| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787568042918 |
| 所属分类：图书>教材>职业技术培训教材>服务培训 |
商品详情
基本信息
商品名称：民航服务礼仪
作者：丁永玲 定 开本开
出版社：华中科技大学 号 页数
出版时间 版次 商品类型：图书
印刷时间 印次
目 录
项目一民航服务礼仪概述任务一认识礼仪
任务二民航服务礼仪的基本知识
任务三民航服务人员的礼仪素质与能力的培养
项目二民航服务人员职业形象塑造任务一民航服务人员仪容礼仪
任务二民航服务人员仪表礼仪
任务三民航服务人员仪态礼仪
项目三民航服务人员语言礼仪任务一民航服务语言
任务二民航服务沟通技巧
项目四民航服务人员接待礼仪任务一迎接礼仪
任务二引导礼仪
任务三送别礼仪项目一民航服务礼仪概述任务一认识礼仪
任务二民航服务礼仪的基本知识
任务三民航服务人员的礼仪素质与能力的培养
项目二民航服务人员职业形象塑造任务一民航服务人员仪容礼仪
任务二民航服务人员仪表礼仪
任务三民航服务人员仪态礼仪
项目三民航服务人员语言礼仪任务一民航服务语言
任务二民航服务沟通技巧
项目四民航服务人员接待礼仪任务一迎接礼仪
任务二引导礼仪
任务三送别礼仪
项目五民航服务人员岗位礼仪任务一民航客舱服务礼仪
任务二民航地面服务礼仪项目六航空外事礼仪任务一世界各 、民族及 的风俗习惯
任务二中外主要节日及礼仪
任务三世界各国色彩、数字和花木礼仪寓意
参考文献
目录
显示全部信息
作者简介
丁永玲，女，汉族， 礼仪培训师， 礼仪（礼宾）师， 注册形象设计师，武汉市学科带头人、武汉职业教育名师，武汉市三八红旗手，湖北省礼仪学会副会长，中国公共关系学会常务理事， 民航职业教育教学指导委员会委员（年年）长期从事公共关系与礼仪学科的教学、研究与社会实践，为湖北省 教学团队“服务礼仪实训基地教学团队”负责人，湖北省精品课《服务礼仪与训练》课程负责人，武汉市在线共享课《服务礼仪与训练》课程负责人，武汉商学院本科精品共享资源课《旅游公共关系与礼仪》课程负责人。主持、参与 、省和市级课题余项（荣获省（等奖）、市（等奖）和校级（等奖）教学、科研成果奖各项），荣获 旅游教指委 论文等奖项、教材等奖项。主、参编教材部，先后发表论文余篇。多次应邀为政府、企 作礼仪讲座。主持了余项 、节事、赛事的礼仪培训与指导。主要有：第六届全国城市运动会、年女足世界杯、武汉 旅游节、武汉 赛马节、北京奥运会、上海世博会、第十三届世界湖泊大会、湖北省大学生运动会、第届中国金鸡百花电影节、第七届世界军人运动会（武汉市委机关、武汉经济技术开发区机关，汉南区）等。
基本信息
商品名称：民航服务礼仪
作者：丁永玲 定 开本开
出版社：华中科技大学 号 页数
出版时间 版次 商品类型：图书
印刷时间 印次
目 录
项目一民航服务礼仪概述任务一认识礼仪
任务二民航服务礼仪的基本知识
任务三民航服务人员的礼仪素质与能力的培养
项目二民航服务人员职业形象塑造任务一民航服务人员仪容礼仪
任务二民航服务人员仪表礼仪
任务三民航服务人员仪态礼仪
项目三民航服务人员语言礼仪任务一民航服务语言
任务二民航服务沟通技巧
项目四民航服务人员接待礼仪任务一迎接礼仪
任务二引导礼仪
任务三送别礼仪项目一民航服务礼仪概述任务一认识礼仪
任务二民航服务礼仪的基本知识
任务三民航服务人员的礼仪素质与能力的培养
项目二民航服务人员职业形象塑造任务一民航服务人员仪容礼仪
任务二民航服务人员仪表礼仪
任务三民航服务人员仪态礼仪
项目三民航服务人员语言礼仪任务一民航服务语言
任务二民航服务沟通技巧
项目四民航服务人员接待礼仪任务一迎接礼仪
任务二引导礼仪
任务三送别礼仪
项目五民航服务人员岗位礼仪任务一民航客舱服务礼仪
任务二民航地面服务礼仪项目六航空外事礼仪任务一世界各 、民族及 的风俗习惯
任务二中外主要节日及礼仪
任务三世界各国色彩、数字和花木礼仪寓意
参考文献
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作者简介
丁永玲，女，汉族， 礼仪培训师， 礼仪（礼宾）师， 注册形象设计师，武汉市学科带头人、武汉职业教育名师，武汉市三八红旗手，湖北省礼仪学会副会长，中国公共关系学会常务理事， 民航职业教育教学指导委员会委员（年年）长期从事公共关系与礼仪学科的教学、研究与社会实践，为湖北省 教学团队“服务礼仪实训基地教学团队”负责人，湖北省精品课《服务礼仪与训练》课程负责人，武汉市在线共享课《服务礼仪与训练》课程负责人，武汉商学院本科精品共享资源课《旅游公共关系与礼仪》课程负责人。主持、参与 、省和市级课题余项（荣获省（等奖）、市（等奖）和校级（等奖）教学、科研成果奖各项），荣获 旅游教指委 论文等奖项、教材等奖项。主、参编教材部，先后发表论文余篇。多次应邀为政府、企 作礼仪讲座。主持了余项 、节事、赛事的礼仪培训与指导。主要有：第六届全国城市运动会、年女足世界杯、武汉 旅游节、武汉 赛马节、北京奥运会、上海世博会、第十三届世界湖泊大会、湖北省大学生运动会、第届中国金鸡百花电影节、第七届世界军人运动会（武汉市委机关、武汉经济技术开发区机关，汉南区）等。