| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787111357889 |
| 所属分类：图书>管理>市场/营销>进出口 |
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编辑推荐
找到一线万金的秘密，学会接打电话的实用技巧，超级有用的案例，教你不再犯错误。
瞬间掌握电话销售技法！
内容简介
给客户打个电话，是成交的起始；给客户留下的个声音印象，是签单的关键。看似简单的电话销售，却有着不凡的奥妙。您意识到自己和客户进行电话沟通时存在用词不当、应答不畅、反应迟钝等问题了吗这些问题的存在，都会影响到电话销售的最终结果。《销售员业务禁忌丛书：电话销售的个禁忌》对处理在电话销售中遇到的各种问题，给出了可操作的解决方案。要想做一个高效的电话销售军，就从阅读《销售员业务禁忌丛书：电话销售的个禁忌》开始吧！
作者简介
然，我们也不能让客户觉得我们盛气凌人，如“你不知道我们公司啊？”忌语调呆板 在与客户电话交流的过程中，所使用的语气也很重要，语气不能过于平淡，太过平淡的语调会使人分散注意力，尤其是在阐释一个问题症结的情况下，在重要的词句上，有必要使用重音。 例如，有的电话销售人员说：“我建议我们现在就采取行动。”在这句话中，“行动”是重点，要用重音来强调。当然，我们也应当注意客户所强调的重要词汇。 语调有高、中、低之分，在推销的过程中不要过于机械化，要富有变化，避免呆板。有些电话销售人员用一种语调跟所有的客户交流，好像是录音机播放的一样，总是一成不变，最后导致自己的语言缺少生气。 值得注意的是，对于男性销售人员来说，语调不能太高，低沉、有力的声音会更具吸引力，切记不要太尖，或娘娘腔。同时，讲话时抑扬顿挫的语调更具节奏。 “余音绕梁，三日不绝”的故事大家都知道。 战国时期，一位叫韩娥的女子来到齐国，因为断粮已好几天了，于是在齐国临淄城西南门卖唱求食。她美妙而婉转的歌声深深地打动了听众的心弦，给人们留下了深刻的印象。三天以后，人们还会听到她的歌声在房梁间缭绕，人们都说韩娥之歌“余音绕梁，三日不绝”。 相声演员姜昆也曾在自己的相声里这样描述过经典歌曲：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”
目 录
前言
篇 基础篇
章 语音使用的个禁忌
忌发音不流畅
忌说话语速不正常
忌说话时没有停顿
忌语言没有感染力
忌语气不耐烦
忌语调呆板
忌说话音量过小或过大
忌用鼻音说话和尖叫
第章 个沟通中的禁忌
忌说话没有自信
忌弄错客户的姓名或性别前言
篇 基础篇
章 语音使用的个禁忌
忌发音不流畅
忌说话语速不正常
忌说话时没有停顿
忌语言没有感染力
忌语气不耐烦
忌语调呆板
忌说话音量过小或过大
忌用鼻音说话和尖叫
第章 个沟通中的禁忌
忌说话没有自信
忌弄错客户的姓名或性别
忌过于直白
忌语言不够简洁
忌介绍不专业
忌电话终止时间过长
忌言辞中充满不敬
忌只顾自己说
忌与客户争辩
忌不会提问题
忌打断客户的说话
第章 自我调节情绪的个禁忌
忌不知道压力的形成
忌忽略压力对健康的影响
忌忽略压力的积极作用
忌不会正确化解压力
忌被电话销售所控制
忌被消极心理束缚
忌不会摆脱焦虑情绪
忌不会调节生活解压
第篇 操作指导篇
第章 准备工作要克服的个禁忌
忌没有为流畅的通话创造条件
忌不了解产品的功效和独特卖点
忌客户信息不全
忌电话目的不清晰
忌电话目标不确定
忌没有客户档案
……
参考文献
显示全部信息
商品详情
书名电话销售的个禁忌
作者周志刚逯毅君 等 著
出版社：机械工业出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装
开本开
商品重量：
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作者简介
然，我们也不能让客户觉得我们盛气凌人，如“你不知道我们公司啊？”忌语调呆板 在与客户电话交流的过程中，所使用的语气也很重要，语气不能过于平淡，太过平淡的语调会使人分散注意力，尤其是在阐释一个问题症结的情况下，在重要的词句上，有必要使用重音。 例如，有的电话销售人员说：“我建议我们现在就采取行动。”在这句话中，“行动”是重点，要用重音来强调。当然，我们也应当注意客户所强调的重要词汇。 语调有高、中、低之分，在推销的过程中不要过于机械化，要富有变化，避免呆板。有些电话销售人员用一种语调跟所有的客户交流，好像是录音机播放的一样，总是一成不变，最后导致自己的语言缺少生气。 值得注意的是，对于男性销售人员来说，语调不能太高，低沉、有力的声音会更具吸引力，切记不要太尖，或娘娘腔。同时，讲话时抑扬顿挫的语调更具节奏。 “余音绕梁，三日不绝”的故事大家都知道。 战国时期，一位叫韩娥的女子来到齐国，因为断粮已好几天了，于是在齐国临淄城西南门卖唱求食。她美妙而婉转的歌声深深地打动了听众的心弦，给人们留下了深刻的印象。三天以后，人们还会听到她的歌声在房梁间缭绕，人们都说韩娥之歌“余音绕梁，三日不绝”。 相声演员姜昆也曾在自己的相声里这样描述过经典歌曲：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”
目 录
前言
篇 基础篇
章 语音使用的个禁忌
忌发音不流畅
忌说话语速不正常
忌说话时没有停顿
忌语言没有感染力
忌语气不耐烦
忌语调呆板
忌说话音量过小或过大
忌用鼻音说话和尖叫
第章 个沟通中的禁忌
忌说话没有自信
忌弄错客户的姓名或性别前言
篇 基础篇
章 语音使用的个禁忌
忌发音不流畅
忌说话语速不正常
忌说话时没有停顿
忌语言没有感染力
忌语气不耐烦
忌语调呆板
忌说话音量过小或过大
忌用鼻音说话和尖叫
第章 个沟通中的禁忌
忌说话没有自信
忌弄错客户的姓名或性别
忌过于直白
忌语言不够简洁
忌介绍不专业
忌电话终止时间过长
忌言辞中充满不敬
忌只顾自己说
忌与客户争辩
忌不会提问题
忌打断客户的说话
第章 自我调节情绪的个禁忌
忌不知道压力的形成
忌忽略压力对健康的影响
忌忽略压力的积极作用
忌不会正确化解压力
忌被电话销售所控制
忌被消极心理束缚
忌不会摆脱焦虑情绪
忌不会调节生活解压
第篇 操作指导篇
第章 准备工作要克服的个禁忌
忌没有为流畅的通话创造条件
忌不了解产品的功效和独特卖点
忌客户信息不全
忌电话目的不清晰
忌电话目标不确定
忌没有客户档案
……
参考文献
显示全部信息
商品详情
书名电话销售的个禁忌
作者周志刚逯毅君 等 著
出版社：机械工业出版社
出版日期
字数
页码
版次
装帧：平装
开本开
商品重量：