| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787309177572 |
| 所属分类：图书>家庭/家居>家事窍门 |
商品详情
图书基本信息
图书名称老年服务礼仪与沟通陶娟复旦大学出版社有限公司作者陶娟
定价出版社复旦大学出版社有限公司
出版日期
版次开本
目 录
项目一 认知礼仪与老年服务礼仪
任务 认知礼仪
任务 认知老年服务礼仪
项目二 老年服务从业人员基础礼仪
任务 打造老年服务职业形象
任务 注重老年服务举止仪态
任务 规范老年服务礼貌用语
项目三 老年服务从业人员社交礼仪
任务 注重日常交往
任务 拜访重要客户
任务 接待重要来宾
项目四 老年服务从业人员岗位工作礼仪
任务 保持良好的工作环境
任务 遵守照护操作中的礼仪规范项目一 认知礼仪与老年服务礼仪任务 认知礼仪任务 认知老年服务礼仪项目二 老年服务从业人员基础礼仪任务 打造老年服务职业形象任务 注重老年服务举止仪态任务 规范老年服务礼貌用语项目三 老年服务从业人员社交礼仪任务 注重日常交往任务 拜访重要客户任务 接待重要来宾项目四 老年服务从业人员岗位工作礼仪任务 保持良好的工作环境任务 遵守照护操作中的礼仪规范任务 坚持活动开展的礼仪规范项目五 沟通原理任务 认知沟通原理任务 熟悉沟通原则任务 消除沟通障碍任务 掌握沟通技巧项目六 老年服务从业人员团队沟通任务 与上级沟通任务 与下级沟通任务 与平级沟通任务 跨专业团队沟通项目七 老年服务从业人员与老年人及其家属的沟通任务 与不同老年人群的沟通任务 与老年人家属的沟通项目八 特殊情况沟通技巧任务 处理突发事件任务 正确应对纠纷与投诉主要参考文献
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图书基本信息
图书名称老年服务礼仪与沟通陶娟复旦大学出版社有限公司作者陶娟
定价出版社复旦大学出版社有限公司
出版日期
版次开本
目 录
项目一 认知礼仪与老年服务礼仪
任务 认知礼仪
任务 认知老年服务礼仪
项目二 老年服务从业人员基础礼仪
任务 打造老年服务职业形象
任务 注重老年服务举止仪态
任务 规范老年服务礼貌用语
项目三 老年服务从业人员社交礼仪
任务 注重日常交往
任务 拜访重要客户
任务 接待重要来宾
项目四 老年服务从业人员岗位工作礼仪
任务 保持良好的工作环境
任务 遵守照护操作中的礼仪规范项目一 认知礼仪与老年服务礼仪任务 认知礼仪任务 认知老年服务礼仪项目二 老年服务从业人员基础礼仪任务 打造老年服务职业形象任务 注重老年服务举止仪态任务 规范老年服务礼貌用语项目三 老年服务从业人员社交礼仪任务 注重日常交往任务 拜访重要客户任务 接待重要来宾项目四 老年服务从业人员岗位工作礼仪任务 保持良好的工作环境任务 遵守照护操作中的礼仪规范任务 坚持活动开展的礼仪规范项目五 沟通原理任务 认知沟通原理任务 熟悉沟通原则任务 消除沟通障碍任务 掌握沟通技巧项目六 老年服务从业人员团队沟通任务 与上级沟通任务 与下级沟通任务 与平级沟通任务 跨专业团队沟通项目七 老年服务从业人员与老年人及其家属的沟通任务 与不同老年人群的沟通任务 与老年人家属的沟通项目八 特殊情况沟通技巧任务 处理突发事件任务 正确应对纠纷与投诉主要参考文献
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