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《"十二五"职业教育国家规划教材·国家职业教育专业教学资源库配套教材:物流营销(第二版)》可作为高职高专院校、五年制高职、应用型本科院校及中职学校物流管理专业及相关专业的教材，也可作为社会从业人员的参考及培训用书。
作者简介
胡延华，男，1971年10月出生于湖北钟祥，博士、教授、高级物流师、高级营销师。现任深职院产学研用促进处副处长，兼任全国物流职业教育教学指导委员会委员、国家示范性高等职业院校建设工作协作委员会物流管理专业课程开发与教学资源建设协作组委员。2012年成为广东“千百十”工程省级培养对象。先后主持建成两个国家级专业和一个广东省高职高专示范专业。主持建成国家资源库课程“物流营销”。曾获广东省第五届教学成果一等奖，主持国家、省、市教学研究课题18项，发表论文过百篇，主编教材7部。
目录
第一章物流营销基础概述
第一节物流营销的概念、特征、作用与原则
第二节物流营销观念和理念的发展
第三节物流营销的流程
第四节物流营销人员应具备的基本素质
第二章物流营销市场分析
第一节物流营销市场分析的信息管理
第二节物流营销的市场分析
第三章物流目标客户选择
第一节物流市场细分
第二节物流目标市场选择
第三节物流市场定位
第四章物流服务项目开发
第一节物流服务项目的开发流程
第二节物流服务项目的开发策略
第五章物流目标客户开发
第一节开发物流新客户
第二节巩固物流老客户
第三节 以投标方式获得物流客户
第六章物流营销策略制定
第一节物流服务产品策略
第二节物流服务定价策略
第三节物流服务分销策略
第四节物流服务促销策略
第七章物流客户服务管理
第一节物流客户服务质量管理
第二节物流客户满意度管理
第三节物流客户关系管理
第八章物流营销绩效评估
第一节物流营销绩效评估的内容
第二节物流营销绩效评估的流程
第三节物流营销绩效评估的方法
参考文献
文摘
版权页：
插图：
（二）物流服务营销的特性
物流服务营销除了具有服务的共性外，还有自己的独特的特征：
1.物流营销对象的广泛性和差异性
物流营销的对象非常广泛，差异很大，既有团体客户又有个体消费者，既有国内客户又有国际客户，既有大客户又有小客户，既有一次性客户又有长久性客户，既有单项服务客户也有综合服务客户。
2.物流营销的服务增值性
物流营销和物流服务不仅能够支持生产经营活动价值的顺利实现，而且能够依靠创意的策划、先进的设备、便捷的信息传输、配套的资金融通能力、强大的供应链整合能力，产生巨大的新增价值，降低社会物流成本，提高社会物流效率，创造巨大的经济价值与社会价值。
3.物流营销的功能独立性
现代物流企业的营销活动是独立于物流企业内部功能活动（如人事、财务、后勤、行政等）的业务单元，具有独特的功能——通过市场调查、方案评估、服务项目开发与设计、营销网点与渠道选择、广告宣传与公共关系、客户咨询与关系管理、信息处理等为客户服务，同时促使物流企业本身适应环境变化，抓住市场机会，扩大市场占有率，在竞争中获得优势。
《"十二五"职业教育国家规划教材·国家职业教育专业教学资源库配套教材:物流营销(第二版)》可作为高职高专院校、五年制高职、应用型本科院校及中职学校物流管理专业及相关专业的教材，也可作为社会从业人员的参考及培训用书。
作者简介
胡延华，男，1971年10月出生于湖北钟祥，博士、教授、高级物流师、高级营销师。现任深职院产学研用促进处副处长，兼任全国物流职业教育教学指导委员会委员、国家示范性高等职业院校建设工作协作委员会物流管理专业课程开发与教学资源建设协作组委员。2012年成为广东“千百十”工程省级培养对象。先后主持建成两个国家级专业和一个广东省高职高专示范专业。主持建成国家资源库课程“物流营销”。曾获广东省第五届教学成果一等奖，主持国家、省、市教学研究课题18项，发表论文过百篇，主编教材7部。
目录
第一章物流营销基础概述
第一节物流营销的概念、特征、作用与原则
第二节物流营销观念和理念的发展
第三节物流营销的流程
第四节物流营销人员应具备的基本素质
第二章物流营销市场分析
第一节物流营销市场分析的信息管理
第二节物流营销的市场分析
第三章物流目标客户选择
第一节物流市场细分
第二节物流目标市场选择
第三节物流市场定位
第四章物流服务项目开发
第一节物流服务项目的开发流程
第二节物流服务项目的开发策略
第五章物流目标客户开发
第一节开发物流新客户
第二节巩固物流老客户
第三节 以投标方式获得物流客户
第六章物流营销策略制定
第一节物流服务产品策略
第二节物流服务定价策略
第三节物流服务分销策略
第四节物流服务促销策略
第七章物流客户服务管理
第一节物流客户服务质量管理
第二节物流客户满意度管理
第三节物流客户关系管理
第八章物流营销绩效评估
第一节物流营销绩效评估的内容
第二节物流营销绩效评估的流程
第三节物流营销绩效评估的方法
参考文献
文摘
版权页：
插图：
（二）物流服务营销的特性
物流服务营销除了具有服务的共性外，还有自己的独特的特征：
1.物流营销对象的广泛性和差异性
物流营销的对象非常广泛，差异很大，既有团体客户又有个体消费者，既有国内客户又有国际客户，既有大客户又有小客户，既有一次性客户又有长久性客户，既有单项服务客户也有综合服务客户。
2.物流营销的服务增值性
物流营销和物流服务不仅能够支持生产经营活动价值的顺利实现，而且能够依靠创意的策划、先进的设备、便捷的信息传输、配套的资金融通能力、强大的供应链整合能力，产生巨大的新增价值，降低社会物流成本，提高社会物流效率，创造巨大的经济价值与社会价值。
3.物流营销的功能独立性
现代物流企业的营销活动是独立于物流企业内部功能活动（如人事、财务、后勤、行政等）的业务单元，具有独特的功能——通过市场调查、方案评估、服务项目开发与设计、营销网点与渠道选择、广告宣传与公共关系、客户咨询与关系管理、信息处理等为客户服务，同时促使物流企业本身适应环境变化，抓住市场机会，扩大市场占有率，在竞争中获得优势。
| ISBN | 9787040402513 |
|---|---|
| 出版社 | 高等教育出版社 |
| 作者 | 胡延华 |
| 尺寸 | 16 |