| 开本：32开 |
| 纸张： |
| 包装：平装 |
| 是否套装：否 |
| 国际标准书号ISBN：9787111789093 |
| 所属分类：图书>心理学>心理百科 |
提高职场沟通技巧，减少职场冲突，与团队高效合作，轻松赢得领导同事的信任和支持，建立高质量职场人际关系 专享特装书上新！《争襄阳：宋元国运之战》重磅推荐
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编辑推荐
提高职场沟通技巧
减少职场冲突，与团队高效合作
轻松赢得领导、同事的信任和支持
建立高质量职场人际关系
内容简介
难以融入团队，被同事孤立、上司碾压
团队冲突不断、低效合作
《职场关系的秘密》是一本系统的指南，用科学的方法和实用的工具帮助我们建立良好的职场人际关系。书中首先教我们识别并分类人际网络，再通过提升情绪智力与关系智力，让我们一方面快速与同事建立信任，修复有毒关系，化解人际冲突，提升个人影响力，另一方面设定自己的健康界限，保持心理安全。
通过本书，我们可以：
提升个人职场形象和职场影响力，轻松赢得同事的信任和喜爱。
提高沟通技巧和情绪智力，巧妙处理职场冲突和应对有挑战的人际关系。
发展和维持高质量的职场人际关系，与他人有效合作，在工作中获得更多助力和支持。
作者简介
帕特里夏·欣德（ ）
霍特国际商学院阿什里奇高管教育的管理与领导力发展教授。她的职业生涯从在英国下议院进行研究工作开始，在金融服务行业工作数年，然后进入高等教育领域。作为一名特许组织和商业心理学家，她在加入阿什里奇高管教育之前，曾在谢菲尔德大学、利兹大学和伦敦城市大学任职。她的专长是领导力发展和管理学习，作为高管发展研究中心的主任，她在帮助英国和全球客户发展领导力以取得组织和个人成功方面积累了广泛的经验。她是一名独立的大学理事，她的咨询公司提供个人和组织发展服务，聚焦于自我认知、关系型领导力以及推动组织文化可持续发展。
菲奥娜·埃尔萨·登特（ ）
霍特国际商学院阿什里奇高管教育的实践教授，也是一个独立的管理培训师、高管教练和作家。此前，她曾担任阿什里奇的高管教育总监，也是阿什里奇领导力团队的成员，负责督导两组教师团队中的一组。菲奥娜还与同事们一起参与制定了组织的战略方向，并特别关注人力资源方面的内容。她还曾在金融服务业、地方政府和中央政府部门工作过。
维基·霍尔顿（ ）帕特里夏·欣德（ ）
霍特国际商学院阿什里奇高管教育的管理与领导力发展教授。她的职业生涯从在英国下议院进行研究工作开始，在金融服务行业工作数年，然后进入高等教育领域。作为一名特许组织和商业心理学家，她在加入阿什里奇高管教育之前，曾在谢菲尔德大学、利兹大学和伦敦城市大学任职。她的专长是领导力发展和管理学习，作为高管发展研究中心的主任，她在帮助英国和全球客户发展领导力以取得组织和个人成功方面积累了广泛的经验。她是一名独立的大学理事，她的咨询公司提供个人和组织发展服务，聚焦于自我认知、关系型领导力以及推动组织文化可持续发展。菲奥娜·埃尔萨·登特（ ）
霍特国际商学院阿什里奇高管教育的实践教授，也是一个独立的管理培训师、高管教练和作家。此前，她曾担任阿什里奇的高管教育总监，也是阿什里奇领导力团队的成员，负责督导两组教师团队中的一组。菲奥娜还与同事们一起参与制定了组织的战略方向，并特别关注人力资源方面的内容。她还曾在金融服务业、地方政府和中央政府部门工作过。维基·霍尔顿（ ）
霍特国际商学院阿什里奇高管教育的兼职研究员。她曾是阿什里奇商业与社会中心的成员，并担任欧洲妇女管理发展网络的董事会成员。她连续多年都在为欧洲妇女管理发展网络撰写新闻简报。韦萌，热爱欧洲漫画、儿童文学以及一切美好事物的工程师，患有严重的考据癖和文字洁癖。早年留学法国，回国担任工程师后，持续翻译法文及英文作品，以绘本为主，目前已有翻译作品近部。
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目 录
目 录
赞誉
致谢
引言
第章 驾驭工作关系的新常态
第章 人际关系为何如此混乱
第章 人际关系的灵活性：低调还是高
第章 为什么关系意识很重要
第章 你的韧性如何
第章 为什么信任是一切良好关系的强大推动力
第章 社交智力和情绪智力的秘密
第章 被忽视的多样性和包容性
第章 施加影响对建立可信赖和可持续的人际关系至关
重要 目 录
赞誉
致谢
引言
第章 驾驭工作关系的新常态
第章 人际关系为何如此混乱
第章 人际关系的灵活性：低调还是高
第章 为什么关系意识很重要
第章 你的韧性如何
第章 为什么信任是一切良好关系的强大推动力
第章 社交智力和情绪智力的秘密
第章 被忽视的多样性和包容性
第章 施加影响对建立可信赖和可持续的人际关系至关
重要
第章 健康冲突的力量
第章 最大限度地发挥个人影响力
第章 说得更周全、听得更明白：巧妙的对话
第章 真实、尊重、同理心与成功
第章 如何重构和改善有毒的关系
第章 保持家庭与工作的健康界限
第章 求助：我可以向谁寻求支持和建议
第章 常见问题：我们该怎么做
作者简介
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前 言
赞 誉
失败的工作关系让每个人都痛苦不堪。后新疫情时代的很多人对世界感到厌倦，很难分出精力去解决这些问题。本书由经验丰富的专家团队撰写，将告诉你如何解决这些问题。这是一本通俗易懂的书，通过实用的建议和练习，手把手地教你该怎么做。我希望每个人都把这本书摆在书桌上。
伊芙·普尔博士（ ）大英帝国勋章获得者、
《高效管理的个关键》（）作者
对于学习改善工作关系来说，本书是非常有用的资源，尤其是在当下全新的混合办公环境中。从线上会议中的人际应对到与同事建立信任，我已经将书中许多超级实用的技巧和窍门付诸实践了。
杰茜卡·布拉德福德（
）
英国电信全球公司数字传播经理赞 誉
失败的工作关系让每个人都痛苦不堪。后新疫情时代的很多人对世界感到厌倦，很难分出精力去解决这些问题。本书由经验丰富的专家团队撰写，将告诉你如何解决这些问题。这是一本通俗易懂的书，通过实用的建议和练习，手把手地教你该怎么做。我希望每个人都把这本书摆在书桌上。
伊芙·普尔博士（ ）大英帝国勋章获得者、
《高效管理的个关键》（）作者
对于学习改善工作关系来说，本书是非常有用的资源，尤其是在当下全新的混合办公环境中。从线上会议中的人际应对到与同事建立信任，我已经将书中许多超级实用的技巧和窍门付诸实践了。
杰茜卡·布拉德福德（
）
英国电信全球公司数字传播经理
这本好书问世的时机恰到好处。在新疫情后的新常态中，我们需要高超的沟通技巧来建立信任，维持有韧性的、持久的良好关系。作者精心编写了这本实用的指南，并附上了简单却发人深省的练习，供你和团队使用。无论你是通读全书，还是选读与你当前状况相关的章节，都可以了解和完善你的沟通能力，将遇到的障碍转化为健康冲突和解决人际问题的教学时刻。非常有趣，效果立竿见影！
迪娜·多梅特（ ）
阿什里奇–霍特国际商学院院长
本书的实用性给我留下了深刻印象。帕特里夏、菲奥娜和维基这三个作者（学者兼实践家）不但提供了与他人合作的实用技巧和思维框架，还设计了很有针对性的练习。本书通俗易懂，涵盖了后新疫情时代工作场所要求的关键素质和技能，包括如何建立信任，影响他人，提高情绪智力，以及如何在与他人社交时更加灵活。当你需要准备容不得半点儿闪失的团队会议，应对混乱的组织架构调整，找到工作和生活之间的平衡时，本书都可以成为你的指南。我强烈推荐本书。它将帮助你实现个人和团队的目标。
盖伊·卢比奇（ ）
领导力与心理学教授
我们在建立和维持良好工作关系时会遇到不少挑战。本书探讨了应对这些挑战的方法，并指出了新工作环境中的应对策略。通过实用的练习、量表和案例，它为我们所有人，无论是管理者、同事、合作伙伴还是朋友，都提供了经验和教训。本书以学术研究和洞察力为基础，但写得简单易懂，令人耳目一新。我发现书中的常见问题和作者提出的应对这些挑战的建议特别有用。在当今瞬息万变、错综复杂的工作环境中，“携手共赢是通往成功的唯一途径”这句话一点儿也没错！
西亚恩·哈灵顿（ ）
联合创始人兼编辑总监，
创始董事致 谢
本书是我们与很多人和团队合作的集体经验的总结，他们来自不同的国家，有不同的背景，在不同的岗位工作，位于不同的组织层级。我们衷心感谢在我们的职业生涯中与我们有过合作关系的人—同事、上司、团队成员、董事会成员、客户、学员以及我们众多课程的参与者。我们提出建立成功工作关系的理念离不开这些人的帮助。没有他们的贡献和投入，也许就不会有《职场关系的秘密》。引 言
在任何企业、工厂、办公室和工作场所，你都有可能发现一些人和团队拥有很棒的人际关系，比如那些合作无间的人，以及在协作方面极为成功的团队。本书系统梳理了助你融入这一理想职场生态的关键品质和技能。本书还为你提供了一套实用的工具，可以帮助你更好地理解如何与他人建立信任，以及如何创建出色的工作关系。
无论你是想寻找提升沟通技巧的课程，还是想从一个全新的角度来解决目前你在工作关系中遇到的障碍和挑战，本书都能帮到你。
维护良好的工作关系是一种技能。理解并提升这一技能，可以将一个优秀的管理者转变为杰出的管理者，将一个平庸的团队转变为顶尖团队。多年来，我们与许多人合作并指导过他们。当人们学会如何使用这种技能时，往往会发生令人惊叹的变化。我们几个作者集各人之所长，在教学、辅导和咨询时提炼出许多可以传授的秘诀。我们的目标是帮助你克服困难，建立强大、成功的工作关系。我们不仅会介绍各种理念、技巧和方法，还精心设计了许多反思环节，能帮助你巩固新习得的技能。
众所周知，有些人会公开吹嘘：“我不懂人际交往，但一点儿也不妨碍我的经营业绩达标……这方面我可是门儿清。”这并不罕见，我们在身边或者在前同事中都能找到这样的“有些人”。没准儿，这就是他们为自己的鲁莽言行所找的借口。例如，有一个政治人物，虽然外界都知道她十分善于交际，但她在自己的团队中却从来没有表现出同样的细心和关心。事实上，这个“女强人”喜怒无常，大喊大叫、发脾气、在办公室中乱扔东西是家常便饭。还有一些人在职场中摸爬滚打了许多年，却丝毫没有意识到自己的行为会对周围的人造成很大的伤害。你认不认识这样的同事或上司：没人敢惹他们生气，因为他们的牢骚和制造的麻烦会让你吃不了兜着走，或者脾气暴躁、不达目的誓不罢休？你是否曾经为一个恶霸式老板工作过？脾气暴躁、武断专横都是人们行为不当的迹象，也是某种短视的表现，因为他们不理解合作的力量以及协同工作对任何业务的潜在作用。
我们认识一个高级经理。有一次，他的上司把他比作一艘帆船：虽然乍一看他好像在水面上平稳地滑行，但他应该花时间看看身后。这让他恍然大悟。他意识到，为了实现自己的目标，他给别人造成了多大的伤害，以至于其他同事和他的老板不得不介入来解决问题，以恢复良好的工作环境。
最好把本书想象成一张出色的地图，或是最好用的卫星导航系统。你可以用它为你的新旅程提供新方向。读完本书，你会更了解自己，也更明白如何与他人合作，以及如何创造一个更积极的工作环境。书中的很多细节都在告诉你，如何才能成为受人欢迎的那种领导或者同事：善于与他人沟通，善于建立人际关系网络并得到关键资助者的支持，为周围的人着想，同时还能取得优异成绩。
在制订企业未来～个月的主要培训计划时，重点往往会转向财务、战略、营销和变革管理等主题。尽管所有这些培训都有助于保持技能的领先地位，但最重要的还是人际关系和领导技能、沟通技巧、影响力以及通过激发员工潜力来提高绩效等主题。
我们可以举个例子来说明这一点。假设有一个雇主在公司的价值观中写明了“尊重他人”，但对在那里工作的人来说，实际情况完全相反。当你与这类组织中的员工交谈时，他们总能指出企业未能充分发挥出潜力的具体表现。在功能失调的团队、部门或机构里，日常工作关系中尤其鲜见卓越的人际交往能力，更常见的是绩效不佳，个人工作负担过重，有太多无法如期完成的任务，而且很少得到老板或同事的支持。欺凌他人、对他人缺乏尊重的糟糕上司是比较常见的。
本书的独到之处在于揭穿了许多组织和职业中普遍存在的迷思，即“人际关系”和关系技能是“软”的、轻飘飘的，对商业成功并不那么重要，而且比财务、营销和战略等更“硬”的技能更容易得到提升。事实上，人际关系技能既门道颇多又十分重要。它将成为你的超能力。
如何使用这本书
本书的写作重点是实用信息而非学术讨论。我们的目标是为你提供一份现实世界中的工作关系指南，这对每个人都很有用。虽然我们确实参考了一些学术研究成果，但这并不是我们的关注点。我们先介绍了有关工作关系的一般性问题，以及它们的重要性。然后，我们提供了一个包含技巧与方法的工具箱，这有助于你了解哪些事情将产生影响并有利于获得成功。每一章都包含了概念、想法、提示、建议以及实用的练习，以帮助你反思、回顾和发展人际关系技能的不同方面。
无论你是从头到尾阅读本书，还是将其作为一本随时翻阅的参考书，都会对你有所帮助。希望你能从中找到有用的信息。
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难以融入团队，被同事孤立、上司碾压
团队冲突不断、低效合作
《职场关系的秘密》是一本系统的指南，用科学的方法和实用的工具帮助我们建立良好的职场人际关系。书中首先教我们识别并分类人际网络，再通过提升情绪智力与关系智力，让我们一方面快速与同事建立信任，修复有毒关系，化解人际冲突，提升个人影响力，另一方面设定自己的健康界限，保持心理安全。
通过本书，我们可以：
提升个人职场形象和职场影响力，轻松赢得同事的信任和喜爱。
提高沟通技巧和情绪智力，巧妙处理职场冲突和应对有挑战的人际关系。
发展和维持高质量的职场人际关系，与他人有效合作，在工作中获得更多助力和支持。
作者简介
帕特里夏·欣德（ ）
霍特国际商学院阿什里奇高管教育的管理与领导力发展教授。她的职业生涯从在英国下议院进行研究工作开始，在金融服务行业工作数年，然后进入高等教育领域。作为一名特许组织和商业心理学家，她在加入阿什里奇高管教育之前，曾在谢菲尔德大学、利兹大学和伦敦城市大学任职。她的专长是领导力发展和管理学习，作为高管发展研究中心的主任，她在帮助英国和全球客户发展领导力以取得组织和个人成功方面积累了广泛的经验。她是一名独立的大学理事，她的咨询公司提供个人和组织发展服务，聚焦于自我认知、关系型领导力以及推动组织文化可持续发展。
菲奥娜·埃尔萨·登特（ ）
霍特国际商学院阿什里奇高管教育的实践教授，也是一个独立的管理培训师、高管教练和作家。此前，她曾担任阿什里奇的高管教育总监，也是阿什里奇领导力团队的成员，负责督导两组教师团队中的一组。菲奥娜还与同事们一起参与制定了组织的战略方向，并特别关注人力资源方面的内容。她还曾在金融服务业、地方政府和中央政府部门工作过。
维基·霍尔顿（ ）帕特里夏·欣德（ ）
霍特国际商学院阿什里奇高管教育的管理与领导力发展教授。她的职业生涯从在英国下议院进行研究工作开始，在金融服务行业工作数年，然后进入高等教育领域。作为一名特许组织和商业心理学家，她在加入阿什里奇高管教育之前，曾在谢菲尔德大学、利兹大学和伦敦城市大学任职。她的专长是领导力发展和管理学习，作为高管发展研究中心的主任，她在帮助英国和全球客户发展领导力以取得组织和个人成功方面积累了广泛的经验。她是一名独立的大学理事，她的咨询公司提供个人和组织发展服务，聚焦于自我认知、关系型领导力以及推动组织文化可持续发展。菲奥娜·埃尔萨·登特（ ）
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第章 驾驭工作关系的新常态
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前 言
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失败的工作关系让每个人都痛苦不堪。后新疫情时代的很多人对世界感到厌倦，很难分出精力去解决这些问题。本书由经验丰富的专家团队撰写，将告诉你如何解决这些问题。这是一本通俗易懂的书，通过实用的建议和练习，手把手地教你该怎么做。我希望每个人都把这本书摆在书桌上。
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对于学习改善工作关系来说，本书是非常有用的资源，尤其是在当下全新的混合办公环境中。从线上会议中的人际应对到与同事建立信任，我已经将书中许多超级实用的技巧和窍门付诸实践了。
杰茜卡·布拉德福德（
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本书的实用性给我留下了深刻印象。帕特里夏、菲奥娜和维基这三个作者（学者兼实践家）不但提供了与他人合作的实用技巧和思维框架，还设计了很有针对性的练习。本书通俗易懂，涵盖了后新疫情时代工作场所要求的关键素质和技能，包括如何建立信任，影响他人，提高情绪智力，以及如何在与他人社交时更加灵活。当你需要准备容不得半点儿闪失的团队会议，应对混乱的组织架构调整，找到工作和生活之间的平衡时，本书都可以成为你的指南。我强烈推荐本书。它将帮助你实现个人和团队的目标。
盖伊·卢比奇（ ）
领导力与心理学教授
我们在建立和维持良好工作关系时会遇到不少挑战。本书探讨了应对这些挑战的方法，并指出了新工作环境中的应对策略。通过实用的练习、量表和案例，它为我们所有人，无论是管理者、同事、合作伙伴还是朋友，都提供了经验和教训。本书以学术研究和洞察力为基础，但写得简单易懂，令人耳目一新。我发现书中的常见问题和作者提出的应对这些挑战的建议特别有用。在当今瞬息万变、错综复杂的工作环境中，“携手共赢是通往成功的唯一途径”这句话一点儿也没错！
西亚恩·哈灵顿（ ）
联合创始人兼编辑总监，
创始董事致 谢
本书是我们与很多人和团队合作的集体经验的总结，他们来自不同的国家，有不同的背景，在不同的岗位工作，位于不同的组织层级。我们衷心感谢在我们的职业生涯中与我们有过合作关系的人—同事、上司、团队成员、董事会成员、客户、学员以及我们众多课程的参与者。我们提出建立成功工作关系的理念离不开这些人的帮助。没有他们的贡献和投入，也许就不会有《职场关系的秘密》。引 言
在任何企业、工厂、办公室和工作场所，你都有可能发现一些人和团队拥有很棒的人际关系，比如那些合作无间的人，以及在协作方面极为成功的团队。本书系统梳理了助你融入这一理想职场生态的关键品质和技能。本书还为你提供了一套实用的工具，可以帮助你更好地理解如何与他人建立信任，以及如何创建出色的工作关系。
无论你是想寻找提升沟通技巧的课程，还是想从一个全新的角度来解决目前你在工作关系中遇到的障碍和挑战，本书都能帮到你。
维护良好的工作关系是一种技能。理解并提升这一技能，可以将一个优秀的管理者转变为杰出的管理者，将一个平庸的团队转变为顶尖团队。多年来，我们与许多人合作并指导过他们。当人们学会如何使用这种技能时，往往会发生令人惊叹的变化。我们几个作者集各人之所长，在教学、辅导和咨询时提炼出许多可以传授的秘诀。我们的目标是帮助你克服困难，建立强大、成功的工作关系。我们不仅会介绍各种理念、技巧和方法，还精心设计了许多反思环节，能帮助你巩固新习得的技能。
众所周知，有些人会公开吹嘘：“我不懂人际交往，但一点儿也不妨碍我的经营业绩达标……这方面我可是门儿清。”这并不罕见，我们在身边或者在前同事中都能找到这样的“有些人”。没准儿，这就是他们为自己的鲁莽言行所找的借口。例如，有一个政治人物，虽然外界都知道她十分善于交际，但她在自己的团队中却从来没有表现出同样的细心和关心。事实上，这个“女强人”喜怒无常，大喊大叫、发脾气、在办公室中乱扔东西是家常便饭。还有一些人在职场中摸爬滚打了许多年，却丝毫没有意识到自己的行为会对周围的人造成很大的伤害。你认不认识这样的同事或上司：没人敢惹他们生气，因为他们的牢骚和制造的麻烦会让你吃不了兜着走，或者脾气暴躁、不达目的誓不罢休？你是否曾经为一个恶霸式老板工作过？脾气暴躁、武断专横都是人们行为不当的迹象，也是某种短视的表现，因为他们不理解合作的力量以及协同工作对任何业务的潜在作用。
我们认识一个高级经理。有一次，他的上司把他比作一艘帆船：虽然乍一看他好像在水面上平稳地滑行，但他应该花时间看看身后。这让他恍然大悟。他意识到，为了实现自己的目标，他给别人造成了多大的伤害，以至于其他同事和他的老板不得不介入来解决问题，以恢复良好的工作环境。
最好把本书想象成一张出色的地图，或是最好用的卫星导航系统。你可以用它为你的新旅程提供新方向。读完本书，你会更了解自己，也更明白如何与他人合作，以及如何创造一个更积极的工作环境。书中的很多细节都在告诉你，如何才能成为受人欢迎的那种领导或者同事：善于与他人沟通，善于建立人际关系网络并得到关键资助者的支持，为周围的人着想，同时还能取得优异成绩。
在制订企业未来～个月的主要培训计划时，重点往往会转向财务、战略、营销和变革管理等主题。尽管所有这些培训都有助于保持技能的领先地位，但最重要的还是人际关系和领导技能、沟通技巧、影响力以及通过激发员工潜力来提高绩效等主题。
我们可以举个例子来说明这一点。假设有一个雇主在公司的价值观中写明了“尊重他人”，但对在那里工作的人来说，实际情况完全相反。当你与这类组织中的员工交谈时，他们总能指出企业未能充分发挥出潜力的具体表现。在功能失调的团队、部门或机构里，日常工作关系中尤其鲜见卓越的人际交往能力，更常见的是绩效不佳，个人工作负担过重，有太多无法如期完成的任务，而且很少得到老板或同事的支持。欺凌他人、对他人缺乏尊重的糟糕上司是比较常见的。
本书的独到之处在于揭穿了许多组织和职业中普遍存在的迷思，即“人际关系”和关系技能是“软”的、轻飘飘的，对商业成功并不那么重要，而且比财务、营销和战略等更“硬”的技能更容易得到提升。事实上，人际关系技能既门道颇多又十分重要。它将成为你的超能力。
如何使用这本书
本书的写作重点是实用信息而非学术讨论。我们的目标是为你提供一份现实世界中的工作关系指南，这对每个人都很有用。虽然我们确实参考了一些学术研究成果，但这并不是我们的关注点。我们先介绍了有关工作关系的一般性问题，以及它们的重要性。然后，我们提供了一个包含技巧与方法的工具箱，这有助于你了解哪些事情将产生影响并有利于获得成功。每一章都包含了概念、想法、提示、建议以及实用的练习，以帮助你反思、回顾和发展人际关系技能的不同方面。
无论你是从头到尾阅读本书，还是将其作为一本随时翻阅的参考书，都会对你有所帮助。希望你能从中找到有用的信息。
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