| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787111782599 |
| 所属分类：图书>经济>工具书 |
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内容简介
本书依据呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合呼叫企业真实项目背景，采用活页式教材体例编制。本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业招聘套餐电话营销、汽车保险续保电话营销个学习任务。
本书可作为各职业院校客户信息服务、电信服务与管理、市场营销及电子商务等专业的教材，也可作为企业培训教材。
本书配有电子课件，授课教师可登录机械工业出版社教育服务网（）注册后免费进行下载。
目 录
前言
导言
学习任务 了解呼叫中心呼出业务
学习任务 电信增值业务客户关怀
学习任务 家电维修客户投诉回访
学习任务 快消品消费者电话调研
学习任务 汽车店客户满意度调查
学习任务 会议展览电话邀约
学习任务 幼儿早教产品电话销售
学习任务 企业招聘套餐电话营销
学习任务 汽车保险续保电话营销
参考文献
前言
导言
学习任务 了解呼叫中心呼出业务
学习任务 电信增值业务客户关怀
学习任务 家电维修客户投诉回访
学习任务 快消品消费者电话调研
学习任务 汽车店客户满意度调查
学习任务 会议展览电话邀约
学习任务 幼儿早教产品电话销售
学习任务 企业招聘套餐电话营销
学习任务 汽车保险续保电话营销
参考文献
显示全部信息
内容简介
本书依据呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合呼叫企业真实项目背景，采用活页式教材体例编制。本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业招聘套餐电话营销、汽车保险续保电话营销个学习任务。
本书可作为各职业院校客户信息服务、电信服务与管理、市场营销及电子商务等专业的教材，也可作为企业培训教材。
本书配有电子课件，授课教师可登录机械工业出版社教育服务网（）注册后免费进行下载。
目 录
前言
导言
学习任务 了解呼叫中心呼出业务
学习任务 电信增值业务客户关怀
学习任务 家电维修客户投诉回访
学习任务 快消品消费者电话调研
学习任务 汽车店客户满意度调查
学习任务 会议展览电话邀约
学习任务 幼儿早教产品电话销售
学习任务 企业招聘套餐电话营销
学习任务 汽车保险续保电话营销
参考文献
前言
导言
学习任务 了解呼叫中心呼出业务
学习任务 电信增值业务客户关怀
学习任务 家电维修客户投诉回访
学习任务 快消品消费者电话调研
学习任务 汽车店客户满意度调查
学习任务 会议展览电话邀约
学习任务 幼儿早教产品电话销售
学习任务 企业招聘套餐电话营销
学习任务 汽车保险续保电话营销
参考文献
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