| 开本：16开 |
| 纸张：书写纸 |
| 包装：平装 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787113285241 |
| 所属分类：图书>教材>职业技术培训教材>工业技术 |
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目 录
项目一汽车维修企业概况
任务一认识我国汽车维修企业的现状及发展
任务二识别汽车维修企业的种类
项目二汽车维修企业管理和经营策略
任务一认识现代汽车维修企业管理
任务二识别汽车维修企业组织机构
任务三把握汽车维修企业经营战略
项目三汽车维修企业服务管理
任务一认识汽车维修合同
任务二理解汽车维修服务规范和服务流程
项目四汽车维修企业客户关系管理
任务一建立并管理客户群
任务二分析客户满意度
任务三把握客户关怀原则及实施策略项目一汽车维修企业概况
任务一认识我国汽车维修企业的现状及发展
任务二识别汽车维修企业的种类
项目二汽车维修企业管理和经营策略
任务一认识现代汽车维修企业管理
任务二识别汽车维修企业组织机构
任务三把握汽车维修企业经营战略
项目三汽车维修企业服务管理
任务一认识汽车维修合同
任务二理解汽车维修服务规范和服务流程
项目四汽车维修企业客户关系管理
任务一建立并管理客户群
任务二分析客户满意度
任务三把握客户关怀原则及实施策略
任务四处理客户投诉
项目五汽车维修企业生产现场管理
任务一认识管理
任务二实施管理
项目六汽车维修企业维修质量管理及维修技术管理
任务一认识汽车维修质量管理
任务二认识汽车维修技术管理
项目七汽车维修企业文化建设管理
任务一创建企业文化和企业精神
任务二塑造企业形象
项目八汽车维修设备及配件管理
任务一管理汽车维修设备
任务二管理汽车配件
项目九汽车维修企业人力资源管理
任务一认识汽车维修企业人力资源管理
任务二理解员工招聘和培训的基本内容
任务三实施员工绩效考核
任务四实施薪酬管理和员工激励
项目十汽车维修企业财务管理
任务一认识汽车维修企业财务基础知识
任务二理解汽车维修企业成本、费用及利润分配知识
参考文献
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目 录
项目一汽车维修企业概况
任务一认识我国汽车维修企业的现状及发展
任务二识别汽车维修企业的种类
项目二汽车维修企业管理和经营策略
任务一认识现代汽车维修企业管理
任务二识别汽车维修企业组织机构
任务三把握汽车维修企业经营战略
项目三汽车维修企业服务管理
任务一认识汽车维修合同
任务二理解汽车维修服务规范和服务流程
项目四汽车维修企业客户关系管理
任务一建立并管理客户群
任务二分析客户满意度
任务三把握客户关怀原则及实施策略项目一汽车维修企业概况
任务一认识我国汽车维修企业的现状及发展
任务二识别汽车维修企业的种类
项目二汽车维修企业管理和经营策略
任务一认识现代汽车维修企业管理
任务二识别汽车维修企业组织机构
任务三把握汽车维修企业经营战略
项目三汽车维修企业服务管理
任务一认识汽车维修合同
任务二理解汽车维修服务规范和服务流程
项目四汽车维修企业客户关系管理
任务一建立并管理客户群
任务二分析客户满意度
任务三把握客户关怀原则及实施策略
任务四处理客户投诉
项目五汽车维修企业生产现场管理
任务一认识管理
任务二实施管理
项目六汽车维修企业维修质量管理及维修技术管理
任务一认识汽车维修质量管理
任务二认识汽车维修技术管理
项目七汽车维修企业文化建设管理
任务一创建企业文化和企业精神
任务二塑造企业形象
项目八汽车维修设备及配件管理
任务一管理汽车维修设备
任务二管理汽车配件
项目九汽车维修企业人力资源管理
任务一认识汽车维修企业人力资源管理
任务二理解员工招聘和培训的基本内容
任务三实施员工绩效考核
任务四实施薪酬管理和员工激励
项目十汽车维修企业财务管理
任务一认识汽车维修企业财务基础知识
任务二理解汽车维修企业成本、费用及利润分配知识
参考文献
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