| 开本：32开 |
| 纸张：胶版纸 |
| 包装：平装-胶订 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787302700425 |
| 丛书名：新时代·职场新技能 |
| 所属分类：图书>管理>一般管理学>管理学 |
重磅推荐
哈佛商业评论未来管理趋势何刚商业管理大课套装 限量编码亲签钤印套 附赠《管理核心内容精要》别册中信书院电子书年卡
自营
基层中国的运行逻辑 （累播超万次的站宝藏主 人大经济学教授聂辉华 讲透基层体制内的生态图景 同名爆款课程改编 助力个人发展抉择）
自营限时抢
预测之书 天后的世界
自营限时抢
全球视野下的投资机会 时寒冰说未来二十年作者 经济趋势研究专家时寒冰十年磨一剑之作 解码资本流向 抢占财富先机
自营券限时抢
薛兆丰漫画经济学 原来经济学漫画这么有趣 每一页都让你重新认识世界
自营限时抢
破局人生：情绪管理与系统化思维
自营券限时抢
商解西游 曹德旺钱文忠周云杰杨澜 联袂推荐 修成正果的东方商业智慧
自营券限时抢
变量颜值时代
自营限时抢
大道：段永平投资问答录 全球段永平首肯出版的问答录 段永平真言：日期明确，句句溯源
自营券限时抢
产品特色
编辑推荐
推进办公室工作规范化建设，是提升“三服务”水平的必然要求。让规范成为办公室工作的一种文化，用文化凝聚力量，用文化促进管理，以规范引领办公室工作高质量发展。 （）规范办文讲高度。公文是各级党政机关实施领导、履行职能、处理公务的有效手段和重要工具，其背后是组织的公信力，体现着治理能力与水平。 （）规范办会讲精度。办会是一项系统工程，只有关注细节、追求极致，才能确保会议效果，于细微之处见功力、于细节之处显水平。 （）规范办事讲温度。上级指示的、领导交办的，下级请求的、同事委托的，包括我们自己的私事，都要探索办事的基本规律，讲究办事的方法，把事情办得明明白白、严谨细致。 （）规范履职讲力度。办公室工作无小事，常常是大事要事交织、急事难事叠加，要在大抓落实中走在前列、当好表率。
内容简介
本书采用主题设问方式，全面介绍了办公室工作人员在办文、办会、办事各个场景下的相关内容，包括理念认知、团队建设、公文格式、公文处理、文稿写作、信息工作、会议组织、沟通协调、公务接待、信访值班、机要保密、督查督办、服务保障、工作方法等个方面，一共设置了多个问题，便于读者在繁忙的工作之余快速查找知识要点，具有较强的实操性。本书可作为各类学校本科生、研究生选修教材，以及文秘专业、专题培训的辅助教材，也可以作为办公室和其他机关工作人员的学习参考书。
作者简介
覃吉春，教授，硕士生导师，西南石油大学党政办公室主任、教育发展基金会理事长，中国高等教育学会秘书学专业委员会常务理事，国家教育行政学院、中国高等教育培训中心等单位特约专家，公众号、视频号“办公室管理课”主讲人。主要从事办公室管理实务、党建与思想政治教育等领域的研究和教学。先后出版《办公室管理实务》教材部，《班级管理智慧》等专著部。近年来，在党政机关、企业、高校讲授公文写作与办公室管理相关专题。
目 录
目录
第一章
理念认知
办公室的核心职能主要有哪些
办公室的工作特点主要有哪些
办公室的作用发挥主要有哪些
如何坚持办公室工作问题导向
如何坚持办公室工作目标导向
如何坚持办公室工作结果导向
什么是办公室工作的服务意识
什么是办公室工作的协作意识
什么是办公室工作的总结意识
什么是办公室工作的学习意识
什么是办公室工作的闭环思维目录
第一章
理念认知
办公室的核心职能主要有哪些
办公室的工作特点主要有哪些
办公室的作用发挥主要有哪些
如何坚持办公室工作问题导向
如何坚持办公室工作目标导向
如何坚持办公室工作结果导向
什么是办公室工作的服务意识
什么是办公室工作的协作意识
什么是办公室工作的总结意识
什么是办公室工作的学习意识
什么是办公室工作的闭环思维
什么是办公室工作的精准思维
什么是办公室工作的底线思维
什么是办公室工作的系统思维
什么是办公室工作的有解思维
什么是办公室工作的外包思维
什么是办公室工作的共赢思维
什么是办公室工作的场域思维
什么是办公室工作的前瞻思维
什么是办公室工作的创新思维
第二章
团队建设
如何优化办公室内部机构设置
如何加强办公室领导班子建设
如何打造办公室一流模范机关
如何制定办公室内部议事规则
如何提升办公室人员精神品格
如何锻造办公室工作文化理念
如何规范办公室人员工作行为
如何丰富办公室人员综合知识
如何提升办公室人员综合能力
如何锤炼办公室人员综合素养
第三章
公文格式
如何把握办文国家标准
如何规范公文用纸指标
如何规范公文用纸幅面
如何规范公文用纸版面
如何规范公文印制装订
如何规范公文发布载体
如何规范标注公文份号
如何规范标注公文密级
如何把握公文紧急程度
如何规范公文大小版头
如何规范公文发文字号
如何规范任免通知发文
如何规范公文签发人员
如何规范标题发文机关
如何规范公文标题题注
如何规范排列公文标题
如何规范撰写转文标题
如何规范标题标点符号
如何规范公文主送机关
如何规范结构层次序数
如何规范公文相关称谓
如何规范编排两字人名
如何规范标注引用公文
如何规范使用附件说明
如何规范发文机关署名
如何规范公文成文日期
如何界定公文生效日期
是否可在无正文页落款
如何规范加盖纪要印章
哪些公文无需加盖印章
如何规范公文附注信息
如何规范公文附件格式
哪些情况不能作为附件
如何规范公文抄送机关
如何规范公文印发信息
如何规范公文翻印信息
如何规范编排公文页码
如何规范公文横排表格
如何规范编制信函格式
如何规范编制纪要格式
第四章
公文处理
如何理解公文处理作用
如何理解公文处理原则
如何抓好公文处理工作
如何规范使用公文汉字
如何规范使用公文数字
如何规范公文标点符号
如何规范民族地方公文
如何规范公文行文必要
如何规范公文行文主体
如何规范公文行文对象
如何规范公文行文关系
如何规范公文行文方向
如何规范公文越级行文
如何规范公文起草要求
如何规范公文会商环节
如何规范公文审核环节
如何规范公文签发方式
如何规范公文签收环节
如何规范公文退回机制
如何规范公文催办环节
如何规范公文拟办意见
如何规范公文传阅方式
如何规范公文流转细节
如何规范公文发文程序
如何规范公文审核复核
如何规范公文处理台账
如何规范公文处理人员
如何正确邮寄涉密公文
如何规范公文归档管理
如何规范公文场所管理
第五章
文稿写作
如何把握公文语言准确
如何把握公文语言庄重
如何把握公文语言简要
如何把握公文语言得体
如何避免公文语言错误
如何规范公文的新文风
如何规范决议格式要素
如何规范决定格式要素
如何规范公报格式要素
如何规范公告格式要素
如何规范通告格式要素
如何规范意见格式要素
如何规范通知格式要素
如何规范通报格式要素
如何规范报告格式要素
如何规范请示格式要素
如何规范批复格式要素
如何规范函件格式要素
如何规范总结格式要素
如何区分通知与通报
如何区分通知与通告
如何区分公告与通告
如何区分通报与通告
如何区分公告与公报
如何区分决议与决定
如何区分请示与报告
如何区分意见与方案
如何区分函件与意见
如何编制单位大事记
如何区分总结与述职
如何规范公文结构模式
如何规范文稿逻辑结构
如何规范文稿段落要素
如何规范致辞格式要素
如何规范文稿典故引用
如何规范文稿修辞手法
如何规范文稿校对方式
如何建立个人写作素材库
什么是公文写作对象意识
什么是公文写作主线意识
什么是公文写作情报意识
什么是公文写作怀疑意识
什么是公文写作简洁意识
什么是公文写作终稿意识
什么是公文写作经典意识
第六章
信息工作
如何遵循信息报送原则
如何把握信息报送类型
如何聚焦信息选题看点
如何做好信息素材收集
如何谋划信息文稿结构
如何突出信息以小见大
如何搭建信息工作平台
如何建立信息工作制度
如何组建信息工作队伍
如何报送重要紧急信息
第七章
会议组织
如何理解会议要素
如何区分会议类型
如何制定会议方案
如何确定会议议题
如何安排会议时间
如何选择会议地点
如何组建会务机构
如何发布会议通知
如何安排会议主持
如何写会议主持词
如何邀请会议嘉宾
如何准备会议物质
如何布置会议场地
如何安排接站工作
如何开展会前演练
如何做好会前检查
如何掌握到会情况
如何慰问会议代表
如何分发会议材料
如何把控会议程序
如何安排会议报道
如何做好会议记录
如何编制会议简报
如何做好食宿保障
如何做好卫生保障
如何做好通信保障
如何有序调度车辆
如何保障会议用电
如何做好茶水服务
如何安排接见合影
如何加强会议安保
如何维护会场秩序
如何安排会议音乐
如何做好离会安排
如何清理会议材料
如何编印会议纪要
如何评估总结会议
如何传达会议精神
如何跟进会后工作
如何落实会议要求
第八章
沟通协调
办公室协调工作有哪些
如何做好纵向对上协调
如何有效请示汇报工作
如何做好领导活动协调
如何邀请领导出席活动
如何做好领导活动准备
如何做好领导活动组织
如何做好领导活动跟进
如何做好纵向对下协调
如何做好横向对外协调
如何做好横向对内协调
如何调整议事协调机构
如何做好制度废改立释
如何做好会议组织协调
如何做好突发事件协调
第九章
公务接待
接待工作应遵循哪些原则
接待工作主要有哪些类型
如何做好上级领导的接待
如何做好下级单位的接待
如何做好新闻媒体的接待
如何做好接待的前期沟通
如何撰写好接待工作方案
如何做好接待的实施安排
如何规范接待的电话礼仪
如何规范接待的迎接礼仪
如何规范接待的交谈礼仪
如何规范接待的电梯礼仪
如何规范接待的引导礼仪
如何规范接待的用餐礼仪
如何规范接待的馈赠礼仪
如何规范接待的送别礼仪
如何规范接待的乘车礼仪
什么是接待工作服务意识
什么是接待工作全员意识
什么是接待工作成本意识
第十章
信访值班
如何把握信访工作的特点
如何把握信访工作的定位
如何把握信访工作的原则
如何准确界定信访的人员
如何规范提出信访的事项
如何为信访人员提供便利
如何把握信访的不当行为
如何规范信访的办理流程
如何规范信访工作的收信
如何规范信访工作的阅信
如何规范信访工作的接访
如何坚守信访工作的底线
如何规范信访的转送交办
如何规范信访的告知答复
如何规范信访的结果送达
如何办理申诉求决类事项
如何规范信访的处理时限
如何规范信访的责任追究
如何处理信访人违规违法
如何规范信访干部的行为
值班工作主要有哪些形式
值班工作主要有哪些内容
值班工作要做好哪些记录
值班工作有哪些具体要求
值班工作有哪些管理制度
第十一章
机要保密
如何掌握保密工作文件
如何界定保密定密权限
如何理解派生定密情形
如何做好工作秘密管理
如何做好涉密人员管理
如何做好涉密公文管理
如何做好涉密会议管理
如何做好领导言论保密
如何做好宣传报道保密
如何做好微信办公保密
如何规范微信群的保密
如何管好涉密存储介质
如何做好涉外接待保密
如何做好电脑网络保密
如何做好办公日常保密
第十二章
督查督办
督查督办的基本原则是什么
督查督办的主要作用有哪些
督查督办的基本程序有哪些
督查督办的主要类型有哪些
督查督办的常用方法有哪些
如何规范撰写督查督办报告
如何规范开展挂牌督办工作
督查督办中如何有效催领导
督查督办中如何有效催同级
督查督办中如何有效催下级
第十三章
服务保障
如何抓好办公室外围环境管理
如何优化办公室内部设施布局
如何抓好办公室内部环境管理
如何维护办公场所与设施安全
如何办理领导临时交代的工作
如何做好领导出差的沟通协调
如何制订领导出差的行程安排
如何加强领导的公务用车管理
如何协助领导开展好调查研究
如何协助领导处理信件与邮件
第十四章
工作方法
什么是办公室工作能力专业化
什么是办公室工作项目化管理
什么是办公室工作落实清单化
什么是办公室工作运行流程化
什么是办公室工作要求标准化
什么是办公室工作成效数据化
什么是办公室工作规范文本化
如何把握办公室工作时间方法
如何把握办公室时间管理艺术
什么是办公室工作的交点法则
什么是办公室工作的漏斗法则
什么是办公室工作的一次法则
什么是办公室工作的第一时间
什么是办公室工作首问首办制
什么是办公室工作限时办结制
什么是办公室工作服务承诺制
什么是办公室工作请示报告制
什么是办公室工作一次告知制
如何处理办公室工作辩证关系
如何养成办公室工作良好习惯参考文献
附录一 党政机关公文格式
附录二 党政机关公文处理工作条例
后记
显示全部信息
前 言
前言
让规范成为办公室工作的一种文化
推进办公室工作规范化建设，是提升“三服务”水平的必然要求。让规范成为办公室工作的一种文化，用文化凝聚力量，用文化促进管理，以规范引领办公室工作高质量发展。
规范办文讲高度。公文是各级党政机关实施领导、履行职能、处理公务的有效手段和重要工具，其背后是组织的公信力，体现着治理能力与水平。办文是办公室日常业务工作之一，主要办两个方面的“文”，一个是材料起草，另一个是公文处理，规范是公文最基本、最重要的要求，表现在：一是发布规范，主要有红头公文、授权发文、固定文本、白头公文、官网发布等五类载体。二是排版规范，选用标准纸张和规范字体、字号、颜色等。三是装订规范，正式公文要求双面印刷，页码套正，左侧装订，一般是骑马订或平订，不掉页。领导的讲话稿，根据个人习惯和要求进行相应调整。四是要素规范，版头、主体、版记规范布局。五是处理规范，公文拟制、办理、管理等一系列工作要相互关联、衔接有序。前言
让规范成为办公室工作的一种文化
推进办公室工作规范化建设，是提升“三服务”水平的必然要求。让规范成为办公室工作的一种文化，用文化凝聚力量，用文化促进管理，以规范引领办公室工作高质量发展。
规范办文讲高度。公文是各级党政机关实施领导、履行职能、处理公务的有效手段和重要工具，其背后是组织的公信力，体现着治理能力与水平。办文是办公室日常业务工作之一，主要办两个方面的“文”，一个是材料起草，另一个是公文处理，规范是公文最基本、最重要的要求，表现在：一是发布规范，主要有红头公文、授权发文、固定文本、白头公文、官网发布等五类载体。二是排版规范，选用标准纸张和规范字体、字号、颜色等。三是装订规范，正式公文要求双面印刷，页码套正，左侧装订，一般是骑马订或平订，不掉页。领导的讲话稿，根据个人习惯和要求进行相应调整。四是要素规范，版头、主体、版记规范布局。五是处理规范，公文拟制、办理、管理等一系列工作要相互关联、衔接有序。
规范办会讲精度。办会是一项系统工程，只有关注细节、追求极致，才能确保会议效果，于细微之处见功力、于细节之处显水平。一是规范会前筹备，奏好“前奏曲”，主要包括分清会议类型、确定会议议题、安排会议时间、预订会议场地、策划会议方案、组建会务机构、制发会议通知、明确会议人员、邀请会议嘉宾、编印会议材料、布置会议场地、做好接站安排、开展会前演练、做足会前检查等环节。二是规范会中服务，奏好“进行曲”，主要包括组织报到签到、分发会议材料、把控会议程序、安排会议宣传、做好会议记录、编制会议简报，做好食宿、医疗、通信、车辆、用电等保障，以及茶水服务、接见合影、会议安保等环节。三是规范会后落实，奏好“结束曲”，主要包括做好离会安排、清理会议材料、报销会议费用、评估总结会议、编印会议纪要、传达会议精神、跟进会后工作、落实会议要求等环节。
规范办事讲温度。上级指示的、领导交办的，下级请求的、同事委托的，包括我们自己的私事，都要探索办事的基本规律，讲究办事的方法，把事情办得明明白白、严谨细致。一是工作能力专业化。运用专业理论和专业知识、专业思维和专业方法，履行自身职责，高质量提升“三服务”工作的本领。二是工作运行项目化。办公室牵头的工作很多，有先有后，把要做的事列入议事日程，确定负责人、具体任务、时间进度等。三是工作落实清单化。以问题为导向，逐项拉单列表，建立目标清单、任务清单、检查清单、问题清单，责任到人，层层抓好各项工作的落实。四是工作环节流程化。把常规的、重复的、固定的业务规划成流程图，岗位职责细分到人，精简工作中的烦琐环节，加快工作、业务流转速度，提高工作效率。五是工作要求标准化。让标准成为习惯，让习惯符合标准，让结果达到标准，实现事事有标准、人人讲标准、处处达标准的工作目标。六是工作成效数据化，有效运用数据发现问题、分析问题、解决问题、跟踪问题。办公室工作要善于获取数据、分析数据、运用数据。七是工作模板文本化。将规章制度、工作规范形成文本，编制可学习、可执行、可推广的范例。
规范履职讲力度。办公室工作无小事，常常是大事要事交织、急事难事叠加，要在大抓落实中走在前列、当好表率。一是有效发挥参谋助手的职能作用，以高度的政治责任感和使命感，主动参与，积极进言献策，把领导的决策化为具体意见，重点做好政策研究、文稿撰写等工作。二是有效发挥督查督办的职能作用，搞好督促检查，抓好决策落实，确保政令畅通。特别是对上级作出的决策、部署的工作、定下的事情，要雷厉风行、紧抓快办，案无积卷、事不过夜，要扭住不放、一抓到底。三是有效发挥综合协调的职能作用，做好上情下达、下情上报，主动请示汇报，不擅作主张。加强与基层单位的密切联系，不搞居高临下，不摆架子。强化办公室内部的协作配合，树立起“整体一盘棋”“全办一台戏”思想，相互补台，互通有无，营造出干事创业的强大合力。四是有效发挥服务保障的职能作用，增强超前服务和事后服务意识，为领导释流减荷、分忧解围。服务不仅要勤、要诚，还要把握原则性与灵活性。
习近平总书记强调，“定规矩，就要落实一些已经有明确规范的事情，就要约束一些不合规范的事情，就要规范一些没有规范的事情”。让规范成为办公室工作的一种文化，照规范来、按规矩办，这是做好办公室工作的基本要求，也是重要保证。
显示全部信息
在线试读
第一章 理念认知
办公室的核心职能主要有哪些
办公室职能，就是办公室在本单位、本系统工作中所发挥的作用。习近平总书记曾指出，“办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大”。办公室既是参谋部、联络部、执行部，又是
总开关、总枢纽、总调度，是党委、行政工作的左右手，必须围绕中心、服务大局，有效发挥统筹协调、参谋助手、督促检查、服务保障等职能作用。
（）统筹协调，做好枢纽，有速度。沟通联系上级部门、本单位领导，协调内外单位，全面推进各项工作高效运行。重点做好关系协调、政策协调、事务协调等工作。
（）参谋助手，出好主意，有深度。常态化做好文稿起草、信息报送等工作，为领导科学决策提供参考。及时提出决策建议，把领导的决策转化为工作方案，把工作方案转化为具体项目和任务。
（）督促检查，抓好落实，有力度。对上级做出的决策、部署的工作、定下的事情，要雷厉风行、紧抓快办。重点做好日常督查、专项督查、综合督查等工作。
（）服务保障，当好管家，有温度。增强超前服务和事后服务意识，及时周到、一丝不苟、随机应变。重点做好场地管理、自我管理、向上管理等工作。
办公室的工作特点主要有哪些
办公室的工作头绪多、事情杂，具有自身的特点。
（）政治性与群众性的统一。对党绝对忠诚是办公室的生命线，是做好办公室工作的根本点。办公室是各级领导机关汇集信息的中心，许多事项涉及群众切身利益，还必须深入基层，广泛听取群众意见。
（）综合性与专业性的统一。一方面，办公室工作范围广，需要对各种情况进行有效处理，需要办公室工作人员知识广博，当好“杂家”；另一方面，办公室工作要求高，需要办公室工作人员精通办文办会办事业务，当好“专家”。
（）事务性与思想性的统一。办公室事务类别多，涉及日常程序性事务、临时偶发性事务、领导交办的事务、部门不管的事务等。办公室是一个重要的参谋部门，需要不断提高理论水平、政策水平、谋略水平等，善于出大主意、好主意。第一章 理念认知
办公室的核心职能主要有哪些
办公室职能，就是办公室在本单位、本系统工作中所发挥的作用。习近平总书记曾指出，“办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大”。办公室既是参谋部、联络部、执行部，又是
总开关、总枢纽、总调度，是党委、行政工作的左右手，必须围绕中心、服务大局，有效发挥统筹协调、参谋助手、督促检查、服务保障等职能作用。
（）统筹协调，做好枢纽，有速度。沟通联系上级部门、本单位领导，协调内外单位，全面推进各项工作高效运行。重点做好关系协调、政策协调、事务协调等工作。
（）参谋助手，出好主意，有深度。常态化做好文稿起草、信息报送等工作，为领导科学决策提供参考。及时提出决策建议，把领导的决策转化为工作方案，把工作方案转化为具体项目和任务。
（）督促检查，抓好落实，有力度。对上级做出的决策、部署的工作、定下的事情，要雷厉风行、紧抓快办。重点做好日常督查、专项督查、综合督查等工作。
（）服务保障，当好管家，有温度。增强超前服务和事后服务意识，及时周到、一丝不苟、随机应变。重点做好场地管理、自我管理、向上管理等工作。
办公室的工作特点主要有哪些
办公室的工作头绪多、事情杂，具有自身的特点。
（）政治性与群众性的统一。对党绝对忠诚是办公室的生命线，是做好办公室工作的根本点。办公室是各级领导机关汇集信息的中心，许多事项涉及群众切身利益，还必须深入基层，广泛听取群众意见。
（）综合性与专业性的统一。一方面，办公室工作范围广，需要对各种情况进行有效处理，需要办公室工作人员知识广博，当好“杂家”；另一方面，办公室工作要求高，需要办公室工作人员精通办文办会办事业务，当好“专家”。
（）事务性与思想性的统一。办公室事务类别多，涉及日常程序性事务、临时偶发性事务、领导交办的事务、部门不管的事务等。办公室是一个重要的参谋部门，需要不断提高理论水平、政策水平、谋略水平等，善于出大主意、好主意。
（）被动型与主动性的统一。办公室工作要围绕领导需要转，围绕中心工作转，围绕发展大局转，要善于领会领导意图，执行领导指示，从属性、被动性比较强，不能自行其是。要在被动中讲主动性、讲能动性，做到早谋划、早部署，做到领导未谋有所谋，领导未闻有所知，领导未示有所行。
（）常规型与突击性的统一。常规工作要有规划、督查、考核，做到有序推进。突发应急工作要有预案、有演练、有培训，做到从容应对。
（）原则性和灵活性的统一。办公室处在协调者位置，其工作的方式、方法不能过分呆板，既要恪守原则，又要灵活操作、讲究策略。
办公室的作用发挥主要有哪些
办公室发挥着承上启下的桥梁、出谋划策的智囊、对外联络的窗口、协调落实的助手等重要作用。
（）枢纽作用。办公室是沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽站，处于整个单位管理系统的中枢地位。
（）中心作用。办公室是单位的指挥协调中心，代表领导处理单位全局性问题。办公室又是单位的信息网络中心，是各种信息的交汇地和集散地。
（）窗口作用。办公室是单位对内、对外的窗口，对内代表领导机关作风，对外代表单位整体形象。
如何坚持办公室工作问题导向
问题是人们的预期和现实的差距，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就集中整治什么问题，把认识和解决问题作为打开工作局面的突破口。坚持问题导向，查不足、强弱项、补短板，充分发挥办公室参谋辅政、督查落实、综合协调、服务保障等职能作用，切实转变工作作风，提升工作水平。
（）善于发现问题，建立问题清单。以高度的清醒直面问题，及时准确地发现问题。听到的、看到的、收集的影响单位发展的各种问题，办公室都不能视而不见、听之任之、不了了之。
（）科学分析问题，建立责任清单。以科学的思维看待问题，不能拍脑袋、瞎指挥、乱参谋，遵循客观规律，结合实际情况，求真务实，寻求解决实际问题的举措。
（）敢于解决问题，建立整改清单。以强烈的使命感破解难题，确保问题整改条条落实、件件落地、事事见效。
如何坚持办公室工作目标导向
同样一项工作，是争创一流，还是满足于过得去，目标不同，心气儿就不同，干劲儿就不同，结果自然就不同。目标就是我们要什么样的奋斗结果，或者说我们要达到什么程度。彼得·德鲁克认为，“每位管理者都需要有明确的目标，而且必须在目标中列出所管单位应该达到的绩效，说明他和他的单位应该有什么贡献，才能协助其他单位达成目标”。办公室要紧紧围绕本单位中心工作，
理顺工作思路，以目标引领行动，紧盯必须完成的硬任务抓落实。
（）制定目标。将本单位目标细化分解为每个人的具体目标，将长期目标细化为中期目标、短期目标。
（）现状分析。可以从人力、物力、财力、动力和精力等方面分析优势与不足。
（）实现路径。即我们要通过什么途径、采取什么行动。每一件事情都要有明确的责任人、完成时限、预期成效。
（）付诸行动。办公室也是一个单位各项工作狠抓落实的“作战部”，应当大兴务实之风、清廉之风、俭朴之风，确保上级的决策部署和工作要求落到实处。借助“”环，实现计划（）、执行（）、检查（）和处理（）个环节循环相扣。
如何坚持办公室工作结果导向
结果导向是上级对下级采取的一种管理模式。坚持结果导向，就是以工作成效为标准，以实实在在的业绩接受检验、评判工作。
（）增强未雨绸缪的预见性。要大兴学习之风，透过现象看本质，把握规律、洞察先机，把困难估计得更充分一些，把风险考虑得更深入一些，提出针对性办法化解困难、规避风险、因势利导。要大兴调研之风，深入基层一线，了解瓶颈问题、“卡脖子”问题、群众关心关注的焦点问题、本领域长期未解决的“老大难”问题，系统分析，由表及里，由此及彼，提高发现问题、解决问题的前瞻性和实效性。
（）强化干则必成的责任心。始终保持如履薄冰的紧迫感、如临深渊的危机感，全身心投入到工作中，一切为工作着想、一切给任务铺路、一切向目标发力，坚决做到只为干成想办法、不为失败找理由，用实实在在的业绩检验执行力。注重工作实效，克服形式主义、官僚主义。列明重点任务清单，开展持续跟踪督查。
结果导向和目标导向的使用场景不同，目标导向是组织本身制定目标，结果导向是上级对下级的发展目标要求。
什么是办公室工作的服务意识
习近平总书记曾指出，“服务是办公室的一项重要工作。首先要增强超前服务和事后服务意识”。办公室工作的“服务意识”
是指办公室工作人员积极主动、热情周到、优质高效地为工作对象提供服务的一种意识。
（）把握服务对象。以服务对象的需求为导向，为领导提供好决策支持，为同事提供好工作协助，为外部单位或群众提供好办事服务。
（）提升服务质量。要自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上务实，主动发现需求、提前解决问题，确保每一项工作都做到精益求精。
（）规范服务程序。办公室作为枢纽部门，需要与各方保持密切联系，不断梳理和优化工作流程，确保信息畅通、工作衔接顺畅。
什么是办公室工作的协作意识
英国作家塞缪尔·巴特勒曾说：“不管一个人的力量大小，他要是跟大家合作，总比一个人单干能发挥更大的作用。”协作意识不仅是个人职业成长的催化剂，更是一个团队高效运作、实现共同目标的基石。
办公室工作“协作意识”是指办公室人员为实现共同目标而进行交流沟通、分享信息、互相支持、共同解决问题的意识。
（）协作的桥梁是沟通。及时、准确地传递信息，善于倾听他人的意见和建议，确保团队成员准确把握工作目标和进展。比如，办公室在牵头起草文稿时，需要与涉及文稿内容的相关部门沟通，收集素材、意见、通稿、反馈，确保文件质量。
（）协作的关键是合作。个人只是团队的一部分，工作成果依赖于大家的共同努力、相互支持，避免单打独斗或推卸责任。比如，办公室在牵头组织大型活动时，需要与保卫、后勤、宣传、信息技术等部门紧密配合，以确保活动顺利进行。
（）协作的目标是成长。既要关注工作执行过程，也要注重工作结果，每个人发挥自己的最大潜力，实现个人价值，推动工作目标的实现。比如，办公室在牵头完成一项任务后，可以召开总结会，每个人分享成功做法以及自己的体会，为后续工作积累经验、奠定基础。
什么是办公室工作的总结意识
年月，毛泽东同志在北京接见从海外归来的李宗仁夫妇，会谈时曾问李宗仁的机要秘书程思远：“你知道我靠什么吃饭吗？”程思远一时不知如何回答。毛泽东意味深长地说：“我是靠总结经验吃饭的。以前我们人民解放军打仗，在每个战役后，总来一次总结经验，发扬优点，克服缺点，然后轻装上阵，乘胜前进，从胜利走向胜利，终于建立了中华人民共和国。”历史是最好的教科书，也是最好的清醒剂。善于总结经验，是中国共产党的优良传统。
办公室工作“总结意识”是指对办公室工作主动进行回顾、分析和提炼，形成经验教训、规律性认识或改进建议的意识。
（）回顾与反思工作过程。办公室工作繁杂琐碎，容易让人陷入忙碌而失去总结思考的时间。通过总结可以梳理出工作中的亮点和不足，明确哪些做法是有效的，哪些环节需要进一步改进。
（）提炼与归纳经验教训。从具体工作中找出规律性的认识，就是经验教训。例如，某项工作顺利完成的原因是什么？某项工作出现问题的根源在哪里？通过总结，可以将零散的认识系统化，形成可持续、可推广的工作方法。
（）评估与反馈工作成果。通过总结，衡量工作目标的达成度，是否符合预期，为下一步工作提供依据。
（）探索与落实改进措施。总结的最终目的是改进工作，避免同样的问题重复发生，并在后续工作中加以落实，推动工作质量不断提升。
什么是办公室工作的学习意识
习近平总书记指出，“学习需要沉下心来，贵在持之以恒，重在学懂弄通，不能心浮气躁、浅尝辄止、不求甚解” 。办公室
工作“学习意识”是指办公室工作人员在工作中持续学习、学以致用，不断提升自身能力和素质的意识。
（）构建学习机制。需要向书本学习，掌握基本的理论知识和业务技能；向实践学习，在实际工作中提升自己的能力；向领导和同事学习，借鉴他们的优秀经验和做法；同时，坚持工作学习化，学习工作化，在干中学、在学中干，保持学习的主动性和持续性，紧跟时代发展步伐，不断提升自身能力。
（）拓展学习内容。办公室工作涉及面广，政策理论、法律法规、业务知识、沟通技巧等内容，都是办公室工作的知识，要系统地学、有针对性地学。
什么是办公室工作的闭环思维
办公室工作点多面广，闭环思维就是确保凡事有交代、事事有落实、件件有反馈。
（）闭环思维是事前规划的思维，坚持工作部署项目化，确保各项工作“赢在起跑线”。凡谋之道，周密为宝。办公室既要落实领导交办的事情，也要增强超前服务意识，紧紧围绕中心工作，提前进行科学规划。可以把复杂的工作任务细化分解为一个个具体的“项目”，组建项目团队，设立工作专班，制定实施方案，明确时间表、路线图。
（）闭环思维是狠抓落实的思维，坚持工作推进清单化，确保各项工作“胜在执行中”。为政之要，贵在落实。办公室贯通上下、链接内外，是一个单位的“中枢机构”，不允许有丝毫象征性执行、选择性执行、低水平执行。办公室要始终把执行力作为担当尽责的生命线，对需要落实的工作项目，梳理形成任务清单、责任清单，明确工作任务、工作措施、完成时限和具体责任人，定期对照清单抓“验收”，做到工作推进有落实。
（）闭环思维是主动反馈的思维，坚持工作环节流程化，确保各项工作“管在精细处”。物有本末，事有终始。办公室工作承上启下、协调左右，需要有规范的流程。一项工作的有效落实，是“规划、执行、反馈、结果、改进”的闭环流程，“绝不允许办完事不反馈的情况发生”。没有反馈的落实不是真正的落实，主动反馈既是工作责任人基本“礼貌”，也是办公室工作基本要求。办公室工作要形成反馈自觉，养成向交办人反馈的习惯，便于交办人随时掌握情况。
（）闭环思维是复盘改进的思维，坚持工作制度文本化，确保各项工作“质效再提升”。百尺竿头，更进一步。办公室任何一项工作都涉及本单位方方面面，要求我们牢固树立“优秀才是合格”的工作理念，不当“差不多”先生，不做“过得去”干部。一项工作完成后，要在第一时间对各阶段工作出现的难点、堵点及亮点进行复盘总结，避免重复性错误、低水平重复。通过改进完善现有工作机制，形成新的工作文本规范，为更好地提升工作质效打下坚实基础。
古希腊先哲亚里士多德说过：“我们每个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。”坚持“闭环思维”，就是从任务的发起到结束，不不扣执行、适时主动反馈、保质保量完成、不断改进提高。
什么是办公室工作的精准思维
习近平总书记强调，“要强化精准思维，做到谋划时统揽大局、操作中细致精当，以绣花功夫把工作做扎实、做到位”。做好办公室工作要牢牢把握“准”的要求，无论办文办会办事，都要一丝不苟、严谨细致、精益求精，于细微之处见精神，在细节之间显水平。精准思维主要包括精当、准确、细致三个方面的要求。
（）精准思维就是让坚持一流成为开展办公室工作的一种习惯。办文办会办事必须坚持“顶格标准”，努力做到“三高三表率”。一是高站位对标对表，在忠诚可靠上做表率。要把讲忠诚作为办公室工作的生命线和根本点。围绕中心、服务大局，自觉地把本职工作放在单位全局工作实际中去思考、去定位、去推进、去落实，确保“三服务”工作始终在轨道、不偏向，全力推动党中央决策部署和上级相关工作安排不不扣落地见效。二是高质量参谋辅政，在业务精湛上做表率。对照“提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能办”要求，干什么学什么、缺什么补什么，精益求精、追求一流，锤炼一支作风硬、守纪律的办公室“铁军”，打造让党放心、让人民满意的模范机关。三是高效率综合协调，在担当作为上做表率。更新管理理念，大力推进办公室工作标准化建设，让办文办会办事在标准的约束和保护下实现最佳秩序、最大
效益。
（）精准思维就是让“准确理解、精准落实”贯彻到工作的各个环节。准确理解是前提，精准落实是目的，二者紧密联系、有机统一。一是提高政治站位，把牢“准”的方向。把准政治方向，是做到“准确理解、精准落实”“不偏向、不走样”的根本保障。办公室作为政治机关，必须把讲政治放在首位。对党绝对忠诚是办公室工作的生命线，办公室要坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂，坚定不移听党话、跟党走。二是严格对标对表，确保“准”的实效。认真保障本单位及时传达学习中央重要会议文件精神、上级领导最新重要讲话和指示批示精神、工作部署，结合实际研究贯彻落实意见，不不扣抓落实、见实效。三是锻造专业素养，提升“准”的能力。新形势新任务，对办公室系统的能力水平提出了新的更高要求。坚持“干什么学什么”“缺什么补什么”，始终站在全局高度、领导视角研究推动工作，不断提高理论素养、拓宽知识领域、更新知识结构，切实增强准确理解、精准落实的能力本领。四是完善工作机制，强化“准”的保障。在工作中，要及时总结提炼好经验好做法，积极推进办公室业务标准化建设，推广运用并在实践中不断改进完善，形成保障“准”的制度
体系。
（）精准思维就是让抓好细节成为检验办公室工作的主要标准。增强对细节的洞察力，要有草摇叶响知鹿过、松风一起知虎来、一叶易色而知天下秋的见微知著能力。强化对细节的掌控力，一杯茶水的温度、一个座牌的摆放都不能掉以轻心。注重对细节的执行力，要牢记“天下大事必作于细”“慎易以避难，敬细以远大”的道理，即便是一些细节问题，也必须及时解决处理，办公室不容许试探性松懈、选择性执行、象征性落实。
什么是办公室工作的底线思维
习近平总书记强调，“要坚持底线思维，保持如临深渊、如履薄冰的态度，尽可能把各种可能的情况想全想透，把各项措施制定得周详完善，确保安全、顺畅、可靠、稳固”。底线思维能力，就是客观地设定最低目标，立足最低点，争取最大期望值的
能力。
办公室工作“底线思维”是指在承担着统筹协调、参谋助手、督促检查、服务保障等重要职责的时候，守好政治底线、规矩底线、责任底线，凡事从坏处准备，努力争取最好的结果的一种思维方式。
（）对党忠诚，守好政治底线。办公室工作服务党委行政中心工作，牢固树立政治机关的意识，旗帜鲜明讲政治是第一要求，坚定践行“两个维护”，坚决走好“第一方阵”。党中央提倡的坚决响应，党中央决定的坚决照办，党中央禁止的坚决杜绝，始终与党中央保持高度一致。
（）廉洁自律，守好规矩底线。纪律规矩作为最基本的行为规范，为办公室人员拉起了高压线、警戒线。强化自我修炼、筑牢思想防线、净化人际关系，有助于从源头上降低风险成因。
（）恪尽职守，守好责任底线。把各种情况考虑得再复杂一些，把困难估计得再充分一些，立足最坏的打算、做最充分的准备，时时刻刻严阵以待，以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神履好职、尽好责。
什么是办公室工作的系统思维
习近平总书记强调，“唯物辩证法认为，事物是普遍联系的，事物及事物各要素之间相互影响、相互制约，整个世界是相互联系的整体，也是相互作用的系统”。系统思维就是把认识对象作为
系统，从系统整体与局部、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合考察认识对象的一种思维方法，强调全面性、整体性、协调性、关联性。
办公室工作“系统思维”是指将办公室工作的各个方面视为一个相互联系、相互作用的有机整体，从全局角度来思考和处理问题的思维方式。
（）着眼全局。将办公室的各项工作视为一个整体，而不是单一的任务。例如，起草一份文稿时，要考虑当前国家方针政策是什么，领导考虑什么，群众关注什么，当前社情是什么，在更大的空间和背景中去谋划和思考，站在全局的战略高度、历史的时间维度去思考问题、判断问题。
（）跟进过程。注重工作推进中各个环节之间的内在联系。例如，公文处理中的起草、签发、执行、归档，每个环节是否都落实到位。
（）关注细节。强调工作实施中动态变化和突发情况处理。例如，组织一次活动时，要考虑会议流程、会议通知、会务资料、会场安排等每个细节是否都安排妥当。
什么是办公室工作的有解思维
办公室工作“有解思维”是指“不为困难找借口、多为成功想办法”的思维方式，展现了一种积极的工作导向，体现了一种强烈的使命担当，彰显了一种过硬的能力素质。
（）主动领题。紧紧围绕办公室职能职责，认真总结办公室工作规律和特点，持续优化工作流程，坚持以“办文零差错、办会零失误、办事零贻误”为标准，主动承担大任务，充分发挥耳目喉舌作用和组织协调作用。
（）主动答题。紧扣单位中心工作，立足岗位职责，以时不我待、只争朝夕的紧迫感和责任感，对定下的事情，说了就干、马上就干。全方位、多角度督办各责任单位落实工作，及时向领导和有关部门反馈结果，做到事事有回音，件件有着落，推动各项任务顺利开展。
（）主动破题。聚焦单位发展最突出的“瓶颈”、群众最渴望的“红利”，既主动对照自身问题找对策，又聚焦中心工作提建议，主动作为、实干担当，推动解决群众身边急难愁盼问题。
什么是办公室工作的外包思维
任何人都有自身的不足，彼得·德鲁克认为，“用其同事之所长、用其上级之所长和用其本身之所长”。自己做不了，交给别
人能做。自己能做，别人做得更好，让自己专注更重要的事情。
办公室工作“外包思维”是指将办公室的一些非核心业务或任务交由他人进行管理或执行，以提高工作效率和降低成本的思维方式。
（）明确核心事项。确定哪些是自己的核心业务，哪些职能适合外包，把握工作的“边界感”，边界以内就是工作的主要矛盾，要亲自干好，体现核心价值。边界以外的就是次要矛盾，可以适当外包。
（）遴选外包对象。评估并选择可靠的外包对象，明确质量标准、责任划分等，避免过度依赖外包可能导致的失去对某些职能的有效控制。
什么是办公室工作的共赢思维
共赢思维方式是一种以协作、合作和相互关怀为基础的思维方式，它追求的目标是在每个人的利益和需要都得到满足的情况下，实现利益最大化，这与史蒂芬·柯维强调的“双赢思维”如出一辙，就是要“在所有的人际交往中寻求双边利益”。
办公室工作“共赢思维”是指在处理办公室内部及与其他部门或外部合作伙伴的关系时，追求共同利益，通过相互理解、支持和合作，实现双方或多方共赢的一种思维方式。
（）做好自己的事情。办公室每个人在各自岗位上都有自己的角色和任务，做好自己分内之事，用实际行动诠释责任与担当。
（）解决别人的问题。别人做不到的、不擅长的，或者是不愿意做的，办公室要积极协调解决。这是实现协作的基础，也是自我价值的体现。
（）实现大家的愿望。不同个人、不同组织相互支持和帮助，共享资源，形成一个相互依赖、互利共赢的社会网络，实现共同的愿望。
什么是办公室工作的场域思维
德国心理学家库尔特·考夫卡曾提出过一个场域理论。他认为人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及与此相连的许多因素。外在的环境分为两类，一类是地理环境，另一类是行为环境。
办公室工作“场域思维”是指在处理办公室工作时，要考虑到工作所处的环境、情境以及与之相关的各种因素，以实现更高效、更协调的工作效果的一种思维方式。
（）地理环境场。办公室工作人员所在的地理环境，往往也是一个单位的“窗口”，空间布局、设备使用、工作习惯等，是一个单位的无声推介。
（）行为环境场。办公室工作人员在一定程度代表单位和领导形象，要以领导的思维方式、行为准则、个人风格开展活动，有时在领导授权下开展相关工作。办公室工作的外在环境就是一种特殊的场域，即便不在领导身边，领导的“气场”依然有着重要的影响。
什么是办公室工作的前瞻思维
在年党的七大上，毛泽东指出，“什么叫领导？领导和预见有什么关系？预见就是预先看到前途趋向。如果没有预见，叫不叫领导？我说不叫领导”。这就是前瞻思维的本质和价值。
前瞻思维，不仅是一种对未来趋势的预测和判断，还是一种积极主动的思维方式，“充分认识到自己有责任创造条件”，面对复杂多变的环境时，能够敏锐地捕捉信息、分析形势、把握规律，从而做出科学决策和有效应对。
办公室工作“前瞻思维”是指在处理工作时具备预见性，能够提前预判和规划工作，以确保工作的顺利进行和高效完成。
（）提前谋划。做任何事情，先把“怎么做、怎么开展”想清楚、理清楚，提前做好工作方案。例如，办会要有会议方案，遇到重要的会议，对每个细节、每个环节，每个人负责什么事，都有详细的设计，有一个组织工作方案，各项工作都要按这个方案有条不紊地展开。
（）应急处理。办公室工作中常常会面临各种突发状况，有时候上午来通知，下午就得交总结，或者下午来通知，第二天就要组织开会。办公室要积极应对，有效协调处理。
办公室工作人员不能仅仅局限于当下的应对，还得具备前瞻思维，看到别人所未看到的，想到别人所未想到的，站在上升、前进和发展的立场上，努力先想一步、先谋一筹，早订计划、早做打算，这样才能抢占先机、赢得主动，确保各项工作顺利进行。
什么是办公室工作的创新思维
习近平总书记指出，“创新是民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭源泉，也是中华民族最深沉的民族禀赋”。办公室
的工作内容重复性强，容易形成惯性思维、定势思维。
办公室工作“创新思维”是指把握新形势对办公室工作的新要求，用新的视角观察问题，用新的思路解决问题的一种思维方式。
（）机构设置，条块转向一体。办公室传统的内设机构一般按照业务板块分为秘书科、综合科、信访办、督察办等。为了全面锻炼年轻干部，实现办文办会办事一体化，可以设置若干秘书科，在负责相关板块工作的基础上，分别承担某个领域的全面协调工作。
（）主要职能，被动转向主动。办公室工作有一定的从属性和被动性，更需要主动思考、主动谋划、主动担当、主动作为。
（）重点工作，粗放转向精细。按照“精、准、细、严”的要求，把“细节决定成败”“精益求精”等思维贯穿到办公室工作全过程。
（）运行机制，经验转向标准。遵守国家标准和要求，善于总结提炼，形成办公室业务流程标准。
（）队伍建设，单一转向复合。通过理论学习、业务交流、专项培训等多种方式，推进业务工作与学术研究深度融合，全面提升办文办会办事的政策水平和实践能力。
显示全部信息
哈佛商业评论未来管理趋势何刚商业管理大课套装 限量编码亲签钤印套 附赠《管理核心内容精要》别册中信书院电子书年卡
自营
基层中国的运行逻辑 （累播超万次的站宝藏主 人大经济学教授聂辉华 讲透基层体制内的生态图景 同名爆款课程改编 助力个人发展抉择）
自营限时抢
预测之书 天后的世界
自营限时抢
全球视野下的投资机会 时寒冰说未来二十年作者 经济趋势研究专家时寒冰十年磨一剑之作 解码资本流向 抢占财富先机
自营券限时抢
薛兆丰漫画经济学 原来经济学漫画这么有趣 每一页都让你重新认识世界
自营限时抢
破局人生：情绪管理与系统化思维
自营券限时抢
商解西游 曹德旺钱文忠周云杰杨澜 联袂推荐 修成正果的东方商业智慧
自营券限时抢
变量颜值时代
自营限时抢
大道：段永平投资问答录 全球段永平首肯出版的问答录 段永平真言：日期明确，句句溯源
自营券限时抢
产品特色
编辑推荐
推进办公室工作规范化建设，是提升“三服务”水平的必然要求。让规范成为办公室工作的一种文化，用文化凝聚力量，用文化促进管理，以规范引领办公室工作高质量发展。 （）规范办文讲高度。公文是各级党政机关实施领导、履行职能、处理公务的有效手段和重要工具，其背后是组织的公信力，体现着治理能力与水平。 （）规范办会讲精度。办会是一项系统工程，只有关注细节、追求极致，才能确保会议效果，于细微之处见功力、于细节之处显水平。 （）规范办事讲温度。上级指示的、领导交办的，下级请求的、同事委托的，包括我们自己的私事，都要探索办事的基本规律，讲究办事的方法，把事情办得明明白白、严谨细致。 （）规范履职讲力度。办公室工作无小事，常常是大事要事交织、急事难事叠加，要在大抓落实中走在前列、当好表率。
内容简介
本书采用主题设问方式，全面介绍了办公室工作人员在办文、办会、办事各个场景下的相关内容，包括理念认知、团队建设、公文格式、公文处理、文稿写作、信息工作、会议组织、沟通协调、公务接待、信访值班、机要保密、督查督办、服务保障、工作方法等个方面，一共设置了多个问题，便于读者在繁忙的工作之余快速查找知识要点，具有较强的实操性。本书可作为各类学校本科生、研究生选修教材，以及文秘专业、专题培训的辅助教材，也可以作为办公室和其他机关工作人员的学习参考书。
作者简介
覃吉春，教授，硕士生导师，西南石油大学党政办公室主任、教育发展基金会理事长，中国高等教育学会秘书学专业委员会常务理事，国家教育行政学院、中国高等教育培训中心等单位特约专家，公众号、视频号“办公室管理课”主讲人。主要从事办公室管理实务、党建与思想政治教育等领域的研究和教学。先后出版《办公室管理实务》教材部，《班级管理智慧》等专著部。近年来，在党政机关、企业、高校讲授公文写作与办公室管理相关专题。
目 录
目录
第一章
理念认知
办公室的核心职能主要有哪些
办公室的工作特点主要有哪些
办公室的作用发挥主要有哪些
如何坚持办公室工作问题导向
如何坚持办公室工作目标导向
如何坚持办公室工作结果导向
什么是办公室工作的服务意识
什么是办公室工作的协作意识
什么是办公室工作的总结意识
什么是办公室工作的学习意识
什么是办公室工作的闭环思维目录
第一章
理念认知
办公室的核心职能主要有哪些
办公室的工作特点主要有哪些
办公室的作用发挥主要有哪些
如何坚持办公室工作问题导向
如何坚持办公室工作目标导向
如何坚持办公室工作结果导向
什么是办公室工作的服务意识
什么是办公室工作的协作意识
什么是办公室工作的总结意识
什么是办公室工作的学习意识
什么是办公室工作的闭环思维
什么是办公室工作的精准思维
什么是办公室工作的底线思维
什么是办公室工作的系统思维
什么是办公室工作的有解思维
什么是办公室工作的外包思维
什么是办公室工作的共赢思维
什么是办公室工作的场域思维
什么是办公室工作的前瞻思维
什么是办公室工作的创新思维
第二章
团队建设
如何优化办公室内部机构设置
如何加强办公室领导班子建设
如何打造办公室一流模范机关
如何制定办公室内部议事规则
如何提升办公室人员精神品格
如何锻造办公室工作文化理念
如何规范办公室人员工作行为
如何丰富办公室人员综合知识
如何提升办公室人员综合能力
如何锤炼办公室人员综合素养
第三章
公文格式
如何把握办文国家标准
如何规范公文用纸指标
如何规范公文用纸幅面
如何规范公文用纸版面
如何规范公文印制装订
如何规范公文发布载体
如何规范标注公文份号
如何规范标注公文密级
如何把握公文紧急程度
如何规范公文大小版头
如何规范公文发文字号
如何规范任免通知发文
如何规范公文签发人员
如何规范标题发文机关
如何规范公文标题题注
如何规范排列公文标题
如何规范撰写转文标题
如何规范标题标点符号
如何规范公文主送机关
如何规范结构层次序数
如何规范公文相关称谓
如何规范编排两字人名
如何规范标注引用公文
如何规范使用附件说明
如何规范发文机关署名
如何规范公文成文日期
如何界定公文生效日期
是否可在无正文页落款
如何规范加盖纪要印章
哪些公文无需加盖印章
如何规范公文附注信息
如何规范公文附件格式
哪些情况不能作为附件
如何规范公文抄送机关
如何规范公文印发信息
如何规范公文翻印信息
如何规范编排公文页码
如何规范公文横排表格
如何规范编制信函格式
如何规范编制纪要格式
第四章
公文处理
如何理解公文处理作用
如何理解公文处理原则
如何抓好公文处理工作
如何规范使用公文汉字
如何规范使用公文数字
如何规范公文标点符号
如何规范民族地方公文
如何规范公文行文必要
如何规范公文行文主体
如何规范公文行文对象
如何规范公文行文关系
如何规范公文行文方向
如何规范公文越级行文
如何规范公文起草要求
如何规范公文会商环节
如何规范公文审核环节
如何规范公文签发方式
如何规范公文签收环节
如何规范公文退回机制
如何规范公文催办环节
如何规范公文拟办意见
如何规范公文传阅方式
如何规范公文流转细节
如何规范公文发文程序
如何规范公文审核复核
如何规范公文处理台账
如何规范公文处理人员
如何正确邮寄涉密公文
如何规范公文归档管理
如何规范公文场所管理
第五章
文稿写作
如何把握公文语言准确
如何把握公文语言庄重
如何把握公文语言简要
如何把握公文语言得体
如何避免公文语言错误
如何规范公文的新文风
如何规范决议格式要素
如何规范决定格式要素
如何规范公报格式要素
如何规范公告格式要素
如何规范通告格式要素
如何规范意见格式要素
如何规范通知格式要素
如何规范通报格式要素
如何规范报告格式要素
如何规范请示格式要素
如何规范批复格式要素
如何规范函件格式要素
如何规范总结格式要素
如何区分通知与通报
如何区分通知与通告
如何区分公告与通告
如何区分通报与通告
如何区分公告与公报
如何区分决议与决定
如何区分请示与报告
如何区分意见与方案
如何区分函件与意见
如何编制单位大事记
如何区分总结与述职
如何规范公文结构模式
如何规范文稿逻辑结构
如何规范文稿段落要素
如何规范致辞格式要素
如何规范文稿典故引用
如何规范文稿修辞手法
如何规范文稿校对方式
如何建立个人写作素材库
什么是公文写作对象意识
什么是公文写作主线意识
什么是公文写作情报意识
什么是公文写作怀疑意识
什么是公文写作简洁意识
什么是公文写作终稿意识
什么是公文写作经典意识
第六章
信息工作
如何遵循信息报送原则
如何把握信息报送类型
如何聚焦信息选题看点
如何做好信息素材收集
如何谋划信息文稿结构
如何突出信息以小见大
如何搭建信息工作平台
如何建立信息工作制度
如何组建信息工作队伍
如何报送重要紧急信息
第七章
会议组织
如何理解会议要素
如何区分会议类型
如何制定会议方案
如何确定会议议题
如何安排会议时间
如何选择会议地点
如何组建会务机构
如何发布会议通知
如何安排会议主持
如何写会议主持词
如何邀请会议嘉宾
如何准备会议物质
如何布置会议场地
如何安排接站工作
如何开展会前演练
如何做好会前检查
如何掌握到会情况
如何慰问会议代表
如何分发会议材料
如何把控会议程序
如何安排会议报道
如何做好会议记录
如何编制会议简报
如何做好食宿保障
如何做好卫生保障
如何做好通信保障
如何有序调度车辆
如何保障会议用电
如何做好茶水服务
如何安排接见合影
如何加强会议安保
如何维护会场秩序
如何安排会议音乐
如何做好离会安排
如何清理会议材料
如何编印会议纪要
如何评估总结会议
如何传达会议精神
如何跟进会后工作
如何落实会议要求
第八章
沟通协调
办公室协调工作有哪些
如何做好纵向对上协调
如何有效请示汇报工作
如何做好领导活动协调
如何邀请领导出席活动
如何做好领导活动准备
如何做好领导活动组织
如何做好领导活动跟进
如何做好纵向对下协调
如何做好横向对外协调
如何做好横向对内协调
如何调整议事协调机构
如何做好制度废改立释
如何做好会议组织协调
如何做好突发事件协调
第九章
公务接待
接待工作应遵循哪些原则
接待工作主要有哪些类型
如何做好上级领导的接待
如何做好下级单位的接待
如何做好新闻媒体的接待
如何做好接待的前期沟通
如何撰写好接待工作方案
如何做好接待的实施安排
如何规范接待的电话礼仪
如何规范接待的迎接礼仪
如何规范接待的交谈礼仪
如何规范接待的电梯礼仪
如何规范接待的引导礼仪
如何规范接待的用餐礼仪
如何规范接待的馈赠礼仪
如何规范接待的送别礼仪
如何规范接待的乘车礼仪
什么是接待工作服务意识
什么是接待工作全员意识
什么是接待工作成本意识
第十章
信访值班
如何把握信访工作的特点
如何把握信访工作的定位
如何把握信访工作的原则
如何准确界定信访的人员
如何规范提出信访的事项
如何为信访人员提供便利
如何把握信访的不当行为
如何规范信访的办理流程
如何规范信访工作的收信
如何规范信访工作的阅信
如何规范信访工作的接访
如何坚守信访工作的底线
如何规范信访的转送交办
如何规范信访的告知答复
如何规范信访的结果送达
如何办理申诉求决类事项
如何规范信访的处理时限
如何规范信访的责任追究
如何处理信访人违规违法
如何规范信访干部的行为
值班工作主要有哪些形式
值班工作主要有哪些内容
值班工作要做好哪些记录
值班工作有哪些具体要求
值班工作有哪些管理制度
第十一章
机要保密
如何掌握保密工作文件
如何界定保密定密权限
如何理解派生定密情形
如何做好工作秘密管理
如何做好涉密人员管理
如何做好涉密公文管理
如何做好涉密会议管理
如何做好领导言论保密
如何做好宣传报道保密
如何做好微信办公保密
如何规范微信群的保密
如何管好涉密存储介质
如何做好涉外接待保密
如何做好电脑网络保密
如何做好办公日常保密
第十二章
督查督办
督查督办的基本原则是什么
督查督办的主要作用有哪些
督查督办的基本程序有哪些
督查督办的主要类型有哪些
督查督办的常用方法有哪些
如何规范撰写督查督办报告
如何规范开展挂牌督办工作
督查督办中如何有效催领导
督查督办中如何有效催同级
督查督办中如何有效催下级
第十三章
服务保障
如何抓好办公室外围环境管理
如何优化办公室内部设施布局
如何抓好办公室内部环境管理
如何维护办公场所与设施安全
如何办理领导临时交代的工作
如何做好领导出差的沟通协调
如何制订领导出差的行程安排
如何加强领导的公务用车管理
如何协助领导开展好调查研究
如何协助领导处理信件与邮件
第十四章
工作方法
什么是办公室工作能力专业化
什么是办公室工作项目化管理
什么是办公室工作落实清单化
什么是办公室工作运行流程化
什么是办公室工作要求标准化
什么是办公室工作成效数据化
什么是办公室工作规范文本化
如何把握办公室工作时间方法
如何把握办公室时间管理艺术
什么是办公室工作的交点法则
什么是办公室工作的漏斗法则
什么是办公室工作的一次法则
什么是办公室工作的第一时间
什么是办公室工作首问首办制
什么是办公室工作限时办结制
什么是办公室工作服务承诺制
什么是办公室工作请示报告制
什么是办公室工作一次告知制
如何处理办公室工作辩证关系
如何养成办公室工作良好习惯参考文献
附录一 党政机关公文格式
附录二 党政机关公文处理工作条例
后记
显示全部信息
前 言
前言
让规范成为办公室工作的一种文化
推进办公室工作规范化建设，是提升“三服务”水平的必然要求。让规范成为办公室工作的一种文化，用文化凝聚力量，用文化促进管理，以规范引领办公室工作高质量发展。
规范办文讲高度。公文是各级党政机关实施领导、履行职能、处理公务的有效手段和重要工具，其背后是组织的公信力，体现着治理能力与水平。办文是办公室日常业务工作之一，主要办两个方面的“文”，一个是材料起草，另一个是公文处理，规范是公文最基本、最重要的要求，表现在：一是发布规范，主要有红头公文、授权发文、固定文本、白头公文、官网发布等五类载体。二是排版规范，选用标准纸张和规范字体、字号、颜色等。三是装订规范，正式公文要求双面印刷，页码套正，左侧装订，一般是骑马订或平订，不掉页。领导的讲话稿，根据个人习惯和要求进行相应调整。四是要素规范，版头、主体、版记规范布局。五是处理规范，公文拟制、办理、管理等一系列工作要相互关联、衔接有序。前言
让规范成为办公室工作的一种文化
推进办公室工作规范化建设，是提升“三服务”水平的必然要求。让规范成为办公室工作的一种文化，用文化凝聚力量，用文化促进管理，以规范引领办公室工作高质量发展。
规范办文讲高度。公文是各级党政机关实施领导、履行职能、处理公务的有效手段和重要工具，其背后是组织的公信力，体现着治理能力与水平。办文是办公室日常业务工作之一，主要办两个方面的“文”，一个是材料起草，另一个是公文处理，规范是公文最基本、最重要的要求，表现在：一是发布规范，主要有红头公文、授权发文、固定文本、白头公文、官网发布等五类载体。二是排版规范，选用标准纸张和规范字体、字号、颜色等。三是装订规范，正式公文要求双面印刷，页码套正，左侧装订，一般是骑马订或平订，不掉页。领导的讲话稿，根据个人习惯和要求进行相应调整。四是要素规范，版头、主体、版记规范布局。五是处理规范，公文拟制、办理、管理等一系列工作要相互关联、衔接有序。
规范办会讲精度。办会是一项系统工程，只有关注细节、追求极致，才能确保会议效果，于细微之处见功力、于细节之处显水平。一是规范会前筹备，奏好“前奏曲”，主要包括分清会议类型、确定会议议题、安排会议时间、预订会议场地、策划会议方案、组建会务机构、制发会议通知、明确会议人员、邀请会议嘉宾、编印会议材料、布置会议场地、做好接站安排、开展会前演练、做足会前检查等环节。二是规范会中服务，奏好“进行曲”，主要包括组织报到签到、分发会议材料、把控会议程序、安排会议宣传、做好会议记录、编制会议简报，做好食宿、医疗、通信、车辆、用电等保障，以及茶水服务、接见合影、会议安保等环节。三是规范会后落实，奏好“结束曲”，主要包括做好离会安排、清理会议材料、报销会议费用、评估总结会议、编印会议纪要、传达会议精神、跟进会后工作、落实会议要求等环节。
规范办事讲温度。上级指示的、领导交办的，下级请求的、同事委托的，包括我们自己的私事，都要探索办事的基本规律，讲究办事的方法，把事情办得明明白白、严谨细致。一是工作能力专业化。运用专业理论和专业知识、专业思维和专业方法，履行自身职责，高质量提升“三服务”工作的本领。二是工作运行项目化。办公室牵头的工作很多，有先有后，把要做的事列入议事日程，确定负责人、具体任务、时间进度等。三是工作落实清单化。以问题为导向，逐项拉单列表，建立目标清单、任务清单、检查清单、问题清单，责任到人，层层抓好各项工作的落实。四是工作环节流程化。把常规的、重复的、固定的业务规划成流程图，岗位职责细分到人，精简工作中的烦琐环节，加快工作、业务流转速度，提高工作效率。五是工作要求标准化。让标准成为习惯，让习惯符合标准，让结果达到标准，实现事事有标准、人人讲标准、处处达标准的工作目标。六是工作成效数据化，有效运用数据发现问题、分析问题、解决问题、跟踪问题。办公室工作要善于获取数据、分析数据、运用数据。七是工作模板文本化。将规章制度、工作规范形成文本，编制可学习、可执行、可推广的范例。
规范履职讲力度。办公室工作无小事，常常是大事要事交织、急事难事叠加，要在大抓落实中走在前列、当好表率。一是有效发挥参谋助手的职能作用，以高度的政治责任感和使命感，主动参与，积极进言献策，把领导的决策化为具体意见，重点做好政策研究、文稿撰写等工作。二是有效发挥督查督办的职能作用，搞好督促检查，抓好决策落实，确保政令畅通。特别是对上级作出的决策、部署的工作、定下的事情，要雷厉风行、紧抓快办，案无积卷、事不过夜，要扭住不放、一抓到底。三是有效发挥综合协调的职能作用，做好上情下达、下情上报，主动请示汇报，不擅作主张。加强与基层单位的密切联系，不搞居高临下，不摆架子。强化办公室内部的协作配合，树立起“整体一盘棋”“全办一台戏”思想，相互补台，互通有无，营造出干事创业的强大合力。四是有效发挥服务保障的职能作用，增强超前服务和事后服务意识，为领导释流减荷、分忧解围。服务不仅要勤、要诚，还要把握原则性与灵活性。
习近平总书记强调，“定规矩，就要落实一些已经有明确规范的事情，就要约束一些不合规范的事情，就要规范一些没有规范的事情”。让规范成为办公室工作的一种文化，照规范来、按规矩办，这是做好办公室工作的基本要求，也是重要保证。
显示全部信息
在线试读
第一章 理念认知
办公室的核心职能主要有哪些
办公室职能，就是办公室在本单位、本系统工作中所发挥的作用。习近平总书记曾指出，“办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大”。办公室既是参谋部、联络部、执行部，又是
总开关、总枢纽、总调度，是党委、行政工作的左右手，必须围绕中心、服务大局，有效发挥统筹协调、参谋助手、督促检查、服务保障等职能作用。
（）统筹协调，做好枢纽，有速度。沟通联系上级部门、本单位领导，协调内外单位，全面推进各项工作高效运行。重点做好关系协调、政策协调、事务协调等工作。
（）参谋助手，出好主意，有深度。常态化做好文稿起草、信息报送等工作，为领导科学决策提供参考。及时提出决策建议，把领导的决策转化为工作方案，把工作方案转化为具体项目和任务。
（）督促检查，抓好落实，有力度。对上级做出的决策、部署的工作、定下的事情，要雷厉风行、紧抓快办。重点做好日常督查、专项督查、综合督查等工作。
（）服务保障，当好管家，有温度。增强超前服务和事后服务意识，及时周到、一丝不苟、随机应变。重点做好场地管理、自我管理、向上管理等工作。
办公室的工作特点主要有哪些
办公室的工作头绪多、事情杂，具有自身的特点。
（）政治性与群众性的统一。对党绝对忠诚是办公室的生命线，是做好办公室工作的根本点。办公室是各级领导机关汇集信息的中心，许多事项涉及群众切身利益，还必须深入基层，广泛听取群众意见。
（）综合性与专业性的统一。一方面，办公室工作范围广，需要对各种情况进行有效处理，需要办公室工作人员知识广博，当好“杂家”；另一方面，办公室工作要求高，需要办公室工作人员精通办文办会办事业务，当好“专家”。
（）事务性与思想性的统一。办公室事务类别多，涉及日常程序性事务、临时偶发性事务、领导交办的事务、部门不管的事务等。办公室是一个重要的参谋部门，需要不断提高理论水平、政策水平、谋略水平等，善于出大主意、好主意。第一章 理念认知
办公室的核心职能主要有哪些
办公室职能，就是办公室在本单位、本系统工作中所发挥的作用。习近平总书记曾指出，“办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大”。办公室既是参谋部、联络部、执行部，又是
总开关、总枢纽、总调度，是党委、行政工作的左右手，必须围绕中心、服务大局，有效发挥统筹协调、参谋助手、督促检查、服务保障等职能作用。
（）统筹协调，做好枢纽，有速度。沟通联系上级部门、本单位领导，协调内外单位，全面推进各项工作高效运行。重点做好关系协调、政策协调、事务协调等工作。
（）参谋助手，出好主意，有深度。常态化做好文稿起草、信息报送等工作，为领导科学决策提供参考。及时提出决策建议，把领导的决策转化为工作方案，把工作方案转化为具体项目和任务。
（）督促检查，抓好落实，有力度。对上级做出的决策、部署的工作、定下的事情，要雷厉风行、紧抓快办。重点做好日常督查、专项督查、综合督查等工作。
（）服务保障，当好管家，有温度。增强超前服务和事后服务意识，及时周到、一丝不苟、随机应变。重点做好场地管理、自我管理、向上管理等工作。
办公室的工作特点主要有哪些
办公室的工作头绪多、事情杂，具有自身的特点。
（）政治性与群众性的统一。对党绝对忠诚是办公室的生命线，是做好办公室工作的根本点。办公室是各级领导机关汇集信息的中心，许多事项涉及群众切身利益，还必须深入基层，广泛听取群众意见。
（）综合性与专业性的统一。一方面，办公室工作范围广，需要对各种情况进行有效处理，需要办公室工作人员知识广博，当好“杂家”；另一方面，办公室工作要求高，需要办公室工作人员精通办文办会办事业务，当好“专家”。
（）事务性与思想性的统一。办公室事务类别多，涉及日常程序性事务、临时偶发性事务、领导交办的事务、部门不管的事务等。办公室是一个重要的参谋部门，需要不断提高理论水平、政策水平、谋略水平等，善于出大主意、好主意。
（）被动型与主动性的统一。办公室工作要围绕领导需要转，围绕中心工作转，围绕发展大局转，要善于领会领导意图，执行领导指示，从属性、被动性比较强，不能自行其是。要在被动中讲主动性、讲能动性，做到早谋划、早部署，做到领导未谋有所谋，领导未闻有所知，领导未示有所行。
（）常规型与突击性的统一。常规工作要有规划、督查、考核，做到有序推进。突发应急工作要有预案、有演练、有培训，做到从容应对。
（）原则性和灵活性的统一。办公室处在协调者位置，其工作的方式、方法不能过分呆板，既要恪守原则，又要灵活操作、讲究策略。
办公室的作用发挥主要有哪些
办公室发挥着承上启下的桥梁、出谋划策的智囊、对外联络的窗口、协调落实的助手等重要作用。
（）枢纽作用。办公室是沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽站，处于整个单位管理系统的中枢地位。
（）中心作用。办公室是单位的指挥协调中心，代表领导处理单位全局性问题。办公室又是单位的信息网络中心，是各种信息的交汇地和集散地。
（）窗口作用。办公室是单位对内、对外的窗口，对内代表领导机关作风，对外代表单位整体形象。
如何坚持办公室工作问题导向
问题是人们的预期和现实的差距，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就集中整治什么问题，把认识和解决问题作为打开工作局面的突破口。坚持问题导向，查不足、强弱项、补短板，充分发挥办公室参谋辅政、督查落实、综合协调、服务保障等职能作用，切实转变工作作风，提升工作水平。
（）善于发现问题，建立问题清单。以高度的清醒直面问题，及时准确地发现问题。听到的、看到的、收集的影响单位发展的各种问题，办公室都不能视而不见、听之任之、不了了之。
（）科学分析问题，建立责任清单。以科学的思维看待问题，不能拍脑袋、瞎指挥、乱参谋，遵循客观规律，结合实际情况，求真务实，寻求解决实际问题的举措。
（）敢于解决问题，建立整改清单。以强烈的使命感破解难题，确保问题整改条条落实、件件落地、事事见效。
如何坚持办公室工作目标导向
同样一项工作，是争创一流，还是满足于过得去，目标不同，心气儿就不同，干劲儿就不同，结果自然就不同。目标就是我们要什么样的奋斗结果，或者说我们要达到什么程度。彼得·德鲁克认为，“每位管理者都需要有明确的目标，而且必须在目标中列出所管单位应该达到的绩效，说明他和他的单位应该有什么贡献，才能协助其他单位达成目标”。办公室要紧紧围绕本单位中心工作，
理顺工作思路，以目标引领行动，紧盯必须完成的硬任务抓落实。
（）制定目标。将本单位目标细化分解为每个人的具体目标，将长期目标细化为中期目标、短期目标。
（）现状分析。可以从人力、物力、财力、动力和精力等方面分析优势与不足。
（）实现路径。即我们要通过什么途径、采取什么行动。每一件事情都要有明确的责任人、完成时限、预期成效。
（）付诸行动。办公室也是一个单位各项工作狠抓落实的“作战部”，应当大兴务实之风、清廉之风、俭朴之风，确保上级的决策部署和工作要求落到实处。借助“”环，实现计划（）、执行（）、检查（）和处理（）个环节循环相扣。
如何坚持办公室工作结果导向
结果导向是上级对下级采取的一种管理模式。坚持结果导向，就是以工作成效为标准，以实实在在的业绩接受检验、评判工作。
（）增强未雨绸缪的预见性。要大兴学习之风，透过现象看本质，把握规律、洞察先机，把困难估计得更充分一些，把风险考虑得更深入一些，提出针对性办法化解困难、规避风险、因势利导。要大兴调研之风，深入基层一线，了解瓶颈问题、“卡脖子”问题、群众关心关注的焦点问题、本领域长期未解决的“老大难”问题，系统分析，由表及里，由此及彼，提高发现问题、解决问题的前瞻性和实效性。
（）强化干则必成的责任心。始终保持如履薄冰的紧迫感、如临深渊的危机感，全身心投入到工作中，一切为工作着想、一切给任务铺路、一切向目标发力，坚决做到只为干成想办法、不为失败找理由，用实实在在的业绩检验执行力。注重工作实效，克服形式主义、官僚主义。列明重点任务清单，开展持续跟踪督查。
结果导向和目标导向的使用场景不同，目标导向是组织本身制定目标，结果导向是上级对下级的发展目标要求。
什么是办公室工作的服务意识
习近平总书记曾指出，“服务是办公室的一项重要工作。首先要增强超前服务和事后服务意识”。办公室工作的“服务意识”
是指办公室工作人员积极主动、热情周到、优质高效地为工作对象提供服务的一种意识。
（）把握服务对象。以服务对象的需求为导向，为领导提供好决策支持，为同事提供好工作协助，为外部单位或群众提供好办事服务。
（）提升服务质量。要自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上务实，主动发现需求、提前解决问题，确保每一项工作都做到精益求精。
（）规范服务程序。办公室作为枢纽部门，需要与各方保持密切联系，不断梳理和优化工作流程，确保信息畅通、工作衔接顺畅。
什么是办公室工作的协作意识
英国作家塞缪尔·巴特勒曾说：“不管一个人的力量大小，他要是跟大家合作，总比一个人单干能发挥更大的作用。”协作意识不仅是个人职业成长的催化剂，更是一个团队高效运作、实现共同目标的基石。
办公室工作“协作意识”是指办公室人员为实现共同目标而进行交流沟通、分享信息、互相支持、共同解决问题的意识。
（）协作的桥梁是沟通。及时、准确地传递信息，善于倾听他人的意见和建议，确保团队成员准确把握工作目标和进展。比如，办公室在牵头起草文稿时，需要与涉及文稿内容的相关部门沟通，收集素材、意见、通稿、反馈，确保文件质量。
（）协作的关键是合作。个人只是团队的一部分，工作成果依赖于大家的共同努力、相互支持，避免单打独斗或推卸责任。比如，办公室在牵头组织大型活动时，需要与保卫、后勤、宣传、信息技术等部门紧密配合，以确保活动顺利进行。
（）协作的目标是成长。既要关注工作执行过程，也要注重工作结果，每个人发挥自己的最大潜力，实现个人价值，推动工作目标的实现。比如，办公室在牵头完成一项任务后，可以召开总结会，每个人分享成功做法以及自己的体会，为后续工作积累经验、奠定基础。
什么是办公室工作的总结意识
年月，毛泽东同志在北京接见从海外归来的李宗仁夫妇，会谈时曾问李宗仁的机要秘书程思远：“你知道我靠什么吃饭吗？”程思远一时不知如何回答。毛泽东意味深长地说：“我是靠总结经验吃饭的。以前我们人民解放军打仗，在每个战役后，总来一次总结经验，发扬优点，克服缺点，然后轻装上阵，乘胜前进，从胜利走向胜利，终于建立了中华人民共和国。”历史是最好的教科书，也是最好的清醒剂。善于总结经验，是中国共产党的优良传统。
办公室工作“总结意识”是指对办公室工作主动进行回顾、分析和提炼，形成经验教训、规律性认识或改进建议的意识。
（）回顾与反思工作过程。办公室工作繁杂琐碎，容易让人陷入忙碌而失去总结思考的时间。通过总结可以梳理出工作中的亮点和不足，明确哪些做法是有效的，哪些环节需要进一步改进。
（）提炼与归纳经验教训。从具体工作中找出规律性的认识，就是经验教训。例如，某项工作顺利完成的原因是什么？某项工作出现问题的根源在哪里？通过总结，可以将零散的认识系统化，形成可持续、可推广的工作方法。
（）评估与反馈工作成果。通过总结，衡量工作目标的达成度，是否符合预期，为下一步工作提供依据。
（）探索与落实改进措施。总结的最终目的是改进工作，避免同样的问题重复发生，并在后续工作中加以落实，推动工作质量不断提升。
什么是办公室工作的学习意识
习近平总书记指出，“学习需要沉下心来，贵在持之以恒，重在学懂弄通，不能心浮气躁、浅尝辄止、不求甚解” 。办公室
工作“学习意识”是指办公室工作人员在工作中持续学习、学以致用，不断提升自身能力和素质的意识。
（）构建学习机制。需要向书本学习，掌握基本的理论知识和业务技能；向实践学习，在实际工作中提升自己的能力；向领导和同事学习，借鉴他们的优秀经验和做法；同时，坚持工作学习化，学习工作化，在干中学、在学中干，保持学习的主动性和持续性，紧跟时代发展步伐，不断提升自身能力。
（）拓展学习内容。办公室工作涉及面广，政策理论、法律法规、业务知识、沟通技巧等内容，都是办公室工作的知识，要系统地学、有针对性地学。
什么是办公室工作的闭环思维
办公室工作点多面广，闭环思维就是确保凡事有交代、事事有落实、件件有反馈。
（）闭环思维是事前规划的思维，坚持工作部署项目化，确保各项工作“赢在起跑线”。凡谋之道，周密为宝。办公室既要落实领导交办的事情，也要增强超前服务意识，紧紧围绕中心工作，提前进行科学规划。可以把复杂的工作任务细化分解为一个个具体的“项目”，组建项目团队，设立工作专班，制定实施方案，明确时间表、路线图。
（）闭环思维是狠抓落实的思维，坚持工作推进清单化，确保各项工作“胜在执行中”。为政之要，贵在落实。办公室贯通上下、链接内外，是一个单位的“中枢机构”，不允许有丝毫象征性执行、选择性执行、低水平执行。办公室要始终把执行力作为担当尽责的生命线，对需要落实的工作项目，梳理形成任务清单、责任清单，明确工作任务、工作措施、完成时限和具体责任人，定期对照清单抓“验收”，做到工作推进有落实。
（）闭环思维是主动反馈的思维，坚持工作环节流程化，确保各项工作“管在精细处”。物有本末，事有终始。办公室工作承上启下、协调左右，需要有规范的流程。一项工作的有效落实，是“规划、执行、反馈、结果、改进”的闭环流程，“绝不允许办完事不反馈的情况发生”。没有反馈的落实不是真正的落实，主动反馈既是工作责任人基本“礼貌”，也是办公室工作基本要求。办公室工作要形成反馈自觉，养成向交办人反馈的习惯，便于交办人随时掌握情况。
（）闭环思维是复盘改进的思维，坚持工作制度文本化，确保各项工作“质效再提升”。百尺竿头，更进一步。办公室任何一项工作都涉及本单位方方面面，要求我们牢固树立“优秀才是合格”的工作理念，不当“差不多”先生，不做“过得去”干部。一项工作完成后，要在第一时间对各阶段工作出现的难点、堵点及亮点进行复盘总结，避免重复性错误、低水平重复。通过改进完善现有工作机制，形成新的工作文本规范，为更好地提升工作质效打下坚实基础。
古希腊先哲亚里士多德说过：“我们每个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。”坚持“闭环思维”，就是从任务的发起到结束，不不扣执行、适时主动反馈、保质保量完成、不断改进提高。
什么是办公室工作的精准思维
习近平总书记强调，“要强化精准思维，做到谋划时统揽大局、操作中细致精当，以绣花功夫把工作做扎实、做到位”。做好办公室工作要牢牢把握“准”的要求，无论办文办会办事，都要一丝不苟、严谨细致、精益求精，于细微之处见精神，在细节之间显水平。精准思维主要包括精当、准确、细致三个方面的要求。
（）精准思维就是让坚持一流成为开展办公室工作的一种习惯。办文办会办事必须坚持“顶格标准”，努力做到“三高三表率”。一是高站位对标对表，在忠诚可靠上做表率。要把讲忠诚作为办公室工作的生命线和根本点。围绕中心、服务大局，自觉地把本职工作放在单位全局工作实际中去思考、去定位、去推进、去落实，确保“三服务”工作始终在轨道、不偏向，全力推动党中央决策部署和上级相关工作安排不不扣落地见效。二是高质量参谋辅政，在业务精湛上做表率。对照“提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能办”要求，干什么学什么、缺什么补什么，精益求精、追求一流，锤炼一支作风硬、守纪律的办公室“铁军”，打造让党放心、让人民满意的模范机关。三是高效率综合协调，在担当作为上做表率。更新管理理念，大力推进办公室工作标准化建设，让办文办会办事在标准的约束和保护下实现最佳秩序、最大
效益。
（）精准思维就是让“准确理解、精准落实”贯彻到工作的各个环节。准确理解是前提，精准落实是目的，二者紧密联系、有机统一。一是提高政治站位，把牢“准”的方向。把准政治方向，是做到“准确理解、精准落实”“不偏向、不走样”的根本保障。办公室作为政治机关，必须把讲政治放在首位。对党绝对忠诚是办公室工作的生命线，办公室要坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂，坚定不移听党话、跟党走。二是严格对标对表，确保“准”的实效。认真保障本单位及时传达学习中央重要会议文件精神、上级领导最新重要讲话和指示批示精神、工作部署，结合实际研究贯彻落实意见，不不扣抓落实、见实效。三是锻造专业素养，提升“准”的能力。新形势新任务，对办公室系统的能力水平提出了新的更高要求。坚持“干什么学什么”“缺什么补什么”，始终站在全局高度、领导视角研究推动工作，不断提高理论素养、拓宽知识领域、更新知识结构，切实增强准确理解、精准落实的能力本领。四是完善工作机制，强化“准”的保障。在工作中，要及时总结提炼好经验好做法，积极推进办公室业务标准化建设，推广运用并在实践中不断改进完善，形成保障“准”的制度
体系。
（）精准思维就是让抓好细节成为检验办公室工作的主要标准。增强对细节的洞察力，要有草摇叶响知鹿过、松风一起知虎来、一叶易色而知天下秋的见微知著能力。强化对细节的掌控力，一杯茶水的温度、一个座牌的摆放都不能掉以轻心。注重对细节的执行力，要牢记“天下大事必作于细”“慎易以避难，敬细以远大”的道理，即便是一些细节问题，也必须及时解决处理，办公室不容许试探性松懈、选择性执行、象征性落实。
什么是办公室工作的底线思维
习近平总书记强调，“要坚持底线思维，保持如临深渊、如履薄冰的态度，尽可能把各种可能的情况想全想透，把各项措施制定得周详完善，确保安全、顺畅、可靠、稳固”。底线思维能力，就是客观地设定最低目标，立足最低点，争取最大期望值的
能力。
办公室工作“底线思维”是指在承担着统筹协调、参谋助手、督促检查、服务保障等重要职责的时候，守好政治底线、规矩底线、责任底线，凡事从坏处准备，努力争取最好的结果的一种思维方式。
（）对党忠诚，守好政治底线。办公室工作服务党委行政中心工作，牢固树立政治机关的意识，旗帜鲜明讲政治是第一要求，坚定践行“两个维护”，坚决走好“第一方阵”。党中央提倡的坚决响应，党中央决定的坚决照办，党中央禁止的坚决杜绝，始终与党中央保持高度一致。
（）廉洁自律，守好规矩底线。纪律规矩作为最基本的行为规范，为办公室人员拉起了高压线、警戒线。强化自我修炼、筑牢思想防线、净化人际关系，有助于从源头上降低风险成因。
（）恪尽职守，守好责任底线。把各种情况考虑得再复杂一些，把困难估计得再充分一些，立足最坏的打算、做最充分的准备，时时刻刻严阵以待，以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神履好职、尽好责。
什么是办公室工作的系统思维
习近平总书记强调，“唯物辩证法认为，事物是普遍联系的，事物及事物各要素之间相互影响、相互制约，整个世界是相互联系的整体，也是相互作用的系统”。系统思维就是把认识对象作为
系统，从系统整体与局部、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合考察认识对象的一种思维方法，强调全面性、整体性、协调性、关联性。
办公室工作“系统思维”是指将办公室工作的各个方面视为一个相互联系、相互作用的有机整体，从全局角度来思考和处理问题的思维方式。
（）着眼全局。将办公室的各项工作视为一个整体，而不是单一的任务。例如，起草一份文稿时，要考虑当前国家方针政策是什么，领导考虑什么，群众关注什么，当前社情是什么，在更大的空间和背景中去谋划和思考，站在全局的战略高度、历史的时间维度去思考问题、判断问题。
（）跟进过程。注重工作推进中各个环节之间的内在联系。例如，公文处理中的起草、签发、执行、归档，每个环节是否都落实到位。
（）关注细节。强调工作实施中动态变化和突发情况处理。例如，组织一次活动时，要考虑会议流程、会议通知、会务资料、会场安排等每个细节是否都安排妥当。
什么是办公室工作的有解思维
办公室工作“有解思维”是指“不为困难找借口、多为成功想办法”的思维方式，展现了一种积极的工作导向，体现了一种强烈的使命担当，彰显了一种过硬的能力素质。
（）主动领题。紧紧围绕办公室职能职责，认真总结办公室工作规律和特点，持续优化工作流程，坚持以“办文零差错、办会零失误、办事零贻误”为标准，主动承担大任务，充分发挥耳目喉舌作用和组织协调作用。
（）主动答题。紧扣单位中心工作，立足岗位职责，以时不我待、只争朝夕的紧迫感和责任感，对定下的事情，说了就干、马上就干。全方位、多角度督办各责任单位落实工作，及时向领导和有关部门反馈结果，做到事事有回音，件件有着落，推动各项任务顺利开展。
（）主动破题。聚焦单位发展最突出的“瓶颈”、群众最渴望的“红利”，既主动对照自身问题找对策，又聚焦中心工作提建议，主动作为、实干担当，推动解决群众身边急难愁盼问题。
什么是办公室工作的外包思维
任何人都有自身的不足，彼得·德鲁克认为，“用其同事之所长、用其上级之所长和用其本身之所长”。自己做不了，交给别
人能做。自己能做，别人做得更好，让自己专注更重要的事情。
办公室工作“外包思维”是指将办公室的一些非核心业务或任务交由他人进行管理或执行，以提高工作效率和降低成本的思维方式。
（）明确核心事项。确定哪些是自己的核心业务，哪些职能适合外包，把握工作的“边界感”，边界以内就是工作的主要矛盾，要亲自干好，体现核心价值。边界以外的就是次要矛盾，可以适当外包。
（）遴选外包对象。评估并选择可靠的外包对象，明确质量标准、责任划分等，避免过度依赖外包可能导致的失去对某些职能的有效控制。
什么是办公室工作的共赢思维
共赢思维方式是一种以协作、合作和相互关怀为基础的思维方式，它追求的目标是在每个人的利益和需要都得到满足的情况下，实现利益最大化，这与史蒂芬·柯维强调的“双赢思维”如出一辙，就是要“在所有的人际交往中寻求双边利益”。
办公室工作“共赢思维”是指在处理办公室内部及与其他部门或外部合作伙伴的关系时，追求共同利益，通过相互理解、支持和合作，实现双方或多方共赢的一种思维方式。
（）做好自己的事情。办公室每个人在各自岗位上都有自己的角色和任务，做好自己分内之事，用实际行动诠释责任与担当。
（）解决别人的问题。别人做不到的、不擅长的，或者是不愿意做的，办公室要积极协调解决。这是实现协作的基础，也是自我价值的体现。
（）实现大家的愿望。不同个人、不同组织相互支持和帮助，共享资源，形成一个相互依赖、互利共赢的社会网络，实现共同的愿望。
什么是办公室工作的场域思维
德国心理学家库尔特·考夫卡曾提出过一个场域理论。他认为人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及与此相连的许多因素。外在的环境分为两类，一类是地理环境，另一类是行为环境。
办公室工作“场域思维”是指在处理办公室工作时，要考虑到工作所处的环境、情境以及与之相关的各种因素，以实现更高效、更协调的工作效果的一种思维方式。
（）地理环境场。办公室工作人员所在的地理环境，往往也是一个单位的“窗口”，空间布局、设备使用、工作习惯等，是一个单位的无声推介。
（）行为环境场。办公室工作人员在一定程度代表单位和领导形象，要以领导的思维方式、行为准则、个人风格开展活动，有时在领导授权下开展相关工作。办公室工作的外在环境就是一种特殊的场域，即便不在领导身边，领导的“气场”依然有着重要的影响。
什么是办公室工作的前瞻思维
在年党的七大上，毛泽东指出，“什么叫领导？领导和预见有什么关系？预见就是预先看到前途趋向。如果没有预见，叫不叫领导？我说不叫领导”。这就是前瞻思维的本质和价值。
前瞻思维，不仅是一种对未来趋势的预测和判断，还是一种积极主动的思维方式，“充分认识到自己有责任创造条件”，面对复杂多变的环境时，能够敏锐地捕捉信息、分析形势、把握规律，从而做出科学决策和有效应对。
办公室工作“前瞻思维”是指在处理工作时具备预见性，能够提前预判和规划工作，以确保工作的顺利进行和高效完成。
（）提前谋划。做任何事情，先把“怎么做、怎么开展”想清楚、理清楚，提前做好工作方案。例如，办会要有会议方案，遇到重要的会议，对每个细节、每个环节，每个人负责什么事，都有详细的设计，有一个组织工作方案，各项工作都要按这个方案有条不紊地展开。
（）应急处理。办公室工作中常常会面临各种突发状况，有时候上午来通知，下午就得交总结，或者下午来通知，第二天就要组织开会。办公室要积极应对，有效协调处理。
办公室工作人员不能仅仅局限于当下的应对，还得具备前瞻思维，看到别人所未看到的，想到别人所未想到的，站在上升、前进和发展的立场上，努力先想一步、先谋一筹，早订计划、早做打算，这样才能抢占先机、赢得主动，确保各项工作顺利进行。
什么是办公室工作的创新思维
习近平总书记指出，“创新是民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭源泉，也是中华民族最深沉的民族禀赋”。办公室
的工作内容重复性强，容易形成惯性思维、定势思维。
办公室工作“创新思维”是指把握新形势对办公室工作的新要求，用新的视角观察问题，用新的思路解决问题的一种思维方式。
（）机构设置，条块转向一体。办公室传统的内设机构一般按照业务板块分为秘书科、综合科、信访办、督察办等。为了全面锻炼年轻干部，实现办文办会办事一体化，可以设置若干秘书科，在负责相关板块工作的基础上，分别承担某个领域的全面协调工作。
（）主要职能，被动转向主动。办公室工作有一定的从属性和被动性，更需要主动思考、主动谋划、主动担当、主动作为。
（）重点工作，粗放转向精细。按照“精、准、细、严”的要求，把“细节决定成败”“精益求精”等思维贯穿到办公室工作全过程。
（）运行机制，经验转向标准。遵守国家标准和要求，善于总结提炼，形成办公室业务流程标准。
（）队伍建设，单一转向复合。通过理论学习、业务交流、专项培训等多种方式，推进业务工作与学术研究深度融合，全面提升办文办会办事的政策水平和实践能力。
显示全部信息