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《21世纪高职高专规划教材·物流管理系列:物流营销与客户服务》由中国人民大学出版社出版。
作者简介
陶欣，山东交通职业学院学院，副教授。山东省高职物流管理专业教学指导方案改革课程标准的主要撰稿人。在物流企业营销岗位从业多年，有着丰富的行业营销岗位从业经验。
目录
项目一认识市场营销
任务一市场营销的基本概念、作用和原则
任务二认识物流服务营销
项目二分析物流营销市场
任务一物流营销市场调查
任务二物流营销市场分析
任务三物流营销市场预测
项目三选择物流目标市场
任务一细分物流市场
任务二选择物流目标市场
任务三定位物流目标市场
项目四制定物流营销策略组合
任务一制定物流服务产品组合
任务二制定物流服务价格组合策略
任务三制定物流服务渠道策略组合
任务四制定物流服务促销策略组合
任务五深化物流营销策略
项目五开发物流客户
任务一开发物流新客户
任务二投标获得物流客户
项目六物流服务营销
任务一认知服务营销
任务二物流服务营销策略
任务三物流服务销售
任务四物流客户服务改进
项目七物流企业营销管理
任务一物流营销计划、实施和控制
任务二物流营销绩效评估
参考文献
文摘
版权页：
（1）物流企业人员推销的含义。物流企业人员推销是指物流企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的客户及潜在客户推销物流服务产品的经营活动。
（2）物流企业人员推销的特点。物流企业人员推销一般具有与客户信息沟通的双向性、促销方式的灵活性、沟通对象的针对性、沟通过程的情感性、推销人员角色的双重性、推销队伍的团队性等特点。
（3）人员推销的方法。推销员的工作就是向不同的客户推销物流服务产品，不同的客户需要运用不同的推销方法。人员推销的方法一般有五种：直接推销、间接推销、合作推销、团体推销、示范推销。
2.广告宣传
（1）物流企业广告策略包括确定广告目标、选择广告媒体、决定广告预算、进行广告效果评价等内容。这些内容相互关联，共同构成企业广告的整体策略。
（2）广告媒体的选择。物流企业选择广告媒体需要综合考虑各种因素，主要从以下几个方面来考虑：
第一，考虑物流服务产品的特点及定位。从物流服务产品的角度考虑广告媒体的选择，需要从物流服务产品在社会生活中所处的消费层次和物流服务产品的销售范围来选择。
《21世纪高职高专规划教材·物流管理系列:物流营销与客户服务》由中国人民大学出版社出版。
作者简介
陶欣，山东交通职业学院学院，副教授。山东省高职物流管理专业教学指导方案改革课程标准的主要撰稿人。在物流企业营销岗位从业多年，有着丰富的行业营销岗位从业经验。
目录
项目一认识市场营销
任务一市场营销的基本概念、作用和原则
任务二认识物流服务营销
项目二分析物流营销市场
任务一物流营销市场调查
任务二物流营销市场分析
任务三物流营销市场预测
项目三选择物流目标市场
任务一细分物流市场
任务二选择物流目标市场
任务三定位物流目标市场
项目四制定物流营销策略组合
任务一制定物流服务产品组合
任务二制定物流服务价格组合策略
任务三制定物流服务渠道策略组合
任务四制定物流服务促销策略组合
任务五深化物流营销策略
项目五开发物流客户
任务一开发物流新客户
任务二投标获得物流客户
项目六物流服务营销
任务一认知服务营销
任务二物流服务营销策略
任务三物流服务销售
任务四物流客户服务改进
项目七物流企业营销管理
任务一物流营销计划、实施和控制
任务二物流营销绩效评估
参考文献
文摘
版权页：
（1）物流企业人员推销的含义。物流企业人员推销是指物流企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的客户及潜在客户推销物流服务产品的经营活动。
（2）物流企业人员推销的特点。物流企业人员推销一般具有与客户信息沟通的双向性、促销方式的灵活性、沟通对象的针对性、沟通过程的情感性、推销人员角色的双重性、推销队伍的团队性等特点。
（3）人员推销的方法。推销员的工作就是向不同的客户推销物流服务产品，不同的客户需要运用不同的推销方法。人员推销的方法一般有五种：直接推销、间接推销、合作推销、团体推销、示范推销。
2.广告宣传
（1）物流企业广告策略包括确定广告目标、选择广告媒体、决定广告预算、进行广告效果评价等内容。这些内容相互关联，共同构成企业广告的整体策略。
（2）广告媒体的选择。物流企业选择广告媒体需要综合考虑各种因素，主要从以下几个方面来考虑：
第一，考虑物流服务产品的特点及定位。从物流服务产品的角度考虑广告媒体的选择，需要从物流服务产品在社会生活中所处的消费层次和物流服务产品的销售范围来选择。
| ISBN | 9787300247656 |
|---|---|
| 出版社 | 中国人民大学出版社 |
| 作者 | 陶欣 |
| 尺寸 | 16 |