价值共创视角下顾客参与网络服务补救的机制研究 北京出版社 9787200171211

开本：16开

纸张：胶版纸

包装：平装-胶订

是否套装：否

国际标准书号ISBN：9787200171211

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商品详情
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目 录
第章绪论
研究背景
研究问题
研究价值
研究思路
第章文献综述和研究框架
网络服务补救
网络服务失败的类型
网络服务补救的措施
网络服务补救的作用机制
顾客情绪对网络服务补救的影响研究
网络服务补救研究述评
顾客参与网络服务补救
价值共创理论第章绪论
研究背景
研究问题
研究价值
研究思路
第章文献综述和研究框架
网络服务补救
网络服务失败的类型
网络服务补救的措施
网络服务补救的作用机制
顾客情绪对网络服务补救的影响研究
网络服务补救研究述评
顾客参与网络服务补救
价值共创理论
自我概念
感知公平
研究框架
第章研究一：网络服务补救中顾客参与的调节作用
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