| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787121461859 |
| 所属分类：图书>教材>成人教育教材>数理化 |
商品详情
跨境电子商务客户服务管理
定
出版社：电子工业出版社
出版时间
编码内容简介
本书基于跨境电子商务客服人员的实际工作过程，结合丰富的跨境电子商务客服实战案例，以项目的形式编排。全书共个项目，分别为跨境电子商务客服认知、跨境电子商务客服工作准备、跨境电子商务客服策略、跨境电子商务客服与沟通、跨境电子商务店铺客服、跨境电子商务店铺客服。通过学本书，读者可以提高跨境电子商务客服的业务水平。本书可作为高职院校跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、商务英语等业相关课程的教材，也可作为跨境电子商务行业从业人员学及培训用书。
目 录
项目 跨境电子商务客服认知
任务 认识跨境电子商务客服
任务 跨境电子商务客服业务
任务 跨境电子商务客服工作认知
项目 跨境电子商务客服工作准备
任务 认识跨境电子商务市场
任务 认识跨境电子商务客服沟通常用工具
项目 跨境电子商务客服策略
任务 跨境电子商务客户画像
任务 跨境电子商务不同类型客户服务策略
项目 跨境电子商务客服与沟通
任务 售前客服与沟通
任务 售中客服与沟通
任务 售后客服与沟通
项目 跨境电子商务店铺客服
任务 跨境电子商务店铺客服规则
任务 跨境电子商务店铺客服案例分析
项目 跨境电子商务店铺客服
任务 跨境电子商务店铺客服规则
任务 跨境电子商务店铺客服案例分析
附录：实训平台费账号开通指引
参考文献 项目 跨境电子商务客服认知
任务 认识跨境电子商务客服
任务 跨境电子商务客服业务
任务 跨境电子商务客服工作认知
项目 跨境电子商务客服工作准备
任务 认识跨境电子商务市场
任务 认识跨境电子商务客服沟通常用工具
项目 跨境电子商务客服策略
任务 跨境电子商务客户画像
任务 跨境电子商务不同类型客户服务策略
项目 跨境电子商务客服与沟通
任务 售前客服与沟通
任务 售中客服与沟通
任务 售后客服与沟通
项目 跨境电子商务店铺客服
任务 跨境电子商务店铺客服规则
任务 跨境电子商务店铺客服案例分析
项目 跨境电子商务店铺客服
任务 跨境电子商务店铺客服规则
任务 跨境电子商务店铺客服案例分析
附录：实训平台费账号开通指引
参考文献
显示全部信息
跨境电子商务客户服务管理
定
出版社：电子工业出版社
出版时间
编码内容简介
本书基于跨境电子商务客服人员的实际工作过程，结合丰富的跨境电子商务客服实战案例，以项目的形式编排。全书共个项目，分别为跨境电子商务客服认知、跨境电子商务客服工作准备、跨境电子商务客服策略、跨境电子商务客服与沟通、跨境电子商务店铺客服、跨境电子商务店铺客服。通过学本书，读者可以提高跨境电子商务客服的业务水平。本书可作为高职院校跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、商务英语等业相关课程的教材，也可作为跨境电子商务行业从业人员学及培训用书。
目 录
项目 跨境电子商务客服认知
任务 认识跨境电子商务客服
任务 跨境电子商务客服业务
任务 跨境电子商务客服工作认知
项目 跨境电子商务客服工作准备
任务 认识跨境电子商务市场
任务 认识跨境电子商务客服沟通常用工具
项目 跨境电子商务客服策略
任务 跨境电子商务客户画像
任务 跨境电子商务不同类型客户服务策略
项目 跨境电子商务客服与沟通
任务 售前客服与沟通
任务 售中客服与沟通
任务 售后客服与沟通
项目 跨境电子商务店铺客服
任务 跨境电子商务店铺客服规则
任务 跨境电子商务店铺客服案例分析
项目 跨境电子商务店铺客服
任务 跨境电子商务店铺客服规则
任务 跨境电子商务店铺客服案例分析
附录：实训平台费账号开通指引
参考文献 项目 跨境电子商务客服认知
任务 认识跨境电子商务客服
任务 跨境电子商务客服业务
任务 跨境电子商务客服工作认知
项目 跨境电子商务客服工作准备
任务 认识跨境电子商务市场
任务 认识跨境电子商务客服沟通常用工具
项目 跨境电子商务客服策略
任务 跨境电子商务客户画像
任务 跨境电子商务不同类型客户服务策略
项目 跨境电子商务客服与沟通
任务 售前客服与沟通
任务 售中客服与沟通
任务 售后客服与沟通
项目 跨境电子商务店铺客服
任务 跨境电子商务店铺客服规则
任务 跨境电子商务店铺客服案例分析
项目 跨境电子商务店铺客服
任务 跨境电子商务店铺客服规则
任务 跨境电子商务店铺客服案例分析
附录：实训平台费账号开通指引
参考文献
显示全部信息