| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：精装 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787111765356 |
| 所属分类：图书>管理>市场/营销>公共关系（PR） |
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编辑推荐
舌芒于剑，妙笔生花，准备好成为沟通力“爆表”的商务精英了吗？ ·如何实现富有成效的商务沟通 ·怎样将文案传递给适合的受众 ·如何有效开展跨文化沟通 ·怎样撰写说服性文案 ·如何解决口头陈述中遇到的问题 ·…… 本书能提供的商务沟通案例，比你想了解的还多；本书所介绍的商务写作技巧，比你想掌握的还全！
商品详情
目 录
前言
第篇撰写优秀文案的基础
第章富有成效的商务沟通
开篇案例奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误
具备良好沟通能力所带来的利益
“我无须动笔，因为……”
工作中的沟通
沟通所需付出的成本
沟通不良所带来的损失
时间浪费
精力耗损
信誉丧失
官司缠身
有效沟通的基本判别标准前言
第篇撰写优秀文案的基础
第章富有成效的商务沟通
开篇案例奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误
具备良好沟通能力所带来的利益
“我无须动笔，因为……”
工作中的沟通
沟通所需付出的成本
沟通不良所带来的损失
时间浪费
精力耗损
信誉丧失
官司缠身
有效沟通的基本判别标准
遵守惯例
了解并分析商务沟通情境
伦理原则
公司文化
如何解决商务沟通中的难题
了解情况并通过集思广益来寻求解决方案
回答个分析性问题
针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息
公文设计应赏心悦目
修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极
编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称
与数据应反复加以核对
运用反馈信息以改进今后的写作
本章回顾
第章文案传递应适合受众
开篇案例为赚取免费炸鸡块而创造的转发纪录
确定受众
分析受众
分析个体受众
分析群体成员
分析组织文化和话语群体
选择针对受众的沟通渠道
借助受众分析使文案适应受众
受众对文案的初始反应
受众对文案信息的需求量
需要克服的障碍
需要强调的积极面
受众对文案语言、内容及结构的期望
受众使用文案的情况
受众分析的作用
有用的受众利益的特点
适应受众的需要
内在激励与外在激励并重
对利益进行逻辑证明和细节解释
从受众的角度来描述利益
受众利益的确定与设计
确定激励受众的因素：需求、欲望和感受
确保产品或公司政策符合所确定需求的客观特色
说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求
受众利益的作用
针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通
本章回顾
第章树立良好信誉
开篇案例亚马逊的客户关系
换位思考
与国际受众沟通中的文化差异
换位思考能力的培养
超越句子层面的换位思考
强调积极面
如何强调积极面
如何核实积极面
积极心理学
语气、权力和礼貌
用礼貌头衔称呼不熟识人士
注意所用措辞的权力含义
信任
运用技术工具来树立良好信誉
减少商务沟通中的偏见
力避性别歧视语言
力避种族歧视语言和年龄歧视语言
关于残疾人的话题
选用不带偏见的照片与图表
本章回顾
第篇沟通过程
第章构思、写作与修改
开篇案例美国广播公司新闻网用词不当招致损失
优秀撰写者的写作方法
……
显示全部信息
编辑推荐
舌芒于剑，妙笔生花，准备好成为沟通力“爆表”的商务精英了吗？ ·如何实现富有成效的商务沟通 ·怎样将文案传递给适合的受众 ·如何有效开展跨文化沟通 ·怎样撰写说服性文案 ·如何解决口头陈述中遇到的问题 ·…… 本书能提供的商务沟通案例，比你想了解的还多；本书所介绍的商务写作技巧，比你想掌握的还全！
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前言
第篇撰写优秀文案的基础
第章富有成效的商务沟通
开篇案例奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误
具备良好沟通能力所带来的利益
“我无须动笔，因为……”
工作中的沟通
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沟通不良所带来的损失
时间浪费
精力耗损
信誉丧失
官司缠身
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第篇撰写优秀文案的基础
第章富有成效的商务沟通
开篇案例奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误
具备良好沟通能力所带来的利益
“我无须动笔，因为……”
工作中的沟通
沟通所需付出的成本
沟通不良所带来的损失
时间浪费
精力耗损
信誉丧失
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遵守惯例
了解并分析商务沟通情境
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如何解决商务沟通中的难题
了解情况并通过集思广益来寻求解决方案
回答个分析性问题
针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息
公文设计应赏心悦目
修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极
编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称
与数据应反复加以核对
运用反馈信息以改进今后的写作
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开篇案例为赚取免费炸鸡块而创造的转发纪录
确定受众
分析受众
分析个体受众
分析群体成员
分析组织文化和话语群体
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借助受众分析使文案适应受众
受众对文案的初始反应
受众对文案信息的需求量
需要克服的障碍
需要强调的积极面
受众对文案语言、内容及结构的期望
受众使用文案的情况
受众分析的作用
有用的受众利益的特点
适应受众的需要
内在激励与外在激励并重
对利益进行逻辑证明和细节解释
从受众的角度来描述利益
受众利益的确定与设计
确定激励受众的因素：需求、欲望和感受
确保产品或公司政策符合所确定需求的客观特色
说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求
受众利益的作用
针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通
本章回顾
第章树立良好信誉
开篇案例亚马逊的客户关系
换位思考
与国际受众沟通中的文化差异
换位思考能力的培养
超越句子层面的换位思考
强调积极面
如何强调积极面
如何核实积极面
积极心理学
语气、权力和礼貌
用礼貌头衔称呼不熟识人士
注意所用措辞的权力含义
信任
运用技术工具来树立良好信誉
减少商务沟通中的偏见
力避性别歧视语言
力避种族歧视语言和年龄歧视语言
关于残疾人的话题
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……
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