电商流程体系设计与营运能力提升10册：电商高管私房课 电商产品经理：基于人、货、场、内容的产品设计攻略 企业营运管理流程设计全新 9787562922537005805
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| 开本：3开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787562922537005805 |
| 所属分类：图书>管理>电子商务 |
正版图书，速开发票商品详情
套装信息
电商高管私房课 识干家自营 子道
电商产品经理：基于人、货、场、内容的产品设计攻略 电子工业出版社 王伟
企业运营管理流程设计与工作标准 人民邮电普华经管 王永东，孙宗虎
用流程解放管理者 识干家自营 张国祥
华为流程变革：责权利梳理与流程体系建设 电子工业出版社 胡伟
跟我们学建流程体系 识干家自营 陈立云 罗均丽
电商采购实战一本通 电商选品 成本把控 物流仓储 供应链管理 人民邮电普华经管 张贵泉
转化率：线上成交的关键方法与电商运营核心思维（精装版） 电子工业出版社 黄海林 著
电商运营经理实战工作手册 人民邮电普华经管 滕宝红，徐梅
直播电商全攻略：打造实战操作店铺运维直播转化后台管理 人民邮电出版社 刘东明
内容简介
《电商高管私房课》
本书用详实生动的笔触讲述了电商零售卖方和消费者之间的互动关系，帮助零售品牌执行团队从新认识电商零售市场的完整运行结构和生动细节。
本书内容涵盖了品牌策划、产品体系设计、营销管理、售卖场景建设、团队建设、电商发展趋势等诸多领域，涉猎范围宽广，既关注当下，更展望未来，既有高度的理论探索，又有详实的实践指引，深刻剖析了“结硬寨，打呆仗”的经营理念和操作方法，是电商零售管理者和执行团队的良好参谋
《电商产品经理：基于人、货、场、内容的产品设计攻略》
《电商产品经理：基于人、货、场、内容的产品设计攻略》从“人”“货”“场”“内容”方面详细地阐述了电商各个环节的流转和应用，同时，也讲述了电商产品经理应具备的核心能力。为了让读者能够更好地理解和吸收电商方面的精华，本书在每章中都会讲解一些工作过程中通俗易懂的例子。
与以往介绍产品经理方法论的书不同，本书更侧重于介绍产品设计的方案框架。本书所述的产品方案都是大公司里相对容易落地的方案，读者实际上可以直接拿来应用到自己的业务中。
《电商产品经理：基于人、货、场、内容的产品设计攻略》面向的是有志于成为电商产品经理的读者，你无论从事任何行业，都可以从本书中了解到电商产品的设计思路，本书适合作为电商产品经理的入门书。
《企业运营管理流程设计与工作标准》
这是一本帮助企业运营管理人员干好工作的图书。《企业运营管理流程设计与工作标准》始于流程，细说过程，关注全程， 附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。
《企业运营管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了产品运营管理、供应链运营管理、生产运营管理、质量运营管理、营销与销售运营管理、风险与内控运营管理、法务与合规运营管理、财务运营管 理、人力资源运营管理、项目运营管理、资本运营管理等 大工作事项。
《企业运营管理流程设计与工作标准》适合企业中高层运营管理人员，尤其是企业运营管理流程设计者阅读，也适合高等院校企业运营管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。
《用流程解放管理者》
《用流程解放管理者》是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术，对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。全书由个板块构成，共篇文章，幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备、轻松学会流程图的设计与制作、用流程优化与流程再造实现企业升级、流程管理也要考核与评估、流程管理专家的项目体验、中小企业流程设计图实例。帮助读过本书的管理者从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。
《华为流程变革：责权利梳理与流程体系建设》
本书从流程文化、流程组织、流程规划、流程梳理、流程规范、流程执行、流程检查、流程优化个方面解读了华为是如何进行流程体系建设，使其支撑华为公司化业务开展的。
《跟我们学建流程体系》
本书在《跟我们做流程管理》一书的基础上，根据作者企业工作及咨询实践经验进行了总结细化和升级完善，丰富了大量标杆企业领先实践案例，保持了一贯的实战风格。通过大量案例的分享，将流程管理理念与方法论讲得更直白、更透彻、更形象，在保持一定专业性的基础上，力争做到通俗、易读、易懂；力求把方法论与工具讲细、讲透，达到真正能够指导实操的目的，尽量避免读者看完之后还是无从下手，而是能够马上行动起来。
《电商采购实战一本通 电商选品 成本把控 物流仓储 供应链管理》
对于电商公司来说，采购很不容易，除了要找到好货源，还要谈出好价格。那么，电商公司如何才能做好采购工作呢？
《电商采购实战一本通 电商选品 成本把控 物流仓储 供应链管理》从电商公司的实际工作出发，以采购为核心，从基础的市场调研切入，全面介绍了选品分析、成本控制、产品评估、供应商管理、价格谈判、签署合同、物流管理、仓储管理、库存控制及供应链管理等各个环节的工作，能够帮助读者充分了解和掌握电商采购工作的重点，并在实践过程中充分发挥自己的优势。
《电商采购实战一本通 电商选品 成本把控 物流仓储 供应链管理》内容具有非常强的实用性，适合电商经营者、采购从业者及电商管理者阅读，也适合作为电商公司采购人员的实战培训指南和高等院校相关专业师生的教学参考书。
《转化率：线上成交的关键方法与电商运营核心思维（精装版）》
《转化率》一书的写作，经历了个版本，得到了成千上万名读者的好评反馈。本次的精装版，是作者不断总结新时期运营思路，迭代而成的又一力作！本书直指线上转化与成交、电商运营的底层逻辑与核心思维。通常大家谈转化率只考虑了价格因素，拼命打价格战； 或者只关注了视觉呈现，一味地修改页面；最多还考虑了开箱体验，不断地更换包装。其实影响转化率的因素有很多，针对不同的产品，每个维度的权重都不一样。
本书借用古人行医“望、 闻、问、切”四字，从定位、视觉、服务、人才四个维度讨论提升转化率的方法，并结合大量 的实际案例，行之有效地帮助电商创业者提升转化率，并获取利润。中小企业的老板，尤其是自己操盘的老板，能够在本书中全方位“照镜子”，弥补自己“野路子”的不足，系统化地提升经营、管理和设计的能力。美工、运营、策划等岗位的人员能够在本书中看见自己的未来，并系统化地提升自己，而不是单兵突破某个软件，或者只具有开直通车这种技能。
本书适合所有专注线上转化与成交的人，以及电商运营者和营销人员。
《电商运营经理实战工作手册》
随着电商行业的迅猛发展，电商运营已成为电商企业中常见且重要的岗位。电商企业的运营经理通过有效的活动运营，可以实现用户的拉新、促活与留存，以及产品的精准定位和销售。
本书通过全方位细化电商运营部各岗位的工作事项，从电商运营经理的视角，详细介绍了电商运营管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品类选择管理、店铺美化管理、搜索优化管理、爆款打造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理等多个方面，可以有效地帮助电商运营经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。
本书不仅可以作为电商运营经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。
《直播电商全攻略：打造实战操作店铺运维直播转化后台管理》
本书作者基于多年来在直播电商领域的实战经验，紧紧围绕当前直播产业的发展趋势，全景式讲解了直播运营的操作思路、工具与方法，旨在提供一站式直播解决方案，帮助读者解决直播运营过程中的疑点、难点与痛点。
全书分为篇，共章。第篇包括第章，主要阐述直播电商的发展历程、带货逻辑、运营模式，以及当前主流直播电商平台的入驻流程与运营策略。第篇包括第章，分别从主播定位、 打造、□□互动、 机构运营个方面，阐述主播个人形象打造、“吸粉”引流等实战技巧。第篇包括第章，重点分析直播电商运营的核心环节，从用户精准画像、团队搭建、运营筹备、流程实战个层面，帮助读者梳理直播带货的核心流程。第篇包括第章，详细剖析了直播电商的爆款运营策略，帮助读者实现店铺引流与转化。第篇包括第章，全面介绍了直播电商的□□运营与维护，以及电商主播的话术引导策略。第篇包括第章，分别介绍了优质货源选择、仓储管理、物流配送和客服运维，旨在帮助读者捋清思路，为直播电商的正常运转做好后方保障。
本书适合机构及“网红”主播、电商卖家、内容创作者、营销推广人员、互联网创业者等相关人员阅读，也可作为新媒体相关专业学生的学习参考用书。
作者简介
子道
曾在深圳从事国际连锁餐饮品牌和国际连锁咖啡品牌的店铺运营管理工作年，随后在广州从事外资保健食品直销运营工作年，年加入阿里巴巴集团，在阿里巴巴、从事销售和商家培育等工作年。
子道对于中国电商、消费者、零售品牌运营、产品结构设计和零售组织建设等方面拥有完整、独到、直达核心的思想体系和实践方法，以“结硬寨，打呆仗”的零售理念带动一大批零售品牌和渠道获得了惊人的稳健成长。
王伟，高级产品经理，起点学院导师，人人都是产品经理专栏作家和简书优秀作者，吉林大学硕士。网名十月菌，曾任职于京东，有过完整的电商产品设计经验，设计过企业购平台和互动玩法产品，曾主导过上亿个用户参与的互动项目。 在京东和阿里巴巴做过的产品有互动营销玩法产品、品牌营销产品、开放平台、企业采购全链路产品、内容产品和付费语音产品等。
王永东
副教授，辽宁大学企业管理专业管理学博士。现就职于沈阳航空航天大学经济与管理学院，长期从事企业管理领域的科研和教学工作。
孙宗虎
北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化管理咨询师，制度、流程、标准、方案设计师。年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。
张国祥先生，专注于企业流程及企业规范化管理的研究和实践，对流程管理所作的创新包括实施流程管理必须满足的三个基本前提，实施流程管理必须转□三个观念，企业管理流程的四级分类，简洁务实的互动设计法，流程说明文件的“三三”制等，并将之服务于中小企业，为广大中小企业的流程建设提供了帮助。
胡伟
管理咨询顾问，精益推行导师，国际注册内部审计师。拥有 多年制造行业国企、民企、上市公司等企业生产管理实战经历及精益管理咨询经验。担任国内强晟通集团生产负责人期间，与日本精益生产专家共同推进精益化管理。擅长业务流程梳理、精益型组织建设、绩效驱动体系建设、流程优化与持续改善等内容模块的咨询服务工作。
陈立云
国内流程管理专业人士，暨南大学校外导师，著有畅销书《跟我们做流程管理》，得到用户广泛好评。曾先后在咨询、华为公司、佳杰科技、美的电器担任流程管理相关职位，有着丰富的流程管理咨询及企业流程管理实战经验。曾先后为多家企业建立端到端流程管理体系，全面提升企业全价值链运营能力；推动开展核心流程变革与优化，显著改善企业运营绩效。
罗均丽
集团高级咨询顾问，中山大学社会学与人类学学院硕士。专注于流程管理与知识管理领域研究与实践，曾主导参与多家企业的流程体系建设与优化工作，具有深厚的流程管理理论功底及实战经验，擅长流程架构规划、流程治理机制设计以及企业流程优化项目推进工作。
张贵泉
知名传媒广告运营专家
中国电视体育联播平台高级副总裁
美国电视购物中国合资公司
中国传媒大学凤凰学院副院长
中国电视艺术家协会优秀短视频节目评审专家
中国国际技术合作促进会政府与社会资本专业委员会会长
广告营销、传媒产业运营和新媒体环境中电商营销的实践者
黄海林 跟屁虫影视创始人，牛片网创始人。十年新媒体与电商从业经历。
滕宝红，资深管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、中国就业促进会大学生就业能力提升项目就业力课程特聘老师，职业能力测评中心指导师。拥有多年的企业现场管理及咨询经验，深入研究新制造、大数据、人工智能等互联网技术的应用和擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。
徐梅，广东省职业技能服务指导中心技能人才评价质量督导员，电子商务考评员。深圳市教育系统“先进教育工作者”，深圳市全民终身学习活动周“先进工作者”。现任深圳市第三职业技术学校讲师，拥有多年教育教学经验，担任深圳市总工会“圆梦计划”职工教育帮扶活动（广东技工、粤菜师傅、南粤家政三项工程）项目负责人，年度培训学员达万人次。多次组织开展深圳市职工技术创新运动会项目技能竞赛。
刘东明北大电商课题组课程中心主任，全球大健康产业联盟主席，国际社交电商节联□□□，电商岛私董会主席，中国新经济与互联网大会执行主席，中国保健协会服务咨询委员会社交新零售中心执行主任，北大、清华网络营销总裁班创始专家，上海交大客座教授，哈佛大学、剑桥大学、牛津大学游学团发起人，东阿阿胶、茅台、酒仙网顾问，协和新零售商学院名誉院长，中国化肥助剂股富邦科技董事，湖南卫视芒果大《微爱豆》导师。
目录
《电商高管私房课》
章 结硬寨，打呆仗
一、电商零售发展的新阶段
二、电商零售竞争维度的构建
三、电商零售竞争的组织保障
第二章什么是电商
一、电商和线下的区别
二、线上购物的乐趣
第三章 线上的消费者
一、零售的基本点
二、中国消费者
三、线上消费者
第四章 消费者的审美本能
一、承认审美的价值
二、提升品牌的审美表现
三、避免审美的误区
第五章 零售品牌的准备工作
一、品牌的整体含义
二、品牌的定位方法
三、新品牌的道路选择
四、正确认识审美对于消费者的价值
第六章 零售品牌四字诀：名、貌、才、德
一、名
二、貌
三、才
四、德
第七章电商运营的五个段位
一、呆萌段
二、油条段
三、造作段
四、能臣段
五、无为段
第八章电商运营的前后端分切
一、流量的四个去向
二、流量去向的承载基础
三、静态前端的一体性
四、动态后端的分割性
五、电商运营的轻重缓急
第九章 产品结构是生产力
一、做精品
二、做专注
三、做深度
四、主推明确
五、注重呈现
六、产品外观有多重要
七、如何提升产品说服力
八、产品选择范围
九、如何改进产品结构
第十章不同商品的线上销售点
一、商品分类和销售差别
二、客服不仅仅是客服
第十一章店铺呈现的结构和细节
一、品牌形象
二、产品结构
三、完整性
四、产品详情
五、店铺首页
六、消费者评价
七、简单直接和确定性
八、营销呈现
九、文案调性
十、色彩运用
十一、统一性
十二、包装
十三、信息传递
十四、时间节奏
十五、逻辑合理
十六、价值观：个性、文化和“崇拜”
第十二章电商美工设计师
一、美工的物性
二、美工的神性
三、美工的作业
四、美工的赞歌
五、店铺的“文”与“质”
第十三章组织保障
一、业务架构和组织架构
二、招聘
三、培训
四、管理
五、解雇
六、激励
七、营造有职业尊严的工作氛围
第十四章 流量的底层逻辑
一、流量的深层次结构
二、关于流量的几个误区
三、流量推广工具
四、推广的朴素性
五、推广的陷阱
第十五章 店铺诊断方法和工具
一、品牌电商零售自检
二、格店
三、店铺日记
第十六章 学习方法论
一、个方法：体察消费者
二、第二个方法：琢磨电影
三、第三个方法：宗经
四、第四个方法：格店
第十七章 电商“玄”学
第十八章误会有多深，电商就有多难
一、对“运营”的误会
二、对“美工”的误会
三、对“客服”的误会
四、对“仓管”的误会
第十九章 纯真的电商
一、电商平台格局稳固
二、零售品牌格局巨变
三、电商不是万能的
四、路径的妄念
五、电商零售基础逻辑没有变，也不会变
六、执行团队的零售理论修养
七、不可忘记：消费者是鲜活的个体
八、不败的组织建设
九、下苦功夫，用笨办法
附录坚固的互联网“注册壁垒”
附录电商运营散记
后记 承天地化育
《电商产品经理：基于人、货、场、内容的产品设计攻略》
第章 电商产品经理的来龙去脉
电商产品经理是什么
按照业务区分电商产品经理
按照工作场景区分电商产品经理
电商产品经理之术、器、道
器，产品的执行工具
术，产品的执行策略
道，产品的思维策略
在电商中人、货、场、内容和数据
如何定义人、货、场和内容
电商的数据化思维
第章 电商产品设计之关于“人”的部分
在电商体系内，首先要搞定人
如何在电商中找到这些人
如何精细化地区分人
电商会员那点儿事
在电商产品中都有哪些会员体系呢
会员体系对电商输出了什么
针对会员做一些可增值的事情
不得不学的电商用户画像知识
什么是用户画像
用户画像的价值是什么
用户画像的生产流程和常用的用户数据特征
电商用户画像的关键标签
电商产品心理学的实操性理论模型
电商产品心理学存在的
基于心理学的产品类型
心理学的应用场景有哪些
设计产品的几个套路
什么是用户增长产品
关于拉新的产品设计思路
关于促活的产品设计思路
关于留存的产品设计思路
第章 电商产品设计之关于“货”的部分
商品模型的前世今生
商品类目是根本
商品的关键信息—属性
和模型
一品多商的前生后世
购物车没有你想象的那么简单
购物车产品的设计思路
基于购物车的营销
电商域订单如何生成和流转
基本的订单知识
订单正逆向流程
订单拆分设计
钱从哪里来到哪里去，支付和订单台账
常见的支付方式
对支付的基本保证
典型支付方式的对接方法
钱款的流向，支付台账是怎么回事
台账业务的基础架构
愿景，用实例分析积分虚拟支付
电商的仓储管理系统（）解析
入库流程是什么样的
出库应该怎么设计
库内作业同样很重要
库存如何管理
开放性思维—对接的能力
第章 电商产品设计之关于“场”的部分
营销工具产品的设计方法
促销系统架构
促销模式
促销规则
促销范围
促销价格计算
优惠券也能玩出花样
优惠券产品的架构
优惠券的具体类型
优惠券的创建
优惠券的玩法
优惠券的核销
优惠券的逆向流程
营销要找准人，聊聊人群营销
营销广告的那些概念
品牌的人群结构和人群策略
如何触达这些人群
营销实操，品牌都要做什么
搜索的营销玩法
剖析搜索的产品流程
搜索红包优惠券玩法
搜索广告
商品在不同生命周期的营销策略
关于新品的营销策略
爆品的营销策略
长尾商品的营销策略
第章 电商产品设计之关于“内容”的部分
商品评
评价产品怎么设计
评价的语义分析
你问我答，真实的声音
为什么会出现问答产品
行为场景和用户角色的多元化
产品形态怎么确定
保证内容的质量
邀请了没人回答怎么办
问答的商业生态如何建立
电商也会玩“分答”，还要付费
付费语音产品的角色设定
付费语音产品的电商流程
《企业运营管理流程设计与工作标准》
第 章 流程与流程管理
． 流程
． 流程管理
． 流程管理工作的开展
． 流程执行章程设计
． 流程诊断与优化
． 流程再造
第 章 运营管理
． 运营管理流程设计
． 运营战略制定管理流程设计与工作执行
． 年度运营计划制订管理流程设计与工作执行
． 数据分析管理流程设计与工作执行
． 运营偏差分析管理流程设计与工作执行
． 运营战略调整管理流程设计与工作执行
． 运营会议管理流程设计与工作执行
第 章 产品运营管理
． 产品运营管理流程设计
． 产品运营管理流程设计与工作执行
． 产品研发项目立项管理流程设计与工作执行
． 产品构思管理流程设计与工作执行
． 产品研发过程管理流程设计与工作执行
． 内容型产品建设管理流程设计与工作执行
． 活动策划管理流程设计与工作执行
第 章 供应链运营管理
． 供应链运营管理流程设计
． 供应链设计管理流程设计与工作执行
． 供应商管理流程设计与工作执行
． 采购管理流程设计与工作执行
． 库存管理流程设计与工作执行
． 运输管理流程设计与工作执行
第 章 生产运营管理
． 生产运营管理流程设计
． 生产计划管理流程设计与工作执行
． 生产物料管理流程设计与工作执行
． 生产设备管理流程设计与工作执行
． 生产效率管理流程设计与工作执行
． 外协生产管理流程设计与工作执行
． 生产交期管理流程设计与工作执行
． 安全生产管理流程设计与工作执行
第 章 质量运营管理
． 质量运营管理流程设计
． 质量管理体系建立管理流程设计与工作执行
． 质量控制管理流程设计与工作执行
． 质量改进管理流程设计与工作执行
． 质量问题管理流程设计与工作执行
． 质量成本管理流程设计与工作执行
第 章 营销与销售运营管理
． 营销与销售运营管理流程设计
． 营销策划管理流程设计与工作执行
． 销售渠道设计管理流程设计与工作执行
． 线上销售管理流程设计与工作执行
． 新媒体营销管理流程设计与工作执行
． 新媒体销售管理流程设计与工作执行
． 销售计划管理流程设计与工作执行
第 章 风险与内控运营管理
． 风险与内控运营管理流程设计
． 风险识别管理流程设计与工作执行
． 风险控制管理流程设计与工作执行
． 内部控制管理流程设计与工作执行
． 内部控制审计管理流程设计与工作执行
第 章 法务与合规运营管理
． 法务与合规运营管理流程设计
． 知识产权管理流程设计与工作执行
． 商业秘密管理流程设计与工作执行
． 法务管理流程设计与工作执行
． 合规管理流程设计与工作执行
第 章 财务运营管理
． 财务运营管理流程设计
． 财务预算管理流程设计与工作执行
． 财务分析管理流程设计与工作执行
． 财务风险管理流程设计与工作执行
． 财务成本管理流程设计与工作执行
． 内部审计管理流程设计与工作执行
第 章 人力资源运营管理
． 人力资源运营管理
． 人力资源规划管理流程设计与工作执行
． 人才盘点管理流程设计与工作执行
． 招聘外包管理流程设计与工作执行
． 培训外包管理流程设计与工作执行
． 薪酬外包管理流程设计与工作执行
． 社保代缴管理流程设计与工作执行
第 章 项目运营管理
． 项目运营管理流程设计
． 项目计划管理流程设计与工作执行
． 项目进度管理流程设计与工作执行
． 项目质量管理流程设计与工作执行
第 章 资本运营管理
． 资本运营管理流程设计
． 企业并购管理流程设计与工作执行
． 资产重组管理流程设计与工作执行
． 集团公司组建管理流程设计与工作执行
． 筹资管理流程设计与工作执行
． 资产剥离管理流程设计与工作执行
． 私募股权投资管理流程设计与工作执行
． 企业托管经营管理流程设计与工作执行
第 章 新媒体运营管理
． 新媒体运营管理流程设计
． 新媒体内容运营管理流程设计与工作执行
． 新媒体活动运营管理流程设计与工作执行
． 新媒体数据分析管理流程设计与工作执行
． 新媒体粉丝管理流程设计与工作执行
． 微信运营管理流程设计与工作执行
． 直播运营管理流程设计与工作执行
． 短视频运营管理流程设计与工作执行
． 社群运营管理流程设计与工作执行
《用流程解放管理者》
张国祥教你做流程管理
自序 让流程管理技术走进万千企业
自序 让流程管理技术走进万千企业
章 戴着“流程眼镜”的观察与思考
大会半小时，例会五分钟
——例会都按流程走
收银员唱收唱付不可省
到厂的客户“丢”了
——在候机楼听来的故事
老板，请为你的员工竖好路标
这样的企业是否需要流程管理？
改□陋习，请从排队开始
——改□流程提高效率
消除“等待”就是提高效率
——观海底捞顾客接待流程有感
第二章 从认识流程管理开始
流程管理的背景
流程管理的意义与目的
流程管理的基本原则
流程的要素
流程高效运行的基本前提
流程管理与规范化管理
企业战略与流程
流程管理与岗位职责
制度和流程的关系
第三章 为实施流程管理做好准备
一般企业实施流程管理的步骤
流程管理实施过程中的障碍
企业流程管理实施过程注意事项
打造简洁高效的企业运行流程
企业负责人在流程管理中的作用
咨询师在流程管理中的作用
流程对个人的影响
流程分析方法与流程分级
第四章 轻松学会流程图的设计与制作
流程设计的三个基本假设与创新流程设计原则
流程设计方法
流程设计中的流程增值
流程图制作工具介绍
掌握流程图语言
三级流程图与四级流程图的界定
流程图的异常情况处理
流程图形式与内容的平衡
流程图到底应该由谁来画？
流程图的审批
检验流程图合格的标准
流程图设计的常见错误及纠正建议
第五章 用流程优化与流程再造实现企业升级
没有流程优化就没有精细化
流程梳理与流程优化的关系
流程优化方法
成功流程优化的标准
流程优化不能部门各自为政
流程优化与合理化建议之间的关系
企业进行流程再造的恰当时机
流程再造是企业转型升级的最佳选择
流程再造失败的原因
第六章 流程管理也要考核与评估
中小企业对流程管理的评估
中小企业对流程的评估
项目导入前的流程现状评估方法
项目进行中的流程设计评估方法
建立与流程挂钩的绩效考核制度
第七章 流程管理专家的项目体验
基础管理差的企业也能搞流程管理吗？
实施流程管理，你的企业准备好了吗？
流程不明，责任不清
——高管们终于认识到流程管理的重要性了
多作贡献，少争权限
——流程管理要求工作方式转□
流程不规范，联络单会越用越混乱
打造带不走的专家团队
——系统设计师的作用
我的价值靠流程优化体现
——回答部分员工的质疑
真诚和专业的力量
——流程管理技术讲座感悟
警惕流程设计走形式
流程不为个人而设
——不要把自己置于特殊位置
分类提高效率，归纳提高能力
与有联系但不能互相代替
指导企业员工画流程图的心得
修改流程图的感悟
画流程图原来如此简单！
——与企业员工交流的感悟
流程管理不能一蹴而就
第八章 中小企业流程设计图实例
新员工岗前培训流程图
岗位个人愿景设计流程图
员工辞职欢送流程图
客户投诉管理流程图
材料采购合同签订流程图
营销生产订单确认流程图
采购结算流程图
危机隐患排查流程图
危机责任分析查处流程图
调试零件调拨流程图
加盟店开店流程图
供货合同审批流程图
顾客投诉处理流程图
固定资产申请审批流程图
附录 什么在帮助企业节约成本——张国祥老师应邀接受中国总裁培训网记者专访
《华为流程变革：责权利梳理与流程体系建设》
第章 华为的流程文化
为客户服务是华为存在的理由
前端拉动后端，使组织灵活适应市场变化
视奉献关系为组织关系的基础
待遇和机会向奋斗者倾斜，让“火车头”加满油
允许犯创新性错误，不允许犯流程性错误
在奋斗中传承和创新流程文化
第章 华为的流程组织
建立一个推动流程建设的综合组织
确立人人对事负责的流程责任制
强化上下游客户关系，维护生态圈
组建跨部门的动态化精兵组织
人才是驱动组织成功的关键要素
让听得见炮声的人呼唤炮火
机关单位向支持和服务中心转变
第章 华为的流程规划
以业务为导向，力出一孔
围绕大价值流设计主干流程和枝节流程
流程的层级、分类和收敛口要清晰
以客户体验牵引流程体系的建设
构建信息共享平台，汇集“云”和“雨”
以产业链思维整合流程资源和要素
第章 华为的流程梳理
流程的目的是提高效率、赚到钱、没有腐败
贯通从客户中来，到客户中去的端到端流程
流程梳理要倒过来做，以设置有效的流程点
从实践中总结出的成功经验就是流程
流程工作要直指客户的“痛点”
流程运作均衡化，就是抓短的一块木板
用“欧美砖”建一座“万里长城”
第章 华为的流程规范
主干流程要简单，次要流程要灵活开放
新流程要先僵化，后优化，再固化
清晰的、重复运行的流程和工作要标准化
将流程制度化、文本化，保证性
树立遵从流程化管理的规则意识
建立不依赖人才、技术、资源的管理体系
将例外管理转化为例行管理
第章 华为的流程执行
将权力授予明白流程和有责任心的人
对已有的流程要快速通过，不必事事请示
用严谨细致的计划实现执行
找到执行任务的佳方法和路径
踏踏实实按照已有的计划把事情做到位
工作中快速调整和适配，保障项目进度
以事事闭环的态度投入到流程循环中
第章 华为的流程检查
适时委派流程督查小组深入业务单元检查
业务主管是流程管理的责任人
建立流程响应机制，以及时预警和介入
对违反既定流程的相关方要及时追责
控制住节点，就能控制好工作流程
因事、因时妥善处理，防止问题再发生
归集检查信息，为流程评估和决策提供依据
第章 华为的流程优化
不产粮食、不增加肥力的流程都要掉
利用分析法简化工作流程，提高工作效率
应用及文档文件要有“日落法”
主动寻求作业行为和工作方法的改进
小改进，大奖励；大改进，不奖励
遵循原则，形成阶梯式上升的持续改进
参考文献
略
套装信息
电商高管私房课 识干家自营 子道
电商产品经理：基于人、货、场、内容的产品设计攻略 电子工业出版社 王伟
企业运营管理流程设计与工作标准 人民邮电普华经管 王永东，孙宗虎
用流程解放管理者 识干家自营 张国祥
华为流程变革：责权利梳理与流程体系建设 电子工业出版社 胡伟
跟我们学建流程体系 识干家自营 陈立云 罗均丽
电商采购实战一本通 电商选品 成本把控 物流仓储 供应链管理 人民邮电普华经管 张贵泉
转化率：线上成交的关键方法与电商运营核心思维（精装版） 电子工业出版社 黄海林 著
电商运营经理实战工作手册 人民邮电普华经管 滕宝红，徐梅
直播电商全攻略：打造实战操作店铺运维直播转化后台管理 人民邮电出版社 刘东明
内容简介
《电商高管私房课》
本书用详实生动的笔触讲述了电商零售卖方和消费者之间的互动关系，帮助零售品牌执行团队从新认识电商零售市场的完整运行结构和生动细节。
本书内容涵盖了品牌策划、产品体系设计、营销管理、售卖场景建设、团队建设、电商发展趋势等诸多领域，涉猎范围宽广，既关注当下，更展望未来，既有高度的理论探索，又有详实的实践指引，深刻剖析了“结硬寨，打呆仗”的经营理念和操作方法，是电商零售管理者和执行团队的良好参谋
《电商产品经理：基于人、货、场、内容的产品设计攻略》
《电商产品经理：基于人、货、场、内容的产品设计攻略》从“人”“货”“场”“内容”方面详细地阐述了电商各个环节的流转和应用，同时，也讲述了电商产品经理应具备的核心能力。为了让读者能够更好地理解和吸收电商方面的精华，本书在每章中都会讲解一些工作过程中通俗易懂的例子。
与以往介绍产品经理方法论的书不同，本书更侧重于介绍产品设计的方案框架。本书所述的产品方案都是大公司里相对容易落地的方案，读者实际上可以直接拿来应用到自己的业务中。
《电商产品经理：基于人、货、场、内容的产品设计攻略》面向的是有志于成为电商产品经理的读者，你无论从事任何行业，都可以从本书中了解到电商产品的设计思路，本书适合作为电商产品经理的入门书。
《企业运营管理流程设计与工作标准》
这是一本帮助企业运营管理人员干好工作的图书。《企业运营管理流程设计与工作标准》始于流程，细说过程，关注全程， 附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。
《企业运营管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了产品运营管理、供应链运营管理、生产运营管理、质量运营管理、营销与销售运营管理、风险与内控运营管理、法务与合规运营管理、财务运营管 理、人力资源运营管理、项目运营管理、资本运营管理等 大工作事项。
《企业运营管理流程设计与工作标准》适合企业中高层运营管理人员，尤其是企业运营管理流程设计者阅读，也适合高等院校企业运营管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。
《用流程解放管理者》
《用流程解放管理者》是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术，对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。全书由个板块构成，共篇文章，幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备、轻松学会流程图的设计与制作、用流程优化与流程再造实现企业升级、流程管理也要考核与评估、流程管理专家的项目体验、中小企业流程设计图实例。帮助读过本书的管理者从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。
《华为流程变革：责权利梳理与流程体系建设》
本书从流程文化、流程组织、流程规划、流程梳理、流程规范、流程执行、流程检查、流程优化个方面解读了华为是如何进行流程体系建设，使其支撑华为公司化业务开展的。
《跟我们学建流程体系》
本书在《跟我们做流程管理》一书的基础上，根据作者企业工作及咨询实践经验进行了总结细化和升级完善，丰富了大量标杆企业领先实践案例，保持了一贯的实战风格。通过大量案例的分享，将流程管理理念与方法论讲得更直白、更透彻、更形象，在保持一定专业性的基础上，力争做到通俗、易读、易懂；力求把方法论与工具讲细、讲透，达到真正能够指导实操的目的，尽量避免读者看完之后还是无从下手，而是能够马上行动起来。
《电商采购实战一本通 电商选品 成本把控 物流仓储 供应链管理》
对于电商公司来说，采购很不容易，除了要找到好货源，还要谈出好价格。那么，电商公司如何才能做好采购工作呢？
《电商采购实战一本通 电商选品 成本把控 物流仓储 供应链管理》从电商公司的实际工作出发，以采购为核心，从基础的市场调研切入，全面介绍了选品分析、成本控制、产品评估、供应商管理、价格谈判、签署合同、物流管理、仓储管理、库存控制及供应链管理等各个环节的工作，能够帮助读者充分了解和掌握电商采购工作的重点，并在实践过程中充分发挥自己的优势。
《电商采购实战一本通 电商选品 成本把控 物流仓储 供应链管理》内容具有非常强的实用性，适合电商经营者、采购从业者及电商管理者阅读，也适合作为电商公司采购人员的实战培训指南和高等院校相关专业师生的教学参考书。
《转化率：线上成交的关键方法与电商运营核心思维（精装版）》
《转化率》一书的写作，经历了个版本，得到了成千上万名读者的好评反馈。本次的精装版，是作者不断总结新时期运营思路，迭代而成的又一力作！本书直指线上转化与成交、电商运营的底层逻辑与核心思维。通常大家谈转化率只考虑了价格因素，拼命打价格战； 或者只关注了视觉呈现，一味地修改页面；最多还考虑了开箱体验，不断地更换包装。其实影响转化率的因素有很多，针对不同的产品，每个维度的权重都不一样。
本书借用古人行医“望、 闻、问、切”四字，从定位、视觉、服务、人才四个维度讨论提升转化率的方法，并结合大量 的实际案例，行之有效地帮助电商创业者提升转化率，并获取利润。中小企业的老板，尤其是自己操盘的老板，能够在本书中全方位“照镜子”，弥补自己“野路子”的不足，系统化地提升经营、管理和设计的能力。美工、运营、策划等岗位的人员能够在本书中看见自己的未来，并系统化地提升自己，而不是单兵突破某个软件，或者只具有开直通车这种技能。
本书适合所有专注线上转化与成交的人，以及电商运营者和营销人员。
《电商运营经理实战工作手册》
随着电商行业的迅猛发展，电商运营已成为电商企业中常见且重要的岗位。电商企业的运营经理通过有效的活动运营，可以实现用户的拉新、促活与留存，以及产品的精准定位和销售。
本书通过全方位细化电商运营部各岗位的工作事项，从电商运营经理的视角，详细介绍了电商运营管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品类选择管理、店铺美化管理、搜索优化管理、爆款打造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理等多个方面，可以有效地帮助电商运营经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。
本书不仅可以作为电商运营经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。
《直播电商全攻略：打造实战操作店铺运维直播转化后台管理》
本书作者基于多年来在直播电商领域的实战经验，紧紧围绕当前直播产业的发展趋势，全景式讲解了直播运营的操作思路、工具与方法，旨在提供一站式直播解决方案，帮助读者解决直播运营过程中的疑点、难点与痛点。
全书分为篇，共章。第篇包括第章，主要阐述直播电商的发展历程、带货逻辑、运营模式，以及当前主流直播电商平台的入驻流程与运营策略。第篇包括第章，分别从主播定位、 打造、□□互动、 机构运营个方面，阐述主播个人形象打造、“吸粉”引流等实战技巧。第篇包括第章，重点分析直播电商运营的核心环节，从用户精准画像、团队搭建、运营筹备、流程实战个层面，帮助读者梳理直播带货的核心流程。第篇包括第章，详细剖析了直播电商的爆款运营策略，帮助读者实现店铺引流与转化。第篇包括第章，全面介绍了直播电商的□□运营与维护，以及电商主播的话术引导策略。第篇包括第章，分别介绍了优质货源选择、仓储管理、物流配送和客服运维，旨在帮助读者捋清思路，为直播电商的正常运转做好后方保障。
本书适合机构及“网红”主播、电商卖家、内容创作者、营销推广人员、互联网创业者等相关人员阅读，也可作为新媒体相关专业学生的学习参考用书。
作者简介
子道
曾在深圳从事国际连锁餐饮品牌和国际连锁咖啡品牌的店铺运营管理工作年，随后在广州从事外资保健食品直销运营工作年，年加入阿里巴巴集团，在阿里巴巴、从事销售和商家培育等工作年。
子道对于中国电商、消费者、零售品牌运营、产品结构设计和零售组织建设等方面拥有完整、独到、直达核心的思想体系和实践方法，以“结硬寨，打呆仗”的零售理念带动一大批零售品牌和渠道获得了惊人的稳健成长。
王伟，高级产品经理，起点学院导师，人人都是产品经理专栏作家和简书优秀作者，吉林大学硕士。网名十月菌，曾任职于京东，有过完整的电商产品设计经验，设计过企业购平台和互动玩法产品，曾主导过上亿个用户参与的互动项目。 在京东和阿里巴巴做过的产品有互动营销玩法产品、品牌营销产品、开放平台、企业采购全链路产品、内容产品和付费语音产品等。
王永东
副教授，辽宁大学企业管理专业管理学博士。现就职于沈阳航空航天大学经济与管理学院，长期从事企业管理领域的科研和教学工作。
孙宗虎
北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化管理咨询师，制度、流程、标准、方案设计师。年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。
张国祥先生，专注于企业流程及企业规范化管理的研究和实践，对流程管理所作的创新包括实施流程管理必须满足的三个基本前提，实施流程管理必须转□三个观念，企业管理流程的四级分类，简洁务实的互动设计法，流程说明文件的“三三”制等，并将之服务于中小企业，为广大中小企业的流程建设提供了帮助。
胡伟
管理咨询顾问，精益推行导师，国际注册内部审计师。拥有 多年制造行业国企、民企、上市公司等企业生产管理实战经历及精益管理咨询经验。担任国内强晟通集团生产负责人期间，与日本精益生产专家共同推进精益化管理。擅长业务流程梳理、精益型组织建设、绩效驱动体系建设、流程优化与持续改善等内容模块的咨询服务工作。
陈立云
国内流程管理专业人士，暨南大学校外导师，著有畅销书《跟我们做流程管理》，得到用户广泛好评。曾先后在咨询、华为公司、佳杰科技、美的电器担任流程管理相关职位，有着丰富的流程管理咨询及企业流程管理实战经验。曾先后为多家企业建立端到端流程管理体系，全面提升企业全价值链运营能力；推动开展核心流程变革与优化，显著改善企业运营绩效。
罗均丽
集团高级咨询顾问，中山大学社会学与人类学学院硕士。专注于流程管理与知识管理领域研究与实践，曾主导参与多家企业的流程体系建设与优化工作，具有深厚的流程管理理论功底及实战经验，擅长流程架构规划、流程治理机制设计以及企业流程优化项目推进工作。
张贵泉
知名传媒广告运营专家
中国电视体育联播平台高级副总裁
美国电视购物中国合资公司
中国传媒大学凤凰学院副院长
中国电视艺术家协会优秀短视频节目评审专家
中国国际技术合作促进会政府与社会资本专业委员会会长
广告营销、传媒产业运营和新媒体环境中电商营销的实践者
黄海林 跟屁虫影视创始人，牛片网创始人。十年新媒体与电商从业经历。
滕宝红，资深管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、中国就业促进会大学生就业能力提升项目就业力课程特聘老师，职业能力测评中心指导师。拥有多年的企业现场管理及咨询经验，深入研究新制造、大数据、人工智能等互联网技术的应用和擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。
徐梅，广东省职业技能服务指导中心技能人才评价质量督导员，电子商务考评员。深圳市教育系统“先进教育工作者”，深圳市全民终身学习活动周“先进工作者”。现任深圳市第三职业技术学校讲师，拥有多年教育教学经验，担任深圳市总工会“圆梦计划”职工教育帮扶活动（广东技工、粤菜师傅、南粤家政三项工程）项目负责人，年度培训学员达万人次。多次组织开展深圳市职工技术创新运动会项目技能竞赛。
刘东明北大电商课题组课程中心主任，全球大健康产业联盟主席，国际社交电商节联□□□，电商岛私董会主席，中国新经济与互联网大会执行主席，中国保健协会服务咨询委员会社交新零售中心执行主任，北大、清华网络营销总裁班创始专家，上海交大客座教授，哈佛大学、剑桥大学、牛津大学游学团发起人，东阿阿胶、茅台、酒仙网顾问，协和新零售商学院名誉院长，中国化肥助剂股富邦科技董事，湖南卫视芒果大《微爱豆》导师。
目录
《电商高管私房课》
章 结硬寨，打呆仗
一、电商零售发展的新阶段
二、电商零售竞争维度的构建
三、电商零售竞争的组织保障
第二章什么是电商
一、电商和线下的区别
二、线上购物的乐趣
第三章 线上的消费者
一、零售的基本点
二、中国消费者
三、线上消费者
第四章 消费者的审美本能
一、承认审美的价值
二、提升品牌的审美表现
三、避免审美的误区
第五章 零售品牌的准备工作
一、品牌的整体含义
二、品牌的定位方法
三、新品牌的道路选择
四、正确认识审美对于消费者的价值
第六章 零售品牌四字诀：名、貌、才、德
一、名
二、貌
三、才
四、德
第七章电商运营的五个段位
一、呆萌段
二、油条段
三、造作段
四、能臣段
五、无为段
第八章电商运营的前后端分切
一、流量的四个去向
二、流量去向的承载基础
三、静态前端的一体性
四、动态后端的分割性
五、电商运营的轻重缓急
第九章 产品结构是生产力
一、做精品
二、做专注
三、做深度
四、主推明确
五、注重呈现
六、产品外观有多重要
七、如何提升产品说服力
八、产品选择范围
九、如何改进产品结构
第十章不同商品的线上销售点
一、商品分类和销售差别
二、客服不仅仅是客服
第十一章店铺呈现的结构和细节
一、品牌形象
二、产品结构
三、完整性
四、产品详情
五、店铺首页
六、消费者评价
七、简单直接和确定性
八、营销呈现
九、文案调性
十、色彩运用
十一、统一性
十二、包装
十三、信息传递
十四、时间节奏
十五、逻辑合理
十六、价值观：个性、文化和“崇拜”
第十二章电商美工设计师
一、美工的物性
二、美工的神性
三、美工的作业
四、美工的赞歌
五、店铺的“文”与“质”
第十三章组织保障
一、业务架构和组织架构
二、招聘
三、培训
四、管理
五、解雇
六、激励
七、营造有职业尊严的工作氛围
第十四章 流量的底层逻辑
一、流量的深层次结构
二、关于流量的几个误区
三、流量推广工具
四、推广的朴素性
五、推广的陷阱
第十五章 店铺诊断方法和工具
一、品牌电商零售自检
二、格店
三、店铺日记
第十六章 学习方法论
一、个方法：体察消费者
二、第二个方法：琢磨电影
三、第三个方法：宗经
四、第四个方法：格店
第十七章 电商“玄”学
第十八章误会有多深，电商就有多难
一、对“运营”的误会
二、对“美工”的误会
三、对“客服”的误会
四、对“仓管”的误会
第十九章 纯真的电商
一、电商平台格局稳固
二、零售品牌格局巨变
三、电商不是万能的
四、路径的妄念
五、电商零售基础逻辑没有变，也不会变
六、执行团队的零售理论修养
七、不可忘记：消费者是鲜活的个体
八、不败的组织建设
九、下苦功夫，用笨办法
附录坚固的互联网“注册壁垒”
附录电商运营散记
后记 承天地化育
《电商产品经理：基于人、货、场、内容的产品设计攻略》
第章 电商产品经理的来龙去脉
电商产品经理是什么
按照业务区分电商产品经理
按照工作场景区分电商产品经理
电商产品经理之术、器、道
器，产品的执行工具
术，产品的执行策略
道，产品的思维策略
在电商中人、货、场、内容和数据
如何定义人、货、场和内容
电商的数据化思维
第章 电商产品设计之关于“人”的部分
在电商体系内，首先要搞定人
如何在电商中找到这些人
如何精细化地区分人
电商会员那点儿事
在电商产品中都有哪些会员体系呢
会员体系对电商输出了什么
针对会员做一些可增值的事情
不得不学的电商用户画像知识
什么是用户画像
用户画像的价值是什么
用户画像的生产流程和常用的用户数据特征
电商用户画像的关键标签
电商产品心理学的实操性理论模型
电商产品心理学存在的
基于心理学的产品类型
心理学的应用场景有哪些
设计产品的几个套路
什么是用户增长产品
关于拉新的产品设计思路
关于促活的产品设计思路
关于留存的产品设计思路
第章 电商产品设计之关于“货”的部分
商品模型的前世今生
商品类目是根本
商品的关键信息—属性
和模型
一品多商的前生后世
购物车没有你想象的那么简单
购物车产品的设计思路
基于购物车的营销
电商域订单如何生成和流转
基本的订单知识
订单正逆向流程
订单拆分设计
钱从哪里来到哪里去，支付和订单台账
常见的支付方式
对支付的基本保证
典型支付方式的对接方法
钱款的流向，支付台账是怎么回事
台账业务的基础架构
愿景，用实例分析积分虚拟支付
电商的仓储管理系统（）解析
入库流程是什么样的
出库应该怎么设计
库内作业同样很重要
库存如何管理
开放性思维—对接的能力
第章 电商产品设计之关于“场”的部分
营销工具产品的设计方法
促销系统架构
促销模式
促销规则
促销范围
促销价格计算
优惠券也能玩出花样
优惠券产品的架构
优惠券的具体类型
优惠券的创建
优惠券的玩法
优惠券的核销
优惠券的逆向流程
营销要找准人，聊聊人群营销
营销广告的那些概念
品牌的人群结构和人群策略
如何触达这些人群
营销实操，品牌都要做什么
搜索的营销玩法
剖析搜索的产品流程
搜索红包优惠券玩法
搜索广告
商品在不同生命周期的营销策略
关于新品的营销策略
爆品的营销策略
长尾商品的营销策略
第章 电商产品设计之关于“内容”的部分
商品评
评价产品怎么设计
评价的语义分析
你问我答，真实的声音
为什么会出现问答产品
行为场景和用户角色的多元化
产品形态怎么确定
保证内容的质量
邀请了没人回答怎么办
问答的商业生态如何建立
电商也会玩“分答”，还要付费
付费语音产品的角色设定
付费语音产品的电商流程
《企业运营管理流程设计与工作标准》
第 章 流程与流程管理
． 流程
． 流程管理
． 流程管理工作的开展
． 流程执行章程设计
． 流程诊断与优化
． 流程再造
第 章 运营管理
． 运营管理流程设计
． 运营战略制定管理流程设计与工作执行
． 年度运营计划制订管理流程设计与工作执行
． 数据分析管理流程设计与工作执行
． 运营偏差分析管理流程设计与工作执行
． 运营战略调整管理流程设计与工作执行
． 运营会议管理流程设计与工作执行
第 章 产品运营管理
． 产品运营管理流程设计
． 产品运营管理流程设计与工作执行
． 产品研发项目立项管理流程设计与工作执行
． 产品构思管理流程设计与工作执行
． 产品研发过程管理流程设计与工作执行
． 内容型产品建设管理流程设计与工作执行
． 活动策划管理流程设计与工作执行
第 章 供应链运营管理
． 供应链运营管理流程设计
． 供应链设计管理流程设计与工作执行
． 供应商管理流程设计与工作执行
． 采购管理流程设计与工作执行
． 库存管理流程设计与工作执行
． 运输管理流程设计与工作执行
第 章 生产运营管理
． 生产运营管理流程设计
． 生产计划管理流程设计与工作执行
． 生产物料管理流程设计与工作执行
． 生产设备管理流程设计与工作执行
． 生产效率管理流程设计与工作执行
． 外协生产管理流程设计与工作执行
． 生产交期管理流程设计与工作执行
． 安全生产管理流程设计与工作执行
第 章 质量运营管理
． 质量运营管理流程设计
． 质量管理体系建立管理流程设计与工作执行
． 质量控制管理流程设计与工作执行
． 质量改进管理流程设计与工作执行
． 质量问题管理流程设计与工作执行
． 质量成本管理流程设计与工作执行
第 章 营销与销售运营管理
． 营销与销售运营管理流程设计
． 营销策划管理流程设计与工作执行
． 销售渠道设计管理流程设计与工作执行
． 线上销售管理流程设计与工作执行
． 新媒体营销管理流程设计与工作执行
． 新媒体销售管理流程设计与工作执行
． 销售计划管理流程设计与工作执行
第 章 风险与内控运营管理
． 风险与内控运营管理流程设计
． 风险识别管理流程设计与工作执行
． 风险控制管理流程设计与工作执行
． 内部控制管理流程设计与工作执行
． 内部控制审计管理流程设计与工作执行
第 章 法务与合规运营管理
． 法务与合规运营管理流程设计
． 知识产权管理流程设计与工作执行
． 商业秘密管理流程设计与工作执行
． 法务管理流程设计与工作执行
． 合规管理流程设计与工作执行
第 章 财务运营管理
． 财务运营管理流程设计
． 财务预算管理流程设计与工作执行
． 财务分析管理流程设计与工作执行
． 财务风险管理流程设计与工作执行
． 财务成本管理流程设计与工作执行
． 内部审计管理流程设计与工作执行
第 章 人力资源运营管理
． 人力资源运营管理
． 人力资源规划管理流程设计与工作执行
． 人才盘点管理流程设计与工作执行
． 招聘外包管理流程设计与工作执行
． 培训外包管理流程设计与工作执行
． 薪酬外包管理流程设计与工作执行
． 社保代缴管理流程设计与工作执行
第 章 项目运营管理
． 项目运营管理流程设计
． 项目计划管理流程设计与工作执行
． 项目进度管理流程设计与工作执行
． 项目质量管理流程设计与工作执行
第 章 资本运营管理
． 资本运营管理流程设计
． 企业并购管理流程设计与工作执行
． 资产重组管理流程设计与工作执行
． 集团公司组建管理流程设计与工作执行
． 筹资管理流程设计与工作执行
． 资产剥离管理流程设计与工作执行
． 私募股权投资管理流程设计与工作执行
． 企业托管经营管理流程设计与工作执行
第 章 新媒体运营管理
． 新媒体运营管理流程设计
． 新媒体内容运营管理流程设计与工作执行
． 新媒体活动运营管理流程设计与工作执行
． 新媒体数据分析管理流程设计与工作执行
． 新媒体粉丝管理流程设计与工作执行
． 微信运营管理流程设计与工作执行
． 直播运营管理流程设计与工作执行
． 短视频运营管理流程设计与工作执行
． 社群运营管理流程设计与工作执行
《用流程解放管理者》
张国祥教你做流程管理
自序 让流程管理技术走进万千企业
自序 让流程管理技术走进万千企业
章 戴着“流程眼镜”的观察与思考
大会半小时，例会五分钟
——例会都按流程走
收银员唱收唱付不可省
到厂的客户“丢”了
——在候机楼听来的故事
老板，请为你的员工竖好路标
这样的企业是否需要流程管理？
改□陋习，请从排队开始
——改□流程提高效率
消除“等待”就是提高效率
——观海底捞顾客接待流程有感
第二章 从认识流程管理开始
流程管理的背景
流程管理的意义与目的
流程管理的基本原则
流程的要素
流程高效运行的基本前提
流程管理与规范化管理
企业战略与流程
流程管理与岗位职责
制度和流程的关系
第三章 为实施流程管理做好准备
一般企业实施流程管理的步骤
流程管理实施过程中的障碍
企业流程管理实施过程注意事项
打造简洁高效的企业运行流程
企业负责人在流程管理中的作用
咨询师在流程管理中的作用
流程对个人的影响
流程分析方法与流程分级
第四章 轻松学会流程图的设计与制作
流程设计的三个基本假设与创新流程设计原则
流程设计方法
流程设计中的流程增值
流程图制作工具介绍
掌握流程图语言
三级流程图与四级流程图的界定
流程图的异常情况处理
流程图形式与内容的平衡
流程图到底应该由谁来画？
流程图的审批
检验流程图合格的标准
流程图设计的常见错误及纠正建议
第五章 用流程优化与流程再造实现企业升级
没有流程优化就没有精细化
流程梳理与流程优化的关系
流程优化方法
成功流程优化的标准
流程优化不能部门各自为政
流程优化与合理化建议之间的关系
企业进行流程再造的恰当时机
流程再造是企业转型升级的最佳选择
流程再造失败的原因
第六章 流程管理也要考核与评估
中小企业对流程管理的评估
中小企业对流程的评估
项目导入前的流程现状评估方法
项目进行中的流程设计评估方法
建立与流程挂钩的绩效考核制度
第七章 流程管理专家的项目体验
基础管理差的企业也能搞流程管理吗？
实施流程管理，你的企业准备好了吗？
流程不明，责任不清
——高管们终于认识到流程管理的重要性了
多作贡献，少争权限
——流程管理要求工作方式转□
流程不规范，联络单会越用越混乱
打造带不走的专家团队
——系统设计师的作用
我的价值靠流程优化体现
——回答部分员工的质疑
真诚和专业的力量
——流程管理技术讲座感悟
警惕流程设计走形式
流程不为个人而设
——不要把自己置于特殊位置
分类提高效率，归纳提高能力
与有联系但不能互相代替
指导企业员工画流程图的心得
修改流程图的感悟
画流程图原来如此简单！
——与企业员工交流的感悟
流程管理不能一蹴而就
第八章 中小企业流程设计图实例
新员工岗前培训流程图
岗位个人愿景设计流程图
员工辞职欢送流程图
客户投诉管理流程图
材料采购合同签订流程图
营销生产订单确认流程图
采购结算流程图
危机隐患排查流程图
危机责任分析查处流程图
调试零件调拨流程图
加盟店开店流程图
供货合同审批流程图
顾客投诉处理流程图
固定资产申请审批流程图
附录 什么在帮助企业节约成本——张国祥老师应邀接受中国总裁培训网记者专访
《华为流程变革：责权利梳理与流程体系建设》
第章 华为的流程文化
为客户服务是华为存在的理由
前端拉动后端，使组织灵活适应市场变化
视奉献关系为组织关系的基础
待遇和机会向奋斗者倾斜，让“火车头”加满油
允许犯创新性错误，不允许犯流程性错误
在奋斗中传承和创新流程文化
第章 华为的流程组织
建立一个推动流程建设的综合组织
确立人人对事负责的流程责任制
强化上下游客户关系，维护生态圈
组建跨部门的动态化精兵组织
人才是驱动组织成功的关键要素
让听得见炮声的人呼唤炮火
机关单位向支持和服务中心转变
第章 华为的流程规划
以业务为导向，力出一孔
围绕大价值流设计主干流程和枝节流程
流程的层级、分类和收敛口要清晰
以客户体验牵引流程体系的建设
构建信息共享平台，汇集“云”和“雨”
以产业链思维整合流程资源和要素
第章 华为的流程梳理
流程的目的是提高效率、赚到钱、没有腐败
贯通从客户中来，到客户中去的端到端流程
流程梳理要倒过来做，以设置有效的流程点
从实践中总结出的成功经验就是流程
流程工作要直指客户的“痛点”
流程运作均衡化，就是抓短的一块木板
用“欧美砖”建一座“万里长城”
第章 华为的流程规范
主干流程要简单，次要流程要灵活开放
新流程要先僵化，后优化，再固化
清晰的、重复运行的流程和工作要标准化
将流程制度化、文本化，保证性
树立遵从流程化管理的规则意识
建立不依赖人才、技术、资源的管理体系
将例外管理转化为例行管理
第章 华为的流程执行
将权力授予明白流程和有责任心的人
对已有的流程要快速通过，不必事事请示
用严谨细致的计划实现执行
找到执行任务的佳方法和路径
踏踏实实按照已有的计划把事情做到位
工作中快速调整和适配，保障项目进度
以事事闭环的态度投入到流程循环中
第章 华为的流程检查
适时委派流程督查小组深入业务单元检查
业务主管是流程管理的责任人
建立流程响应机制，以及时预警和介入
对违反既定流程的相关方要及时追责
控制住节点，就能控制好工作流程
因事、因时妥善处理，防止问题再发生
归集检查信息，为流程评估和决策提供依据
第章 华为的流程优化
不产粮食、不增加肥力的流程都要掉
利用分析法简化工作流程，提高工作效率
应用及文档文件要有“日落法”
主动寻求作业行为和工作方法的改进
小改进，大奖励；大改进，不奖励
遵循原则，形成阶梯式上升的持续改进
参考文献
略