现代物流客户关系管理 9787576312768

开本：16开

纸张：胶版纸

包装：平装-胶订

是否套装：否

国际标准书号ISBN：9787576312768

所属分类：图书>管理>生产与运作管理

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商品详情

图书基本信息
图书名称全新正版图书 现代物流客户关系管理任娟娟北京理工大学出版社蔚蓝书店作者任娟娟
定价出版社北京理工大学出版社
出版日期
版次开本

目 录
项目一认知物流客户关系管理
任务一体验物流客户
任务二物流客户关系管理概述
项目小结
项目二物流企业的客服部门
任务一物流企业
任务二体验物流企业客服岗位
任务三熟悉物流企业客服人员的工作规范和工作标准
任务四了解物流企业客服人员的职业要求
项目小结
项目三物流客户开发与管理
任务客户寻找与识别
任务二物流客户档案管理
任务三了解物流客户需求项目一认知物流客户关系管理任务一体验物流客户任务二物流客户关系管理概述项目小结项目二物流企业的客服部门任务一物流企业任务二体验物流企业客服岗位任务三熟悉物流企业客服人员的工作规范和工作标准任务四了解物流企业客服人员的职业要求项目小结项目三物流客户开发与管理任务客户寻找与识别任务二物流客户档案管理任务三了解物流客户需求项目小结项目四客户分类与大客户管理任务一尝试对客行分类任务二熟悉大客户管理的内容与流程任务三体验物流企业项目管理项目小结项目五客户满意任务一客户满意概述任务二影响客户满意的因素任务三如何让客户满意项目小结项目六 客户忠诚任务一客户忠诚概述任务二影响客户忠诚的因素任务三实现客户忠诚的策略项目小结项目七物流客户投诉管理任务客户投诉受理任务二物流客户投诉处理任务三物流客户异常处理项目小结项目八物流客户流失及保持任务客户流失任务二物流核心客户的开发与保持项目小结项目九物流客户关系管理软件应用任务一认知呼叫中心与数据挖掘任务二物流客户关系管理软件应用示范项目小结参考文献

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