| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787810886734 |
| 所属分类：图书>管理>市场/营销>进出口 |
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内容简介
情感是人类的永恒主题。营销是做商品的商场行为，但其本质却是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，应该说主要是做人的情感工作。现代营销已经从“量的需求”阶段、“质的需求”阶段转向了“情感需求”阶段。使“情”的投射穿过消费者的情感障碍，再赋予在包装、服务、公关、设计等有关精神方面的内涵和灵性，会使消费者强烈地受到感染或被冲击，激发消费者潜在的购买意识。本书主要对企业如何建立情感营销的框架、情感与消费者的选择标准、消费者的价值偏爱、如何创造顾客情感、建立稳定的顾客交流体系等方面进行了阐述。
目 录
篇 情感营销框架
章 营销中的情感基因
节 消费者的情感特征
第二节 情绪与感情的交互作用
第三节 感情促进品牌忠实
第四节 情感的功能
第五节 案例分析：金六福用品牌传递情感
第六节 知识点总结与问题测试
第二章 情感与消费者的选择标准
节 以技术为标准的情感选择
第二节 以“经济或牺牲”为标准的情感选择
第三节 以“遵从”为标准的情感选择
第四节 以“一体化”为标准的情感选择
第五节 以适应行为标准的情感选择篇 情感营销框架
章 营销中的情感基因
节 消费者的情感特征
第二节 情绪与感情的交互作用
第三节 感情促进品牌忠实
第四节 情感的功能
第五节 案例分析：金六福用品牌传递情感
第六节 知识点总结与问题测试
第二章 情感与消费者的选择标准
节 以技术为标准的情感选择
第二节 以“经济或牺牲”为标准的情感选择
第三节 以“遵从”为标准的情感选择
第四节 以“一体化”为标准的情感选择
第五节 以适应行为标准的情感选择
第六节 以内在感知为标准的情感选择
第七节 案例分析：用“情感营销”作武器，全面打响营销战
第八节 知识点总结与问题测试
第三章 建设情感价值体系
节 情感产生的过程
第二节 情感是价值的关联反应
第三节 消费者的价值偏爱
第四节 消费者价值观类型
第五节 着力于既定价值诉求
第六节 案例分析：东京迪斯尼乐园树立情感营销典范
第七节 知识点总结与问题测试
第四章 对消费者的情感刺激
节 刺激消费者情感的因素
第二节 情感引线的“虚假性”
第三节 情感受观念的强烈支配
第四节 关注消费者的情感评价
第五节 案例分析：妙用情感营销的美的空调
第六节 知识点总结与问题测试
第五章 情感营销的战略结构
节 情感营销的五大环节
第二节 情感营销的六大要素
第三节 全方面的情感体验
第四节 案例分析：巧用情感归属的私房菜馆
第五节 知识点总结与问题测试
第二篇 创造顾客情感
第六章 情感创造与反应过程
节 认知效应
第二节 感觉激发
第三节 行为表现
第四节 意愿与选择
第五节 案例分析：用情感塑造品牌的西药——芬必得
第六节 知识点总结与问题测试
第七章 创造信任并满足心理欲望
节 创造消费者信任
第二节 消费者的愿望、欲望、渴望
第三节 对消费者欲望的激励
第四节 案例分析：夕阳美的情感面对面营销策略
第五节 知识点总结与问题测试
第八章 创造消费者的“事实情感”
节 事实情感模型
第二节 自豪、自尊、嫉妒、自负和傲慢
第三节 耻辱、为难和自尊
第四节 负疚和懊悔
第五节 正直
第六节 爱与恨
第七节 生气和义愤
第八节 知识点总结与问题测试
第九章 创造消费者认识情感
节 市场竞争是感知的战争
第二节 认识情感模型
第三节 了解顾客的心境因素
第四节 恐惧与希望
第五节 知识点总结和问题测试
第十章 创造并满足体验情感因素
节 体验的含义及其意义
第二节 产品中的体验
第三节 环境的体验
第四节 忠诚交流的体验
第五节 顾客服务和社会交流的体验
第六节 提高情感的份额
第七节 知识点总结与问题测试
第十一章 创造并满足精力情感要素
节 为什么精力可以创造情感
第二节 影响顾客精力情感的一般方法
第三节 客户精力中的价值情感诉求
第四节 案例分析：运用情感营销，全球扩张市场
第五节 知识点总结与问题测试
第三篇 情感营销组台
第十二章 把握情感美学
节 把握营销中的美学价值
第二节 锻造有效的形象识别系统
第三节 充分掌握消费者的情感
第四节 案例分析：独辟蹊径，攻心为上
第五节 知识点总结与问题测试
第十三章 情感产品设计
节 提高情感营销的理智成分
第二节 给顾客更多的产品选择机会
第三节 为产品增加个性
第四节 增加产品的附加价值
第五节 情感产品设计
第六节 情感色彩包装
第七节 案例分析：用情感营销奏响新年的亲情乐章
第八节 知识点总结与问题测试
第十四章 情感广告设计
节 理性广告与情感广告
第二节 情感广告打动人心
第三节 情感广告的诉求方式
第四节 情感广告的心理策略
第五节 情感广告的创意方法
第六节 案例分析：情感广告用亲情制胜
第七节 知识点总结与问题测试
第十五章 情感服务设计
节 服务中的情感
第二节 关注客户的情感需求
第三节 确定企业服务理念
第四节 细节服务的真谛
第五节 案例分析：用真挚情感服务打动消费者
第六节 知识点总结与问题测试
第十六章 情感公关设计
节 展开与客户的情感交流
第二节 危机公关
第三节 利用广告进行情感公关
第四节 案例分析：危机公关案例解析
第五节 知识点总结与问题测试
第十七章 情感促销设计
节 价格情感促销
第二节 事件情感促销
第三节 展现情感关怀
第四节 案例分析：情感促销助力企业“更上一层楼”
第五节 知识点总结与问题测试
第四篇 情感营销管理
第十八章 改变与影响情感
节 情感的说服与理性的吸引力
第二节 在情感构成中恰到好处
第三节 影响购买行为
第四节 案例分析：产品加入爱情元素，大打“感情”牌
第五节 知识点总结与问题测试
第十九章 品牌情感管理
节 品牌情感形象
第二节 认识储备与品牌形象
第三节 共鸣模型与品牌形象
第四节 构建品牌情感价值
第五节 案例分析：一生承诺，情感见证
第六节 知识点总结与问题测试
第二十章 营销情感沟通
节 营销情感沟通要素
第二节 选择沟通媒介
第三节 与顾客进行互动
第四节 实施网络交流策略
第五节 建立稳定的顾客交流体系
第六节 案例分析：情感营销化体育情感为品牌情感
第七节 知识点总结与问题测试
第二十一章 员工执行体系
节 增进员工忠诚
第二节 情感营销与员工关系
第三节 让员工成为自觉的斗士
第四节 与员工沟通
第五节 案例分析：情感营销造就成功品牌
第六节 知识点总结与问题测试
显示全部信息
商品详情
书名情感营销
作者祝银寿 编著
出版社：西南财经大学出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装
开本：
商品重量：
内容简介
情感是人类的永恒主题。营销是做商品的商场行为，但其本质却是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，应该说主要是做人的情感工作。现代营销已经从“量的需求”阶段、“质的需求”阶段转向了“情感需求”阶段。使“情”的投射穿过消费者的情感障碍，再赋予在包装、服务、公关、设计等有关精神方面的内涵和灵性，会使消费者强烈地受到感染或被冲击，激发消费者潜在的购买意识。本书主要对企业如何建立情感营销的框架、情感与消费者的选择标准、消费者的价值偏爱、如何创造顾客情感、建立稳定的顾客交流体系等方面进行了阐述。
目 录
篇 情感营销框架
章 营销中的情感基因
节 消费者的情感特征
第二节 情绪与感情的交互作用
第三节 感情促进品牌忠实
第四节 情感的功能
第五节 案例分析：金六福用品牌传递情感
第六节 知识点总结与问题测试
第二章 情感与消费者的选择标准
节 以技术为标准的情感选择
第二节 以“经济或牺牲”为标准的情感选择
第三节 以“遵从”为标准的情感选择
第四节 以“一体化”为标准的情感选择
第五节 以适应行为标准的情感选择篇 情感营销框架
章 营销中的情感基因
节 消费者的情感特征
第二节 情绪与感情的交互作用
第三节 感情促进品牌忠实
第四节 情感的功能
第五节 案例分析：金六福用品牌传递情感
第六节 知识点总结与问题测试
第二章 情感与消费者的选择标准
节 以技术为标准的情感选择
第二节 以“经济或牺牲”为标准的情感选择
第三节 以“遵从”为标准的情感选择
第四节 以“一体化”为标准的情感选择
第五节 以适应行为标准的情感选择
第六节 以内在感知为标准的情感选择
第七节 案例分析：用“情感营销”作武器，全面打响营销战
第八节 知识点总结与问题测试
第三章 建设情感价值体系
节 情感产生的过程
第二节 情感是价值的关联反应
第三节 消费者的价值偏爱
第四节 消费者价值观类型
第五节 着力于既定价值诉求
第六节 案例分析：东京迪斯尼乐园树立情感营销典范
第七节 知识点总结与问题测试
第四章 对消费者的情感刺激
节 刺激消费者情感的因素
第二节 情感引线的“虚假性”
第三节 情感受观念的强烈支配
第四节 关注消费者的情感评价
第五节 案例分析：妙用情感营销的美的空调
第六节 知识点总结与问题测试
第五章 情感营销的战略结构
节 情感营销的五大环节
第二节 情感营销的六大要素
第三节 全方面的情感体验
第四节 案例分析：巧用情感归属的私房菜馆
第五节 知识点总结与问题测试
第二篇 创造顾客情感
第六章 情感创造与反应过程
节 认知效应
第二节 感觉激发
第三节 行为表现
第四节 意愿与选择
第五节 案例分析：用情感塑造品牌的西药——芬必得
第六节 知识点总结与问题测试
第七章 创造信任并满足心理欲望
节 创造消费者信任
第二节 消费者的愿望、欲望、渴望
第三节 对消费者欲望的激励
第四节 案例分析：夕阳美的情感面对面营销策略
第五节 知识点总结与问题测试
第八章 创造消费者的“事实情感”
节 事实情感模型
第二节 自豪、自尊、嫉妒、自负和傲慢
第三节 耻辱、为难和自尊
第四节 负疚和懊悔
第五节 正直
第六节 爱与恨
第七节 生气和义愤
第八节 知识点总结与问题测试
第九章 创造消费者认识情感
节 市场竞争是感知的战争
第二节 认识情感模型
第三节 了解顾客的心境因素
第四节 恐惧与希望
第五节 知识点总结和问题测试
第十章 创造并满足体验情感因素
节 体验的含义及其意义
第二节 产品中的体验
第三节 环境的体验
第四节 忠诚交流的体验
第五节 顾客服务和社会交流的体验
第六节 提高情感的份额
第七节 知识点总结与问题测试
第十一章 创造并满足精力情感要素
节 为什么精力可以创造情感
第二节 影响顾客精力情感的一般方法
第三节 客户精力中的价值情感诉求
第四节 案例分析：运用情感营销，全球扩张市场
第五节 知识点总结与问题测试
第三篇 情感营销组台
第十二章 把握情感美学
节 把握营销中的美学价值
第二节 锻造有效的形象识别系统
第三节 充分掌握消费者的情感
第四节 案例分析：独辟蹊径，攻心为上
第五节 知识点总结与问题测试
第十三章 情感产品设计
节 提高情感营销的理智成分
第二节 给顾客更多的产品选择机会
第三节 为产品增加个性
第四节 增加产品的附加价值
第五节 情感产品设计
第六节 情感色彩包装
第七节 案例分析：用情感营销奏响新年的亲情乐章
第八节 知识点总结与问题测试
第十四章 情感广告设计
节 理性广告与情感广告
第二节 情感广告打动人心
第三节 情感广告的诉求方式
第四节 情感广告的心理策略
第五节 情感广告的创意方法
第六节 案例分析：情感广告用亲情制胜
第七节 知识点总结与问题测试
第十五章 情感服务设计
节 服务中的情感
第二节 关注客户的情感需求
第三节 确定企业服务理念
第四节 细节服务的真谛
第五节 案例分析：用真挚情感服务打动消费者
第六节 知识点总结与问题测试
第十六章 情感公关设计
节 展开与客户的情感交流
第二节 危机公关
第三节 利用广告进行情感公关
第四节 案例分析：危机公关案例解析
第五节 知识点总结与问题测试
第十七章 情感促销设计
节 价格情感促销
第二节 事件情感促销
第三节 展现情感关怀
第四节 案例分析：情感促销助力企业“更上一层楼”
第五节 知识点总结与问题测试
第四篇 情感营销管理
第十八章 改变与影响情感
节 情感的说服与理性的吸引力
第二节 在情感构成中恰到好处
第三节 影响购买行为
第四节 案例分析：产品加入爱情元素，大打“感情”牌
第五节 知识点总结与问题测试
第十九章 品牌情感管理
节 品牌情感形象
第二节 认识储备与品牌形象
第三节 共鸣模型与品牌形象
第四节 构建品牌情感价值
第五节 案例分析：一生承诺，情感见证
第六节 知识点总结与问题测试
第二十章 营销情感沟通
节 营销情感沟通要素
第二节 选择沟通媒介
第三节 与顾客进行互动
第四节 实施网络交流策略
第五节 建立稳定的顾客交流体系
第六节 案例分析：情感营销化体育情感为品牌情感
第七节 知识点总结与问题测试
第二十一章 员工执行体系
节 增进员工忠诚
第二节 情感营销与员工关系
第三节 让员工成为自觉的斗士
第四节 与员工沟通
第五节 案例分析：情感营销造就成功品牌
第六节 知识点总结与问题测试
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商品详情
书名情感营销
作者祝银寿 编著
出版社：西南财经大学出版社
出版日期
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版次
装帧：平装
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