| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：是 |
| 国际标准书号ISBN：9000302002529 |
| 所属分类：图书>考试>计算机考试>软件水平考试 |
编辑推荐
本套装涵盖系统规划与管理师的教程、考试大纲、试题分析和解答（至年），帮助考生全面备考计算机软件考试。
通过系统规划与管理师考试的考生可以获得由人力资源和社会保障部、工业和信息化部认可的职业资格证书，本考试为高级资格认证。内容简介
《系统规划与管理师考试大纲》内容简介
系统规划与管理师考试大纲是针对本考试的高级资格制定的。
通过本考试的考生，可被用人单位择优聘任为高级工程师。
《系统规划与管理师教程》是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书。《系统规划与管理师教程》根据系统规划与管理师考试大纲编写，借鉴了国际上先进的管理体系，依据国内标准，涵盖了信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务相关学科知识等，结合国内外服务行业的最佳实践，对于系统规划与管理师考试具有重要的指导意义。
《系统规划与管理师教程》主要内容包括信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务知识、服务规划设计、服务部署实施、服务运营管理、服务持续改进、监督管理、服务营销、团队建设与管理、标准化知识与服务相关标准、职业素养与法律法规以及专业英语。
《系统规划与管理师教程》是参加系统规划与管理师考试应试者的读教材，也可以作为系统规划与管理师培训和辅助用书，还可以作为高等院校相关专业的教学和参考用书。《系统规划与管理师考试大纲》内容简介
《系统规划与管理师考试大纲》是全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的系统规划与管理师考试大纲，本书包括了人力资源和社会保障部、工业和信息化部的有关文件以及考试简介。
系统规划与管理师考试大纲是针对本考试的高级资格制定的。
通过本考试的考生，可被用人单位择优聘任为高级工程师。
《系统规划与管理师教程》内容简介
《系统规划与管理师教程》是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书。《系统规划与管理师教程》根据系统规划与管理师考试大纲编写，借鉴了国际上先进的管理体系，依据国内标准，涵盖了信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务相关学科知识等，结合国内外服务行业的最佳实践，对于系统规划与管理师考试具有重要的指导意义。
《系统规划与管理师教程》主要内容包括信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务知识、服务规划设计、服务部署实施、服务运营管理、服务持续改进、监督管理、服务营销、团队建设与管理、标准化知识与服务相关标准、职业素养与法律法规以及专业英语。
《系统规划与管理师教程》是参加系统规划与管理师考试应试者的读教材，也可以作为系统规划与管理师培训和辅助用书，还可以作为高等院校相关专业的教学和参考用书。
《系统规划与管理师至年试题分析与解答》内容简介
系统规划与管理师级考试是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的高级职称考试，是历年各级考试报名的热点之一。本书汇集了从至年的所有试题和权威解析，欲参加考试的 考生读懂本书的内容后，将会更加深入地理解考试的出题思路，发现自己的知识薄弱点，使学习更加 有的放矢，对增强通过考试的信心会有极大的帮助。
本书适合参加系统规划与管理师考试的考生备考使用。
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目 录
《系统规划与管理师教程》目 录
第章 信息系统综合知识
信息的定义和属性
信息的基本概念
信息的定量描述
信息的传输模型
信息的质量属性
信息化
信息化的含义
我国信息化发展现状
国家信息化发展战略纲要
两化融合
电子政务
电子商务 《系统规划与管理师教程》目 录
第章 信息系统综合知识
信息的定义和属性
信息的基本概念
信息的定量描述
信息的传输模型
信息的质量属性
信息化
信息化的含义
我国信息化发展现状
国家信息化发展战略纲要
两化融合
电子政务
电子商务
企业信息化
信息系统
信息系统定义
信息系统的生命周期
信息系统常用的开发方法
信息系统总体规划
战略
战略的内涵
战略的意义
战略规划方法
第章 信息技术知识
软件工程
软件需求分析与定义
软件设计、测试与维护
软件质量保证及质量评
软件配置管理
软件过程管理
软件开发工具
软件复用
面向对象系统分析与设计
面向对象的基本概念
统一建模语言与可视化建模
面向对象系统分析
面向对象系统设计
应用集成技术
数据库与数据仓库技术
技术
架构
架构
软件中间件
计算机网络技术
网络技术标准、协议与应用
网络分类、组网和接入技术
网络服务器和网络存储技术
综合布线和机房工程
网络规划、设计与实施
网络安全及其防范技术
网络管理
新一代信息技术
大数据
云计算
物联网
移动互联网
第章 信息技术服务知识
产品、服务和信息技术服务
产品
服务
信息技术服务
运维、运营和经营
运维
运营
经营
治理
服务管理
传统管理方式
体系化管理方式
项目管理
单项目管理
项目群管理
质量管理理论
质量管理发展历史
质量管理常见理论方法
质量管理过程
质量管理工具
信息安全管理
信息安全管理体系、知识和活动
信息安全等级保护知识
第章 服务规划设计
概述
服务规划设计活动
规划设计的活动
关键成功因素
服务目录管理
设计服务目录的目的
服务目录设计活动
关键成功因素
参考实例
服务级别协议
服务级别协议介绍
服务级别协议内容
服务需求识别
服务需求识别的目的
服务需求识别的活动
关键成功因素
服务方案设计
服务模式设定
服务级别设定
人员要素设计
资源要素设计
技术要素设计
过程要素设计
第章 服务部署实施
概述
目标与定位
作用与收益
服务部署实施要素
人员要素部署实施
资源要素部署实施
技术要素部署实施
过程要素部署实施
服务部署实施方法
服务部署实施计划
服务部署实施执行
服务部署实施验收
第章 服务运营管理
概述
人员要素管理
人员储备与连续性管理
人员能力评价与管理
人员绩效管理
人员培训计划执行
资源要素管理
工具管理
知识管理
服务台管理与评
备品备件管理
技术要素管理
技术研发规划
技术研发预算
技术成果的运行与改进
过程要素管理
服务级别管理
服务报告管理
事件管理
问题管理
配置管理
变更管理
发布管理
安全管理
连续性和可用性管理
容量管理
常见运营管理关键考核指标
常见监控内容
第章 服务持续改进
概述
服务测量
服务测量的目标
服务测量的活动
服务测量的关键成功因素
服务回顾
服务回顾目标
服务回顾活动
服务回顾关键成功因素
服务改进
服务改进目标
服务改进活动
关键成功因素
第章 监督管理
概述
服务质量管理
服务质量评价模型
服务评价指标
常见运维服务质量管理活动
服务风险管理
风险管理计划
风险识别
风险定性分析
风险定量分析
风险处置计划
风险监控
风险跟踪
第章 服务营销
业务关系管理
客户关系管理
供应商关系管理
第三方关系管理
服务营销过程
服务项目预算、核算和结算
服务项目预算
服务项目的核算
服务项目结算
衡量项目效益的指标
服务外包收益
第章 团队建设与管理
服务团队的特征
服务团队建设周期
组建期
风暴期
规范期
表现期
服务团队管理
目标管理
激励管理
执行管理
人员发展管理
第章 标准化知识与服务相关标准
标准化知识
标准相关概念
标准的分类
国家标准制定阶段和流程
服务国际标准
系列标准
系列标准
系列标准
标准
服务国家标准及行业标准
标准体系
运维能力成熟度模型
第章 职业素养与法律法规
职业素养
职业道德
行为规范
法律法规
法律概念
法律体系
诉讼时效
常用的法律法规
刑法修正案（七）
第章 专业英语
服务（）
信息技术（ ）
信息技术服务（ ）
信息系统（ ）
业务流程（ ）
面向信息技术的服务（ ）
基于信息技术的服务（ ）
信息系统集成服务（ ）
集成实施服务（ ）
运行维护服务（ ）
运营服务（ ）
信息技术服务管理（
）
信息技术治理（ ）
过程
参考文献
《系统规划与管理师至年试题分析与解答》目录
第 章 下半年系统规划与管理师上午试题分析与解答
第 章 下半年系统规划与管理师下午试题 分析与解答 第 章 下半年系统规划与管理师下午试题 写作要点 第 章 上半年系统规划与管理师上午试题分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 写作要点 第 章 上半年系统规划与管理师上午试题分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 写作要点 第 章 下半年系统规划与管理师上午试题分析与解答 第 章 下半年系统规划与管理师下午试题 分析与解答 第 章 下半年系统规划与管理师下午试题 写作要点 第 章 上半年系统规划与管理师上午试题分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 写作要点
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本套装涵盖系统规划与管理师的教程、考试大纲、试题分析和解答（至年），帮助考生全面备考计算机软件考试。
通过系统规划与管理师考试的考生可以获得由人力资源和社会保障部、工业和信息化部认可的职业资格证书，本考试为高级资格认证。内容简介
《系统规划与管理师考试大纲》内容简介
系统规划与管理师考试大纲是针对本考试的高级资格制定的。
通过本考试的考生，可被用人单位择优聘任为高级工程师。
《系统规划与管理师教程》是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书。《系统规划与管理师教程》根据系统规划与管理师考试大纲编写，借鉴了国际上先进的管理体系，依据国内标准，涵盖了信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务相关学科知识等，结合国内外服务行业的最佳实践，对于系统规划与管理师考试具有重要的指导意义。
《系统规划与管理师教程》主要内容包括信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务知识、服务规划设计、服务部署实施、服务运营管理、服务持续改进、监督管理、服务营销、团队建设与管理、标准化知识与服务相关标准、职业素养与法律法规以及专业英语。
《系统规划与管理师教程》是参加系统规划与管理师考试应试者的读教材，也可以作为系统规划与管理师培训和辅助用书，还可以作为高等院校相关专业的教学和参考用书。《系统规划与管理师考试大纲》内容简介
《系统规划与管理师考试大纲》是全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的系统规划与管理师考试大纲，本书包括了人力资源和社会保障部、工业和信息化部的有关文件以及考试简介。
系统规划与管理师考试大纲是针对本考试的高级资格制定的。
通过本考试的考生，可被用人单位择优聘任为高级工程师。
《系统规划与管理师教程》内容简介
《系统规划与管理师教程》是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书。《系统规划与管理师教程》根据系统规划与管理师考试大纲编写，借鉴了国际上先进的管理体系，依据国内标准，涵盖了信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务相关学科知识等，结合国内外服务行业的最佳实践，对于系统规划与管理师考试具有重要的指导意义。
《系统规划与管理师教程》主要内容包括信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务知识、服务规划设计、服务部署实施、服务运营管理、服务持续改进、监督管理、服务营销、团队建设与管理、标准化知识与服务相关标准、职业素养与法律法规以及专业英语。
《系统规划与管理师教程》是参加系统规划与管理师考试应试者的读教材，也可以作为系统规划与管理师培训和辅助用书，还可以作为高等院校相关专业的教学和参考用书。
《系统规划与管理师至年试题分析与解答》内容简介
系统规划与管理师级考试是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的高级职称考试，是历年各级考试报名的热点之一。本书汇集了从至年的所有试题和权威解析，欲参加考试的 考生读懂本书的内容后，将会更加深入地理解考试的出题思路，发现自己的知识薄弱点，使学习更加 有的放矢，对增强通过考试的信心会有极大的帮助。
本书适合参加系统规划与管理师考试的考生备考使用。
显示全部信息
目 录
《系统规划与管理师教程》目 录
第章 信息系统综合知识
信息的定义和属性
信息的基本概念
信息的定量描述
信息的传输模型
信息的质量属性
信息化
信息化的含义
我国信息化发展现状
国家信息化发展战略纲要
两化融合
电子政务
电子商务 《系统规划与管理师教程》目 录
第章 信息系统综合知识
信息的定义和属性
信息的基本概念
信息的定量描述
信息的传输模型
信息的质量属性
信息化
信息化的含义
我国信息化发展现状
国家信息化发展战略纲要
两化融合
电子政务
电子商务
企业信息化
信息系统
信息系统定义
信息系统的生命周期
信息系统常用的开发方法
信息系统总体规划
战略
战略的内涵
战略的意义
战略规划方法
第章 信息技术知识
软件工程
软件需求分析与定义
软件设计、测试与维护
软件质量保证及质量评
软件配置管理
软件过程管理
软件开发工具
软件复用
面向对象系统分析与设计
面向对象的基本概念
统一建模语言与可视化建模
面向对象系统分析
面向对象系统设计
应用集成技术
数据库与数据仓库技术
技术
架构
架构
软件中间件
计算机网络技术
网络技术标准、协议与应用
网络分类、组网和接入技术
网络服务器和网络存储技术
综合布线和机房工程
网络规划、设计与实施
网络安全及其防范技术
网络管理
新一代信息技术
大数据
云计算
物联网
移动互联网
第章 信息技术服务知识
产品、服务和信息技术服务
产品
服务
信息技术服务
运维、运营和经营
运维
运营
经营
治理
服务管理
传统管理方式
体系化管理方式
项目管理
单项目管理
项目群管理
质量管理理论
质量管理发展历史
质量管理常见理论方法
质量管理过程
质量管理工具
信息安全管理
信息安全管理体系、知识和活动
信息安全等级保护知识
第章 服务规划设计
概述
服务规划设计活动
规划设计的活动
关键成功因素
服务目录管理
设计服务目录的目的
服务目录设计活动
关键成功因素
参考实例
服务级别协议
服务级别协议介绍
服务级别协议内容
服务需求识别
服务需求识别的目的
服务需求识别的活动
关键成功因素
服务方案设计
服务模式设定
服务级别设定
人员要素设计
资源要素设计
技术要素设计
过程要素设计
第章 服务部署实施
概述
目标与定位
作用与收益
服务部署实施要素
人员要素部署实施
资源要素部署实施
技术要素部署实施
过程要素部署实施
服务部署实施方法
服务部署实施计划
服务部署实施执行
服务部署实施验收
第章 服务运营管理
概述
人员要素管理
人员储备与连续性管理
人员能力评价与管理
人员绩效管理
人员培训计划执行
资源要素管理
工具管理
知识管理
服务台管理与评
备品备件管理
技术要素管理
技术研发规划
技术研发预算
技术成果的运行与改进
过程要素管理
服务级别管理
服务报告管理
事件管理
问题管理
配置管理
变更管理
发布管理
安全管理
连续性和可用性管理
容量管理
常见运营管理关键考核指标
常见监控内容
第章 服务持续改进
概述
服务测量
服务测量的目标
服务测量的活动
服务测量的关键成功因素
服务回顾
服务回顾目标
服务回顾活动
服务回顾关键成功因素
服务改进
服务改进目标
服务改进活动
关键成功因素
第章 监督管理
概述
服务质量管理
服务质量评价模型
服务评价指标
常见运维服务质量管理活动
服务风险管理
风险管理计划
风险识别
风险定性分析
风险定量分析
风险处置计划
风险监控
风险跟踪
第章 服务营销
业务关系管理
客户关系管理
供应商关系管理
第三方关系管理
服务营销过程
服务项目预算、核算和结算
服务项目预算
服务项目的核算
服务项目结算
衡量项目效益的指标
服务外包收益
第章 团队建设与管理
服务团队的特征
服务团队建设周期
组建期
风暴期
规范期
表现期
服务团队管理
目标管理
激励管理
执行管理
人员发展管理
第章 标准化知识与服务相关标准
标准化知识
标准相关概念
标准的分类
国家标准制定阶段和流程
服务国际标准
系列标准
系列标准
系列标准
标准
服务国家标准及行业标准
标准体系
运维能力成熟度模型
第章 职业素养与法律法规
职业素养
职业道德
行为规范
法律法规
法律概念
法律体系
诉讼时效
常用的法律法规
刑法修正案（七）
第章 专业英语
服务（）
信息技术（ ）
信息技术服务（ ）
信息系统（ ）
业务流程（ ）
面向信息技术的服务（ ）
基于信息技术的服务（ ）
信息系统集成服务（ ）
集成实施服务（ ）
运行维护服务（ ）
运营服务（ ）
信息技术服务管理（
）
信息技术治理（ ）
过程
参考文献
《系统规划与管理师至年试题分析与解答》目录
第 章 下半年系统规划与管理师上午试题分析与解答
第 章 下半年系统规划与管理师下午试题 分析与解答 第 章 下半年系统规划与管理师下午试题 写作要点 第 章 上半年系统规划与管理师上午试题分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 写作要点 第 章 上半年系统规划与管理师上午试题分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 写作要点 第 章 下半年系统规划与管理师上午试题分析与解答 第 章 下半年系统规划与管理师下午试题 分析与解答 第 章 下半年系统规划与管理师下午试题 写作要点 第 章 上半年系统规划与管理师上午试题分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 分析与解答 第 章 上半年系统规划与管理师下午试题 写作要点
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