| 开本：16开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787522029627 |
| 所属分类：图书>投资理财>保险 |
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以“科学应对”为核：摒弃经验主义与临时救火思维，提供基于危机传播规律与保险专业特性的应对原则、沟通策略与实操流程，涵盖信息核实、口径制定、媒体对话、客户安抚、多方联动、权威发声等关键环节，强调在压力下保持专业、透明、温度与效率。
以“体系建设”为本：阐明舆情管理绝非公关部门孤军奋战，它需要从公司治理顶层设计入手，推动合规经营、提升服务质量、优化客户体验、加强员工培训（尤其是一线服务与销售人员的媒介素养与合规意识），将声誉风险管理理念融入企业“血液”，打造坚实的“免疫系统”。书中特别强调数字化工具在舆情监测、分析和引导中的应用前景，倡导监管机构、保险公司、媒体、消费者四方共建信息沟通桥梁。
以“他山之石”为鉴：精选保险业及其他相关领域的典型舆情案例，进行深度复盘与解构，提炼成功经验，警示失败教训，为读者提供宝贵的应对实践参考。
期待本书的思考与建议，能助力中国保险业在复杂多变的舆论环境中行稳致远，以更加透明、专业、负责任的姿态，赢得社会持久而深厚的信任，持续为经济社会发展和人民美好生活保驾护航。
内容简介
保险行业作为金融体系的重要组成部分，是社会民生保障的“稳定器”和经济高质量发展的“助推器”。保险行业声誉风险和舆情状况直接关系到行业形象和公众信任度，有效的防控和管理不仅能提升公司竞争力，还能确保其在复杂市场环境中稳健发展。本书立足保险行业特性，系统构建声誉风险管理体系，聚焦风险防控、舆情应对与长效治理。全书以“预防监测处置修复”为主线，强调全流程闭环管理。主要内容包括：声誉风险理论与发展背景、风险防范机制构建、舆情监测与预警体系、声誉事件应对策略、典型案例与实践启示、长效治理与行业展望等。全书兼具理论深度与实践指导性，为保险机构提供从风险识别到品牌修复的系统化解决方案，助力行业在数字化时代筑牢声誉防线。
作者简介
田书和，现任职于科研机构。长期从事舆情工作，常年应邀为部委机关、地方政府、央国企、金融机构和高校等开展舆情交流和培训，多次参与重大舆情危机和声誉风险事件的研判、处置和应对，具有丰富的理论和实践经验。
应邀授课的金融机构包括中国农业发展银行、中国工商银行、中国建设银行、中国人民保险集团、中国国际金融股份有限公司、中邮人寿保险股份有限公司和中国农业银行四川省分行等。
主讲内容包括舆情分析研判知识体系、媒介素养与舆情应对能力、时代网络舆情应对新思维、银行声誉风险治理、涉外金融舆情风险应对策略、证券业主要舆情风险及应对、舆情危机场景模拟与演练、保险机构舆情应对常用策略和技巧、跟帖评论与网络舆论引导、新闻发布舆情风险防范等。
目 录
目 录
总论 构建舆情应对系统思维和完备专业知识体系
一、基本概念篇
第一章 保险业声誉风险与舆情概述
第一节 基本概念与主要特征
第二节 保险业舆情发展历程
第三节 网络舆情与民意互动
第四节 舆情危机与声誉风险关系
第五节 保险业舆情特殊性分析
第六节 舆情对保险企业的核心影响
第七节 声誉风险与舆情关联
第八节 网络舆情的生成机制与演进过程
第九节 数字化时代舆情传播特点
第十节 国内保险业舆情现状 目 录
总论 构建舆情应对系统思维和完备专业知识体系
一、基本概念篇
第一章 保险业声誉风险与舆情概述
第一节 基本概念与主要特征
第二节 保险业舆情发展历程
第三节 网络舆情与民意互动
第四节 舆情危机与声誉风险关系
第五节 保险业舆情特殊性分析
第六节 舆情对保险企业的核心影响
第七节 声誉风险与舆情关联
第八节 网络舆情的生成机制与演进过程
第九节 数字化时代舆情传播特点
第十节 国内保险业舆情现状
第二章 保险业舆情治理与舆情管理
第一节 舆情治理与舆情管理差别
第二节 行政监管与舆情治理
第三节 行业组织与舆情治理
第四节 舆情治理的意义和
第五节 舆情治理与声誉风险管理
第六节 舆情治理与保险企业品牌建设
第七节 舆情治理与客户信任关系维系
第八节 舆情治理与企业合规经营
第九节 舆情治理的效果评估
二、风险识别篇
第三章 保险业舆情风险来源
第一节 基本概念与定义
第二节 主要风险来源
第三节 主要风险类别
第四节 常见舆情效应
第五节 舆情危机核心成因
第六节 国际环境与保险舆情危机
第七节 经济环境与保险舆情
第八节 舆情风险与危机的关系
第九节 保险业舆情危机
第四章 保险业舆情监测与预警
第一节 监测与预警的重要性
第二节 监测与预警的关系
第三节 舆情监测工具与技术应用
第四节 风险等级评估模型构建
第五节 预警信号识别与阈值设定
第六节 舆情监测与预警常见问题
第七节 舆情分析研判
第八节 保险业舆情分析研判要点
第九节 保险业舆情分析研判误区
三、防范体系篇
第五章 保险业舆情防范制度建设
第一节 制度建设核心要素
第二节 防范是舆情工作的核心
第三节 防范体系重要性
第四节 舆情防范制度化工作要求
第五节 舆情防范制度建设框架
第六节 舆情治理组织架构设计
第七节 舆情治理制度标准化
第八节 内部信息沟通机制
第九节 外部合作协同机制
第六章 保险业媒介关系与舆情沟通机制
第一节 舆情沟通的内涵
第二节 舆情沟通的重要性
第三节 舆情沟通体系建设的核心框架
第四节 舆情沟通的策略和技巧
第五节 媒介关系协调
第六节 新闻发言人素养与信息发布规范
第七节 客户投诉的舆情转化预防
第八节 员工自媒体行为管理规范
第九节 舆情沟通面临的系统性挑战
第十节 共情沟通场景及实践
第七章 保险业舆情素养提升
第一节 舆情素养的重要性
第二节 舆情素养的基本要求
第三节 高管舆情素养
第四节 舆情素养提升策略与实践
第五节 全员舆情意识培养
第六节 关键岗位应急演练
第七节 舆情应对能力考核
第八节 舆情基础能力和学科知识
第九节 保险业舆情素养面临的挑战
四、应对机制篇
第八章 保险业舆情危机应急预案
第一节 舆情危机应急预案的核心
第二节 保险业舆情危机应急预案
第三节 舆情应急预案分级标准
第四节 舆情危机应对小组组建与分工
第五节 舆情危机响应机制
第六节 跨部门协同流程
第七节 舆情危机应急预案场景应用
第八节 舆情应对文案范例
第九节 舆情危机应急预案执行难点
第九章 保险业舆情应对实战技巧
第一节 基本原则与策略
第二节 定性与定量分析
第三节 社交平台投诉策略与技巧
第四节 声明撰写原则与禁忌
第五节 第三方权威机构借力策略
第六节 情感共鸣式回应技巧
第七节 “情理法”关系平衡技巧
第八节 跟帖评论与舆论引导
第九节 社交媒体舆论引导
第十章 保险业舆情应对处置禁忌
第一节 主要禁忌类型
第二节 影响与后果
第三节 舆情发展周期的应对禁忌
第四节 常见不当行为
第五节 舆情应对处置禁忌场景
第六节 应对处置不当原因
第七节 强势对抗的警示
第八节 撤稿函的两面性
第九节 网络洁癖与有偿删帖危害
第十一章 保险业声誉修复与长效机制
第一节 声誉修复与长效机制的关联
第二节 长效机制的战略
第三节 保险业声誉风险的识别
第四节 危机后品牌修复路径
第五节 保险业声誉长效机制建设
第六节 持续性信息披露策略
第七节 社会学视角的信任重构
第八节 修复成效的评估维度
第九节 年度舆情报告编制
五、应对实践篇
第十二章 保险业舆情典型案例解析
第一节 案例分析对舆情处置的影响
第二节 案例库建设与智库作用
第三节 舆情案例反映的主要问题
第四节 寿险销售误导集体投诉事件
第五节 车险理赔拖延引发的网络声讨
第六节 互联网保险产品舆情风险
第七节 保险资金运用违规舆情
第八节 非法销售境外保险产品
第九节 舆情案例整理分析
第十三章 技术变革与保险业舆情治理
第一节 智能时代的保险业舆情生态
第二节 短视频传播特征及对保险业舆情的影响
第三节 新信息环境对舆情治理的影响
第四节 直播对保险业舆情的影响
第五节 大数据对保险业舆情生态的影响
第六节 云计算对保险业的影响
第七节 生成式 和大模型对舆情生态的影响
第八节 区块链技术在信息溯源中的应用
第九节 元宇宙场景下的舆情新挑战
第十四章 保险业舆情处置导图与策略
第一节 快速主动响应法
第二节 事实数据对冲法
第三节 情感补偿修复法
第四节 政企协同定调法
第五节 溯源狙击谣言法
第六节 社交渗透引导法
第七节 信任资产加固法
第八节 分级切割处置法
第九节 多语种覆盖法
第十节 闭环复盘迭代法
出版后记
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