| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787519874797 |
| 所属分类：图书>管理>市场/营销>市场营销 |
电力营销稽查
前 言
为了贯彻国家电网有限公司“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的战略目标国网河南省电力公司营销服务中心组织了一批优秀的技术、技能和营销稽查专家编制了《电力营销稽查典型案例》。本书的目的在于通过分享有代表性的案例并提供一些实用的技巧和方法帮助读者深入理解电力营销的本质和规律以更好地应对市场变化和用户需求。电力营销是一个复杂而又关键的领域它不仅关乎电力企业的社会责任和经济效益也关系到电力用户的用电质量和用电安全。在电力营销工作中存在着一些不规范的行为这些行为不仅会给消费者带来损失也会影响电力企业的形象和声誉。营销稽查是企业管理中非常重要的一个环节它涉及企业的经济利益、品牌声誉以及市场地位等方面。通过电力营销稽查可以有效地打击各种违规行为提高管理效率、加强风险控制、提升企业的竞争力。本书共分为五章分别是电力营销稽查基础知识、件件直查管理机制、营销稽查典型案例、件件直查典型案例以及营销稽查制度规范。第一章详细介绍了开展电力营销稽查工作主要内容电力营销稽查工作的依据电力营销稽查工作的意义以及开展电力营销稽查工作的原则。第二章是件件直查管理机制介绍了该机制的管理思路和工作流程等。第三章是本书的核心———营销稽查典型案例作者从明察暗访、营销普查及大走访中选取了一些典型的案例主要从业扩报装、电价电费、计量采集、新型业务、基础业务五个方面对暴露问题和整改防范措施进行梳理分析。第四章是件件直查典型案例详细列举了例关于费控停复电、农业排灌电价舆情、营业厅服务行为等问题现场核查报告。第五章为营销稽查制度规范——— 《营销稽查监控运营管理办法》。本书适用于电力营销稽查人员、管理者、法务等相关人员也适合广大营销管理和风险控制领域的从业人员学习和借鉴。希望本书能够为广大读者提供有益的帮助和指导助力企业在竞争激烈的市场中更好地发展。为了贯彻国家电网有限公司“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的战略目标国网河南省电力公司营销服务中心组织了一批优秀的技术、技能和营销稽查专家编制了《电力营销稽查典型案例》。本书的目的在于通过分享有代表性的案例并提供一些实用的技巧和方法帮助读者深入理解电力营销的本质和规律以更好地应对市场变化和用户需求。电力营销是一个复杂而又关键的领域它不仅关乎电力企业的社会责任和经济效益也关系到电力用户的用电质量和用电安全。在电力营销工作中存在着一些不规范的行为这些行为不仅会给消费者带来损失也会影响电力企业的形象和声誉。营销稽查是企业管理中非常重要的一个环节它涉及企业的经济利益、品牌声誉以及市场地位等方面。通过电力营销稽查可以有效地打击各种违规行为提高管理效率、加强风险控制、提升企业的竞争力。本书共分为五章分别是电力营销稽查基础知识、件件直查管理机制、营销稽查典型案例、件件直查典型案例以及营销稽查制度规范。第一章详细介绍了开展电力营销稽查工作主要内容电力营销稽查工作的依据电力营销稽查工作的意义以及开展电力营销稽查工作的原则。第二章是件件直查管理机制介绍了该机制的管理思路和工作流程等。第三章是本书的核心———营销稽查典型案例作者从明察暗访、营销普查及大走访中选取了一些典型的案例主要从业扩报装、电价电费、计量采集、新型业务、基础业务五个方面对暴露问题和整改防范措施进行梳理分析。第四章是件件直查典型案例详细列举了例关于费控停复电、农业排灌电价舆情、营业厅服务行为等问题现场核查报告。第五章为营销稽查制度规范——— 《营销稽查监控运营管理办法》。本书适用于电力营销稽查人员、管理者、法务等相关人员也适合广大营销管理和风险控制领域的从业人员学习和借鉴。希望本书能够为广大读者提供有益的帮助和指导助力企业在竞争激烈的市场中更好地发展。
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目 录
前言
第一章 电力营销稽查基础知识
工作概述
主要内容
基本概念
稽查主题
规则主题
过程管控
校验规则
预警规则
在线稽查
现场稽查
专项稽查
白名单前言
第一章 电力营销稽查基础知识
工作概述
主要内容
基本概念
稽查主题
规则主题
过程管控
校验规则
预警规则
在线稽查
现场稽查
专项稽查
白名单
典型经验共享
督查督办
重大、重点、典型、普通问题
营销稽查工作成效
风险防控成效
稽查经济成效
常用稽查主题核查要点
第二章 件件直查管理机制
管理思路
任务来源
工作流程
核查问题受理派发
成立现场核查组
现场核查
编制核查报告
现场核查成果应用及问题闭环管控
工作要求
第三章 营销稽查典型案例
业扩报装
客户无辜多跑趟业扩拖延难报装
人员离岗未交班业扩报装无人管
借机搭车去收费客户表示不满意
反复拖延不装表客户投诉跑不了
一证受理未执行客户不满要投诉
项目受限未先接引发客户意不满
减容流程不认真功率因数不准确
业扩配套超时限客户不满引投诉
减容恢复不规范基本电费不准确
流程终止又重启规避考核不可取
合同管理不规范法律风险存隐患
变损编号未变更电量电费不正确
档案地址填写错一址多户成假象
用电设备已拆除临时用电未销户
业扩增容双电源切记要收业务费
暂停恢复变压器主备性质为冷备
业扩受理不规范增容客户被新增
暂停流程不严谨电价未改错收费
并户归档不及时合同失效隐患多
暂停策略制定错基本电费漏计算
虚拟配变使不得业扩档案不准确
业扩管控不到位流程环节时限短
客户工程三指定引起不满要投诉
业扩压单不受理体外流转成问题
用电性质分不清执行电价选择错
方案变更流转断方案答复超期限
现场进度不掌握供电方案已失效
环节处理不及时竣工验收超期限
台区超载拒业扩客户火大要投诉
业扩环节处理断非居办电时间长
电价电费
客户经理懒惰行现场变身错执行
电价执行有异常用电检查需到位
现场情况不核实电价执行不到位
电价执行未定比日常监督不到位
系统筛查出异常电价分类不一致
对接沟通不畅通基本电费漏计收
新装电不使用违规用电都被罚
表计时段设置错分时电价不到位
农业电价执行错电价管理不规范
临时用电不规范私改性质少计费
电价不能随意改执行标准要规范
客户档案要核实避免产生少计费
电价执行需规范教学培训要细分
档案问题错优惠追回差价补损失
私自变更不申请违约用电遭处罚
居民阶梯大电量现场核实存差异
档案执行要规范政策学习是关键
暂停恢复要仔细马虎容易出问题
学校电价有区分现场实际要核查
光伏电价有对应错误选择补贴无
电费退补有疑问深究暴露违约存
用电类别小错误核实发现大问题
农排灌溉民生电合理合规是关键
低压合表大电量起因业扩未把关
待查一直寻人难核实退款客户赞
力调电费按规收及时走访免工单
专票信息及时录获得电力更进步
定比定量需严谨分表分计更合理
及时退还违约金做好政策执行官
一户多人口电价认定严格按规定
特困优惠未执行营商优化要提升
规避考核缴付通资金安全脑后抛
退补佐证省事填审计追究说清难
新型政策及时宣客户明白是重点
销账一时快后果严重难承担
电源性质认真选需量收取才规范
报装流程不规范漏计变损少收费
长期存在未用电核实预收及时退
现金解款超时限收缴管控要加强
销户余额未归还业务流程不规范
用电情况若掌控余额怎会金额大
看似业务小偏差实则水平需提升
余额清退及时还账务管理要规范
高价低接已违约变更性质实不该
学校电价要专查出现冒名及时改
计量采集
档案维护要规范计量信息需复核
错计变损不应该计量维护要规范
示数冻结出异常系统统计现负损
电费出现突增长分时电价有异常
表计更换要分类直接报废资产失
综合倍率有异常现场核查止损失
表计接线要正确接线完成需检查
配置数量有要求多配少配现异常
业务流程出差错及时发现止损失
装表接电要规范表计烧毁损失大
采集抄表要一致存在偏差异常现
档案资料很重要业务能力要跟上
表计接线有规定错接一处异常出
业扩装表要同步提前滞后影响大
综合倍率很重要错误配置差几倍
发电客户常监测采集不通及时查
表计接线按规定违反规定造损失
安装采集要同步采集不通电量无
电能表电压要对应档案选取有规定
业务流程有差错台区只有供电量
新型业务
光伏客户私接入电网运行受影响
消纳方式难理解客户误把设备接
光伏并网未发电服务人员须告知
发电表计线接反不发电来也上网
系统备案不一样报装环节需加强
基础档案不规范扶贫电站非扶贫
发电表计未接好台区高损跑不了
档案现场不一样长期发电未上网
执行电价不能错群众利益勿漠视
发电表计被挪用夜间发电要把控
充电桩上铺光伏入户报装要牢记
充电客户价异常合表误选居民价
光伏电量突增加违约用电不可行
光伏客户未采集线损异常干着急
自用充电是合表对外充电变工商
只有发电无上网关口可能上错岗
光伏长期零电量未经验收却并网
故障电桩无人管怠慢行为惹不满
夜间发电频异常新型窃电无处逃
光伏发电付款慢客户利益勿漠视
基础业务
频繁停电惹人恼客户投诉跑不了
供电半径超范围电压过低难满意
农网改造乱收费违规行为必查处
设备位置不合理客户不满引投诉
上班迟到不准点交费无人被投诉
线路故障烧电器无人处理客户催
线路抢修不及时投诉停电时间长
故障报修无人管升级投诉真不冤
故障停电次数多客户不满来投诉
巡视维护不规范频繁停电惹人烦
日常运维不彻底谐波导致电压低
配电网基础薄弱电压过低致投诉
违规收受用户烟发生纠纷惹投诉
欠费复电不及时冰箱肉坏遭投诉
大厅值班无人在业务办理无人管
基础信息录入错用户错交引投诉
日常巡视不到位客户超容担责任
服务人员不到位销户预收未退还
接听电话缺耐心情绪工作不可取
日常巡检不到位高损台区难治理
停电检修不规范牢记责任是关键
受理业务态度差语气强硬惹不满
欠费停电未通知违规操作毁形象
抢修服务不规范好心引事端
抢修服务态度差搪塞敷衍引不满
客户响应不及时恶劣天气表箱烧
工作粗心不仔细连累客户交错费
客户沟通缺技巧未开发票客户恼
赔偿承诺未兑现推诿客户引投诉
第四章 件件直查典型案例
关于“费控停复电”问题的核查典型案例
关于“欠费停电未通知”问题的核查典型案例
关于供电服务“未解决、再投诉”问题的核查典型案例
关于“电量电费”异常核查典型案例
关于“变压器需量无法办理”问题核查典型案例
关于“无故销户”问题核查典型案例
关于抖音“有序用电”舆情的问题核查典型案例
关于“农排灌溉”舆情核查典型案例
关于计量人员违反“十个不准”核查典型案例
关于现场人员“未使用文明语言”问题的核查典型案例
关于台区经理“利用职务之便谋求不正当私利”问题核查典型案例
关于业扩报装“拒绝受理”核查典型案例
关于营业厅人员“推诿怠慢”客户核查典型案例
关于营业厅人员“服务态度恶劣”核查典型案例
关于现场服务人员“态度生硬”问题核查典型案例
关于装表人员“自立收费项目”核查典型案例
关于“违规收费”核查典型案例
关于抢修服务“超时限”问题核查典型案例
关于“电杆断裂、低电压无人处理”问题核查典型案例
关于“长期低电压”问题的核查典型案例
关于“农网改造后长期未通电”问题的核查典型案例
关于抄表“乱收费”问题的核查典型案例
关于光伏“乱收费”问题的核查典型案例
关于“充电桩位置不合理”问题的核查典型案例
关于“转供电”问题核查典型案例
关于“小区供电资产移交引发投诉工单”问题的核查典型案例
关于“冒充公司职工乱收费”问题的核查典型案例
关于“超范围有偿服务”投拆核查典型案例
关于“小区物业代收电费”舆情问题核查典型案例
关于“管理混乱客户私自迁移表计”问题的核查典型案例
关于员工反映“考核不合理”诉求核查典型案例
关于员工反映“投诉考核标准不合理”问题的核查典型案例
关于员工反映“无证从事抢修工作”问题的核查典型案例
关于“加重绩效考核员工匿名举报”问题核查典型案例
关于员工反映“工单考核不合理”问题核查典型案例
第五章 营销稽查制度规范
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作者简介
国网河南省电力公司营销服务中心
前 言
为了贯彻国家电网有限公司“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的战略目标国网河南省电力公司营销服务中心组织了一批优秀的技术、技能和营销稽查专家编制了《电力营销稽查典型案例》。本书的目的在于通过分享有代表性的案例并提供一些实用的技巧和方法帮助读者深入理解电力营销的本质和规律以更好地应对市场变化和用户需求。电力营销是一个复杂而又关键的领域它不仅关乎电力企业的社会责任和经济效益也关系到电力用户的用电质量和用电安全。在电力营销工作中存在着一些不规范的行为这些行为不仅会给消费者带来损失也会影响电力企业的形象和声誉。营销稽查是企业管理中非常重要的一个环节它涉及企业的经济利益、品牌声誉以及市场地位等方面。通过电力营销稽查可以有效地打击各种违规行为提高管理效率、加强风险控制、提升企业的竞争力。本书共分为五章分别是电力营销稽查基础知识、件件直查管理机制、营销稽查典型案例、件件直查典型案例以及营销稽查制度规范。第一章详细介绍了开展电力营销稽查工作主要内容电力营销稽查工作的依据电力营销稽查工作的意义以及开展电力营销稽查工作的原则。第二章是件件直查管理机制介绍了该机制的管理思路和工作流程等。第三章是本书的核心———营销稽查典型案例作者从明察暗访、营销普查及大走访中选取了一些典型的案例主要从业扩报装、电价电费、计量采集、新型业务、基础业务五个方面对暴露问题和整改防范措施进行梳理分析。第四章是件件直查典型案例详细列举了例关于费控停复电、农业排灌电价舆情、营业厅服务行为等问题现场核查报告。第五章为营销稽查制度规范——— 《营销稽查监控运营管理办法》。本书适用于电力营销稽查人员、管理者、法务等相关人员也适合广大营销管理和风险控制领域的从业人员学习和借鉴。希望本书能够为广大读者提供有益的帮助和指导助力企业在竞争激烈的市场中更好地发展。为了贯彻国家电网有限公司“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的战略目标国网河南省电力公司营销服务中心组织了一批优秀的技术、技能和营销稽查专家编制了《电力营销稽查典型案例》。本书的目的在于通过分享有代表性的案例并提供一些实用的技巧和方法帮助读者深入理解电力营销的本质和规律以更好地应对市场变化和用户需求。电力营销是一个复杂而又关键的领域它不仅关乎电力企业的社会责任和经济效益也关系到电力用户的用电质量和用电安全。在电力营销工作中存在着一些不规范的行为这些行为不仅会给消费者带来损失也会影响电力企业的形象和声誉。营销稽查是企业管理中非常重要的一个环节它涉及企业的经济利益、品牌声誉以及市场地位等方面。通过电力营销稽查可以有效地打击各种违规行为提高管理效率、加强风险控制、提升企业的竞争力。本书共分为五章分别是电力营销稽查基础知识、件件直查管理机制、营销稽查典型案例、件件直查典型案例以及营销稽查制度规范。第一章详细介绍了开展电力营销稽查工作主要内容电力营销稽查工作的依据电力营销稽查工作的意义以及开展电力营销稽查工作的原则。第二章是件件直查管理机制介绍了该机制的管理思路和工作流程等。第三章是本书的核心———营销稽查典型案例作者从明察暗访、营销普查及大走访中选取了一些典型的案例主要从业扩报装、电价电费、计量采集、新型业务、基础业务五个方面对暴露问题和整改防范措施进行梳理分析。第四章是件件直查典型案例详细列举了例关于费控停复电、农业排灌电价舆情、营业厅服务行为等问题现场核查报告。第五章为营销稽查制度规范——— 《营销稽查监控运营管理办法》。本书适用于电力营销稽查人员、管理者、法务等相关人员也适合广大营销管理和风险控制领域的从业人员学习和借鉴。希望本书能够为广大读者提供有益的帮助和指导助力企业在竞争激烈的市场中更好地发展。
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目 录
前言
第一章 电力营销稽查基础知识
工作概述
主要内容
基本概念
稽查主题
规则主题
过程管控
校验规则
预警规则
在线稽查
现场稽查
专项稽查
白名单前言
第一章 电力营销稽查基础知识
工作概述
主要内容
基本概念
稽查主题
规则主题
过程管控
校验规则
预警规则
在线稽查
现场稽查
专项稽查
白名单
典型经验共享
督查督办
重大、重点、典型、普通问题
营销稽查工作成效
风险防控成效
稽查经济成效
常用稽查主题核查要点
第二章 件件直查管理机制
管理思路
任务来源
工作流程
核查问题受理派发
成立现场核查组
现场核查
编制核查报告
现场核查成果应用及问题闭环管控
工作要求
第三章 营销稽查典型案例
业扩报装
客户无辜多跑趟业扩拖延难报装
人员离岗未交班业扩报装无人管
借机搭车去收费客户表示不满意
反复拖延不装表客户投诉跑不了
一证受理未执行客户不满要投诉
项目受限未先接引发客户意不满
减容流程不认真功率因数不准确
业扩配套超时限客户不满引投诉
减容恢复不规范基本电费不准确
流程终止又重启规避考核不可取
合同管理不规范法律风险存隐患
变损编号未变更电量电费不正确
档案地址填写错一址多户成假象
用电设备已拆除临时用电未销户
业扩增容双电源切记要收业务费
暂停恢复变压器主备性质为冷备
业扩受理不规范增容客户被新增
暂停流程不严谨电价未改错收费
并户归档不及时合同失效隐患多
暂停策略制定错基本电费漏计算
虚拟配变使不得业扩档案不准确
业扩管控不到位流程环节时限短
客户工程三指定引起不满要投诉
业扩压单不受理体外流转成问题
用电性质分不清执行电价选择错
方案变更流转断方案答复超期限
现场进度不掌握供电方案已失效
环节处理不及时竣工验收超期限
台区超载拒业扩客户火大要投诉
业扩环节处理断非居办电时间长
电价电费
客户经理懒惰行现场变身错执行
电价执行有异常用电检查需到位
现场情况不核实电价执行不到位
电价执行未定比日常监督不到位
系统筛查出异常电价分类不一致
对接沟通不畅通基本电费漏计收
新装电不使用违规用电都被罚
表计时段设置错分时电价不到位
农业电价执行错电价管理不规范
临时用电不规范私改性质少计费
电价不能随意改执行标准要规范
客户档案要核实避免产生少计费
电价执行需规范教学培训要细分
档案问题错优惠追回差价补损失
私自变更不申请违约用电遭处罚
居民阶梯大电量现场核实存差异
档案执行要规范政策学习是关键
暂停恢复要仔细马虎容易出问题
学校电价有区分现场实际要核查
光伏电价有对应错误选择补贴无
电费退补有疑问深究暴露违约存
用电类别小错误核实发现大问题
农排灌溉民生电合理合规是关键
低压合表大电量起因业扩未把关
待查一直寻人难核实退款客户赞
力调电费按规收及时走访免工单
专票信息及时录获得电力更进步
定比定量需严谨分表分计更合理
及时退还违约金做好政策执行官
一户多人口电价认定严格按规定
特困优惠未执行营商优化要提升
规避考核缴付通资金安全脑后抛
退补佐证省事填审计追究说清难
新型政策及时宣客户明白是重点
销账一时快后果严重难承担
电源性质认真选需量收取才规范
报装流程不规范漏计变损少收费
长期存在未用电核实预收及时退
现金解款超时限收缴管控要加强
销户余额未归还业务流程不规范
用电情况若掌控余额怎会金额大
看似业务小偏差实则水平需提升
余额清退及时还账务管理要规范
高价低接已违约变更性质实不该
学校电价要专查出现冒名及时改
计量采集
档案维护要规范计量信息需复核
错计变损不应该计量维护要规范
示数冻结出异常系统统计现负损
电费出现突增长分时电价有异常
表计更换要分类直接报废资产失
综合倍率有异常现场核查止损失
表计接线要正确接线完成需检查
配置数量有要求多配少配现异常
业务流程出差错及时发现止损失
装表接电要规范表计烧毁损失大
采集抄表要一致存在偏差异常现
档案资料很重要业务能力要跟上
表计接线有规定错接一处异常出
业扩装表要同步提前滞后影响大
综合倍率很重要错误配置差几倍
发电客户常监测采集不通及时查
表计接线按规定违反规定造损失
安装采集要同步采集不通电量无
电能表电压要对应档案选取有规定
业务流程有差错台区只有供电量
新型业务
光伏客户私接入电网运行受影响
消纳方式难理解客户误把设备接
光伏并网未发电服务人员须告知
发电表计线接反不发电来也上网
系统备案不一样报装环节需加强
基础档案不规范扶贫电站非扶贫
发电表计未接好台区高损跑不了
档案现场不一样长期发电未上网
执行电价不能错群众利益勿漠视
发电表计被挪用夜间发电要把控
充电桩上铺光伏入户报装要牢记
充电客户价异常合表误选居民价
光伏电量突增加违约用电不可行
光伏客户未采集线损异常干着急
自用充电是合表对外充电变工商
只有发电无上网关口可能上错岗
光伏长期零电量未经验收却并网
故障电桩无人管怠慢行为惹不满
夜间发电频异常新型窃电无处逃
光伏发电付款慢客户利益勿漠视
基础业务
频繁停电惹人恼客户投诉跑不了
供电半径超范围电压过低难满意
农网改造乱收费违规行为必查处
设备位置不合理客户不满引投诉
上班迟到不准点交费无人被投诉
线路故障烧电器无人处理客户催
线路抢修不及时投诉停电时间长
故障报修无人管升级投诉真不冤
故障停电次数多客户不满来投诉
巡视维护不规范频繁停电惹人烦
日常运维不彻底谐波导致电压低
配电网基础薄弱电压过低致投诉
违规收受用户烟发生纠纷惹投诉
欠费复电不及时冰箱肉坏遭投诉
大厅值班无人在业务办理无人管
基础信息录入错用户错交引投诉
日常巡视不到位客户超容担责任
服务人员不到位销户预收未退还
接听电话缺耐心情绪工作不可取
日常巡检不到位高损台区难治理
停电检修不规范牢记责任是关键
受理业务态度差语气强硬惹不满
欠费停电未通知违规操作毁形象
抢修服务不规范好心引事端
抢修服务态度差搪塞敷衍引不满
客户响应不及时恶劣天气表箱烧
工作粗心不仔细连累客户交错费
客户沟通缺技巧未开发票客户恼
赔偿承诺未兑现推诿客户引投诉
第四章 件件直查典型案例
关于“费控停复电”问题的核查典型案例
关于“欠费停电未通知”问题的核查典型案例
关于供电服务“未解决、再投诉”问题的核查典型案例
关于“电量电费”异常核查典型案例
关于“变压器需量无法办理”问题核查典型案例
关于“无故销户”问题核查典型案例
关于抖音“有序用电”舆情的问题核查典型案例
关于“农排灌溉”舆情核查典型案例
关于计量人员违反“十个不准”核查典型案例
关于现场人员“未使用文明语言”问题的核查典型案例
关于台区经理“利用职务之便谋求不正当私利”问题核查典型案例
关于业扩报装“拒绝受理”核查典型案例
关于营业厅人员“推诿怠慢”客户核查典型案例
关于营业厅人员“服务态度恶劣”核查典型案例
关于现场服务人员“态度生硬”问题核查典型案例
关于装表人员“自立收费项目”核查典型案例
关于“违规收费”核查典型案例
关于抢修服务“超时限”问题核查典型案例
关于“电杆断裂、低电压无人处理”问题核查典型案例
关于“长期低电压”问题的核查典型案例
关于“农网改造后长期未通电”问题的核查典型案例
关于抄表“乱收费”问题的核查典型案例
关于光伏“乱收费”问题的核查典型案例
关于“充电桩位置不合理”问题的核查典型案例
关于“转供电”问题核查典型案例
关于“小区供电资产移交引发投诉工单”问题的核查典型案例
关于“冒充公司职工乱收费”问题的核查典型案例
关于“超范围有偿服务”投拆核查典型案例
关于“小区物业代收电费”舆情问题核查典型案例
关于“管理混乱客户私自迁移表计”问题的核查典型案例
关于员工反映“考核不合理”诉求核查典型案例
关于员工反映“投诉考核标准不合理”问题的核查典型案例
关于员工反映“无证从事抢修工作”问题的核查典型案例
关于“加重绩效考核员工匿名举报”问题核查典型案例
关于员工反映“工单考核不合理”问题核查典型案例
第五章 营销稽查制度规范
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作者简介
国网河南省电力公司营销服务中心