| 开本：32开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787559494474 |
| 所属分类：图书>管理>MBA>MBA实务 |
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揭秘胖东来成功的难以复制的深层逻辑。
本书深入剖析胖东来“学不来”的本质，跳出对商业技巧的罗列，直指其成功的根源——从创办者的价值观，到不盲目扩张、不逐利过度的经营选择，再到“以人为本”的知行合一，让读者明白难以复制的是底层逻辑而非表面形式。
提供可落地的经营管理方法。
既有理念高度，又有实操价值，涵盖从员工管理到客户服务的全流程技巧。本书将胖东来的成功经验转化为可参考的工具——从员工薪酬设计、持股制度，到顾客需求挖掘、服务细节创新，让创业者和管理者能直接借鉴，实现从“知道”到“做到”的跨越。
聚焦服务与客户为主的商业智慧。
书中以海量案例解读胖东来如何用服务打造核心竞争力，重塑客户关系。本书详解胖东来的服务哲学——从“每斤水果百元”的品质把控，到“无条件”的信任体系，再到“超出期待的细节服务”，展现其如何将“为顾客着想”从口号变为行动，为企业提供打造客户忠诚度的范本。
解析员工为本的共富模式与团队活力密码。
揭秘胖东来如何通过“与员工共富”激发团队创造力，破解管理难题。本书深度解读其员工管理模式——高薪酬、高福利、尊重与爱的企业文化，以及让员工成为持股人的制度设计，说明企业如何通过“共富”凝聚人心，让员工从“要我干”变为“我要干”，为解决团队效率与忠诚度问题提供新视角。
内容简介
本书深入剖析了胖东来这一商业现象。 在零售行业，胖东来凭借其服务体验、人性化的员工管理、高度的社会责任感以及对品质的执着追求，已然独树一帜。
本书通过翔实的案例与深入的研究，系统阐述了胖东来在企业文化、经营理念、服务模式和员工管理等方面的实践与创新思维。 读者将深入了解胖东来如何以顾客为中心，持续提升服务品质；如何打造积极向上的企业文化，凝聚员工力量；以及如何在激
烈的市场竞争中脱颖而出，树立良好的形象。本书不仅为商业领域的经营者、管理者及研究者提供了具有价值的深度洞察与启示，更为广大读者呈现了一家深入人心的企业的成功之道。
作者简介
明道，资深商业财经作家、企业研究专家，长期深耕商业领域，专注于探寻企业成功背后的经营哲学与管理智慧。
目 录
胖东来，你为什么学不来
不可能人人都是于东来
爱与幸福的理念，你悟不透
不赚更多钱，你想不通
不轻易扩张，你做不到
做到以人为本，需要知行合一
向善而生：可以模仿，从未超越
利他——最智慧的经营理念
成为一家“健康”的企业
做慈善的背后，是企业向善的力量
胖东来经营理念中的儒商基因
员工的主人翁精神来自哪里
从上至下，只是在用心做事而已 胖东来，你为什么学不来
不可能人人都是于东来
爱与幸福的理念，你悟不透
不赚更多钱，你想不通
不轻易扩张，你做不到
做到以人为本，需要知行合一
向善而生：可以模仿，从未超越
利他——最智慧的经营理念
成为一家“健康”的企业
做慈善的背后，是企业向善的力量
胖东来经营理念中的儒商基因
员工的主人翁精神来自哪里
从上至下，只是在用心做事而已
拥有非权力性影响力有多牛
领导者的行为比制度更有说服力
梦想成为“胖东来人”
与员工共富才能带来双赢
与创造价值的人一起分享财富
员工福利怎么算
给予尊重与爱，才能换来忠诚
“能干会玩”的胖东来员工
优选明的管理是培养员工自驱力
让每一位员工都成为持股人
员工工资与企业成本之间的关系
企业只是大家共同致富的平台
为顾客着想不是说说而已
顾客说好才是真的好
用真诚赢得顾客的认可
唯有细节更动人
顾客甘愿买单背后的秘密
客户需要和企业提供
急购热线背后的创新服务
环境整洁背后的价值
商超企业也要有自有品牌
每斤水果百元中的秘密
没有服务，你拿什么竞争
服务就是竞争力
服务和产品一样重要
从“要我服务”到“我要服务”的转变
好服务赚的不是钱，是未来
物超所值的免费服务
服务不能进行流水线式培训
服务成就品牌
优质服务没有上限，更没有尽头
买卖结束，只是售后服务的开始
给顾客提供独一无二的体验
每一个贴心的小想法，都是服务的大创新
能传递快乐才是优质服务
服务态度与专业能力，哪个更重要
不断学习能提升服务能力
给顾客超出期待的服务
提供好服务，不等于一味迎合
优质服务源于换位思考
附录胖东来大事记
附录胖东来独家服务秘诀
显示全部信息
商品详情
温馨提示：本店不会以“订单异常，系统升级，未付款成功”等等为由，要求您点击任何链接进行退款操作。有任何疑问请及时联系官方客服电话（工作时间）。现货商品下单后小时内配发货，预售商品请单独下单。由于个别商品版本更新较快，我们在尽力保证同步更新商品信息的情况下，仍不可避免会偶尔出现实物与网页所示信息存在微小差别，如印次，开本，页数等，请以实物为准，介意者慎拍。特别说明：“价”为本店销售价格；“定价”为出版社全国统一定价。感谢您一直以来对本店的支持，我们将一如既往地为您提供优质的服务。
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预售商品须知：所有预售商品，在到货后会按下单先后顺序第一时间为您发货，小时内发货完毕，如遇特殊情况稍有延迟，敬请谅解。有任何疑问请及时联系官方客服（电话）。
揭秘胖东来成功的难以复制的深层逻辑。
本书深入剖析胖东来“学不来”的本质，跳出对商业技巧的罗列，直指其成功的根源——从创办者的价值观，到不盲目扩张、不逐利过度的经营选择，再到“以人为本”的知行合一，让读者明白难以复制的是底层逻辑而非表面形式。
提供可落地的经营管理方法。
既有理念高度，又有实操价值，涵盖从员工管理到客户服务的全流程技巧。本书将胖东来的成功经验转化为可参考的工具——从员工薪酬设计、持股制度，到顾客需求挖掘、服务细节创新，让创业者和管理者能直接借鉴，实现从“知道”到“做到”的跨越。
聚焦服务与客户为主的商业智慧。
书中以海量案例解读胖东来如何用服务打造核心竞争力，重塑客户关系。本书详解胖东来的服务哲学——从“每斤水果百元”的品质把控，到“无条件”的信任体系，再到“超出期待的细节服务”，展现其如何将“为顾客着想”从口号变为行动，为企业提供打造客户忠诚度的范本。
解析员工为本的共富模式与团队活力密码。
揭秘胖东来如何通过“与员工共富”激发团队创造力，破解管理难题。本书深度解读其员工管理模式——高薪酬、高福利、尊重与爱的企业文化，以及让员工成为持股人的制度设计，说明企业如何通过“共富”凝聚人心，让员工从“要我干”变为“我要干”，为解决团队效率与忠诚度问题提供新视角。
内容简介
本书深入剖析了胖东来这一商业现象。 在零售行业，胖东来凭借其服务体验、人性化的员工管理、高度的社会责任感以及对品质的执着追求，已然独树一帜。
本书通过翔实的案例与深入的研究，系统阐述了胖东来在企业文化、经营理念、服务模式和员工管理等方面的实践与创新思维。 读者将深入了解胖东来如何以顾客为中心，持续提升服务品质；如何打造积极向上的企业文化，凝聚员工力量；以及如何在激
烈的市场竞争中脱颖而出，树立良好的形象。本书不仅为商业领域的经营者、管理者及研究者提供了具有价值的深度洞察与启示，更为广大读者呈现了一家深入人心的企业的成功之道。
作者简介
明道，资深商业财经作家、企业研究专家，长期深耕商业领域，专注于探寻企业成功背后的经营哲学与管理智慧。
目 录
胖东来，你为什么学不来
不可能人人都是于东来
爱与幸福的理念，你悟不透
不赚更多钱，你想不通
不轻易扩张，你做不到
做到以人为本，需要知行合一
向善而生：可以模仿，从未超越
利他——最智慧的经营理念
成为一家“健康”的企业
做慈善的背后，是企业向善的力量
胖东来经营理念中的儒商基因
员工的主人翁精神来自哪里
从上至下，只是在用心做事而已 胖东来，你为什么学不来
不可能人人都是于东来
爱与幸福的理念，你悟不透
不赚更多钱，你想不通
不轻易扩张，你做不到
做到以人为本，需要知行合一
向善而生：可以模仿，从未超越
利他——最智慧的经营理念
成为一家“健康”的企业
做慈善的背后，是企业向善的力量
胖东来经营理念中的儒商基因
员工的主人翁精神来自哪里
从上至下，只是在用心做事而已
拥有非权力性影响力有多牛
领导者的行为比制度更有说服力
梦想成为“胖东来人”
与员工共富才能带来双赢
与创造价值的人一起分享财富
员工福利怎么算
给予尊重与爱，才能换来忠诚
“能干会玩”的胖东来员工
优选明的管理是培养员工自驱力
让每一位员工都成为持股人
员工工资与企业成本之间的关系
企业只是大家共同致富的平台
为顾客着想不是说说而已
顾客说好才是真的好
用真诚赢得顾客的认可
唯有细节更动人
顾客甘愿买单背后的秘密
客户需要和企业提供
急购热线背后的创新服务
环境整洁背后的价值
商超企业也要有自有品牌
每斤水果百元中的秘密
没有服务，你拿什么竞争
服务就是竞争力
服务和产品一样重要
从“要我服务”到“我要服务”的转变
好服务赚的不是钱，是未来
物超所值的免费服务
服务不能进行流水线式培训
服务成就品牌
优质服务没有上限，更没有尽头
买卖结束，只是售后服务的开始
给顾客提供独一无二的体验
每一个贴心的小想法，都是服务的大创新
能传递快乐才是优质服务
服务态度与专业能力，哪个更重要
不断学习能提升服务能力
给顾客超出期待的服务
提供好服务，不等于一味迎合
优质服务源于换位思考
附录胖东来大事记
附录胖东来独家服务秘诀
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