| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787521803174 |
| 所属分类：图书>管理>管理类职称考试>企业培训师考试 |
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章 关系方法的变革
． 关系管理还是市场营销
． 历史展望
． 新市场营销时代的新主题
． 回到起点
第章 了解关系管理中的要素
一个整体的概念
． 营销组合与关系管理
． 服务营销与关系管理
． 工业市场营销和关系营销：一种互动观
． 商业关系的基本条件
． 交换、价值与关系
第章 关系管理／关系营销
． 关系管理／关系营销概述章 关系方法的变革
． 关系管理还是市场营销
． 历史展望
． 新市场营销时代的新主题
． 回到起点
第章 了解关系管理中的要素
一个整体的概念
． 营销组合与关系管理
． 服务营销与关系管理
． 工业市场营销和关系营销：一种互动观
． 商业关系的基本条件
． 交换、价值与关系
第章 关系管理／关系营销
． 关系管理／关系营销概述
． 伦理与商务关系
． 信任、承诺和关系管理
第章 价值型关系管理
． 产品和服务的人为区别
． 管理“产品服务”的附加价值
． 关系管理和“产品服务
． 关系和附加价值
第章 质量、盈利能力与客户关系管理
． 质量和客户关系管理
． 质量控制和因果效应图及其分析
． 生产率、效率、盈利能力和客户关系管理
第章 企业行为、价值创造与关系策略
． 企业使命
．． 组织历史
．． 组织文化
．． 环境力量
．． 组织结构和资源
．． 关键决策者
． 关系战略规划概述
． 战略规划内容和过程
． 形势回顾
． 分析
． 战略制定
． 行动纲领和执行
． 监测
． 持续改善或的持续提升
第章 关系管理、定制化与市场细分
． 客户分析
． 细分市场与关系策略
．． 利益细分
．． 忠诚度细分
．． 工业市场细分
． 行业分析与竞争者分析
第章 再论营销组合：全面关系组合
——从理论到理论
． 全面关系组合的基本要素
． 管理全面关系组合
． 有效关系组合的基本标准
……
第章 全面关系管理与全面质量管理的共同基础
章 微观与宏观关系管理
——生态学视角
章 网络时代的电子化管理
——全新的管理方法
章 基于合作的竞争：未来的企业
章 开发和管理一段的商务关系
章 结论与管理启示
参考文献
显示全部信息
商品详情
书名关系管理：为了未来
作者瑞典摩萨德·泽奈尔汀等于力孙天笑
出版社：经济科学出版社
出版日期
字数：
页码
版次：
装帧：平装
开本开
商品重量：
章 关系方法的变革
． 关系管理还是市场营销
． 历史展望
． 新市场营销时代的新主题
． 回到起点
第章 了解关系管理中的要素
一个整体的概念
． 营销组合与关系管理
． 服务营销与关系管理
． 工业市场营销和关系营销：一种互动观
． 商业关系的基本条件
． 交换、价值与关系
第章 关系管理／关系营销
． 关系管理／关系营销概述章 关系方法的变革
． 关系管理还是市场营销
． 历史展望
． 新市场营销时代的新主题
． 回到起点
第章 了解关系管理中的要素
一个整体的概念
． 营销组合与关系管理
． 服务营销与关系管理
． 工业市场营销和关系营销：一种互动观
． 商业关系的基本条件
． 交换、价值与关系
第章 关系管理／关系营销
． 关系管理／关系营销概述
． 伦理与商务关系
． 信任、承诺和关系管理
第章 价值型关系管理
． 产品和服务的人为区别
． 管理“产品服务”的附加价值
． 关系管理和“产品服务
． 关系和附加价值
第章 质量、盈利能力与客户关系管理
． 质量和客户关系管理
． 质量控制和因果效应图及其分析
． 生产率、效率、盈利能力和客户关系管理
第章 企业行为、价值创造与关系策略
． 企业使命
．． 组织历史
．． 组织文化
．． 环境力量
．． 组织结构和资源
．． 关键决策者
． 关系战略规划概述
． 战略规划内容和过程
． 形势回顾
． 分析
． 战略制定
． 行动纲领和执行
． 监测
． 持续改善或的持续提升
第章 关系管理、定制化与市场细分
． 客户分析
． 细分市场与关系策略
．． 利益细分
．． 忠诚度细分
．． 工业市场细分
． 行业分析与竞争者分析
第章 再论营销组合：全面关系组合
——从理论到理论
． 全面关系组合的基本要素
． 管理全面关系组合
． 有效关系组合的基本标准
……
第章 全面关系管理与全面质量管理的共同基础
章 微观与宏观关系管理
——生态学视角
章 网络时代的电子化管理
——全新的管理方法
章 基于合作的竞争：未来的企业
章 开发和管理一段的商务关系
章 结论与管理启示
参考文献
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商品详情
书名关系管理：为了未来
作者瑞典摩萨德·泽奈尔汀等于力孙天笑
出版社：经济科学出版社
出版日期
字数：
页码
版次：
装帧：平装
开本开
商品重量：