
开本:16开 |
纸张:胶版纸 |
包装:平装 |
是否套装:否 |
国际标准书号ISBN:9787030178466 |
所属分类:图书>管理>电子商务 |
商品详情
微商思维
从零开始学运营
书名:微商思维
营销语:做不做微商,都要有微商思维!微商知名自媒体龚文祥与触电会社群微商大咖一起阐述微商之“道”,从更高层面解析微商思维,对微商和传统行业都有借鉴意义。随书附赠触电会内部课程。
出版社:金城出版社
作者:龚文祥 罗剑锋 触电会
印张开本开页数
字数千字版次版 印次次产品尺寸
印刷:全彩纸张:纯质装帧:简装
定
出版时间年月
作者简介
龚文祥,触电会创始人,微商个人自媒体及微商界意见领袖,微博和一直播平台均拥有万粉丝。
每年月,龚文祥会以个人名义号召并组织微商界影响力的人论坛。
出版有《传统企业如何做电商及微电商》《微商高手实战运营》等专著。
罗剑锋,触电公司负责人,“触电报”主编,《销售与市场》“微商”栏目作者,同时负责微商第一社群触电会内容输出。
年策划出版《微商高手运营实战》,连续周占据网同类新书榜第一位。
触电会,中国微商界第一大社群,拥有超过位高级微商老板会员。
编辑推荐
★微商界的大咖龚文祥重磅新作,传授《微商思维》——
作为微商界的大咖,龚文祥创办了微商业内知名品牌社群“触电会”,微商行业以上的实战高手都在其中;出版过《传统企业如何做电商及微电商》《微商高手实战运营》,对微商领域有足够的了解和全面的把控。
★《微商思维》让你的利润增值产生无限可能——
做不做微商,都要有微商思维。微商高手能用传统行业十分之一的投入,完成传统行业数十倍的产出,其效率可达传统行业的数百倍,其背后的思维方式是每一位传统企业主以及创业者需要学习了解的。
★传统企业更要学习《微商思维》——
《微商思维》是一本无论对微商、还是对传统企业,都有巨大借鉴意义的书。
微商与传统行业之间的界限日渐模糊,很多微商开始进军实体,而实体生意兼做微商、或者用微商思维改造传统生意,都已经成为方向和潮流。
★你得到不仅仅是《微商思维》这一本书的知识点——
随书附赠触电会内部课程,更多知识点、更深入了解掌握“微商之道”。
内容简介
微商不仅仅是一种继传统实体、电商之后的革命性新兴商业形态,更是一种能够写入中国商业史的思潮。龚文祥新著《微商思维》,从道的层面对广大微商人的商业实践智慧进行了高度浓缩与抽象总结,站在更高的视角解读微商背后的商业逻辑与本质。
本书前半部分,主要从本质、品牌、营销等几个方面,阐述了微商思维的内涵及应用场景,帮助读者了解并认识这种革命性的商业思维。 后半部分主要是触电会社群内部各位大咖的实操案例演示和分享,让读者对微商思维有更深刻的理解,并且能够将这种思维应用在自己的企业经营或者创业中。无论是微商,还是传统企业,都可以从中得到有益的借鉴。
目录
第一章 微商思维
微商思维首先是“以人为中心”的思维
微商思维就是卖机会的思维
微商思维是裂变思维
交易型社群思维
附录:龚文祥微商干货精选
第二章 品牌微商思维
思维
众筹游戏思维
协同共享思维
快速满足需求的思维
粉丝鱼塘思维
附录:龚文祥微商干货精选
第三章 微商人思维
追随思维
个人思维
情感连接思维
重度垂直细分思维
附录:龚文祥微商干货精选
第四章 微商营销思维
疯传思维
情绪思维
人格化思维
势能思维
附录:龚文祥微商干货精选
第五章 成功微商的系统思维
成功的微商首先要具备微商思维
好团队
好产品
持续不断的粉丝来源
强势能
好的个人
好的微商运营
线下线上结合的新微商
好的培训
合适的微商代理制度
附录:龚文祥微商干货精选
第六章 微商思维颠覆及发展机会
微商思维对传统老板固有思维的颠覆
年中国微商的十大发展机会
附录:龚文祥微商干货精选
第七章 微商思维与创业
树立微商思维到底有多重要
有多少微商人真正具有微商思维
对微商的态度决定了你与他人收入的差距
龚文祥对于年轻人的创业建议
不做微商,用微商思维创业也是极好
了解这些微商趋势、学会这些微商玩法
附录:龚文祥微商干货精选
第八章:传统企业如何用微商思维转型
触电会内部探讨传统企业转型微商的思维转变
传统企业转型微商的经验与教训
传统企业如何起盘微商
传统企业转型微商需要避免的几个误区
传统企业必学:年销亿微商品牌的条经验
附录:龚文祥微商干货精选
第九章:微商引流与招商裂变
微商引流高手大要素
微商系统化成交实战——全景会议营销
微商如何通过线下会销完成半年的快速招商裂变!
附录:龚文祥微商干货精选
第十章:微商直营与团队建设
首次独家揭秘微信直营微商实操实战经验
揭秘一个万微商团队长盛不衰的运营秘密?
如何通过重度垂直细分创造微商新品类,从零做到上亿业绩?
附录:龚文祥微商干货精选
第十一章:微商操盘实战兵法
如何设计一套微商顶层代理连赢模式?
长线微商模式的运营实战经验分享
微商二次操盘与模式再定向实战
爆品方法论——微商分销年内做到万会员的商业逻辑
揭秘文案策划高手如何靠写文章坐拥上千万收入 附录:龚文祥微商干货精选
书摘
第一章 微商思维
微商思维是与传统企业思维与电商思维完全不同的思维模式,不深刻了解这点,就做不好微商;传统企业及电商企业,即使不做微商,只要有了微商思维,也会事半功倍。
一、微商思维首先是“以人为中心”的思维
以人为中心,以人为中心,以人为中心,重要的事情说三遍。
传统零售及电商,都是以货为中心的传统思维模式,只要产品好,有价格优势,就能卖出去,如大家去线下商店,看到的是一排排货架,打开、京东,看到的都是商品列表,而生产商品的人及卖货背后的人,你是完全看不到的,只有货。
微商的思维逻辑和传统零售及电商刚好相反,微商是先有人,才有产品,我们信任一个人,才会去买她推销的任何产品;而传统零售及电商是先有产品,才有用户。
微商颠覆了线下零售及线上零售,强调首先是卖人,树立人的信任,展示人,打造个人,有了人,才有她背后的商品;我们信任了一个人,就信任她卖的产品,甚至无论她卖任何商品,我们都信任,她换了商品我们也去买。
很多传统企业老板来我的会所谈他的微商渠道,一坐下来几个小时,就滔滔不绝地谈他的产品优势,我就判断他的微商肯定做不起来,因为他还是以产品为中心的思维,没有转换成以人为中心的思维。他去做一个新的渠道,连这个行业的本质都还不了解,无论如何努力,都是难以成功的。
我们为什么就一定局限于传统的思维模式:生产好产品,然后去卖产品思维模式中,我们难道不可以打开自己的思维模式,从卖产品的思维模式,提升到卖人的思维模式,提升到卖机会的思维?
可以说传统企业老板一旦思维转变,微商就成功了一半,剩下的就是术的操作层面的问题;如果不转换思维,做微商再努力也没有用。这也就是我在年春节期间闭关海南三亚一周,整理与总结微商思维,深入微商行业本质,给整个微商行业和传统企业老板以及电商人,来解惑微商的良苦用心。
以人为中心的微商思维也可以简化表述为卖人思维。例如我的微商社群触电会会所中的会员介绍,全部都以人为中心,不呈现公司信息,只展示个人。为人为中心是微商思维的第一要义。
二、微商思维就是卖机会的思维
如果你将微商只是简单地理解成微信上卖货,就太狭隘了,比卖货更重要的,是卖机会。
在传统行业及电商行业,卖货就是卖货,货卖出去,交易就基本完成了;而在我们微商行业,卖货只是第一步,卖完货,我们要将消费者转变成为传播者;我们还要让用户付费成为我们的代理即销售者,成为我们的代理,我们还要培训她,让她赚钱,即卖货只是商业模式的开始,而不是结束。
如果你只是局限于将做微商看成是在另外一个渠道卖货,你就永远做不好微商,微商的商业模式比你理解的先进得多,微商商业模式要比电商至少高两个层次,从卖货思维上升到卖人思维,高了一个层面;从卖货思维提升到卖机会的思维,又比电商高了一个层面。
微商的又一个本质,就是我们用卖货为开始,然后发展微商代理,不仅仅是卖了一个产品功能给消费者,其实你是卖了一个机会给消费者,卖给他一个发财赚钱的机会,卖给他一个创业机会,卖给他转型移动互联网机会。
当微商品牌方及团队长以产品为手段,招募了一批宝妈为代理,其实你就是卖给了宝妈一个发财机会,让在家带孩子的宝妈有了赚钱的能力,这就是微商为什么要炫富,为什么要营造赚钱气氛的背后原因。
当一个白领及职业经理人买了微商产品成为微商的代理,其实就是买到了一个兼职创业的机会,这个创业机会未必能成功,但至少卖给了你机会,有成功的可能性。
当一个传统企业老板,特别是经营越来越困难的实体店的老板,做了微商,经过各种微商培训,让传统企业老板拥抱了的移动互联网机会,这个机会比他卖一点儿货赚点儿差价的钱更重要:让他的传统生意升级了。即卖给他转型移动互联网的机会。
如果一个微商人或一个传统企业老板做微商,将卖货思维打开到卖机会的思维,你的微商运营将完全不同,你以前围绕产品所做的一切,都只是做了三分之一(卖货、卖人、卖机会),如果你的思维停留在卖货思维,你的微商项目很难成功;如果你的思维提升到卖机会的思维,你的很多工作的重点将完全不同。
很多人不理解微商人为什么要海外旅游,为什么要炫富,为什么要开明星演唱会,为什么动不动要开发布会,当你理解了微商的本质是卖人及卖机会,你就理解了微商行业你不理解的一切做法。
如果微商只是卖货,那和落后的电商模式与传统零售模式有什么区别与提升?
当然,微商的最终结果还是要通过卖人及卖机会的手段来卖货,也不能忘了这个根本出发点及最终目的。我强调微商模式中卖人、卖机会的重要性,并不是否认产品的重要性,只是强调新时代,有比卖货更重要的东西。 书名从零开始学运营
内容简介
本书一方面深度解析了网店运营的理论知识,而另一方面也列举了很多网店运营的案例,并通过这些案例对电商官方平台、同行卖家进行了详细论述,在找出网店存在问题的同时,还提供了相应的解决措施,让网店卖家对店铺的运营、管理变得更加得心应手。
目录
一章
如何运营电商网店,先来了解基础知识
取道有术,电商运营的核心问题
电商运营备的一些常识
在大数据时代如何做好电商运营
经营网店,须要傍的“五个大款”
警惕、等网店运营的五大误区
抓住机遇,迎接农村电商运营的“蓝海”
消费升级,跨境电商发展的新趋势
第二章
选好选对产品,就意味着成功了一半
中小网店卖家,如何选款是关键
中小卖家开店选品,要注意“三高一低”
中小卖家如何选择好的品牌代理
网店运营,关键是与消费者交朋友
网店新品,如何迅速销售破零
网店初期,如何打造一个“小而美”的店铺
第三章
视觉管理很重要,好创意胜过好导购
产品陈列不但要好看,还要有陈列技巧
产品陈列时的注意事项
产品描述有创意,才会更具说服力
做好网店布局,打造美页面
网店装修,既要重视外表又要重视内涵
网店的装修风格要具特色
掌握好上架时机,让宝贝流量翻几番
第四章
搜索排名,网店推广的重中之重
没有搜索排名,也就没有商品销售
为提高网的搜索排名,应注意哪些问题
搜索的误区、原则和策略
如何提升手机端的搜索权重
第五章
做好直通车,网店推广的关键
中小卖家如何开通、直通车
直通车的开通技巧
直通车优化三部曲
如何通过直通车推广的爆款产品
如何迅速将直通车流量转化为成交量
第六章
打造单品爆款,迎接网站销售的春天
明星单品爆款的诞生
打造爆款不宜盲从,公式教你如何操作
为爆款产品选款的注意事项
上架新品如何快速成为爆款
中小卖家如何在天内轻松打造爆款
第七章
打造好的客户体验,网店发展才能“长治久安”
客户体验的相关事宜
网站客户的体验营销
客户的期望值管理
注重客户体验的细节服务
第八章
打造牌客服,提升转化率和客单
客服在大促前的准备工作
打造网店的牌客服
网店客服管理的标准
客服解决中差评的方法
网店客服如何应对客户砍
实例详解网店客服的议价处理技巧
第九章
动态库存管理,是网店存活的筹码
网店中的库存类型分类
中小网店如何管理库存
做好库存动态管理,有效去除库存数量
库存管理的几个实用方法
后记
网络店铺与“网红”经济正悄然兴起
附录
经营、网店要避免的违规行为
附录
经营网店知的基本术语
附录
电商运营的失败教训面面观
微商思维
从零开始学运营
书名:微商思维
营销语:做不做微商,都要有微商思维!微商知名自媒体龚文祥与触电会社群微商大咖一起阐述微商之“道”,从更高层面解析微商思维,对微商和传统行业都有借鉴意义。随书附赠触电会内部课程。
出版社:金城出版社
作者:龚文祥 罗剑锋 触电会
印张开本开页数
字数千字版次版 印次次产品尺寸
印刷:全彩纸张:纯质装帧:简装
定
出版时间年月
作者简介
龚文祥,触电会创始人,微商个人自媒体及微商界意见领袖,微博和一直播平台均拥有万粉丝。
每年月,龚文祥会以个人名义号召并组织微商界影响力的人论坛。
出版有《传统企业如何做电商及微电商》《微商高手实战运营》等专著。
罗剑锋,触电公司负责人,“触电报”主编,《销售与市场》“微商”栏目作者,同时负责微商第一社群触电会内容输出。
年策划出版《微商高手运营实战》,连续周占据网同类新书榜第一位。
触电会,中国微商界第一大社群,拥有超过位高级微商老板会员。
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★微商界的大咖龚文祥重磅新作,传授《微商思维》——
作为微商界的大咖,龚文祥创办了微商业内知名品牌社群“触电会”,微商行业以上的实战高手都在其中;出版过《传统企业如何做电商及微电商》《微商高手实战运营》,对微商领域有足够的了解和全面的把控。
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做不做微商,都要有微商思维。微商高手能用传统行业十分之一的投入,完成传统行业数十倍的产出,其效率可达传统行业的数百倍,其背后的思维方式是每一位传统企业主以及创业者需要学习了解的。
★传统企业更要学习《微商思维》——
《微商思维》是一本无论对微商、还是对传统企业,都有巨大借鉴意义的书。
微商与传统行业之间的界限日渐模糊,很多微商开始进军实体,而实体生意兼做微商、或者用微商思维改造传统生意,都已经成为方向和潮流。
★你得到不仅仅是《微商思维》这一本书的知识点——
随书附赠触电会内部课程,更多知识点、更深入了解掌握“微商之道”。
内容简介
微商不仅仅是一种继传统实体、电商之后的革命性新兴商业形态,更是一种能够写入中国商业史的思潮。龚文祥新著《微商思维》,从道的层面对广大微商人的商业实践智慧进行了高度浓缩与抽象总结,站在更高的视角解读微商背后的商业逻辑与本质。
本书前半部分,主要从本质、品牌、营销等几个方面,阐述了微商思维的内涵及应用场景,帮助读者了解并认识这种革命性的商业思维。 后半部分主要是触电会社群内部各位大咖的实操案例演示和分享,让读者对微商思维有更深刻的理解,并且能够将这种思维应用在自己的企业经营或者创业中。无论是微商,还是传统企业,都可以从中得到有益的借鉴。
目录
第一章 微商思维
微商思维首先是“以人为中心”的思维
微商思维就是卖机会的思维
微商思维是裂变思维
交易型社群思维
附录:龚文祥微商干货精选
第二章 品牌微商思维
思维
众筹游戏思维
协同共享思维
快速满足需求的思维
粉丝鱼塘思维
附录:龚文祥微商干货精选
第三章 微商人思维
追随思维
个人思维
情感连接思维
重度垂直细分思维
附录:龚文祥微商干货精选
第四章 微商营销思维
疯传思维
情绪思维
人格化思维
势能思维
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成功的微商首先要具备微商思维
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持续不断的粉丝来源
强势能
好的个人
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线下线上结合的新微商
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附录:龚文祥微商干货精选
第六章 微商思维颠覆及发展机会
微商思维对传统老板固有思维的颠覆
年中国微商的十大发展机会
附录:龚文祥微商干货精选
第七章 微商思维与创业
树立微商思维到底有多重要
有多少微商人真正具有微商思维
对微商的态度决定了你与他人收入的差距
龚文祥对于年轻人的创业建议
不做微商,用微商思维创业也是极好
了解这些微商趋势、学会这些微商玩法
附录:龚文祥微商干货精选
第八章:传统企业如何用微商思维转型
触电会内部探讨传统企业转型微商的思维转变
传统企业转型微商的经验与教训
传统企业如何起盘微商
传统企业转型微商需要避免的几个误区
传统企业必学:年销亿微商品牌的条经验
附录:龚文祥微商干货精选
第九章:微商引流与招商裂变
微商引流高手大要素
微商系统化成交实战——全景会议营销
微商如何通过线下会销完成半年的快速招商裂变!
附录:龚文祥微商干货精选
第十章:微商直营与团队建设
首次独家揭秘微信直营微商实操实战经验
揭秘一个万微商团队长盛不衰的运营秘密?
如何通过重度垂直细分创造微商新品类,从零做到上亿业绩?
附录:龚文祥微商干货精选
第十一章:微商操盘实战兵法
如何设计一套微商顶层代理连赢模式?
长线微商模式的运营实战经验分享
微商二次操盘与模式再定向实战
爆品方法论——微商分销年内做到万会员的商业逻辑
揭秘文案策划高手如何靠写文章坐拥上千万收入 附录:龚文祥微商干货精选
书摘
第一章 微商思维
微商思维是与传统企业思维与电商思维完全不同的思维模式,不深刻了解这点,就做不好微商;传统企业及电商企业,即使不做微商,只要有了微商思维,也会事半功倍。
一、微商思维首先是“以人为中心”的思维
以人为中心,以人为中心,以人为中心,重要的事情说三遍。
传统零售及电商,都是以货为中心的传统思维模式,只要产品好,有价格优势,就能卖出去,如大家去线下商店,看到的是一排排货架,打开、京东,看到的都是商品列表,而生产商品的人及卖货背后的人,你是完全看不到的,只有货。
微商的思维逻辑和传统零售及电商刚好相反,微商是先有人,才有产品,我们信任一个人,才会去买她推销的任何产品;而传统零售及电商是先有产品,才有用户。
微商颠覆了线下零售及线上零售,强调首先是卖人,树立人的信任,展示人,打造个人,有了人,才有她背后的商品;我们信任了一个人,就信任她卖的产品,甚至无论她卖任何商品,我们都信任,她换了商品我们也去买。
很多传统企业老板来我的会所谈他的微商渠道,一坐下来几个小时,就滔滔不绝地谈他的产品优势,我就判断他的微商肯定做不起来,因为他还是以产品为中心的思维,没有转换成以人为中心的思维。他去做一个新的渠道,连这个行业的本质都还不了解,无论如何努力,都是难以成功的。
我们为什么就一定局限于传统的思维模式:生产好产品,然后去卖产品思维模式中,我们难道不可以打开自己的思维模式,从卖产品的思维模式,提升到卖人的思维模式,提升到卖机会的思维?
可以说传统企业老板一旦思维转变,微商就成功了一半,剩下的就是术的操作层面的问题;如果不转换思维,做微商再努力也没有用。这也就是我在年春节期间闭关海南三亚一周,整理与总结微商思维,深入微商行业本质,给整个微商行业和传统企业老板以及电商人,来解惑微商的良苦用心。
以人为中心的微商思维也可以简化表述为卖人思维。例如我的微商社群触电会会所中的会员介绍,全部都以人为中心,不呈现公司信息,只展示个人。为人为中心是微商思维的第一要义。
二、微商思维就是卖机会的思维
如果你将微商只是简单地理解成微信上卖货,就太狭隘了,比卖货更重要的,是卖机会。
在传统行业及电商行业,卖货就是卖货,货卖出去,交易就基本完成了;而在我们微商行业,卖货只是第一步,卖完货,我们要将消费者转变成为传播者;我们还要让用户付费成为我们的代理即销售者,成为我们的代理,我们还要培训她,让她赚钱,即卖货只是商业模式的开始,而不是结束。
如果你只是局限于将做微商看成是在另外一个渠道卖货,你就永远做不好微商,微商的商业模式比你理解的先进得多,微商商业模式要比电商至少高两个层次,从卖货思维上升到卖人思维,高了一个层面;从卖货思维提升到卖机会的思维,又比电商高了一个层面。
微商的又一个本质,就是我们用卖货为开始,然后发展微商代理,不仅仅是卖了一个产品功能给消费者,其实你是卖了一个机会给消费者,卖给他一个发财赚钱的机会,卖给他一个创业机会,卖给他转型移动互联网机会。
当微商品牌方及团队长以产品为手段,招募了一批宝妈为代理,其实你就是卖给了宝妈一个发财机会,让在家带孩子的宝妈有了赚钱的能力,这就是微商为什么要炫富,为什么要营造赚钱气氛的背后原因。
当一个白领及职业经理人买了微商产品成为微商的代理,其实就是买到了一个兼职创业的机会,这个创业机会未必能成功,但至少卖给了你机会,有成功的可能性。
当一个传统企业老板,特别是经营越来越困难的实体店的老板,做了微商,经过各种微商培训,让传统企业老板拥抱了的移动互联网机会,这个机会比他卖一点儿货赚点儿差价的钱更重要:让他的传统生意升级了。即卖给他转型移动互联网的机会。
如果一个微商人或一个传统企业老板做微商,将卖货思维打开到卖机会的思维,你的微商运营将完全不同,你以前围绕产品所做的一切,都只是做了三分之一(卖货、卖人、卖机会),如果你的思维停留在卖货思维,你的微商项目很难成功;如果你的思维提升到卖机会的思维,你的很多工作的重点将完全不同。
很多人不理解微商人为什么要海外旅游,为什么要炫富,为什么要开明星演唱会,为什么动不动要开发布会,当你理解了微商的本质是卖人及卖机会,你就理解了微商行业你不理解的一切做法。
如果微商只是卖货,那和落后的电商模式与传统零售模式有什么区别与提升?
当然,微商的最终结果还是要通过卖人及卖机会的手段来卖货,也不能忘了这个根本出发点及最终目的。我强调微商模式中卖人、卖机会的重要性,并不是否认产品的重要性,只是强调新时代,有比卖货更重要的东西。 书名从零开始学运营
内容简介
本书一方面深度解析了网店运营的理论知识,而另一方面也列举了很多网店运营的案例,并通过这些案例对电商官方平台、同行卖家进行了详细论述,在找出网店存在问题的同时,还提供了相应的解决措施,让网店卖家对店铺的运营、管理变得更加得心应手。
目录
一章
如何运营电商网店,先来了解基础知识
取道有术,电商运营的核心问题
电商运营备的一些常识
在大数据时代如何做好电商运营
经营网店,须要傍的“五个大款”
警惕、等网店运营的五大误区
抓住机遇,迎接农村电商运营的“蓝海”
消费升级,跨境电商发展的新趋势
第二章
选好选对产品,就意味着成功了一半
中小网店卖家,如何选款是关键
中小卖家开店选品,要注意“三高一低”
中小卖家如何选择好的品牌代理
网店运营,关键是与消费者交朋友
网店新品,如何迅速销售破零
网店初期,如何打造一个“小而美”的店铺
第三章
视觉管理很重要,好创意胜过好导购
产品陈列不但要好看,还要有陈列技巧
产品陈列时的注意事项
产品描述有创意,才会更具说服力
做好网店布局,打造美页面
网店装修,既要重视外表又要重视内涵
网店的装修风格要具特色
掌握好上架时机,让宝贝流量翻几番
第四章
搜索排名,网店推广的重中之重
没有搜索排名,也就没有商品销售
为提高网的搜索排名,应注意哪些问题
搜索的误区、原则和策略
如何提升手机端的搜索权重
第五章
做好直通车,网店推广的关键
中小卖家如何开通、直通车
直通车的开通技巧
直通车优化三部曲
如何通过直通车推广的爆款产品
如何迅速将直通车流量转化为成交量
第六章
打造单品爆款,迎接网站销售的春天
明星单品爆款的诞生
打造爆款不宜盲从,公式教你如何操作
为爆款产品选款的注意事项
上架新品如何快速成为爆款
中小卖家如何在天内轻松打造爆款
第七章
打造好的客户体验,网店发展才能“长治久安”
客户体验的相关事宜
网站客户的体验营销
客户的期望值管理
注重客户体验的细节服务
第八章
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网店客服管理的标准
客服解决中差评的方法
网店客服如何应对客户砍
实例详解网店客服的议价处理技巧
第九章
动态库存管理,是网店存活的筹码
网店中的库存类型分类
中小网店如何管理库存
做好库存动态管理,有效去除库存数量
库存管理的几个实用方法
后记
网络店铺与“网红”经济正悄然兴起
附录
经营、网店要避免的违规行为
附录
经营网店知的基本术语
附录
电商运营的失败教训面面观