| 开本：32开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787563748617 |
| 所属分类：图书>教材>中职教材>外语 |
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内容简介
本书涵盖了导考科目五中“语言和礼貌礼仪”“导游服务规范”及“应变能力”等多项全国通用板块的内容，同时还针对近年来一些省份导考大纲中增加或强化了领队及全陪带团内容的考查，特别包含了领队和全陪的工作内容。本书共分五大部分，分别为“地陪服务流程与规范”“领队与全陪服务流程与规范”“特殊旅游群体服务”“导游应变能力”“导游带团艺术”。各章节既独立又有一定的延续性，内容均以一问一答的形式出现，共包含个问答。
目 录
地陪服务流程与规范
导游服务基本规范
导游服务的基本原则是什么？
导游服务时应遵循什么样的行为规范？
导游应如何着装？
导游如何给旅游者留下良好的第一印象？
导游服务能力要求包括哪些？
地陪服务流程与规范
导游服务基本规范
导游服务的基本原则是什么？
导游服务时应遵循什么样的行为规范？
导游应如何着装？
导游如何给旅游者留下良好的第一印象？
导游服务能力要求包括哪些？
良好的导游语言表达能力包括哪些？
地陪服务的八大工作流程包括哪些？
……
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商品详情
内容简介
本书涵盖了导考科目五中“语言和礼貌礼仪”“导游服务规范”及“应变能力”等多项全国通用板块的内容，同时还针对近年来一些省份导考大纲中增加或强化了领队及全陪带团内容的考查，特别包含了领队和全陪的工作内容。本书共分五大部分，分别为“地陪服务流程与规范”“领队与全陪服务流程与规范”“特殊旅游群体服务”“导游应变能力”“导游带团艺术”。各章节既独立又有一定的延续性，内容均以一问一答的形式出现，共包含个问答。
目 录
地陪服务流程与规范
导游服务基本规范
导游服务的基本原则是什么？
导游服务时应遵循什么样的行为规范？
导游应如何着装？
导游如何给旅游者留下良好的第一印象？
导游服务能力要求包括哪些？
地陪服务流程与规范
导游服务基本规范
导游服务的基本原则是什么？
导游服务时应遵循什么样的行为规范？
导游应如何着装？
导游如何给旅游者留下良好的第一印象？
导游服务能力要求包括哪些？
良好的导游语言表达能力包括哪些？
地陪服务的八大工作流程包括哪些？
……
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