例 / 237
【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例 / 238
第 8 章 如何应用绩效结果
8.1 绩效结果在员工层面的应用 / 242
8.1.1 绩效结果在薪酬发放中的应用 / 242
8.1.2 绩效结果在薪酬调整中的应用 / 243
8.1.3 绩效结果在股权激励中的应用 / 245
8.1.4 绩效结果在员工福利中的应用 / 247
8.1.5 绩效结果在员工晋升中的应用 / 248
8.1.6 绩效结果在员工发展中的应用 / 251
8.1.7 绩效结果在员工荣誉中的应用 / 253
8.2 绩效结果在组织层面的应用 / 255
8.2.1 绩效结果在组织问题诊断中的应用 / 256
8.2.2 绩效结果在绩效改进计划中的应用 / 257
8.2.3 绩效结果在员工培训实施中的应用 / 260
8.2.4 绩效结果在员工岗级调配中的应用 / 262
8.2.5 绩效结果在员工招聘选拔中的应用 / 264
8.3 如何操作和处理绩效申诉 / 265
8.3.1 绩效申诉渠道建设 / 265
8.3.2 绩效申诉处理流程 / 267
8.3.3 绩效申诉处理技巧 / 269
8.3.4 绩效申诉注意事项 / 271
【疑难问题】 绩效管理应重视过程还是结果 / 271
【实战案例】 绩效结果在股票期权中的应用 / 273
【实战案例】 绩效结果在限制股票中的应用 / 275
【实战案例】 绩效结果在虚拟股票中的应用 / 277
第 9 章 VUCA时代的绩效管理
9.1 VUCA时代绩效管理特点 / 281
9.2 从绩效管理到绩效引导 / 283
9.3 绩效管理的游戏化转变 / 284
9.4 绩效沟通形式丰富多彩 / 285
9.5 能力培养将会成为主题 / 286
9.6 绩效管理核心本质不变 / 288
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这本书不仅知识点全面，而且包含丰富的实战案例，能让读者们快速掌握绩效管理在实践中是如何运用并发挥作用的。当你的企业在绩效管理运行过程中遇到问题时，不防查阅一下这本绩效管理工具书。
——正信集团董事长 李芳竹
要让绩效管理在企业中真正发挥作用，不能死搬硬套理论，而必须贴近企业的经营和管理实践。这本书正是把绩效管理理论应用在企业实践中的典范。
——IGA亚太区前总裁 叶毓政
这是一本能够让所有读者看得懂、学得会、用得上的绩效管理工具书，只要这本书在手，从此绩效管理无忧。
——招聘兄弟会帮主 乔 顿
这本书涵盖了绩效管理实战应用的各个层面。如果你在绩效管理实战方面有疑问，相信这本书会给你答案。
——众腾人力总经理 王 腾
在这本书中，几乎全部的绩效管理实战的疑难问题都有涉及，而且以案例作诠释，通俗易懂，即使初学者，拿到这本书后也能够快速上手，开展工作。
——联信智达总经理 梁潇尹
作者简介
任康磊
人力资源管理畅销书作家
新浪微博百万粉丝大V
百万学员网课讲师
三茅人力资源网2018年度很受欢迎书籍作者很很受欢迎课程老师
工商管理硕士（MBA），工信部质量品-牌公共服务平台专家，亚太人才资本研究院专家特聘讲师，注册国际高-级职业经理人（CISPM，ACI认证），国际注册高-级人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证），国际注册高-级职业培训师（ICSPL，AIVCA认证），国家一级人力资源管理师，国家职业生涯规划师，大学生实习就业指导师，三茅人力资源网百人计划导师。拥有十余年人力资源管理实战经验和一万人次以上人才招募经验，专注解决人力资源管理实战问题。
著有《人力资源管理实操从入门到精通》《薪酬管理实操从入门到精通》《绩效管理实操从入门到精通》等HR技能提升系列丛书。
喜马拉雅《任康磊的人力资源管理课》专栏主理人。
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第 1 章 如何应用绩效管理
1.1 如何认识绩效管理 /2
1.1.1 什么是绩效 /2
1.1.2 什么是绩效考核 /3
1.1.3 什么是绩效管理 /4
1.1.4 绩效考核考什么 /6
1.1.5 绩效管理的程序 /7
1.2 如何定位绩效管理 /8
1.2.1 绩效管理与企业经营 /8
1.2.2 绩效管理与人力资源规划 /8
1.2.3 绩效管理与薪酬管理 /9
1.2.4 绩效管理与招聘培训 /10
1.3 绩效管理有何作用 /11
1.3.1 为什么要做绩效管理 /11
1.3.2 绩效管理发挥作用领域 /13
1.3.3 绩效管理的应用回报 /14
1.4 绩效管理常见工具 /15
1.4.1 目标管理方法（MBO） /15
1.4.2 关键过程领域（KPA） /16
1.4.3 关键结果领域（KRA） /16
1.4.4 关键绩效指标（KPI） /17
1.4.5 目标与关键成果（OKR） /18
1.4.6 平衡计分卡（BSC） /19
1.4.7 关键成功要素（KSF） /22
1.4.8 360度绩效评估 /23
【疑难问题】 员工讨厌绩效管理该怎么办 /24
【疑难问题】 绩效管理实操中的常见误区 /27
【实战案例】 企业绩效评价准则简介 /30
第 2 章 绩效管理实施保障
2.1 企业战略和企业文化支持 / 36
2.1.1 企业战略与绩效管理体系 / 36
2.1.2 企业文化与绩效管理体系 / 37
2.1.3 企业战略与战略地图绘制 / 38
2.2 绩效管理机构和分工支持 / 40
2.2.1 绩效管理体系机构支持 / 41
2.2.2 绩效管理体系责任划分 / 41
2.3 其他管理体系与绩效管理 / 44
2.3.1 岗位管理体系支持 / 44
2.3.2 计划管理体系支持 / 49
2.3.3 预算管理体系支持 / 50
2.4 绩效管理信息系统支持 / 52
2.4.1 绩效管理信息系统设计 / 53
2.4.2 绩效管理信息系统功能 / 53
2.4.3 绩效管理信息数据接口 / 55
2.4.4 绩效管理信息系统选择 / 56
2.5 绩效管理制度支持 / 56
2.5.1 绩效管理制度的分层策略 / 56
2.5.2 绩效管理制度的指导思想 / 57
2.5.3 绩效管理制度的主要内容 / 58
2.6 绩效管理实施准备 / 60
2.6.1 绩效管理团队组建 / 60
2.6.2 绩效管理推进程序 / 60
2.6.3 绩效管理工具选择 / 62
2.6.4 绩效管理周期确定 / 63
2.6.5 绩效管理意识培训 / 64
【实战案例】 某企业的绩效管理制度实例 / 66
第 3 章 如何设计绩效指标
3.1 绩效指标初步设计 / 73
3.1.1 绩效指标类别划分 / 73
3.1.2 绩效指标设定原则 / 74
3.1.3 绩效指标分解原理 / 76
3.1.4 绩效指标设计程序 / 78
3.2 绩效目标体系设置 / 80
3.2.1 绩效目标体系分解 / 80
3.2.2 绩效目标体系设计 / 82
3.2.3 绩效目标应注意的问题 / 84
3.3 如何梳理绩效价值结构 / 85
3.3.1 绩效价值结构梳理方法 / 85
3.3.2 绩效价值结构分解方法 / 86
3.3.3 绩效价值结构图的应用 / 88
3.4 绩效指标权重与目标的设计 / 90
3.4.1 设计绩效指标权重的方法 / 90
3.4.2 设置绩效指标目标的方法 / 92
3.4.3 检验绩效指标质量的方法 / 93
3.4.4 检验绩效目标质量的方法 / 96
3.5 如何控制绩效管理的误差 / 96
3.5.1 绩效管理中的常见误差 / 96
3.5.2 如何规避绩效管理的误差 / 99
【疑难问题】 绩效指标是不是越被量化越好 / 100
【疑难问题】 不同类别岗位绩效指标的特点 / 101
【实战案例】 如何与部门做绩效指标沟通 / 103
第 4 章 如何设计绩效指标
4.1 如何认识绩效计划 / 107
4.1.1 绩效计划的作用 / 107
4.1.2 绩效计划的分类 / 108
4.1.3 绩效计划的内容 / 109
4.2 绩效计划制定的原则和流程 / 110
4.2.1 绩效计划制定原则 / 110
4.2.2 绩效计划制定流程 / 111
4.3 如何编制绩效承诺计划 / 112
4.3.1 如何编制绩效承诺计划 / 113
4.3.2 绩效承诺常见问题总结与案例 / 114
4.3.3 绩效承诺计划改进案例 / 116
【疑难问题】绩效计划常见问题解析 / 117
【实战案例】某集团企业 PBC 绩效管理 / 118
第 5 章 如何开展绩效辅导
5.1 绩效辅导如何体现价值 / 123
5.1.1 如何有效进行绩效辅导 / 123
5.1.2 绩效辅导有哪些作用 / 124
5.1.3 绩效辅导工作中的角色 / 125
5.2 常见绩效辅导的形式 / 126
5.2.1 如何应用书面报告绩效辅导 / 126
5.2.2 书面报告绩效辅导的适用情况及特点 / 128
5.2.3 如何应用一对一面谈绩效辅导 / 129
5.2.4 一对一面谈绩效辅导的实施步骤 / 131
5.2.5 一对一面谈绩效辅导的适用情况及特点 / 133
5.2.6 如何应用会议沟通绩效辅导 / 133
5.2.7 会议沟通绩效辅导的适用情况及特点 / 136
5.2.8 如何实施绩效辅导检查 / 137
5.3 绩效辅导实用操作技巧 / 141
5.3.1 营造氛围的技巧 / 141
5.3.2 有效倾听的技巧 / 142
5.3.3 有效沟通的技巧 / 143
5.3.4 传授技能的技巧 / 144
5.3.5 激励行动的技巧 / 144
5.4 绩效过程监控的方法 / 145
5.4.1 绩效监控的三个关键层面 / 145
5.4.2 如何操作绩效过程监控 / 146
5.4.3 绩效过程监控注意事项 / 147
【疑难问题】 什么类型的员工最需要绩效辅导 / 148
【疑难问题】 如何有针对性地辅导下属/ 149
【疑难问题】 绩效辅导中常见问题解析 / 151
【实战案例】 失败的绩效辅导案例分析 / 153
【实战案例】 成功的绩效辅导案例分析 / 154
第 6 章 如何进行绩效评价
6.1 关键事件法 / 157
6.1.1 如何应用关键事件法 / 157
6.1.2 关键事件法设计步骤 / 158
6.1.3 关键事件法应用案例 / 160
6.2 行为锚定法 / 162
6.2.1 如何应用行为锚定法 / 162
6.2.2 行为锚定法设计步骤 / 163
6.2.3 行为锚定法实施案例 / 165
6.3 行为观察法 / 167
6.3.1 如何应用行为观察法 / 167
6.3.2 行为观察法设计步骤 / 168
6.3.3 行为观察法实施案例 / 170
6.4 加权选择法 / 171
6.4.1 如何应用加权选择法 / 172
6.4.2 加权选择法实施步骤 / 172
6.4.3 加权选择法实施案例 / 174
6.5 强制排序法 / 176
6.5.1 如何应用强制排序法 / 176
6.5.2 强制排序法实施步骤 / 177
6.5.3 强制排序法实施案例 / 178
6.6 强制分布法 / 180
6.6.1 如何应用强制分布法 / 180
6.6.2 强制分布法实施步骤 / 181
6.6.3 强制分布法实施案例 / 183
6.7 如何建立奖罚机制 / 185
6.7.1 奖罚实施流程 / 185
6.7.2 奖罚应用原则 / 188
6.7.3 奖罚应用策略 / 190
6.7.4 奖罚注意事项 / 191
6.8 绩效信息收集 / 192
6.8.1 绩效信息收集筹备 / 192
6.8.2 绩效信息收集流程 / 194
6.8.3 绩效信息核准应注意的问题 / 195
【疑难问题】 如何保证绩效信息的真实有效 / 196
【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难 / 198
【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析 / 200
【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例 / 200
第 7 章 如何实施绩效反馈
7.1 绩效结果反馈价值 / 207
7.1.1 绩效结果反馈的目的 / 207
7.1.2 绩效结果反馈的作用 / 208
7.1.3 绩效结果反馈的原则 / 209
7.2 绩效诊断方法 / 210
7.2.1 绩效诊断实用工具 / 210
7.2.2 绩效诊断具体步骤 / 211
7.2.3 绩效诊断注意事项 / 213
7.3 绩效原因分析方法 / 214
7.3.1 如何用鱼骨法分析绩效问题 / 215
7.3.2 绩效原因分析的关键控制点 / 217
7.3.3 如何解决客观和外部的绩效问题 / 219
7.4 绩效结果分析方法 / 220
7.4.1 企业绩效结果分析 / 221
7.4.2 部门绩效结果分析 / 222
7.4.3 员工绩效结果分析 / 223
7.5 如何实施绩效反馈面谈 / 224
7.5.1 绩效反馈面谈准备 / 224
7.5.2 绩效反馈面谈步骤 / 225
7.5.3 绩效反馈面谈技巧 / 227
7.6 如何实施绩效改进 / 228
7.6.1 绩效改进的基本原则 / 228
7.6.2 绩效改进实施步骤 / 229
7.6.3 绩效改进计划制定 / 232
【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异 / 233
【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项 / 234
【疑难问题】 绩效反馈中如何处理对抗情况 / 234
【实战案例】绩效诊断改进的案例分析 / 235
【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例 / 237
【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例 / 238
第 8 章 如何应用绩效结果
8.1 绩效结果在员工层面的应用 / 242
8.1.1 绩效结果在薪酬发放中的应用 / 242
8.1.2 绩效结果在薪酬调整中的应用 / 243
8.1.3 绩效结果在股权激励中的应用 / 245
8.1.4 绩效结果在员工福利中的应用 / 247
8.1.5 绩效结果在员工晋升中的应用 / 248
8.1.6 绩效结果在员工发展中的应用 / 251
8.1.7 绩效结果在员工荣誉中的应用 / 253
8.2 绩效结果在组织层面的应用 / 255
8.2.1 绩效结果在组织问题诊断中的应用 / 256
8.2.2 绩效结果在绩效改进计划中的应用 / 257
8.2.3 绩效结果在员工培训实施中的应用 / 260
8.2.4 绩效结果在员工岗级调配中的应用 / 262
8.2.5 绩效结果在员工招聘选拔中的应用 / 264
8.3 如何操作和处理绩效申诉 / 265
8.3.1 绩效申诉渠道建设 / 265
8.3.2 绩效申诉处理流程 / 267
8.3.3 绩效申诉处理技巧 / 269
8.3.4 绩效申诉注意事项 / 271
【疑难问题】 绩效管理应重视过程还是结果 / 271
【实战案例】 绩效结果在股票期权中的应用 / 273
【实战案例】 绩效结果在限制股票中的应用 / 275
【实战案例】 绩效结果在虚拟股票中的应用 / 277
第 9 章 VUCA时代的绩效管理
9.1 VUCA时代绩效管理特点 / 281
9.2 从绩效管理到绩效引导 / 283
9.3 绩效管理的游戏化转变 / 284
9.4 绩效沟通形式丰富多彩 / 285
9.5 能力培养将会成为主题 / 286
9.6 绩效管理核心本质不变 / 288
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目录
第 一部分 岗位职责
第 一章 行政部的职责
行政管理人员只有了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程以及与其他部门的关系，才能顺利地开展工作。同时，行政管理人员还应明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一个重要组成部分。
第 一节 行政部的职责权限
行政部在企业中所处的位置
行政部的职责权限
行政部的工作流程
行政部与其他部门的关系
第二节 天工作安排
国家法定节假日
计算常规工作时间
采用阶段工作法
第二章 行政管理人员岗位须知
行政管理人员需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政管理人员的任职提出各种条件，只有达到这些条件，行政管理人员才能胜任工作。工作内容则是行政管理人员的工作事项和必须了解的内容。
第 一节 行政管理人员岗位要求
个人形象要求
心理素质要求
专业知识要求
个人能力要求
职业道德要求
第二节 行政管理人员的工作内容
日常管理工作内容
专业管理工作内容
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政管理人员只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。
第 一节 制订工作计划
工作计划的格式与内容
工作计划的制订步骤
第二节 汇报工作和下达指示
向上级汇报工作
听取下级汇报工作
向下级下达指示
第三节 进行有效授权
授权的要素构成
授权的误区
常用的授权方法
第四节 日常沟通管理
了解常见的沟通方式
了解常见的沟通障碍
明确沟通方法
向上沟通注意事项
水平沟通注意事项
向下沟通注意事项
需要立即沟通的情况
掌握倾听的方法
第四章 自我管理技能
行政管理人员不仅要掌握基本管理技能，还要做好自我管理工作。自我管理包括个人形象自检和自我反思。通过形象自检，行政管理人员能更好地展现个人形象；通过自我反思，行政管理人员可以获知个人失误，及早作出改进，取得更大的进步。
第 一节 个人形象自检
男士形象自检内容
女士形象自检内容
第二节 自我反思
了解自我反思的内容
做好自我反思记录
自我反思推广运用
第三部分 专业技能
第五章 企业行政管理体系建设
为使企业的行政工作规范化、程序化、制度化，进一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，促进企业战略目标的实现及各项业务的发展，行政管理人员必须关注企业行政管理体系的建设。
第 一节 企业行政管理体系概述
行政管理体系的功能
行政管理体系的职能
行政管理体系的任务
明确行政管理的目标
设计行政权力架构
行政管理技术体系
行政管理事务体系
行政组织体系
第二节 行政管理制度建设
行政管理制度的组成及内容
行政管理制度的编制程序
行政管理制度编写的内容要求
行政管理制度编写的格式要求
行政管理制度的修订流程
行政管理制度的废止
行政管理制度的督导执行
行政管理制度的评审
行政管理制度的存档管理
行政公文管理制度的内容
办公用品管理制度的内容
档案管理制度的内容
会议管理制度的内容
后勤事务控制制度的内容
文件控制制度的内容
记录控制制度的内容
企业文化控制制度的内容
第三节 行政管理流程优化
流程分类
流程管理组织及职责
流程的新建或优化
流程文件的审核签发
流程的实施执行
流程运行的监控检查
发文管理流程
收文管理流程
请示管理流程
出差申请流程
出差汇报流程
请假申请流程
来电管理流程
公告管理流程
用车申请流程
车辆维修管理流程
档案借阅流程
第四节 办公系统建设
办公系统建设的目标
办公系统常见功能模块
主页面功能模块及导航功能模块设定
办公系统的建设模式
办公系统的建设流程
选择软件供应商的要点
办公系统管理软件的选择步骤
运行过程中的资源分配及权限界定
各模块维护和内容的日常更新
第五节 行政人员配备
行政部的设置
大型企业行政部常见架构
中小型企业行政部常见
架构
行政部经理岗位说明
保安主管岗位说明
门卫值班保安员岗位说明
巡逻保安员岗位说明
清洁主管岗位说明
清洁员岗位说明
食堂主管岗位说明
厨师岗位说明
宿舍主管岗位说明
宿舍管理员岗位说明
司机岗位说明
前台接待员岗位说明
办公室文员岗位说明
网络管理员岗位说明
第六章 行政接待管理
行政接待是日常行政管理工作的重要内容，对宣传企业形象、扩大企业知名度起着非常重要的作用。
第 一节 常规接待事务管理
接待工作的基本要求
接待规格划分
常规接待程序
接待室的准备
预约访客来访接待
无预约接待
接待各类参观人员
接待下属企业来人
接待与企业有业务往来的人员
接待新闻记者
接待前来洽谈业务的人员
接待上级检查机构
接待外宾
外宾接待注意事项
做好来访登记工作
第二节 行政接待礼仪管理
接待人员仪表要求
接待人员手势要求
递送物品礼仪要求
接待人员语言要求
迎接客人礼仪要求
第七章 企业会议管理
通过定期或不定期地召开各类会议，企业可以有效促进信息传递，保证工作顺利开展。行政部是企业会议的主要管理部门，因此，行政管理人员应带领部门人员做好每一次会议的管理工作，确保所有会议顺利进行。
第 一节 会议筹备管理
认识企业常见会议
确定会议议题
制定会议方案
制定会议费用预算
拟定会议议程
确定与会人员名单
拟定会议日程与时间
选择会议场所
会议文书资料准备
准备会议用品
布置会场
拟定会议通知
【经典范本】会议通知
做好会前审核工作
第二节 会议期间的管理工作
会议签到
接待与会人员
管理会议资料
跟踪会议进程
做好会议记录
会议保密措施
保障现场通信畅通
协助做好新闻报道工作
举办会议活动
做好会议后勤工作
处理会议突发事件
第三节 会后管理工作
检查会后现场
清理会后现场
评估会议
收退会议文件
对会议文件进行立卷归档
催办落实会后事务
处理会后其他事务
制作会议简报
会议费用报销
第四节 会议成本控制
建立会议审批制度
【经典范本】××公司会议审批制度
精简会议数量
控制各类会议频率
提升会议质量
推行候会制度
做好会议应急预算
第八章 企业物资管理
企业物资种类繁多，一般包括各类印信、证照、办公用品、办公设备和车辆等。这些物资都是企业的财产，行政管理人员应充分了解这些物资，并在日常工作中对其进行有效管理，确保企业物资得到正确的使用和保管。
第 一节 企业印信管理
企业印章的种类
刻制印章
启用企业印章
选择印章保管人员
【经典范本】印章保管委托书
建立印章台账
日常使用印章
停用企业印章
旧印章的存档和销毁
介绍信的类型
介绍信管理要点
使用介绍信时的注意事项
第二节 办公用品日常管理
提出办公用品采购申请
制订办公用品需求计划
办公用品采购
办公用品发放管理
办公用品领用登记
设专人保管办公用品
定期盘点办公用品
管理工作服
管理工号、工作证
第三节 办公设备管理
日常办公设备采购
新旧设备交替采购
制作办公设备管理卡
编制办公设备管理一览表
建立故障维修机制
完善设备报修记录
处理办公设备报废事务
第四节 企业车辆管理
购入新车辆
制作车辆管理卡
日常车辆使用管理
车辆使用登记
车辆日常运行记载
司机的日常管理工作
司机违章事故处理
车辆油卡管理
私车公用管理
购车补贴管理
【实用案例】××公司中高层管理者购车补贴规定
车辆日常保养与维修
车辆报废换新
办理企业车辆保险
处理人身事故
第九章 文件管理
企业在日常经营过程中会产生大量文件，这些文件真实反映了企业各方面的经营状况，对企业正常运行有着非常重要的价值。行政管理人员应充分了解企业文件的分类方法，加强文件管理工作，尤其要重视电子文件的管理工作。
第 一节 文件收发管理
明确文件收发岗位职责
文件的签收
文件的分拣
文件的登记
文件的内部分发
文件的寄发
国内外传真的收发工作
第二节 文件归档管理
文件的搜集
文件的整理
文件的归档
文件立卷的要点
文件立卷的方法
文件立卷的调整
文件的防护
文件的利用
文件的销毁
【经典范本】文件销毁工作规范
第三节 电子文件管理
有关电子文件的术语
电子文件管理体制和职责
电子文件收集积累
电子文件鉴定
电子文件归档的要求
电子文件归档步骤
归档电子文件的移交
归档电子文件的保管
电子文件的迁移
电子文件的利用
归档电子文件的鉴定销毁
电子文件统计、分析
第十章 企业安全管理
安全是一切工作的基础，没有一个安全的工作环境，任何工作都无法正常开展。行政管理人员的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突发事件处理以及网络安全管理。
第 一节 消防安全管理
消防安全管理要点
配备基本消防设施
消防器材定位与标识
经常开展消防检查工作
及时整改消防隐患
定期开展消防演习工作
做好消防档案管理工作
第二节 日常安全管理
明确保安主管工作职责
明确保安人员的工作职责
开展安全巡视工作
第三节 突发事件处理
突发事件的类别
突发事件的危害
建立突发事件应急预案体系
建立突发事件管理机构
突发事件预测、预警
突发事件处理流程
做好奖惩工作
突发事件危机公关
第四节 值班安全管理
划分值班管理责任
值班事务处理注意事项
明确值班纪律要求
做好值班日程安排
节假日期间值班管理
夜间值班管理
值班工作登记管理
值班津贴与奖惩管理
第十一章 员工食宿管理
食宿是企业为员工提供的后勤保障。企业只有做好了食宿管理工作，才能使员工无后顾之忧，放心地投入工作中。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。
第 一节 员工伙食管理
员工加餐管理
员工餐卡管理
【实用案例】××公司员工餐卡管理规定
员工伙食补贴管理
员工餐厅日常管理
员工餐厅计划管理
餐饮原材料管理
员工餐厅销售管理
餐厅设施卫生管理
食品卫生管理
员工个人卫生管理
开展卫生检查工作
开展伙食意见调查工作
【经典范本】员工伙食意见调查表
选择餐厅外包模式
餐厅外包服务商的选择
第二节 员工宿舍管理
员工宿舍的分类
设立员工宿舍管理员
员工宿舍管理方法
员工宿舍分配管理
新员工入住手续办理
在职员工入住手续办理
员工调房（床）管理
员工租房补贴管理
租房补贴的申请细则
员工宿舍钥匙管理
员工宿舍物品管理
员工宿舍服务管理
员工宿舍安全管理
员工宿舍防盗管理
员工宿舍消防管理
员工宿舍卫生管理
在职员工退房管理
离职员工退房管理
员工住宿档案管理
明确员工应遵循的事项
明确取消住宿资格的原因
开展宿舍检查工作
第十二章 行政费用控制
企业在日常运营的过程中会产生一些行政费用。行政管理人员作为企业行政事务的负责人，必须严格控制各项行政费用，以降低经营成本，增加效益。
第 一节 行政费用预算控制
行政费用的类别
制定预算管理制度
【经典范本】预算管理制度
编制年度费用预算
第二节 日常行政费用控制
公务费用控制办法
消耗品费用控制方法
电话费控制方法
能源费用控制方法
纸张费用控制方法
差旅费控制办法
【实用案例】××公司差旅费标准
业务招待费控制
交通费控制
第三节 节能减排管理
建立节能管理小组
掌握节能减排要点
划分各部门节能减排职责
加强用电管理工作
加强用水管理工作
加强车辆燃油管理工作
使用新型节能产品
开展节能减排宣传工作
开展节能减排培训工作
节能减排检查与考核
第十三章 企业文化建设
企业文化建设工作是行政管理人员日常工作的一个重要组成部分。企业文化建设工作包括员工活动管理、企业网站建设、企业宣传栏管理以及企业内刊管理四个方面。通过开展这四个方面的工作，行政管理人员可以为企业创造良好的工作氛围，使企业获得长远的发展。
第 一节 企业文化建设规划
企业文化建设的内容
企业文化建设的时机
企业文化宏观建设的实施步骤
企业文化建设实施的阶段步骤
企业文化建设实施的微观步骤
企业文化建设的方法
企业文化建设规划的内容
企业文化建设规划的写作
【经典范本】××实业有限公司企业文化—年建设规划
制订企业文化建设年度工作计划
【经典范本】企业文化建设××年度工作计划
企业文化建设项目的种类
企业文化建设项目计划的内容
企业文化建设项目的制定过程
【经典范本】企业文化手册编制计划
企业文化活动的内容
企业文化活动的类型
专项企业文化活动（任务）方案的类别
专项企业文化活动（任务）方案的制定步骤
【经典范本】××实业有限公司员工文化活动方案
综合性企业文化建设活动的策划
【经典范本】企业文化宣传活动方案
专题性企业文化建设专项
活动（任务）的策划
【经典范本】企业文化知识竞赛活动方案
单位（部门）企业文化建设活动策划
第二节 开展企业文化培训活动
企业文化培训计划的时间统筹
企业文化培训课时的长度掌握
企业文化培训的频率
参加企业文化培训的对象
明确企业文化培训的内容
企业文化培训的内容要有层次
企业文化培训的形式要灵活多样
充分利用各种机会开展企业文化培训
第三节 员工活动开展与管理
日常员工活动分类
【实用案例】××公司员工活动安排表
开展员工庆生活动
给员工送生日礼物
生日活动费用预算
管理员工活动室
组织成立员工俱乐部
明确俱乐部管理人员职责
员工俱乐部活动意向调查
【经典范本】××员工俱乐部活动意向调查表
第四节 企业宣传管理
各部门对于宣传工作的职责
宣传的渠道及内容
宣传工作实施要领
宣传栏的设置
宣传栏的使用与管理
宣传栏的规划
【经典范本】宣传栏规划方案
企业文化墙的建设
【经典范本】企业文化墙建设方案
第五节 运用企业网站展示企业文化
网站内容规划
网站设计要求
网站管理人员设置
网站的更新与维护
第六节 运用内刊推动企业文化建设
内刊内容和栏目的策划
【经典范本】企业内部报纸内容和栏目策划方案
设置内刊编辑部
明确内刊的内容要求
【经典范本】稿件奖励办法
做好稿件登记工作
内刊的发放
作者简介
管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员全国职业能力测评中心指导师。 拥有多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。 曾向众多知名企业提供各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过五峰酒店、活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。
商品详情
内容简介
商品基本信息请以下列介绍为准
图书名称行政管理实操从入门到精通
作者滕宝红
号
出版社人民邮电出版社
编辑推荐
模块清晰。全书分为三大部分，即岗位职责、管理技能和专业技能。通过学习岗位职责部分，行政管理人员可以了解到本部门的职责权限以及自身的工作内容；通过学习管理技能部分，行政管理人员可以掌握在工作中需要用到的各种管理知识；通过学习专业技能部分，行政管理人员可以学到本岗位需要掌握的各种实操技巧和方法。 天，每天一个知识点。本书的亮点是把行政管理人员需要掌握的各项技能分解到天当中，形成了个知识点。行政管理人员可以每天学习一个知识点并将其运用于工作之中，直到彻底掌握所有知识点。 精心设计了生动、活泼的对话。本书每一章的章前都设计了一段经理与女士的对话，在对话中简要归纳了本章的重点知识，极大地方便了读者的阅读与学习。 提供了大量图表、范本和案例。本书含有大量的图表，还设置了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，便于读者的阅读和使用。 实操性强。本书充分考虑到现代人工作节奏快、压力大的特点，在编写时尽量做到去理论化、注重实操性，以简洁的方式描述所有知识点，尽可能满足行政管理人员希望快速掌握行政管理实操技能的需求。 随书赠送 个行政管理实用图、表、案例、范本，行政管理人员可以拿来即用，直接应用于日常工作中。
内容简介
行政管理侧重于组织内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业更好地开展管理工作，更顺利地实现目标。 《行政管理实操从入门到精通》介绍了行政管理人员的岗位职责、管理技能及专业技能，详细阐述了企业行政管理体系建设、行政管理、企业会议管理、企业物资管理、文件管理、企业安全管理、员工食宿管理、行政费用控制、企业文化建设等行政管理工作涉及的实操技能及工作要点。书中含有大量的图表，同时还提供了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，读者可以随学随用。 本书是行政管理从业人员的岗位工作指南，适合各类组织的行政管理人员、基层行政人员以及相关培训机构阅读和使用。
目录
第 一部分 岗位职责
第 一章 行政部的职责
行政管理人员只有了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程以及与其他部门的关系，才能顺利地开展工作。同时，行政管理人员还应明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一个重要组成部分。
第 一节 行政部的职责权限
行政部在企业中所处的位置
行政部的职责权限
行政部的工作流程
行政部与其他部门的关系
第二节 天工作安排
国家法定节假日
计算常规工作时间
采用阶段工作法
第二章 行政管理人员岗位须知
行政管理人员需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政管理人员的任职提出各种条件，只有达到这些条件，行政管理人员才能胜任工作。工作内容则是行政管理人员的工作事项和必须了解的内容。
第 一节 行政管理人员岗位要求
个人形象要求
心理素质要求
专业知识要求
个人能力要求
职业道德要求
第二节 行政管理人员的工作内容
日常管理工作内容
专业管理工作内容
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政管理人员只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。
第 一节 制订工作计划
工作计划的格式与内容
工作计划的制订步骤
第二节 汇报工作和下达指示
向上级汇报工作
听取下级汇报工作
向下级下达指示
第三节 进行有效授权
授权的要素构成
授权的误区
常用的授权方法
第四节 日常沟通管理
了解常见的沟通方式
了解常见的沟通障碍
明确沟通方法
向上沟通注意事项
水平沟通注意事项
向下沟通注意事项
需要立即沟通的情况
掌握倾听的方法
第四章 自我管理技能
行政管理人员不仅要掌握基本管理技能，还要做好自我管理工作。自我管理包括个人形象自检和自我反思。通过形象自检，行政管理人员能更好地展现个人形象；通过自我反思，行政管理人员可以获知个人失误，及早作出改进，取得更大的进步。
第 一节 个人形象自检
男士形象自检内容
女士形象自检内容
第二节 自我反思
了解自我反思的内容
做好自我反思记录
自我反思推广运用
第三部分 专业技能
第五章 企业行政管理体系建设
为使企业的行政工作规范化、程序化、制度化，进一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，促进企业战略目标的实现及各项业务的发展，行政管理人员必须关注企业行政管理体系的建设。
第 一节 企业行政管理体系概述
行政管理体系的功能
行政管理体系的职能
行政管理体系的任务
明确行政管理的目标
设计行政权力架构
行政管理技术体系
行政管理事务体系
行政组织体系
第二节 行政管理制度建设
行政管理制度的组成及内容
行政管理制度的编制程序
行政管理制度编写的内容要求
行政管理制度编写的格式要求
行政管理制度的修订流程
行政管理制度的废止
行政管理制度的督导执行
行政管理制度的评审
行政管理制度的存档管理
行政公文管理制度的内容
办公用品管理制度的内容
档案管理制度的内容
会议管理制度的内容
后勤事务控制制度的内容
文件控制制度的内容
记录控制制度的内容
企业文化控制制度的内容
第三节 行政管理流程优化
流程分类
流程管理组织及职责
流程的新建或优化
流程文件的审核签发
流程的实施执行
流程运行的监控检查
发文管理流程
收文管理流程
请示管理流程
出差申请流程
出差汇报流程
请假申请流程
来电管理流程
公告管理流程
用车申请流程
车辆维修管理流程
档案借阅流程
第四节 办公系统建设
办公系统建设的目标
办公系统常见功能模块
主页面功能模块及导航功能模块设定
办公系统的建设模式
办公系统的建设流程
选择软件供应商的要点
办公系统管理软件的选择步骤
运行过程中的资源分配及权限界定
各模块维护和内容的日常更新
第五节 行政人员配备
行政部的设置
大型企业行政部常见架构
中小型企业行政部常见
架构
行政部经理岗位说明
保安主管岗位说明
门卫值班保安员岗位说明
巡逻保安员岗位说明
清洁主管岗位说明
清洁员岗位说明
食堂主管岗位说明
厨师岗位说明
宿舍主管岗位说明
宿舍管理员岗位说明
司机岗位说明
前台接待员岗位说明
办公室文员岗位说明
网络管理员岗位说明
第六章 行政接待管理
行政接待是日常行政管理工作的重要内容，对宣传企业形象、扩大企业知名度起着非常重要的作用。
第 一节 常规接待事务管理
接待工作的基本要求
接待规格划分
常规接待程序
接待室的准备
预约访客来访接待
无预约接待
接待各类参观人员
接待下属企业来人
接待与企业有业务往来的人员
接待新闻记者
接待前来洽谈业务的人员
接待上级检查机构
接待外宾
外宾接待注意事项
做好来访登记工作
第二节 行政接待礼仪管理
接待人员仪表要求
接待人员手势要求
递送物品礼仪要求
接待人员语言要求
迎接客人礼仪要求
第七章 企业会议管理
通过定期或不定期地召开各类会议，企业可以有效促进信息传递，保证工作顺利开展。行政部是企业会议的主要管理部门，因此，行政管理人员应带领部门人员做好每一次会议的管理工作，确保所有会议顺利进行。
第 一节 会议筹备管理
认识企业常见会议
确定会议议题
制定会议方案
制定会议费用预算
拟定会议议程
确定与会人员名单
拟定会议日程与时间
选择会议场所
会议文书资料准备
准备会议用品
布置会场
拟定会议通知
【经典范本】会议通知
做好会前审核工作
第二节 会议期间的管理工作
会议签到
接待与会人员
管理会议资料
跟踪会议进程
做好会议记录
会议保密措施
保障现场通信畅通
协助做好新闻报道工作
举办会议活动
做好会议后勤工作
处理会议突发事件
第三节 会后管理工作
检查会后现场
清理会后现场
评估会议
收退会议文件
对会议文件进行立卷归档
催办落实会后事务
处理会后其他事务
制作会议简报
会议费用报销
第四节 会议成本控制
建立会议审批制度
【经典范本】××公司会议审批制度
精简会议数量
控制各类会议频率
提升会议质量
推行候会制度
做好会议应急预算
第八章 企业物资管理
企业物资种类繁多，一般包括各类印信、证照、办公用品、办公设备和车辆等。这些物资都是企业的财产，行政管理人员应充分了解这些物资，并在日常工作中对其进行有效管理，确保企业物资得到正确的使用和保管。
第 一节 企业印信管理
企业印章的种类
刻制印章
启用企业印章
选择印章保管人员
【经典范本】印章保管委托书
建立印章台账
日常使用印章
停用企业印章
旧印章的存档和销毁
介绍信的类型
介绍信管理要点
使用介绍信时的注意事项
第二节 办公用品日常管理
提出办公用品采购申请
制订办公用品需求计划
办公用品采购
办公用品发放管理
办公用品领用登记
设专人保管办公用品
定期盘点办公用品
管理工作服
管理工号、工作证
第三节 办公设备管理
日常办公设备采购
新旧设备交替采购
制作办公设备管理卡
编制办公设备管理一览表
建立故障维修机制
完善设备报修记录
处理办公设备报废事务
第四节 企业车辆管理
购入新车辆
制作车辆管理卡
日常车辆使用管理
车辆使用登记
车辆日常运行记载
司机的日常管理工作
司机违章事故处理
车辆油卡管理
私车公用管理
购车补贴管理
【实用案例】××公司中高层管理者购车补贴规定
车辆日常保养与维修
车辆报废换新
办理企业车辆保险
处理人身事故
第九章 文件管理
企业在日常经营过程中会产生大量文件，这些文件真实反映了企业各方面的经营状况，对企业正常运行有着非常重要的价值。行政管理人员应充分了解企业文件的分类方法，加强文件管理工作，尤其要重视电子文件的管理工作。
第 一节 文件收发管理
明确文件收发岗位职责
文件的签收
文件的分拣
文件的登记
文件的内部分发
文件的寄发
国内外传真的收发工作
第二节 文件归档管理
文件的搜集
文件的整理
文件的归档
文件立卷的要点
文件立卷的方法
文件立卷的调整
文件的防护
文件的利用
文件的销毁
【经典范本】文件销毁工作规范
第三节 电子文件管理
有关电子文件的术语
电子文件管理体制和职责
电子文件收集积累
电子文件鉴定
电子文件归档的要求
电子文件归档步骤
归档电子文件的移交
归档电子文件的保管
电子文件的迁移
电子文件的利用
归档电子文件的鉴定销毁
电子文件统计、分析
第十章 企业安全管理
安全是一切工作的基础，没有一个安全的工作环境，任何工作都无法正常开展。行政管理人员的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突发事件处理以及网络安全管理。
第 一节 消防安全管理
消防安全管理要点
配备基本消防设施
消防器材定位与标识
经常开展消防检查工作
及时整改消防隐患
定期开展消防演习工作
做好消防档案管理工作
第二节 日常安全管理
明确保安主管工作职责
明确保安人员的工作职责
开展安全巡视工作
第三节 突发事件处理
突发事件的类别
突发事件的危害
建立突发事件应急预案体系
建立突发事件管理机构
突发事件预测、预警
突发事件处理流程
做好奖惩工作
突发事件危机公关
第四节 值班安全管理
划分值班管理责任
值班事务处理注意事项
明确值班纪律要求
做好值班日程安排
节假日期间值班管理
夜间值班管理
值班工作登记管理
值班津贴与奖惩管理
第十一章 员工食宿管理
食宿是企业为员工提供的后勤保障。企业只有做好了食宿管理工作，才能使员工无后顾之忧，放心地投入工作中。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。
第 一节 员工伙食管理
员工加餐管理
员工餐卡管理
【实用案例】××公司员工餐卡管理规定
员工伙食补贴管理
员工餐厅日常管理
员工餐厅计划管理
餐饮原材料管理
员工餐厅销售管理
餐厅设施卫生管理
食品卫生管理
员工个人卫生管理
开展卫生检查工作
开展伙食意见调查工作
【经典范本】员工伙食意见调查表
选择餐厅外包模式
餐厅外包服务商的选择
第二节 员工宿舍管理
员工宿舍的分类
设立员工宿舍管理员
员工宿舍管理方法
员工宿舍分配管理
新员工入住手续办理
在职员工入住手续办理
员工调房（床）管理
员工租房补贴管理
租房补贴的申请细则
员工宿舍钥匙管理
员工宿舍物品管理
员工宿舍服务管理
员工宿舍安全管理
员工宿舍防盗管理
员工宿舍消防管理
员工宿舍卫生管理
在职员工退房管理
离职员工退房管理
员工住宿档案管理
明确员工应遵循的事项
明确取消住宿资格的原因
开展宿舍检查工作
第十二章 行政费用控制
企业在日常运营的过程中会产生一些行政费用。行政管理人员作为企业行政事务的负责人，必须严格控制各项行政费用，以降低经营成本，增加效益。
第 一节 行政费用预算控制
行政费用的类别
制定预算管理制度
【经典范本】预算管理制度
编制年度费用预算
第二节 日常行政费用控制
公务费用控制办法
消耗品费用控制方法
电话费控制方法
能源费用控制方法
纸张费用控制方法
差旅费控制办法
【实用案例】××公司差旅费标准
业务招待费控制
交通费控制
第三节 节能减排管理
建立节能管理小组
掌握节能减排要点
划分各部门节能减排职责
加强用电管理工作
加强用水管理工作
加强车辆燃油管理工作
使用新型节能产品
开展节能减排宣传工作
开展节能减排培训工作
节能减排检查与考核
第十三章 企业文化建设
企业文化建设工作是行政管理人员日常工作的一个重要组成部分。企业文化建设工作包括员工活动管理、企业网站建设、企业宣传栏管理以及企业内刊管理四个方面。通过开展这四个方面的工作，行政管理人员可以为企业创造良好的工作氛围，使企业获得长远的发展。
第 一节 企业文化建设规划
企业文化建设的内容
企业文化建设的时机
企业文化宏观建设的实施步骤
企业文化建设实施的阶段步骤
企业文化建设实施的微观步骤
企业文化建设的方法
企业文化建设规划的内容
企业文化建设规划的写作
【经典范本】××实业有限公司企业文化—年建设规划
制订企业文化建设年度工作计划
【经典范本】企业文化建设××年度工作计划
企业文化建设项目的种类
企业文化建设项目计划的内容
企业文化建设项目的制定过程
【经典范本】企业文化手册编制计划
企业文化活动的内容
企业文化活动的类型
专项企业文化活动（任务）方案的类别
专项企业文化活动（任务）方案的制定步骤
【经典范本】××实业有限公司员工文化活动方案
综合性企业文化建设活动的策划
【经典范本】企业文化宣传活动方案
专题性企业文化建设专项
活动（任务）的策划
【经典范本】企业文化知识竞赛活动方案
单位（部门）企业文化建设活动策划
第二节 开展企业文化培训活动
企业文化培训计划的时间统筹
企业文化培训课时的长度掌握
企业文化培训的频率
参加企业文化培训的对象
明确企业文化培训的内容
企业文化培训的内容要有层次
企业文化培训的形式要灵活多样
充分利用各种机会开展企业文化培训
第三节 员工活动开展与管理
日常员工活动分类
【实用案例】××公司员工活动安排表
开展员工庆生活动
给员工送生日礼物
生日活动费用预算
管理员工活动室
组织成立员工俱乐部
明确俱乐部管理人员职责
员工俱乐部活动意向调查
【经典范本】××员工俱乐部活动意向调查表
第四节 企业宣传管理
各部门对于宣传工作的职责
宣传的渠道及内容
宣传工作实施要领
宣传栏的设置
宣传栏的使用与管理
宣传栏的规划
【经典范本】宣传栏规划方案
企业文化墙的建设
【经典范本】企业文化墙建设方案
第五节 运用企业网站展示企业文化
网站内容规划
网站设计要求
网站管理人员设置
网站的更新与维护
第六节 运用内刊推动企业文化建设
内刊内容和栏目的策划
【经典范本】企业内部报纸内容和栏目策划方案
设置内刊编辑部
明确内刊的内容要求
【经典范本】稿件奖励办法
做好稿件登记工作
内刊的发放
作者简介
管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员全国职业能力测评中心指导师。 拥有多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。 曾向众多知名企业提供各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过五峰酒店、活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。
| ISBN | 9787115498540 |
|---|---|
| 出版社 | 人民邮电出版社 |
| 作者 | 任康磊 |
| 尺寸 | 16 |