| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787564508692 |
| 所属分类：图书>成功/励志>礼仪>行业礼仪 |
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商品详情
图书基本信息
图书名称旅游接待人员规范庄剑梅 郑州大学出版社人天图书专营店作者庄剑梅
定价出版社郑州大学出版社
出版日期
版次开本
目 录
基础篇
模块一 走近礼貌礼节
项目一 韧识礼貌礼节
一、礼仪的起源和发展
二、现代旅游服务礼仪的概念
项目二 我眼中的礼貌礼节
一、旅游接待服务礼仪的特点
二、旅游接待服务礼仪的原则
三、旅游接待人员的基本素质
四、旅游服务礼仪的重要作用
模块二 塑造良好的个人形象
项目一 端庄的仪容仪表
一、仪容仪表的概念
二、旅游接待人员仪容礼仪基础篇模块一 走近礼貌礼节项目一 韧识礼貌礼节一、礼仪的起源和发展二、现代旅游服务礼仪的概念项目二 我眼中的礼貌礼节一、旅游接待服务礼仪的特点二、旅游接待服务礼仪的原则三、旅游接待人员的基本素质四、旅游服务礼仪的重要作用模块二 塑造良好的个人形象项目一 端庄的仪容仪表一、仪容仪表的概念二、旅游接待人员仪容礼仪三、旅游接待人员仪表礼仪项目二 优雅的行为姿态一、仪态的概念及内涵二、旅游接待人员仪态礼仪的基本要求三、旅游接待人员的行为姿态礼仪项目三 文明的语言一、旅游礼仪语言的概述二、旅游接待服务用语的基本要求三、旅游接待人员的语言艺术四、旅游接待人员常用的服务用语规范模块三 日常交往礼仪项目一 见面礼貌礼节一、称呼礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪四、握手礼仪五、致意礼仪项目二 人际交往礼貌礼节一、常见的交际礼仪规范二、几种主要社会关系的礼仪规范模块四 交往礼仪项目一 迎送宾客的礼仪规范一、官方迎送二、民间团体、一般客人的迎送项目二 会见、会谈的礼仪规范一、会见的礼仪规范二、会谈的礼仪规范项目三 宴请礼仪规范一、宴请的形式二、宴请活动的组织礼仪三、宴请的桌次和座位安排四、出席宴会的礼仪规范
专业篇模块五 岗位服务礼仪项目一 前厅服务的礼貌礼节一、迎宾接待服务礼仪二台接待服务礼仪项目二 客房服务的礼貌礼节一、客房服务人员的仪表仪态礼仪二、迎客接待服务礼仪三、住宿接待服务礼仪四、离店送客礼仪项目三 餐厅服务的礼貌礼节一、餐前准备服务礼仪二、餐厅迎宾服务礼仪三、餐服务礼仪四、结账送客服务礼仪项目四 酒吧服务的礼貌礼节一、酒吧服务员礼仪二、调酒师服务礼仪项目五 导游服务中的礼貌礼节一、导游及导游服务礼仪的基本要求二、导游接待服务礼仪三、导游沟通协调礼仪四、导游讲解礼仪模块六 四川省主要民族礼貌礼节项目一 四川省概况一、四川省基本概况二、四川省旅游资源概况项目二 礼貌礼节一、的概况二、的礼仪三、的礼仪禁忌项目三 四川省少数民族礼貌礼节一、四川省主要少数民族礼貌礼节二、四川其他少数民族礼貌礼节模块七 港澳台地区礼貌礼节项目一 香港地区的礼貌礼节一、香港的概况二、香港的仪三、香港的饮食四、香港礼仪禁忌项目二 澳门地区的礼貌礼节一、澳门的基本概况二、澳门的仪三、澳门的饮食四、澳门礼仪禁忌项目三 合湾地区的礼貌礼节一、台湾的基本概况二、台湾的仪三、台湾的饮食四、台湾礼仪禁忌模块八 我国主要客源国礼貌礼节项目一 亚洲地区礼貌礼节一、日本的礼貌礼节二、韩国的礼貌礼节三、新加坡的礼貌礼节四、泰国的礼貌礼节项目二 欧美地区礼貌礼节一、欧洲国家和地区的礼貌礼节二、美洲国家和地区的礼貌礼节模块九 礼貌礼节项目一 道教的礼貌礼节一、道教的起源和发展二、道教的基本礼仪三、道教的禁忌项目二 伊斯兰教的礼貌礼节一、伊斯兰教的起源和发展二、伊斯兰教的基本礼仪三、伊斯兰要节日四、伊斯兰教的禁忌项目三 教的礼貌礼节一、教的起源和发展二、教的基本礼仪三、要节日四、教的禁忌项目四 教的礼貌礼节一、教的起源和发展二、教的基本礼仪三、要节日四、教的禁忌模块十 其他礼貌礼节项目一 网络礼貌礼节一、网络礼仪的概念内涵二、网络旅游接待模式三、旅游网络接待礼仪规范
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图书基本信息
图书名称旅游接待人员规范庄剑梅 郑州大学出版社人天图书专营店作者庄剑梅
定价出版社郑州大学出版社
出版日期
版次开本
目 录
基础篇
模块一 走近礼貌礼节
项目一 韧识礼貌礼节
一、礼仪的起源和发展
二、现代旅游服务礼仪的概念
项目二 我眼中的礼貌礼节
一、旅游接待服务礼仪的特点
二、旅游接待服务礼仪的原则
三、旅游接待人员的基本素质
四、旅游服务礼仪的重要作用
模块二 塑造良好的个人形象
项目一 端庄的仪容仪表
一、仪容仪表的概念
二、旅游接待人员仪容礼仪基础篇模块一 走近礼貌礼节项目一 韧识礼貌礼节一、礼仪的起源和发展二、现代旅游服务礼仪的概念项目二 我眼中的礼貌礼节一、旅游接待服务礼仪的特点二、旅游接待服务礼仪的原则三、旅游接待人员的基本素质四、旅游服务礼仪的重要作用模块二 塑造良好的个人形象项目一 端庄的仪容仪表一、仪容仪表的概念二、旅游接待人员仪容礼仪三、旅游接待人员仪表礼仪项目二 优雅的行为姿态一、仪态的概念及内涵二、旅游接待人员仪态礼仪的基本要求三、旅游接待人员的行为姿态礼仪项目三 文明的语言一、旅游礼仪语言的概述二、旅游接待服务用语的基本要求三、旅游接待人员的语言艺术四、旅游接待人员常用的服务用语规范模块三 日常交往礼仪项目一 见面礼貌礼节一、称呼礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪四、握手礼仪五、致意礼仪项目二 人际交往礼貌礼节一、常见的交际礼仪规范二、几种主要社会关系的礼仪规范模块四 交往礼仪项目一 迎送宾客的礼仪规范一、官方迎送二、民间团体、一般客人的迎送项目二 会见、会谈的礼仪规范一、会见的礼仪规范二、会谈的礼仪规范项目三 宴请礼仪规范一、宴请的形式二、宴请活动的组织礼仪三、宴请的桌次和座位安排四、出席宴会的礼仪规范
专业篇模块五 岗位服务礼仪项目一 前厅服务的礼貌礼节一、迎宾接待服务礼仪二台接待服务礼仪项目二 客房服务的礼貌礼节一、客房服务人员的仪表仪态礼仪二、迎客接待服务礼仪三、住宿接待服务礼仪四、离店送客礼仪项目三 餐厅服务的礼貌礼节一、餐前准备服务礼仪二、餐厅迎宾服务礼仪三、餐服务礼仪四、结账送客服务礼仪项目四 酒吧服务的礼貌礼节一、酒吧服务员礼仪二、调酒师服务礼仪项目五 导游服务中的礼貌礼节一、导游及导游服务礼仪的基本要求二、导游接待服务礼仪三、导游沟通协调礼仪四、导游讲解礼仪模块六 四川省主要民族礼貌礼节项目一 四川省概况一、四川省基本概况二、四川省旅游资源概况项目二 礼貌礼节一、的概况二、的礼仪三、的礼仪禁忌项目三 四川省少数民族礼貌礼节一、四川省主要少数民族礼貌礼节二、四川其他少数民族礼貌礼节模块七 港澳台地区礼貌礼节项目一 香港地区的礼貌礼节一、香港的概况二、香港的仪三、香港的饮食四、香港礼仪禁忌项目二 澳门地区的礼貌礼节一、澳门的基本概况二、澳门的仪三、澳门的饮食四、澳门礼仪禁忌项目三 合湾地区的礼貌礼节一、台湾的基本概况二、台湾的仪三、台湾的饮食四、台湾礼仪禁忌模块八 我国主要客源国礼貌礼节项目一 亚洲地区礼貌礼节一、日本的礼貌礼节二、韩国的礼貌礼节三、新加坡的礼貌礼节四、泰国的礼貌礼节项目二 欧美地区礼貌礼节一、欧洲国家和地区的礼貌礼节二、美洲国家和地区的礼貌礼节模块九 礼貌礼节项目一 道教的礼貌礼节一、道教的起源和发展二、道教的基本礼仪三、道教的禁忌项目二 伊斯兰教的礼貌礼节一、伊斯兰教的起源和发展二、伊斯兰教的基本礼仪三、伊斯兰要节日四、伊斯兰教的禁忌项目三 教的礼貌礼节一、教的起源和发展二、教的基本礼仪三、要节日四、教的禁忌项目四 教的礼貌礼节一、教的起源和发展二、教的基本礼仪三、要节日四、教的禁忌模块十 其他礼貌礼节项目一 网络礼貌礼节一、网络礼仪的概念内涵二、网络旅游接待模式三、旅游网络接待礼仪规范
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