医院管理与品牌经营3本套：医院品牌的奥秘 互联网医院：正在发生的医疗新变革 精益医院：世界Z佳医院管理实践 管理书 畅享 正版保证 9787810559010
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| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787810559010 |
| 所属分类：图书>管理>战略管理 |
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【正版】医院管理与品牌经营本套：医院品牌的奥秘互联网医院：正在发生的医疗新变革精益医院：世界佳医院管理实践 管理书
编号书名：现代管理学
作者：无出版
出版社名称：西南财经大学出版社
是否是套装：否正：副书名：现代管理学
是否套装：否
【套装包含】
《医院品牌的奥秘》
作者：李庆
出版社北京联合出版公司
《互联网医院：正在发生的医疗新变革》
作者：动脉网
出版社中华工商联合出版社
《精益医院：世界医院管理实践》
作者：马克·格雷班
出版社机械工业出版社
【内容简介】
《医院品牌的奥秘》
这些年，建设高质量的医院成为众多医院管理者的共识和目标，医院品牌在医院管理中的重要性逐渐提升。本书融合严谨的理论与鲜活的案例，从品牌的要素组合、格局战略、操盘路径、创新技巧、表现手法、传播规则、危机应对、文化培植八大方面入手，全面解读医院品牌的运营思路及方法，助力医院品牌建设走向科学化、精细化。
如何摸清公众的诉求，选择适合的品牌建设方案？
如何将品牌理念生动、接地气地传播出去？
遇到事故时，如何化危机为生机？
医院品牌管理面临的各种问题，都能在本书中找到答案。
《互联网医院：正在发生的医疗新变革》
年，对于互联网企业来说，是一个关键性的节点。不仅互联网健康模式得到了国家的认可，而且针对互联网医院也有明晰的定义。业内普遍都在思考一个问题，互联网医院是否是互联网新的变现模式？互联网健康已成为国家重点战略，互联网医院监管政策逐步明晰，地方政府开始拥抱互联网医院。本书介绍了互联网医院概念，详细的介绍了互联网医院的建设与运营、互联网医院的管理，阐述了互联网医院发展的模式和市场布局，分析互联网医院发展的规律，找出其发展脉络。本书用真实的数据做精准的分析，为各领域从业者提供一些参考。
《精益医院：世界医院管理实践》
基于研究获得新乡奖的成功经验，第版解释了如何使用精益方法和心态改进安全、质量、流程以及风气，同时降低成本，提升产能，并强化长远的底线。第版增加了关于结构化精益问题解决方法（包括丰田套路）、精益设计和前沿医疗机构的其他话题。这本国际畅销书的新版本从对精益理论的综述开始，通过价值流图分析描述了精益理论是如何运行的，并通过流程观察报告来减少护理者所做的无用功，避免患者延误，提升组织的常态健康发展。
【作者简介】
《医院品牌的奥秘》
李庆
知名医院人文品牌。专注中国医疗卫生领域实战型品牌研究二十余年，指导数百家医疗服务机构和健康产业机构进行品牌建设。曾受邀任中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会秘书长，中国医院人文品牌峰会总策划，中国医院人文管理路演大赛发起人，中国医院公益风云榜发起人，中国医疗品牌建设与传播高峰论坛暨宣传年会总顾问，中国医疗自媒体联盟顾问，《健康报》、《医学界》、“丁香园”等多家媒体特约撰稿人和讲师，多家高校、医院管理研究机构和医疗服务机构教授顾问（均为公益）。
《互联网医院：正在发生的医疗新变革》
动脉网，一家关注健康产业与创新科技的媒体机构，行业的原创内容生产渠道和研究机构。动脉网旗下蛋壳研究院通过洞察隐藏的商业逻辑，集合产业专家、观察者，对行业的创业者、投资人及战略规划者提供有前瞻性的趋势判断和分析报告。 考拉看看 由媒体人、作家、内容研究者和品牌运作者联合组建，从事内容创作、内容挖掘、内容衍生品运作和品牌文化力打造，致力成为中国的深度内容创作与运作机构。迄今已服务或研究过的内容案例括腾讯、、华为、向、娃哈哈、方太等，团队核心成员已服务超过家上市公，同时也在服务多地政府部门。
《精益医院：世界医院管理实践》
马克·格雷班（ ） 国际公认的精益医疗专家，世界精益医疗保健组织的创立者、顾问和主要发言人。 他具有工业和机械工程学背景，随后在麻省理工学院斯隆管理学院获得机械工程和工商管理双硕士学位。进入医疗健康领域之前，他已在汽车（通用汽车公司）、电子（戴尔公司）、工业产品（霍尼韦尔公司）等多个行业中践行了精益理念。在霍尼韦尔公司，马克被看作黑带级的“精益专家”。 自年以来，他在美国和英国的委托机构专职于医疗健康行业，为医学实验室、医院和初级护理机构培训精益队伍。年至年，他在一个非营利精益企业学院（）担任研究员，任职北美医疗健康组织网络联盟合作项目的主任。年，他加入软件公司担任首席流程再造官。 译者简介 张国萍， 南开大学—央视指数研究创新中心执行主任，央视—南开大学公司治理创新研究基地执行主任，北京大学心理学博士后（脑科学与神经认知科学），哈佛大学和美国国家经济研究局的研究员。中国管理现代化研究会公司治理专业委员会秘书长、社会神经科学学会中国分会理事。财经指数专家委员会专家委员和公司治理专家， 学术委员会委员和发起人。研究方向：公司治理、金融指数与统计、认知神经与行为决策、神经经济学。相关医院管理的译著有《向世界好的医院学管理》《精益医院》《完美处方》等。
【目录】
《医院品牌的奥秘》
探秘：揭开医院品牌的来龙去脉
病魔之下，健康是百万年来不舍的追求
医院之源，信仰是穿透黑暗迷雾的光芒
品牌之耀，竞争是强者生生不息的乐章
众心之盼，品牌是医界化茧为蝶的共识
第篇 解码：探究医院品牌的内在逻辑
医院品牌是什么
医院品牌由什么组成
医院品牌有什么特点
医院品牌有什么用处
再小的个体也能成就品牌
如何打造医院品牌的影响力
第篇 格局：决定医院品牌的高下之分
格局是什么
格局需要有清晰的品牌定位
格局需要有高明的品牌战略
格局需要有敏锐的品牌思维
格局需要有不懈的认知修炼
第篇 人性：引导医院品牌成功的密码
人性的奥秘是什么
人性对于品牌管理的启示
用人格测评工具摸清人性
人格化是品牌获得认同的捷径
品牌维护在于满足人性
第篇 创新：激发医院品牌活力的源泉
创新，究竟是个什么玩意
创新，是什么决定着你的成败
创新，其实也有套路
医院品牌创新的三个窍门
第篇 语境：增加医院品牌魅力的魔法棒
解透语境，才能传播品牌之趣
语境构造，其实就是两个字
高明的语境，能让大家情投意合
第篇 传播：推广医院品牌的游戏规则
品牌传播是一门技术活
医院品牌传播的八个要素
医院品牌传播常用的五种方法
医院品牌传播的五个原则
医院品牌传播的四大核心要义
医院品牌传播的八项绝技
被人记住的品牌都会讲故事
融媒体背景下医院品牌传播的三大策略
成就医院品牌，离不开团队的力量
第篇 危机：检验医院品牌的试金石
危机与我们形影不离
认识医院品牌危机
转危为机并不难
第篇 文化：打造医院品牌的武器
没有文化，就没有品牌
打造医院文化，注意这几点
医院文化强不强，评价工具量一量
《互联网医院：正在发生的医疗新变革》
第章 互联网医院的来临
一、互联网医院的出现
二、互联网医院爆发的原因
三、监管政策的四个阶段
四、在探索中发展
第二章 互联网医院的建设与运营
一、互联网医院的设立
二、互联网医院的信息化改造
三、互联网医院的医疗服务
四、互联网医院监管平台搭建
第三章 互联网医院的落地实践
一、互联网医院应具备三大核心能力
二、传统医院院长这样说
三、腾讯医疗互联网医院建设“三大关键词”
四、互联网医院行业老兵——卓建科技
五、全国首妇儿健康互联网医院搭建细节
第四章 互联网医院的管理
一、府主导建设型互联网医院管理
二、医院主导建设型互联网医院管理
三、企业主导建设型互联网医院管理
四、互联网医院信息安全管理
第五章 互联网医院的模式
一、两大主流商业类型
二、互联网医院的盈利模式
三、互联网医院的流量
第六章 互联网医院的模式解析
一、企业主导综合型互联网医院——微医互联网医院
二、公立医院主导综合型互联网医院——浙大附一互联网医院
三、信息化企业运营综合性互联网医院——互联网医院
四、医生社区综合性互联网医院——银川丁香互联网医院
五、慢病专科互联网医院——石榴云医
六、精神心理专科互联网医院——暖心壹疗互联网医院
七、单病种专科互联网医院——医联互联网医院
八、平台型互联网医院—桃子互联网医院
第七章 美好未来与后起之秀
一、互联网医院将迎来风口
二、互联网医院企业的投融资分析
三、深圳医院：为粤港澳居民提供一体化服务
四、医联华方：以中医为特色，覆盖全科
五、京东：线上线下一体化赋能
六、宣武医院：智慧医院、互联网医院、医联体协同发展
《精益医院：世界医院管理实践》
第章 医院为什么需要实施精益
实施精益带来的更佳效果
医院为什么需要实施精益
一个新的目标感
精益方法对医疗护理行业并非新事物
精益一词的起源
精益管理在汽车制造业外同样有效
精益方法正帮助医院改进
医疗护理行业中的问题
更低成本的高质量服务
相互联系的利益关系
部门成功范例：达拉斯儿童医学中心实验室
从部门到医院和整个组织系统的成功
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 精益医院和精益模式下的医疗体系概览
什么是精益
精益：大野的定义
精益思想
丰田三角模型：工具、文化和管理系统
“丰田模式”哲学
精益和其他方法论
关于精益理论的误解
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 价值与浪费
浪费：具有局部解决方案的全局问题
更好的目标：通过减少浪费而降低花费
什么是浪费
什么是价值？价值从顾客开始
怎样定义广义
增值和非增值活动案例
学会识别和描述浪费
答案并非总很简单
必要的非增值活动
非增值的纯粹浪费
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 观察工作流程和价值流
学会观察
如何找出浪费？亲自去看看
价值流是什么
价值流程图
创建现阶段价值流程图
未来状态的流程图
打破孤岛，减少局部优化
现场观察流程
产品的活动
员工的活动
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 以标准化操作作为精益基础
有益的标准化：从个表格变为个表格
标准化操作的必要性
丰田屋模型
精益模式概览
精益基础：标准化操作
标准化操作的定义
标准化不是同一化
谁做谁编制
考虑任务时长
基于数据的员工分配
标准化操作文档类型
规范日常工作
明确角色与职责
标准化工作的快速转换模式
解释为何使用标准化操作
标准化操作文档和标准化操作体系
标准化操作的贯彻：评估与观察
标准化操作的阻力
标准化操作未成功执行：询问原因
适用于医生的标准化操作
精益理论与工作清单
引发关注的标准化工作
标准化工作同样适用于管理者
标准化操作在培训中的应用
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 精益方法：可视化管理、以及看板法
精益不仅是工具，精益工具大有裨益
通过可视化管理减少浪费
患者流可视化管理范例
可视化管理防止流程失误案例
：整理、存储、清洁、标准化和保持
第个：安全
看板：一种管理材料的精益方法
传统材料系统问题
中库存
物资补充中的看板应用
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 积极解决问题根源
一场本可避免的关于玛丽·麦克林顿的悲剧
改善医疗质量，提高患者安全性
医疗质量提升的文化障碍
为什么会出现失误
医疗质量改善的案例
寻找根本原因，预防失误发生
权宜之计以及修复问题根源的必要性
问“为什么”而不是“谁的错”
始于现场
用简单的方法寻找根本原因
丰田解决问题的实践案例
积极使用“失效模式与影响分析”工具
积极解决险兆（虚惊）近误（）事件
海因里希安全金字塔法则
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 避免失误和伤害
问题依旧存在
减少责罚个人
戴瑞·伊森案
通过预防差错从源头创造品质
小心谨慎还不足以避免出错
为什么百分之百的检查不是百分之百有效
防错的类型
通过健全系统来承受失误
防错，不是防呆
医院中应用防错措施的实例
停止生产线（安灯）
检查防错措施
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 改善流程
精益质量，精益流程
等待：一个世界性的问题
没有路径的目标有可能适得其反
着眼于流程
价值流程应像河流般从容流淌
工作量不均衡是流程的障碍
使员工与工作量相匹配，解决工作量不均衡
改善患者流程
改善辅助后勤保障部门的流程
结论
精益课堂
思考要点
第章 精益设计
更优化、更迅捷、更低
设计未来前，要理解当下
东田纳西州儿童医院的精益设计
阿克伦城儿童医院的综合精益项目交付
总结
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 员工的激励与领导
改变管理模式
主管应扮演何种角色
战略部署
管理中普遍存在的问题
作为管理体系和指导原则的精益
日常精益管理体系
绩效评估
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 从精益开始
我们如何开始
精益转型模型
我们从何开始
我们以何称之
从持续性改进开始
事项改进
事项改进的缺陷
精益变革项目
精益项目团队
高层的支持和领导
从中层开始
建立范例和路线图
不止于精益项目
精益部门
变革管理的重要性
精益医院成功案例：艾维拉·麦肯南医院和大学医疗中心
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 精益医院和精益医疗体系的愿景
介绍
医院何时才能算是精益的
一家精益医院应该是怎样的
在一家精益医院中患者会有怎样的体验
在一家精益医院工作会是什么样子
我们该怎样描述一家精益医院呢
总结
思考要点和小组讨论
【正版】医院管理与品牌经营本套：医院品牌的奥秘互联网医院：正在发生的医疗新变革精益医院：世界佳医院管理实践 管理书
编号书名：现代管理学
作者：无出版
出版社名称：西南财经大学出版社
是否是套装：否正：副书名：现代管理学
是否套装：否
【套装包含】
《医院品牌的奥秘》
作者：李庆
出版社北京联合出版公司
《互联网医院：正在发生的医疗新变革》
作者：动脉网
出版社中华工商联合出版社
《精益医院：世界医院管理实践》
作者：马克·格雷班
出版社机械工业出版社
【内容简介】
《医院品牌的奥秘》
这些年，建设高质量的医院成为众多医院管理者的共识和目标，医院品牌在医院管理中的重要性逐渐提升。本书融合严谨的理论与鲜活的案例，从品牌的要素组合、格局战略、操盘路径、创新技巧、表现手法、传播规则、危机应对、文化培植八大方面入手，全面解读医院品牌的运营思路及方法，助力医院品牌建设走向科学化、精细化。
如何摸清公众的诉求，选择适合的品牌建设方案？
如何将品牌理念生动、接地气地传播出去？
遇到事故时，如何化危机为生机？
医院品牌管理面临的各种问题，都能在本书中找到答案。
《互联网医院：正在发生的医疗新变革》
年，对于互联网企业来说，是一个关键性的节点。不仅互联网健康模式得到了国家的认可，而且针对互联网医院也有明晰的定义。业内普遍都在思考一个问题，互联网医院是否是互联网新的变现模式？互联网健康已成为国家重点战略，互联网医院监管政策逐步明晰，地方政府开始拥抱互联网医院。本书介绍了互联网医院概念，详细的介绍了互联网医院的建设与运营、互联网医院的管理，阐述了互联网医院发展的模式和市场布局，分析互联网医院发展的规律，找出其发展脉络。本书用真实的数据做精准的分析，为各领域从业者提供一些参考。
《精益医院：世界医院管理实践》
基于研究获得新乡奖的成功经验，第版解释了如何使用精益方法和心态改进安全、质量、流程以及风气，同时降低成本，提升产能，并强化长远的底线。第版增加了关于结构化精益问题解决方法（包括丰田套路）、精益设计和前沿医疗机构的其他话题。这本国际畅销书的新版本从对精益理论的综述开始，通过价值流图分析描述了精益理论是如何运行的，并通过流程观察报告来减少护理者所做的无用功，避免患者延误，提升组织的常态健康发展。
【作者简介】
《医院品牌的奥秘》
李庆
知名医院人文品牌。专注中国医疗卫生领域实战型品牌研究二十余年，指导数百家医疗服务机构和健康产业机构进行品牌建设。曾受邀任中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会秘书长，中国医院人文品牌峰会总策划，中国医院人文管理路演大赛发起人，中国医院公益风云榜发起人，中国医疗品牌建设与传播高峰论坛暨宣传年会总顾问，中国医疗自媒体联盟顾问，《健康报》、《医学界》、“丁香园”等多家媒体特约撰稿人和讲师，多家高校、医院管理研究机构和医疗服务机构教授顾问（均为公益）。
《互联网医院：正在发生的医疗新变革》
动脉网，一家关注健康产业与创新科技的媒体机构，行业的原创内容生产渠道和研究机构。动脉网旗下蛋壳研究院通过洞察隐藏的商业逻辑，集合产业专家、观察者，对行业的创业者、投资人及战略规划者提供有前瞻性的趋势判断和分析报告。 考拉看看 由媒体人、作家、内容研究者和品牌运作者联合组建，从事内容创作、内容挖掘、内容衍生品运作和品牌文化力打造，致力成为中国的深度内容创作与运作机构。迄今已服务或研究过的内容案例括腾讯、、华为、向、娃哈哈、方太等，团队核心成员已服务超过家上市公，同时也在服务多地政府部门。
《精益医院：世界医院管理实践》
马克·格雷班（ ） 国际公认的精益医疗专家，世界精益医疗保健组织的创立者、顾问和主要发言人。 他具有工业和机械工程学背景，随后在麻省理工学院斯隆管理学院获得机械工程和工商管理双硕士学位。进入医疗健康领域之前，他已在汽车（通用汽车公司）、电子（戴尔公司）、工业产品（霍尼韦尔公司）等多个行业中践行了精益理念。在霍尼韦尔公司，马克被看作黑带级的“精益专家”。 自年以来，他在美国和英国的委托机构专职于医疗健康行业，为医学实验室、医院和初级护理机构培训精益队伍。年至年，他在一个非营利精益企业学院（）担任研究员，任职北美医疗健康组织网络联盟合作项目的主任。年，他加入软件公司担任首席流程再造官。 译者简介 张国萍， 南开大学—央视指数研究创新中心执行主任，央视—南开大学公司治理创新研究基地执行主任，北京大学心理学博士后（脑科学与神经认知科学），哈佛大学和美国国家经济研究局的研究员。中国管理现代化研究会公司治理专业委员会秘书长、社会神经科学学会中国分会理事。财经指数专家委员会专家委员和公司治理专家， 学术委员会委员和发起人。研究方向：公司治理、金融指数与统计、认知神经与行为决策、神经经济学。相关医院管理的译著有《向世界好的医院学管理》《精益医院》《完美处方》等。
【目录】
《医院品牌的奥秘》
探秘：揭开医院品牌的来龙去脉
病魔之下，健康是百万年来不舍的追求
医院之源，信仰是穿透黑暗迷雾的光芒
品牌之耀，竞争是强者生生不息的乐章
众心之盼，品牌是医界化茧为蝶的共识
第篇 解码：探究医院品牌的内在逻辑
医院品牌是什么
医院品牌由什么组成
医院品牌有什么特点
医院品牌有什么用处
再小的个体也能成就品牌
如何打造医院品牌的影响力
第篇 格局：决定医院品牌的高下之分
格局是什么
格局需要有清晰的品牌定位
格局需要有高明的品牌战略
格局需要有敏锐的品牌思维
格局需要有不懈的认知修炼
第篇 人性：引导医院品牌成功的密码
人性的奥秘是什么
人性对于品牌管理的启示
用人格测评工具摸清人性
人格化是品牌获得认同的捷径
品牌维护在于满足人性
第篇 创新：激发医院品牌活力的源泉
创新，究竟是个什么玩意
创新，是什么决定着你的成败
创新，其实也有套路
医院品牌创新的三个窍门
第篇 语境：增加医院品牌魅力的魔法棒
解透语境，才能传播品牌之趣
语境构造，其实就是两个字
高明的语境，能让大家情投意合
第篇 传播：推广医院品牌的游戏规则
品牌传播是一门技术活
医院品牌传播的八个要素
医院品牌传播常用的五种方法
医院品牌传播的五个原则
医院品牌传播的四大核心要义
医院品牌传播的八项绝技
被人记住的品牌都会讲故事
融媒体背景下医院品牌传播的三大策略
成就医院品牌，离不开团队的力量
第篇 危机：检验医院品牌的试金石
危机与我们形影不离
认识医院品牌危机
转危为机并不难
第篇 文化：打造医院品牌的武器
没有文化，就没有品牌
打造医院文化，注意这几点
医院文化强不强，评价工具量一量
《互联网医院：正在发生的医疗新变革》
第章 互联网医院的来临
一、互联网医院的出现
二、互联网医院爆发的原因
三、监管政策的四个阶段
四、在探索中发展
第二章 互联网医院的建设与运营
一、互联网医院的设立
二、互联网医院的信息化改造
三、互联网医院的医疗服务
四、互联网医院监管平台搭建
第三章 互联网医院的落地实践
一、互联网医院应具备三大核心能力
二、传统医院院长这样说
三、腾讯医疗互联网医院建设“三大关键词”
四、互联网医院行业老兵——卓建科技
五、全国首妇儿健康互联网医院搭建细节
第四章 互联网医院的管理
一、府主导建设型互联网医院管理
二、医院主导建设型互联网医院管理
三、企业主导建设型互联网医院管理
四、互联网医院信息安全管理
第五章 互联网医院的模式
一、两大主流商业类型
二、互联网医院的盈利模式
三、互联网医院的流量
第六章 互联网医院的模式解析
一、企业主导综合型互联网医院——微医互联网医院
二、公立医院主导综合型互联网医院——浙大附一互联网医院
三、信息化企业运营综合性互联网医院——互联网医院
四、医生社区综合性互联网医院——银川丁香互联网医院
五、慢病专科互联网医院——石榴云医
六、精神心理专科互联网医院——暖心壹疗互联网医院
七、单病种专科互联网医院——医联互联网医院
八、平台型互联网医院—桃子互联网医院
第七章 美好未来与后起之秀
一、互联网医院将迎来风口
二、互联网医院企业的投融资分析
三、深圳医院：为粤港澳居民提供一体化服务
四、医联华方：以中医为特色，覆盖全科
五、京东：线上线下一体化赋能
六、宣武医院：智慧医院、互联网医院、医联体协同发展
《精益医院：世界医院管理实践》
第章 医院为什么需要实施精益
实施精益带来的更佳效果
医院为什么需要实施精益
一个新的目标感
精益方法对医疗护理行业并非新事物
精益一词的起源
精益管理在汽车制造业外同样有效
精益方法正帮助医院改进
医疗护理行业中的问题
更低成本的高质量服务
相互联系的利益关系
部门成功范例：达拉斯儿童医学中心实验室
从部门到医院和整个组织系统的成功
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 精益医院和精益模式下的医疗体系概览
什么是精益
精益：大野的定义
精益思想
丰田三角模型：工具、文化和管理系统
“丰田模式”哲学
精益和其他方法论
关于精益理论的误解
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 价值与浪费
浪费：具有局部解决方案的全局问题
更好的目标：通过减少浪费而降低花费
什么是浪费
什么是价值？价值从顾客开始
怎样定义广义
增值和非增值活动案例
学会识别和描述浪费
答案并非总很简单
必要的非增值活动
非增值的纯粹浪费
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 观察工作流程和价值流
学会观察
如何找出浪费？亲自去看看
价值流是什么
价值流程图
创建现阶段价值流程图
未来状态的流程图
打破孤岛，减少局部优化
现场观察流程
产品的活动
员工的活动
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 以标准化操作作为精益基础
有益的标准化：从个表格变为个表格
标准化操作的必要性
丰田屋模型
精益模式概览
精益基础：标准化操作
标准化操作的定义
标准化不是同一化
谁做谁编制
考虑任务时长
基于数据的员工分配
标准化操作文档类型
规范日常工作
明确角色与职责
标准化工作的快速转换模式
解释为何使用标准化操作
标准化操作文档和标准化操作体系
标准化操作的贯彻：评估与观察
标准化操作的阻力
标准化操作未成功执行：询问原因
适用于医生的标准化操作
精益理论与工作清单
引发关注的标准化工作
标准化工作同样适用于管理者
标准化操作在培训中的应用
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 精益方法：可视化管理、以及看板法
精益不仅是工具，精益工具大有裨益
通过可视化管理减少浪费
患者流可视化管理范例
可视化管理防止流程失误案例
：整理、存储、清洁、标准化和保持
第个：安全
看板：一种管理材料的精益方法
传统材料系统问题
中库存
物资补充中的看板应用
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 积极解决问题根源
一场本可避免的关于玛丽·麦克林顿的悲剧
改善医疗质量，提高患者安全性
医疗质量提升的文化障碍
为什么会出现失误
医疗质量改善的案例
寻找根本原因，预防失误发生
权宜之计以及修复问题根源的必要性
问“为什么”而不是“谁的错”
始于现场
用简单的方法寻找根本原因
丰田解决问题的实践案例
积极使用“失效模式与影响分析”工具
积极解决险兆（虚惊）近误（）事件
海因里希安全金字塔法则
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 避免失误和伤害
问题依旧存在
减少责罚个人
戴瑞·伊森案
通过预防差错从源头创造品质
小心谨慎还不足以避免出错
为什么百分之百的检查不是百分之百有效
防错的类型
通过健全系统来承受失误
防错，不是防呆
医院中应用防错措施的实例
停止生产线（安灯）
检查防错措施
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 改善流程
精益质量，精益流程
等待：一个世界性的问题
没有路径的目标有可能适得其反
着眼于流程
价值流程应像河流般从容流淌
工作量不均衡是流程的障碍
使员工与工作量相匹配，解决工作量不均衡
改善患者流程
改善辅助后勤保障部门的流程
结论
精益课堂
思考要点
第章 精益设计
更优化、更迅捷、更低
设计未来前，要理解当下
东田纳西州儿童医院的精益设计
阿克伦城儿童医院的综合精益项目交付
总结
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 员工的激励与领导
改变管理模式
主管应扮演何种角色
战略部署
管理中普遍存在的问题
作为管理体系和指导原则的精益
日常精益管理体系
绩效评估
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 从精益开始
我们如何开始
精益转型模型
我们从何开始
我们以何称之
从持续性改进开始
事项改进
事项改进的缺陷
精益变革项目
精益项目团队
高层的支持和领导
从中层开始
建立范例和路线图
不止于精益项目
精益部门
变革管理的重要性
精益医院成功案例：艾维拉·麦肯南医院和大学医疗中心
结论
精益课堂
思考要点和小组讨论
第章 精益医院和精益医疗体系的愿景
介绍
医院何时才能算是精益的
一家精益医院应该是怎样的
在一家精益医院中患者会有怎样的体验
在一家精益医院工作会是什么样子
我们该怎样描述一家精益医院呢
总结
思考要点和小组讨论