| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787559683533 |
| 所属分类：图书>管理>工具书 |
商品详情
定
出版日期年月
书号内容简介
《将心比心：胖东来的服务精髓》一书中，作者从三个维度：企业文化的力量、企业对员工的服务、企业对顾客的服务，给我们仔细讲述了胖东来在文化和服务上的独特之处。胖东来先做好员工的服务，员工又做好了对顾客的服务，顾客被胖东来的用心服务所服，不断进入胖东来消费。大家将心比心，形成了一个良性的循环。
本书既有理论，又有相当多的案例，作者还总结了一些可以落地实践的表格供读者参考使用，十分适合企业作为提升服务质量的培训教材使用。
目 录
推荐序一
推荐序二
推荐序三
自序 心里没有顾客，供什么财神都没用
第一章 为何各行各业竞相学习胖东来
一、胖东来：传奇背后的故事
走近“东来哥”
“胖东来”的崛起之路
二、胖东来：与众不同的企业典范
企业文化的独特魅力
幸福企业的筑梦者
倒逼机制下的卓越服务
透明公开：管理的艺术
三、胖东来的核心驱动力：底层基因解析 推荐序一
推荐序二
推荐序三
自序 心里没有顾客，供什么财神都没用
第一章 为何各行各业竞相学习胖东来
一、胖东来：传奇背后的故事
走近“东来哥”
“胖东来”的崛起之路
二、胖东来：与众不同的企业典范
企业文化的独特魅力
幸福企业的筑梦者
倒逼机制下的卓越服务
透明公开：管理的艺术
三、胖东来的核心驱动力：底层基因解析
以人为本：塑造卓越企业文化的内核
顾客至上：铸就极致服务理念的灵魂
精细化管理：打造高效企业发展的基石
第二章 探索胖东来之道：铸就企业文化之魂
一、管理的真谛：文化引领，深耕企业文化
播撒先进企业文化种子：“爱在胖东来”的文化灵魂
胖东来文化的发展轨迹：从萌芽到繁盛
二、重塑企业文化视野：开启企业发展新篇章
卓越企业文化的力量：企业成长的隐形翅膀
企业文化建设的常见误区：避开陷阱，稳健前行
企业文化落地难题：探寻破解之道，实现文化生根
三、凝练文化精髓，传递企业之声
提炼企业核心文化理念：塑造企业独特灵魂
提炼企业文化主张：明确价值导向，引领发展
解码并传播文化主张：让文化发声，传递企业价值力量
第三章深悟胖东来：以员工为本，共筑幸福企业蓝图
一、员工幸福，顾客满意：企业成功的关键
胖东来：员工细节服务的艺术
构建全方位员工关爱体系
二、新员工融入：幸福企业的起点
注重新员工欢迎方式：打造温馨的第一印象
做好新员工培训：赋能成长，快速融入
帮助新员工设定目标：快速成长
做足新员工关怀：从生活入手，从工作入手
三、幸福企业三步走：策略与实践
薪酬待遇：竞争力与公平性并重
快乐工作氛围：激发潜能，提升效率
员工如家人：用心关爱，共筑幸福
第四章 精研胖东来：以真心待客，品质服务铸就客户信赖
一、胖东来服务进化之路：从真诚到卓越的蜕变
真品换真心：奠定信任基石
上门服务：超越期待的便捷
专业透明：服务新高度
二、胖东来的利他服务：以顾客为本的全方位关怀
不满意就：零风险购物承诺
倡导理性消费：顾客利益至上
补退差价：守护公平交易
元投诉奖：倾听顾客声音，持续优化服务
缺货登记：满足顾客期待
爱心服务：打造一站式购物体验，提升顾客满意度
便民服务：传递企业温度，彰显社会责任感
三、胖东来核心服务法则：细节决定成败，口碑赢得未来
换位思考：理解顾客所需
口碑为王：细节成就卓越
倒逼机制：顾客监督下的服务创新与升级
结语 学习胖东来：打造幸福生命状态
显示全部信息
作者简介
易钟
知名服务管理专家
胖东来服务模式、海底捞服务模式研究者
“三度”企业文化系统创始人
新派感动服务体系创始人
著有《海底捞的秘密》《向服务要利润》《做最好的酒店经理人：赢在个性化服务》等多本畅销书
定
出版日期年月
书号内容简介
《将心比心：胖东来的服务精髓》一书中，作者从三个维度：企业文化的力量、企业对员工的服务、企业对顾客的服务，给我们仔细讲述了胖东来在文化和服务上的独特之处。胖东来先做好员工的服务，员工又做好了对顾客的服务，顾客被胖东来的用心服务所服，不断进入胖东来消费。大家将心比心，形成了一个良性的循环。
本书既有理论，又有相当多的案例，作者还总结了一些可以落地实践的表格供读者参考使用，十分适合企业作为提升服务质量的培训教材使用。
目 录
推荐序一
推荐序二
推荐序三
自序 心里没有顾客，供什么财神都没用
第一章 为何各行各业竞相学习胖东来
一、胖东来：传奇背后的故事
走近“东来哥”
“胖东来”的崛起之路
二、胖东来：与众不同的企业典范
企业文化的独特魅力
幸福企业的筑梦者
倒逼机制下的卓越服务
透明公开：管理的艺术
三、胖东来的核心驱动力：底层基因解析 推荐序一
推荐序二
推荐序三
自序 心里没有顾客，供什么财神都没用
第一章 为何各行各业竞相学习胖东来
一、胖东来：传奇背后的故事
走近“东来哥”
“胖东来”的崛起之路
二、胖东来：与众不同的企业典范
企业文化的独特魅力
幸福企业的筑梦者
倒逼机制下的卓越服务
透明公开：管理的艺术
三、胖东来的核心驱动力：底层基因解析
以人为本：塑造卓越企业文化的内核
顾客至上：铸就极致服务理念的灵魂
精细化管理：打造高效企业发展的基石
第二章 探索胖东来之道：铸就企业文化之魂
一、管理的真谛：文化引领，深耕企业文化
播撒先进企业文化种子：“爱在胖东来”的文化灵魂
胖东来文化的发展轨迹：从萌芽到繁盛
二、重塑企业文化视野：开启企业发展新篇章
卓越企业文化的力量：企业成长的隐形翅膀
企业文化建设的常见误区：避开陷阱，稳健前行
企业文化落地难题：探寻破解之道，实现文化生根
三、凝练文化精髓，传递企业之声
提炼企业核心文化理念：塑造企业独特灵魂
提炼企业文化主张：明确价值导向，引领发展
解码并传播文化主张：让文化发声，传递企业价值力量
第三章深悟胖东来：以员工为本，共筑幸福企业蓝图
一、员工幸福，顾客满意：企业成功的关键
胖东来：员工细节服务的艺术
构建全方位员工关爱体系
二、新员工融入：幸福企业的起点
注重新员工欢迎方式：打造温馨的第一印象
做好新员工培训：赋能成长，快速融入
帮助新员工设定目标：快速成长
做足新员工关怀：从生活入手，从工作入手
三、幸福企业三步走：策略与实践
薪酬待遇：竞争力与公平性并重
快乐工作氛围：激发潜能，提升效率
员工如家人：用心关爱，共筑幸福
第四章 精研胖东来：以真心待客，品质服务铸就客户信赖
一、胖东来服务进化之路：从真诚到卓越的蜕变
真品换真心：奠定信任基石
上门服务：超越期待的便捷
专业透明：服务新高度
二、胖东来的利他服务：以顾客为本的全方位关怀
不满意就：零风险购物承诺
倡导理性消费：顾客利益至上
补退差价：守护公平交易
元投诉奖：倾听顾客声音，持续优化服务
缺货登记：满足顾客期待
爱心服务：打造一站式购物体验，提升顾客满意度
便民服务：传递企业温度，彰显社会责任感
三、胖东来核心服务法则：细节决定成败，口碑赢得未来
换位思考：理解顾客所需
口碑为王：细节成就卓越
倒逼机制：顾客监督下的服务创新与升级
结语 学习胖东来：打造幸福生命状态
显示全部信息
作者简介
易钟
知名服务管理专家
胖东来服务模式、海底捞服务模式研究者
“三度”企业文化系统创始人
新派感动服务体系创始人
著有《海底捞的秘密》《向服务要利润》《做最好的酒店经理人：赢在个性化服务》等多本畅销书